多渠道整合開始NGBOSS第一步——張東

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NGBOSS是中國移動提出的新一代業(yè)務運營支撐網(wǎng)的總稱，它包含總部和省公司兩級的系統(tǒng)，并包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、DSMP系統(tǒng)、容災、安全和其他BSS相關(guān)系統(tǒng)。
??? 從目前來看，由于中國移動的業(yè)務不斷拓展，管理不斷提升，對BOSS系統(tǒng)的要求越來越高，而目前的BOSS系統(tǒng)是一個大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說是牽一發(fā)而動全身，風險非常大，所以NGBOSS從業(yè)務需要關(guān)注以下幾點：

1．? CRM與經(jīng)分和BOSS的拆分解耦

2．? 全業(yè)務運營

3．? 全網(wǎng)資源管理

4．? 業(yè)務流程管理

5．? 統(tǒng)一接口平臺

而從技術(shù)角度看則主要關(guān)注以下幾點：

1． 服務的構(gòu)造和重用

2． 流程與服務的分離

3． 系統(tǒng)間接口的統(tǒng)一和規(guī)范。

? ?而這幾點正是SOA所關(guān)注的。中國移動在NGBOSS中之所以把服務的構(gòu)造和重用排在第一位，主要是因為中國移動在很早就提出了組件和原子服務的概念。但現(xiàn)在看到的是系統(tǒng)之所以完全緊耦合，從根本上看是沒有解決好服務構(gòu)造的問題，只有解決好基礎的服務構(gòu)造，使其完全松耦合，才能完全解決系統(tǒng)內(nèi)部的緊耦合及服務重用的問題，最終降低BOSS系統(tǒng)的風險。
??? 不難看出NGBOSS是一個全新的基于SOA的理念的系統(tǒng)，需要進行大量的業(yè)務梳理，并確定原子服務的定義，規(guī)劃每一個服務的組裝等等工作才能完成。統(tǒng)一電子營銷平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心以及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否我們可以對電子渠道的解耦開始我們NGBOSS實施的第一步呢？

統(tǒng)一接口平臺必須先行? ?

經(jīng)過多年努力，電子營銷渠道從無到有，逐步發(fā)展，移動運營商已經(jīng)建設了實體渠道、自助打印、電話渠道、網(wǎng)站渠道（含EMAIL）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個自有渠道。毫無疑問，這些電子營銷渠道將極大促進新業(yè)務的發(fā)展。然而，BOSS系統(tǒng)作為支撐系統(tǒng)核心，隨著業(yè)務發(fā)展，與外圍渠道的接口會越來越多，而各渠道接口之間相互獨立，重復開發(fā)，并且數(shù)據(jù)出入口不一致，不能互通和統(tǒng)一管理分析。各核心系統(tǒng)與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯綜復雜的接口網(wǎng)絡，難于梳理業(yè)務和調(diào)整。統(tǒng)一接口平臺有利于各種接口的管理、規(guī)劃、控制，并利用先進的SOA理念把對接口的管理和復用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時也避免了在渠道的建設中，自行開發(fā)接口調(diào)用BOSS數(shù)據(jù)，不能保證相同的業(yè)務的客戶一致性體驗，從而導致中間業(yè)務開發(fā)管理混亂。???

最佳路線：MCI多渠道整合

MCI是新一代的多渠道集成的IT架構(gòu)，其核心概念是“協(xié)議轉(zhuǎn)換”和“數(shù)據(jù)映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的，基于標準的服務流程，使其能夠方便快捷的被外部渠道通過不同的協(xié)議方式進行調(diào)用。而MCI的中間件平臺負責底層協(xié)議轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)傳輸，并對請求進行全程監(jiān)控，并提供負載均衡、服務器管理、可視化交易管理等各類支持。那么，MCI必須具備如下特點：

1．提供外部渠道和內(nèi)部核心系統(tǒng)的中間層平臺

¨???????? 提供可視化工具來進行消息定義和規(guī)則映射。

¨???????? 提供一個實時監(jiān)控到網(wǎng)關(guān)之間通訊情況的開發(fā)環(huán)境。

¨???????? 應用程序和渠道開發(fā)中的消息轉(zhuǎn)換規(guī)則可以可視化的拖拽進行。

2．提供多渠道接入的易開發(fā)、管理、運維架構(gòu)

¨???????? 非常容易設置批量業(yè)務注冊/執(zhí)行以及對任務狀態(tài)的監(jiān)控。

¨???????? 可以通過message或者system查看對應日志內(nèi)容。

¨???????? 可以收集一系列的交易統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

¨???????? 提供對執(zhí)行進程的控制特性(掛起/繼續(xù)/終止)。

3．提供高靈活性和可擴展性的接口復用機制

¨???????? 支持SNA(LU0,LU6.2)，X.25，TCP/IP，XML，HTTP，EJB，SOAP，ebXML等各類協(xié)議以及對CICS GATEWAY，TUXEDO GATEWAY等的支持。

¨???????? 支持自動的編碼轉(zhuǎn)換及中間業(yè)務流程定義和組裝。

¨???????? 支持同步方式和異步方式的通訊方式。

¨???????? 支持請求環(huán)路上故障檢測和恢復特性。

¨???????? 支持各種渠道通訊類型。

4．具備大業(yè)務量處理能力

¨???????? 使用可靠的、基于中間件平臺。

¨???????? 使用多路的I/O傳輸，確保在大規(guī)模的事務交易中的穩(wěn)定性。

¨???????? 提供多種session管理和負載均衡特性。

¨???????? 自動化的進程管理來最小化系統(tǒng)負載。

5．穩(wěn)定性

¨???????? 提供強大的網(wǎng)關(guān)監(jiān)控和故障恢復機制。

¨???????? 熱部署的機制保障了在不用停止系統(tǒng)的情況下，使得所改變的數(shù)據(jù)映射規(guī)則可以即時生效。

¨???????? 使用多節(jié)點結(jié)構(gòu)來保證系統(tǒng)故障情況下的持續(xù)支撐能力以及支持集群方式部署。

統(tǒng)一電子渠道接口平臺采用基于面向MCI（多渠道整合）系統(tǒng)架構(gòu)基礎進行逐步演進的演進路線。演進過程包括：解耦、專業(yè)化、模塊化、成本和管理四個主要過程。

1．解耦

系統(tǒng)解耦將BOSS系統(tǒng)中各電子渠道的業(yè)務接口進行歸類、合并，在MCI中間件基礎平臺上進行重組，形成相對獨立的中間層業(yè)務集合。業(yè)務調(diào)用時候，外部渠道只需要通過最為成熟方便的協(xié)議方式請求MCI中間件，而由中間件負責請求的路由，對BOSS的調(diào)用，并將響應返回給外部渠道。

2．專業(yè)化

對于解耦后的獨立系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的特點和業(yè)務的要求進行專業(yè)化建設，提升系統(tǒng)產(chǎn)品化程度，增加系統(tǒng)健壯性。專業(yè)化包括接口開發(fā)可視化；電子渠道接口標準化，規(guī)范化；調(diào)用請求可跟蹤，可管理；統(tǒng)一客戶接觸信息。

3．模塊化

模塊化主要是將原來硬編碼的接口開發(fā)轉(zhuǎn)換為可視化的界面展現(xiàn)，并將業(yè)務模塊存儲在實體數(shù)據(jù)庫中，將各類接口提升為IT資產(chǎn)，規(guī)范電子渠道開發(fā)模式，縮短渠道業(yè)務上線時間，對移動運營商電子渠道的業(yè)務擴展提供有力的支持。

4．成本和管理

各類電子渠道通過基于MCI中間件基礎平臺的統(tǒng)一接入，由平臺完成更加科學合理的負載均衡，對后端的BOSS系統(tǒng)的合理分發(fā)，確保更加高效的主機利用率，并且這樣保證了可以在不停止服務的情況，對于后端BOSS系統(tǒng)進行啟停操作。另外在整個技術(shù)架構(gòu)提升之后，可以實現(xiàn)IT驅(qū)動業(yè)務、技術(shù)指導管理，為企業(yè)節(jié)省成本，增強業(yè)務分析能力提供保障及分析數(shù)據(jù)，方便運營商進行經(jīng)營分析，針對性的提出解決方案，提升服務質(zhì)量。

MCI產(chǎn)品最佳實踐－TmaxSoft Anylink

實現(xiàn)電子渠道統(tǒng)一接口平臺并不是一件容易的事情，不可能一蹴而就，必須按照一定的方法論來分步實施。Tmaxsoft詳細分析了電信行業(yè)電子渠道目前的情況，基于現(xiàn)有的統(tǒng)一接口平臺，根據(jù)演進思路穩(wěn)步過渡到基于面向協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)映射的中間件架構(gòu)，將BOSS系統(tǒng)中電子渠道的服務功能及通信協(xié)議等技術(shù)進行整合、提升，逐步剝離。

通過基于AnyLink的電子渠道統(tǒng)一接口平臺解決方案，提供各類網(wǎng)關(guān)功能，以便輕松快捷地實現(xiàn)各種系統(tǒng)的整合，還提供報文轉(zhuǎn)換以及路由的中介功能、管理和監(jiān)控所需的GUI工具，實現(xiàn)系統(tǒng)運營和維護以及開發(fā)的最佳化。

典型案例分析

SK Telecom是韓國最大的電信運營商，擁有2200萬的客戶。為了滿足數(shù)千個營業(yè)廳和代理店及網(wǎng)上營業(yè)廳、Call Center的綜合業(yè)務需求，采用了先進的MCI多渠道整合方案來實現(xiàn)其IT環(huán)境。

TmaxSoft根據(jù)多年在電信、金融行業(yè)的系統(tǒng)軟件實施經(jīng)驗，為此建設了一種可提供與多客戶渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系統(tǒng)、Legacy系統(tǒng)之間的實時數(shù)據(jù)傳遞，且性能穩(wěn)定，高靈活性、迅速擴展系統(tǒng)的MCI統(tǒng)一接口平臺。

引用效果

從系統(tǒng)開始上線運行到目前為止一直無障礙地運行，同時還可以提供渠道管理過程中的實時Infrastructure(RTI－Real Time Infrastructure)需求，從而靈活應對業(yè)務上的支持擴展和增加。

1． 靈活支持業(yè)務變化

¨???????? 通過AnyLink Studio的GUI Tool，可迅速、方便地增加新增渠道。

¨???????? 可柔軟地應對業(yè)務變化。

¨???????? 可根據(jù)實時業(yè)務的變化，制定相應中間層解決方案。

?? ?2．確保開發(fā)與運維管理上的便利

¨???????? 可以基于無需編碼的GUI管理頻道。

¨???????? 可以提供穩(wěn)定的適配器。

¨???????? 支持運營系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控功能。

¨???????? 支持自動恢復處理進程等主動控制故障和迅速轉(zhuǎn)換為應急體系。

???? 3．構(gòu)成穩(wěn)定、柔軟的基礎設施

¨???????? 提供具有穩(wěn)定性且性能保障的渠道網(wǎng)關(guān)。

¨???????? 確保技術(shù)熟練人員快速掌握并使用。

¨???????? 構(gòu)成與NGM主系統(tǒng)之間的優(yōu)化基礎設施。

利用Tmaxsoft公司的基于Anylink的統(tǒng)一電子渠道接口平臺方案，可以有效的做到在異構(gòu)的企業(yè)環(huán)境中利用和重用共享的服務，達到電子渠道和BOSS核心系統(tǒng)的解耦。作為NGBOSS中的接口統(tǒng)一管理的SOA平臺，提高IT效率，提升整體電子渠道管理水平，為移動電子渠道的快速建設提供穩(wěn)定高效的架構(gòu)保障。