文章目錄

• 一、軟件需求全景圖
• • 1.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求思想
  • 2.組織應(yīng)用類(lèi)軟件系統(tǒng)需求全景圖
  • 3.價(jià)值需求主線
  • • 價(jià)值需求
    • 詳細(xì)需求
    • • 子問(wèn)題域分解
      • 功能主線
      • • 業(yè)務(wù)支持
        • 管理支持
        • 維護(hù)支持
      • 數(shù)據(jù)主線
      • 非功能主線
• *需求分析模板

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一、軟件需求全景圖

1.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求思想

• 拋開(kāi)具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，站在用戶的視角審視用戶想要解決的問(wèn)題、想要達(dá)成的業(yè)務(wù)目的。
• 要做好軟件需求工作，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求思想是核心。傳統(tǒng)的需求分析是站在技術(shù)視角展開(kāi)的，關(guān)注的是“方案級(jí)需求”；而業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求思想則是站在用戶視角展開(kāi)的，關(guān)注的是“問(wèn)題級(jí)需求”。

案例一：

在這個(gè)例子中，小孩提出“要吃餅干”，這實(shí)際上是一個(gè) 方案級(jí)需求。由于家里沒(méi)有餅干，因此媽媽認(rèn)為孩子提出了一個(gè)不合理的需求，于是想辦法讓小孩放棄這個(gè)需求。而老余則快速意識(shí)到了這個(gè)方案級(jí)需求背后真實(shí)的 問(wèn)題級(jí)需求 是“餓了”，因此找到了可行的解決方案——吃面包，小孩的需求也得到了滿足。——挖掘根本需求

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$$變更／優(yōu)化型需求分析任務(wù)執(zhí)行指引$$

如果基于一個(gè)目的不清晰、實(shí)現(xiàn)方案相當(dāng)明確的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，一旦開(kāi)發(fā)成本比較大，就極易出現(xiàn)執(zhí)行變形，嚴(yán)重的時(shí)候甚至還會(huì)使客戶關(guān)系惡化……

• 客戶是問(wèn)題專(zhuān)家，而非解決方案專(zhuān)家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問(wèn)題

模糊 => 清晰

頭腦風(fēng)暴法分析需求

結(jié)合背景，整合現(xiàn)有需求（不論模糊還是清晰）

澄清需求中的模糊點(diǎn)，深層次挖掘需求——避免未來(lái)需求不斷以“擠牙膏”的形式提出

• 明確業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)的定義，是做好數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)。
• 在建議解決方案時(shí)應(yīng)該站在用戶的立場(chǎng)，說(shuō)明這種方案的優(yōu)點(diǎn)
• 需求分析師是“問(wèn)題解決者”，而不是簡(jiǎn)單的需求傳遞者。
• 只挖掘問(wèn)題，不挖掘方案——因?yàn)樵趩?wèn)題級(jí)的探討，客戶是理性的；而在方案級(jí)的探討，客戶是感性的。——挖掘需求的同時(shí)要注意避免需求蔓延——防止 客戶從中獲得的利益與價(jià)值不容易呈現(xiàn)，從而導(dǎo)致客戶滿意度難以有效提升。

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2.組織應(yīng)用類(lèi)軟件系統(tǒng)需求全景圖

3.價(jià)值需求主線

價(jià)值需求

• 整個(gè)軟件系統(tǒng)為客戶解決了什么問(wèn)題、創(chuàng)造了什么機(jī)會(huì)
• 對(duì)于系統(tǒng)而言，最關(guān)鍵的干系人有哪些
• 各個(gè)重要干系人對(duì)系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)是什么？有哪些擔(dān)心（阻力點(diǎn)）

詳細(xì)需求

• 為了給客戶提供業(yè)務(wù)、管理、維護(hù)支持，需要提供哪些功能？
• 系統(tǒng)所涉及的問(wèn)題域中有哪些數(shù)據(jù)，之間是何關(guān)系？
• 所處的業(yè)務(wù)環(huán)境會(huì)帶來(lái)哪些約束和質(zhì)量要求？

子問(wèn)題域分解

• 分解的目的在于控制復(fù)雜度
• 哪里有分解，哪里就有接口
  

功能主線

• 避免陷入樹(shù)木而忽略森林

• （1）通過(guò)系統(tǒng)固化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升流程執(zhí)行效率、節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)等。

• （2）通過(guò)系統(tǒng)拓展業(yè)務(wù)的渠道，使其延伸到電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等通道上。

• （3）通過(guò)系統(tǒng)將個(gè)人知識(shí)、能力轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)、能力。

• （4）通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化，輔助管理、決策。

業(yè)務(wù)支持

首先是固化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，因此業(yè)務(wù)流程是核心；
其次是業(yè)務(wù)延伸到新的通道（諸如手機(jī)端），這從本質(zhì)來(lái)說(shuō)也是一種流程的重構(gòu)，核心還是業(yè)務(wù)流程；
最后是將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，而這種能力存在于具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，因此“專(zhuān)家場(chǎng)景”是核心。

從灰盒子視角回答四個(gè)問(wèn)題：

• 根據(jù)目標(biāo)和干系人關(guān)注點(diǎn)，系統(tǒng)涉及哪些業(yè)務(wù)流程？
• 這些業(yè)務(wù)流程是如何定義的，需要優(yōu)化嗎？
• 系統(tǒng)對(duì)流程中所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景都要支持嗎？還是只支持一部分？
• 有哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的工作經(jīng)驗(yàn)需要模型化？

梳理業(yè)務(wù)支持需求關(guān)鍵是四個(gè)任務(wù)：

• （1）業(yè)務(wù)流程識(shí)別，為各子問(wèn)題域生成一個(gè)《業(yè)務(wù)流程列表》，列出系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程；
• （2）對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與優(yōu)化，繪制一組《流程圖模型》；
• （3）業(yè)務(wù)功能識(shí)別，識(shí)別各流程中系統(tǒng)需支持的業(yè)務(wù)功能模型；（當(dāng)涉及專(zhuān)家系統(tǒng)需求時(shí)，需要抽象出“專(zhuān)家場(chǎng)景”，也就是要通過(guò)系統(tǒng)模型化，以便新員工能夠“復(fù)制”執(zhí)行該任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。）
• （4）業(yè)務(wù)功能分析，描述各業(yè)務(wù)功能的具體需求。
  

管理支持

軟件系統(tǒng)對(duì)管理的支持，主要可以體現(xiàn)在三個(gè)方面：

• （1）事前風(fēng)險(xiǎn)避免，通過(guò)增加管理流程；
• （2）事中風(fēng)險(xiǎn)控制，通過(guò)“規(guī)則”和“審批”；
• （3）事后總結(jié)優(yōu)化，通過(guò)“數(shù)據(jù)分析”。

前兩種通常會(huì)在業(yè)務(wù)支持分析中統(tǒng)一處理；第三種則應(yīng)該獨(dú)立進(jìn)行分析。

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管理支持所需的功能——從灰盒子視角回答三個(gè)問(wèn)題：

• 管理層用戶希望通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)哪些管理、控制需求？
• 希望通過(guò)系統(tǒng)做哪些輔助決策？
• 要實(shí)現(xiàn)這些管理、控制、決策支持，需要哪些信息？用什么方法獲得它們？
  

維護(hù)支持

維護(hù)需求——從灰盒子視角回答兩個(gè)問(wèn)題：

• 有誰(shuí)會(huì)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？
• 他們需要執(zhí)行哪些維護(hù)任務(wù)？

首先識(shí)別未來(lái)的維護(hù)用戶，可能是客戶自己的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，也可能是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自己。然后根據(jù)不同的維護(hù)用戶列舉出未來(lái)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)景，整理成一張《維護(hù)場(chǎng)景列表》

數(shù)據(jù)主線

一個(gè)組織中有四個(gè)最核心的“流”：工作流、信息流、資金流、物流——數(shù)據(jù)主線，重點(diǎn)就在于厘清組織中的“信息流”
數(shù)據(jù)主線——從灰盒子的角度回答三個(gè)問(wèn)題：

• 系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題域中有哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？
• 它們之間是什么樣的關(guān)系？
• 每個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的具體構(gòu)成是怎么樣的？
  

非功能主線

*需求分析模板

$$表0?1變更／優(yōu)化型需求分析模板$$

該模板中主要包括原始需求、問(wèn)題澄清、業(yè)務(wù)環(huán)境描述、業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明、解決方案概述6個(gè)部分。

• （1）原始需求：說(shuō)明需求是誰(shuí)提出的（提出人，必填）、他屬于哪個(gè)部門(mén)（客戶信息，建議填）、原話是什么（原始描述，必填）；如果有需要，還可以對(duì)其進(jìn)行編號(hào)（編號(hào)）。
• （2）問(wèn)題澄清：這個(gè)原始需求背后的問(wèn)題級(jí)需求是什么（要解決的問(wèn)題，必填）、現(xiàn)在如何應(yīng)對(duì)該問(wèn)題（現(xiàn)狀，選填）、問(wèn)題描述中有需要澄清的定義嗎（概念澄清，選填），以及還有相關(guān)的其他需求嗎（相似問(wèn)題場(chǎng)景挖掘，選填）。
• （3）業(yè)務(wù)環(huán)境描述：該需求未實(shí)現(xiàn)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生直接影響（不做誰(shuí)生氣，建議填），這種影響的頻率如何（多久生氣一次，建議填），有哪些對(duì)非功能要求產(chǎn)生影響的因素（其他非功能需求，選填）。
• （4）業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述：當(dāng)需求人員或開(kāi)發(fā)人員不理解該問(wèn)題發(fā)生在什么樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中時(shí)，可以選填本部分。它主要包括：該需求發(fā)生在哪個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中（場(chǎng)景名稱），這個(gè)場(chǎng)景是怎么樣的（建議采用子任務(wù)、任務(wù)變體的形式整理）。
• （5）業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明：如果需求人員或開(kāi)發(fā)人員對(duì)該需求中相關(guān)的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)有理解歧義，那么建議選填本部分。也就是列出易有理解歧義的術(shù)語(yǔ)名稱，以及術(shù)語(yǔ)意義、構(gòu)成等說(shuō)明信息。
• （6）解決方案概述：必填，針對(duì)該問(wèn)題可以有哪幾種解決方案，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，推薦哪種？為什么？

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讀書(shū)過(guò)程中有些地方?jīng)]有讀明白，期待再刷后的完善！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【读书笔记】《有效需求分析》的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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