發(fā)表于2019年2月1日18分鐘閱讀

之前我們解釋過機器人過程自動化。RPA有一個奇特的名字，市場上超過50個解決方案提供商， 但與我交談過的人很少能回答可以應(yīng)用RPA的確切領(lǐng)域。因此，我們準(zhǔn)備了所有RPA用例/應(yīng)用領(lǐng)域的最完整列表，并將它們分為5個大類供您參考：

常見的業(yè)務(wù)流程和場景

商業(yè)場景
銷售
客戶關(guān)系管理

職能部門場景
IT支持
財務(wù)
人力資源
運營
采購

特定行業(yè)場景
銀行業(yè)
保險
電信
零售

RPA個人應(yīng)用場景（如數(shù)字助理）

【1】.常見的業(yè)務(wù)流程和場景

1-報價到現(xiàn)金

每個企業(yè)都需要銷售才能生存。銷售運營方面的問題可能導(dǎo)致客戶投訴或由于書面錯誤而只能降價銷售。

自動化完整的銷售運營流程可消除這些錯誤，并為您的客戶提供快速服務(wù)。由于自動化處理銷售的速度快于手動流程，因此客戶可以提前收到發(fā)票，從而提前支付并改善現(xiàn)金流。

這也可以是選擇一個簡短的流程來使其自動化，比如依賴于公司的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來生成發(fā)送給客戶的發(fā)票。

2-采購到付款

由于采購到付款流程涉及從多個系統(tǒng)中提取發(fā)票和付款數(shù)據(jù)，如企業(yè)資源計劃（ERP），客戶關(guān)系管理（CRM），銀行，供應(yīng)商，物流公司，因為并非所有這些系統(tǒng)都提供簡單的集成方法，因此通常涉及某種形式的手工勞動。RPA機器人可以填補系統(tǒng)間整合的空白。由于它們在前端工作，因此可以提供一種自動化集成的簡便方法。

通過全自動采購到付款，您可以確保采購遵循最佳實踐，并且所有交易都有唯一的事實來源。

以下是發(fā)票處理的案例研究，這是采購到付款流程的重要活動之一：

WorkFusion 自動化快速入門指南

3-客戶入職

大多數(shù)B2C企業(yè)都有一個客戶入職流程，這對于減少客戶流失和讓客戶開始使用該產(chǎn)品至關(guān)重要。使用OCR和認(rèn)知自動化，即使在依賴傳統(tǒng)舊系統(tǒng)的公司中，大多數(shù)客戶的入職操作也變得可以即時完成，從而大大改善了客戶體驗。

Workfusion的案例研究解釋了他們?nèi)绾卧谥饕y行的客戶入職流程中實現(xiàn)直通式處理（Straight Through Processing，STP），并將入職時間從20天減少到5分鐘。

許多業(yè)務(wù)功能共有的其他活動

我們在上面列出了可以應(yīng)用RPA的一些主要端到端流程，但也有其他用例。RPA為您的團隊提供了類似瑞士軍刀般的自動化能力，可在自動化機會出現(xiàn)時靈活使用。其他一些使用RPA的領(lǐng)域是：

4-數(shù)據(jù)遷移和輸入

傳統(tǒng)系統(tǒng)仍然在公司執(zhí)行關(guān)鍵功能。例如，傳統(tǒng)計費系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)連接，并且此類系統(tǒng)可能無法從API提取相關(guān)數(shù)據(jù)。在這種情況下，員工使用CSV等格式手動遷移數(shù)據(jù)。RPA可以防止這種手工勞動和它帶來的潛在輸入錯誤。

此外，這種將數(shù)據(jù)隨時保持最新的系統(tǒng)能夠改進(jìn)分析和決策。我們生活在這樣一個時代，市場上隨時有5000多個應(yīng)用程序可供選擇。RPA可以幫助集成這些應(yīng)用程序從而允許更全面的分析。

5-數(shù)據(jù)更新

人力資源，客戶服務(wù)和市場等大多數(shù)部門通常需要更新不斷變化的客戶/人員數(shù)據(jù)。設(shè)置機器人以自動更新表單或電子郵件中的相關(guān)數(shù)據(jù)可以確保部門可以訪問新鮮和正確的數(shù)據(jù)。

6-數(shù)據(jù)驗證

大多數(shù)數(shù)據(jù)驗證控件都可以嵌入數(shù)據(jù)庫中。但是，還有數(shù)據(jù)驗證任務(wù)，例如針對公開數(shù)據(jù)的交叉檢查數(shù)據(jù)，RPA自動化比其他工具更適合

7-從PDF，掃描文檔和其他格式中提取數(shù)據(jù)

屏幕抓取，OCR（光學(xué)字符識別）和基本模式識別技術(shù)可以從幾乎任何格式中提取數(shù)據(jù)，從而減少了對數(shù)據(jù)進(jìn)行重新錄入的需求。

8-定期報告的準(zhǔn)備和傳播

每個企業(yè)都需要定期報告，以通知經(jīng)理以確保團隊了解他們的進(jìn)展。準(zhǔn)備這些報告并每周或每月發(fā)送一次并不太密集，但會分散員工的注意力。RPA解決方案可以輕松自動生成報告，分析其內(nèi)容并根據(jù)內(nèi)容通過電子郵件發(fā)送給相關(guān)的利益相關(guān)者。

例如，電信運營商的發(fā)生連接問題的區(qū)域報告需要根據(jù)其嚴(yán)重程度而指定不同的收件人。應(yīng)向CTO抄送關(guān)鍵性問題的報告，向網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人抄送主要問題的報告。RPA機器人可以根據(jù)提供的規(guī)則，分析報告以修改合適的收件人。

9- 生成大量電子郵件

依靠來自多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的群發(fā)電子郵件很難手動生成。 特別是如果您經(jīng)常發(fā)送它們，請考慮自動執(zhí)行該過程。

【2】.商業(yè)場景

市場營銷

10-商機培育

通過各種渠道，如Linkedin、手寫表格收集和供應(yīng)商提供，獲得潛在的客戶。

銷售

雖然銷售人員應(yīng)該專注于建立關(guān)系和銷售，但在大多數(shù)組織中，他們的大部分時間都花在了（系統(tǒng)）操作活動上。

RPA提供了一種自動化這些活動的方法：

11-創(chuàng)建和交付發(fā)票

這是數(shù)據(jù)復(fù)制的一種情況。CRM和會計系統(tǒng)中都需要存在相同的銷售數(shù)據(jù)。機器人可以更新會計記錄，從正確的電子郵件帳戶準(zhǔn)備和發(fā)送發(fā)票，而不是手動數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。

12-更新CRM

反復(fù)更新CRM是耗時且低效的，但卻是必要的。因為Salesforce行為需要充當(dāng)客戶交互的真相來源。這就是為什么有杯子，T恤和各種各樣的紀(jì)念品上印著“如果它不在Salesforce中，那它就不存在了。”

有一類新興的解決方案允許公司將他們的電子郵件，電話和其他溝通數(shù)據(jù)集成到CRM。如果您找不到正在使用的CRM系統(tǒng)的良好解決方案，您可以編寫一個簡單的機器人來自動更新您的CRM中的客戶與聯(lián)系記錄。

13-更新記分卡

對于人力資源系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間缺乏集成的公司，可以利用RPA機器人確保將CRM的變化上傳到記分卡，以便銷售代表可以實時查看他們的進(jìn)度。

客戶關(guān)系管理

客戶聯(lián)絡(luò)中心依賴于各種供應(yīng)商提供的許多不同系統(tǒng)。1線電話銷售主要處理大量簡單的重復(fù)任務(wù)，是RPA的理想匹配場景。

客戶代表需要了解客戶的意圖，通過在不同系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間切換，來執(zhí)行必要的操作并通知客戶。這有幾個缺點，客戶需要在代表忙于處理數(shù)據(jù)時等待，有時會詢問之前詢問過的信息。這會延長通話時間并降低客戶滿意度。這是一個公司中一邊浪費資源一邊造成客戶不滿的的矛盾例子之一。

該解決方案需要：識別頻繁的客戶查詢，統(tǒng)計客戶代表響應(yīng)這些查詢的操作，并構(gòu)建RPA解決方案以簡化這些操作。可以有多種解決方案：

• 當(dāng)多個數(shù)據(jù)需要跨系統(tǒng)同步時，客戶代表可以啟動機器人。只需按一下按鈕，機器人就會以毫秒為單位完成所有操作。這是一個簡單的RPA實現(xiàn)，可以在幾小時內(nèi)編程并快速創(chuàng)造價值。
• 可以為常見的查詢創(chuàng)建儀表板。客戶代表將填寫必要的數(shù)據(jù)以解決問題，機器人將在多個系統(tǒng)中使用該數(shù)據(jù)來完成查詢。這樣的儀表板需要較多的投入，但大多數(shù)常規(guī)操作仍然可以在幾周之內(nèi)完成。

這些是典型的用例，可以使用這種自動化解決方案來自動執(zhí)行高頻/重復(fù)性任務(wù)：

14-加載詳細(xì)的客戶檔案

包括客戶上次與支持人員的互動記錄

15-獲取詳細(xì)的賬單數(shù)據(jù)

每當(dāng)您就最近的賬單致電客服代表時，您需要在線上停留一兩分鐘，而客服代表則需要努力提取您的記錄并了解它。使用RPA機器人自動檢索該數(shù)據(jù)，只需客服代表一次點擊，即可在幾秒鐘內(nèi)調(diào)出您的交易數(shù)據(jù)。

16-更新用戶首選項和其他用戶信息

批量設(shè)置或修改用戶信息。

17-解決簡單但常見的客戶問題

例如，重置寬帶客戶與服務(wù)器的連接可以解決一些簡單的連接問題。這可以通過簡單的RPA機器人來完成而不需要切換屏幕。

18-自動執(zhí)行需要很少決策的多步驟復(fù)雜任務(wù)

一些遺留系統(tǒng)迫使客戶服務(wù)代表操作許多步驟以完成一些常見任務(wù)。 如果這些步驟不需要人為判斷，則可以輕松實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省大量時間。

【3】.職能部門場景

IT支持

在不增加自動化功能的情況下，IT支持團隊可能會發(fā)現(xiàn)自己被簡單但耗時的查詢所困擾。這不僅會導(dǎo)致服務(wù)速度變慢，而且會使大多數(shù)不喜歡重復(fù)性任務(wù)的支持人員失去動力，這些重復(fù)性任務(wù)不會在智力上挑戰(zhàn)他們。

機器人可以圍繞IT應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)自動執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括以下目標(biāo)：

19-定期診斷

從多個人那里聽到同樣的問題是很痛苦的。而這正是系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難性故障時所發(fā)生的情況。當(dāng)團隊努力解決問題時，他們還需要處理同事詢問系統(tǒng)何時恢復(fù)使用的問題。機器人的定期診斷工作使技術(shù)支持團隊領(lǐng)先于所有其他團隊，并讓他們在常規(guī)用戶注意到之前對可能的故障做出響應(yīng)。這提高了用戶滿意度并節(jié)省了支持人員在他們已經(jīng)知道的問題的電話上浪費時間。
例如：機器人定期檢查實時攝像機狀態(tài)，以確保在用戶注意到問題之前發(fā)現(xiàn)問題。

20-故障修復(fù)

21-向客戶或員工開放內(nèi)部工具

幾乎所有客戶服務(wù)或技術(shù)支持部門都擁有具有高級功能的內(nèi)部工具。他們依靠服務(wù)代表來使用這些工具并為內(nèi)部或外部客戶提供服務(wù)。特別是如果這些工具在遺留系統(tǒng)中，則很難在沒有經(jīng)過培訓(xùn)的情況下將它們直接暴露給客戶或員工。然而RPA提供了一種解決方案。

大多數(shù)功能的使用頻率遵循帕累托原則。一些功能非常常用，而其余功能幾乎從未使用過。在確定內(nèi)部工具的常用功能之后，可以編寫簡單的Web界面，在機器人的幫助下完成這些功能。這可以節(jié)省用戶時間，同時減輕支持團隊的負(fù)擔(dān)。

22-軟件安裝

RPA可以實現(xiàn)單擊安裝具有相互依賴組件的復(fù)雜系統(tǒng)。

23-自動化測試

RPA工具是從模仿用戶交互的測試工具發(fā)展而來的。雖然可以將測試內(nèi)置到軟件中，但從用戶角度進(jìn)行測試仍非常重要。手動執(zhí)行此類測試非常耗時。但是，它們在自動化后則可以快如閃電。

使用RPA工具自動執(zhí)行常見測試場景，并在每個版本之后運行這些測試，確保不會在代碼中引入新錯誤。顯然，根據(jù)每個新版本中開發(fā)的特定功能，需要更多創(chuàng)造性的手動測試。但是，使用RPA工具進(jìn)行自動化測試可以使測試更容易并提高軟件質(zhì)量。由于這些測試往往很簡單，因此在這種情況下，無代碼的RPA解決方案是理想的。

財務(wù)

24-財務(wù)規(guī)劃

財務(wù)規(guī)劃包括了在財務(wù)規(guī)劃和分析（FP＆A）系統(tǒng)中處理和合并眾多部門的財務(wù)報表的單調(diào)乏味的操作，該系統(tǒng)至少可以部分自動化。

25-銀行對賬單對賬

從銀行對賬單中提取數(shù)據(jù)成為協(xié)調(diào)記錄并將其與公司自己的記錄進(jìn)行比較一般是通過復(fù)雜的電子表格手動完成的。但是，這是一個可以相對容易地自動化的過程。需要注意的一個重點是，當(dāng)公司改變其正在使用的銀行時，基于規(guī)則的自動化可能會中斷。因此在公司更改其銀行服務(wù)提供商后，最好測試機器人的初始輸出數(shù)據(jù)。

26-每日損益表準(zhǔn)備

大型金融服務(wù)公司，尤其是交易業(yè)務(wù)公司，每天都在追蹤損益和風(fēng)險暴露。雖然一些公司已經(jīng)自動化這些流程，但仍有公司依靠excel，遺留系統(tǒng)和手動工作來完成這些報告。

UiPath 報告說，他們致力于為金融服務(wù)公司自動化日常損益表編制，RPA將處理時間從60分鐘縮短到20分鐘，并且提高了報告的準(zhǔn)確性。

人力資源

27-尋找候選人

依賴傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的公司可以使用機器人自動匯總簡歷，評估結(jié)果和訪談記錄。然而，大多數(shù)現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)提供了這些功能，減少了對定制解決方案的需求。

28-招聘歷史核實

這個過程包括許多常規(guī)步驟，如安排面試，維護(hù)記錄。UiPath提供了一個案例研究，他們在8周內(nèi)推出了自動化程序，減少了40％的手工勞動。

29-招聘和入職及離職

特別是對于成長或萎縮的公司而言，招聘和解雇會給人力資源和其他支持功能帶來巨大負(fù)擔(dān)，如IT，安全，設(shè)施管理。雖然構(gòu)建包含所有這些功能的解決方案并為新員工或離職員工完成必要任務(wù)的成本很高，但可以相對快速有效地部署RPA機器人。自動化部分流程并測量其在RPA機器人管理模塊上的進(jìn)度，為整個流程帶來了速度和透明度。

Argos Labs的一個案例研究表明，如何將新員工添加到現(xiàn)代公司使用的無數(shù)工具中，這些工具可以簡單地自動化。UiPath 案例研究強調(diào)了他們?nèi)绾瓮ㄟ^可擴展的解決方案將入職時間從30分鐘縮短到3分鐘。

30-薪資自動化

薪資功能需要重復(fù)處理工資單，以適應(yīng)無數(shù)的條例和公司規(guī)則。雖然現(xiàn)代薪資軟件為此流程提供了良好的解決方案，但一些公司過分依賴遺留系統(tǒng)而不能切換到現(xiàn)代薪資軟件。他們可以依靠機器人來提高工資管理流程的自動化程度。

UiPath 的案例研究聲稱，工資單處理速度提高了85％，沒有人工錯誤。實施需要7周時間，手動工作量減少到25％。

31-缺勤管理

你的工作人員在記錄他們的缺席和假期時會非常糟糕。人員可能確實不懂或不了解缺勤管理系統(tǒng)。其次，他們不想學(xué)習(xí)或記住如何使用該系統(tǒng)，因為一旦他們這樣做，他們將被要求填寫他們所有的缺席，沒有人想要這樣做。

問題在于，雖然隱瞞某人的缺席并不符合道德規(guī)范，但也不是像貪污一樣的重大犯罪。這是缺席者很容易忘記的事情，因此很容易被原諒。

最簡單的解決方案：只要他們完成工作，讓人們決定他們的假期。它被稱為無限制度假政策，可以增加團隊的自主權(quán)，同時為他們省去很多官僚主義的麻煩。

稍微復(fù)雜的解決方案：設(shè)置一個簡單的RPA機器人，根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)中記錄的時間交叉檢查缺席報告，讓您的團隊填寫他們的缺席。您還可以使用另一個簡單的機器人來簡化填寫缺勤信息，這樣您的員工就不會忘記在他們?nèi)毕瘯r通知系統(tǒng)。

UiPath提供了一個真實的例子。他們在3個月內(nèi)為德國人力資源服務(wù)提供商推出了自動化處理SAP病假證明。RPA推出將手動操作減少到自動化前的5％水平，并將處理時間縮短了80％。

32-工人的賠償要求

正如Blue Prism在他們的案例研究中解釋他們 與Walgreens一起工作時，需要向索賠管理服務(wù)提供商工人因傷或因病而缺勤的報告，來管理工人的賠償要求。這是一個相對簡單且可自動化的過程。

33-費用管理

雖然有復(fù)雜的專用費用管理解決方案，但大多數(shù)公司仍然使用過時的系統(tǒng)，要求員工提供費用的詳細(xì)信息。大部分詳細(xì)信息（如費用金額，日期或地點）已在員工提供的收據(jù)中提供。

具有OCR功能的RPA解決方案可以自動從收據(jù)中提取重要字段，從而使員工可以節(jié)省輸入的時間。這也可以使他們免于攜帶收據(jù)，因為簡單地拍攝他們的收據(jù)就足以從收據(jù)中提取相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫費用表格中的重要字段。

34- HR虛擬助手

將所有這些服務(wù)整合到員工中也是可能的。一個對客戶進(jìn)行身份驗證并滿足其所有人力資源相關(guān)需求的聊天機器人，將幫助人力資源部門專注于更高附加值的活動。這樣的機器人可以幫助員工登記病假和休假時間，請求有關(guān)其工作合同的信息并提交費用報銷。

LarcAI發(fā)布了這種人力資源虛擬助手的YouTube演示。

運營

35- 更新庫存記錄

庫存管理通常涉及跨多個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，因為公司發(fā)現(xiàn)將所有庫存管理功能納入一個系統(tǒng)是一項挑戰(zhàn)。RPA機器人可以輕松實現(xiàn)這種系統(tǒng)間協(xié)調(diào)和通信的自動化。

36-發(fā)放退款

相比公司其它頻繁的流程，發(fā)放退款的流程遠(yuǎn)未得到優(yōu)化，經(jīng)常導(dǎo)致嚴(yán)重的延遲和客戶不滿意。這是一個值得關(guān)注的問題，因為要求退款的客戶已經(jīng)不滿意，使他們遲遲等待會導(dǎo)致他們與他人分享他們的投訴，從而損害了公司的形象。

UiPath 為某家公司處理信用報告，連續(xù)工作8周，自動化了退款的一部分流程，減少了90％的手工作業(yè)。

采購

37-更新供應(yīng)商記錄

供應(yīng)商主文件保持最新狀態(tài)非常重要，以確保不同的部門或單位可以使用正確的信息。 使用機器人更新此類文件可以把采購專業(yè)人員從簡單事務(wù)中釋放出來，從而專注于管理供應(yīng)商關(guān)系。

【4】.特定行業(yè)場景

根據(jù)我們的經(jīng)驗和研究，包括保險和BPO在內(nèi)的金融服務(wù)似乎是RPA技術(shù)的最大用戶。

資料來源：SSON Analytics

金融服務(wù)

銀行業(yè)

WorkFusion提供了大量的銀行案例研究：

Workfusion Automation快速入門指南

38-了解您的客戶（know your customer, KYC）

雖然專用的KYC解決方案正在興起，但如果您的公司不希望使用它，則可以使用RPA機器人來自動化部分KYC流程。對于需要人工干預(yù)的邊緣情況，可以將個案轉(zhuǎn)發(fā)給員工。

39-貸款處理

與大多數(shù)文檔處理任務(wù)一樣，此過程也適用于RPA自動化，因為復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯中可以嵌入機器人，在貸款決策和決策之后的手動流程中實現(xiàn)部分自動化。

40-交易執(zhí)行

如果遺留系統(tǒng)無法存儲復(fù)雜的限制訂單，RPA機器人可以提供幫助。然而，從長遠(yuǎn)來看，這更像是一個臨時修補方案，遷移到一個復(fù)雜而有能力的交易系統(tǒng)可能是一個很好的投資，因為它可以改善交易并減少交易者的負(fù)擔(dān)。說實話，即使在2000年，我也很詫異人類仍在輸入交易并參與銀行的日間交易。鑒于數(shù)據(jù)的豐富性和機器的速度，人們在2018年仍然致力于這一點，這是非常令人驚訝的。

其他業(yè)務(wù)銀行流程

41-同日資金轉(zhuǎn)賬

合作銀行需要使用清算所自動支付系統(tǒng)（Clearing House Automated Payment System，CHAPS）完成付款，該系統(tǒng)提供當(dāng)日資金轉(zhuǎn)賬。每個請求手動過程需要花費10分鐘，自動化后每個請求減少到幾秒鐘的周轉(zhuǎn)時間。流程步驟包括檢查資金可用性，準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行到轉(zhuǎn)賬手動授權(quán)，向客戶收費并通知對方帳戶。

42-賬戶關(guān)閉

對于銀行來說，賬戶關(guān)閉是漫長而耗時的。它要求手動取消直接借記和未付訂單，轉(zhuǎn)移利息費用以及將資金從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶等。現(xiàn)在系統(tǒng)通過RPA自動化，因此客戶服務(wù)代理可以通過電話完成電子表格發(fā)送到中央郵箱，RPA系統(tǒng)進(jìn)行自動處理而無需人工干預(yù)。

43-校驗和處理在線貸款申請

RPA用于在在線系統(tǒng)和主框架之間建立中間機器人，主框架使用業(yè)務(wù)邏輯要求用戶修復(fù)錯誤的條目，做出貸款決定，并生成確認(rèn)信。

44-提供審計數(shù)據(jù)

銀行需要回復(fù)審計員關(guān)于某公司審計報告的請求。機器人已被用于查找客戶所有賬戶的年未余額，并以Word文檔的形式將結(jié)果返回給審計員。這可以減少平均審計時間，過去可能需要幾個小時才能完成，而大型審計可能需要幾天才能完成，現(xiàn)在可在幾分鐘內(nèi)完成操作。

45-物流 - 貿(mào)易融資

來源：WorkFusion結(jié)合RPA + AI網(wǎng)絡(luò)研討會

貿(mào)易融資涉及多方協(xié)調(diào)，保證貨物和貨款的交付性。銀行和公司通過信用證和其他需要處理的文件進(jìn)行溝通。WorkFusion提供了一個示例，它們主要是自動化貿(mào)易融資應(yīng)用程序，無需編寫廣泛的規(guī)則集，而依靠流程工作人員來訓(xùn)練自動化識別工具。

來源：WorkFusion結(jié)合RPA + AI網(wǎng)絡(luò)研討會

保險

46-索賠處理

WorkFusion自動化快速入門指南

索賠處理是每家保險公司的核心業(yè)務(wù)。由于客戶在遭遇不幸的時候提出索賠，因此客戶體驗和響應(yīng)速度在索賠處理中至關(guān)重要。在索賠處理過程中有許多因素會產(chǎn)生問題，例如

• 手動/不一致處理：索賠處理通常涉及由外包人員完成的人工分析。
• 輸入不同格式的數(shù)據(jù)：客戶以各種格式發(fā)送數(shù)據(jù)。
• 不斷變化的監(jiān)管：沒有一家保險公司能夠及時適應(yīng)監(jiān)管變化。這需要不斷的員工培訓(xùn)和流程更新。

這些問題導(dǎo)致了索賠處理中的人為偏見。這可能導(dǎo)致?lián)p失，客戶不滿意以及在關(guān)鍵過程中缺乏可見性。

RPA機器人可以處理所有這些問題。從本質(zhì)上講，機器人采用表單中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則處理索賠。此方法避免了手動索賠處理的所有主要問題：

• 索賠驗證可以通過規(guī)則自動完成
• 機器人可以處理各種數(shù)據(jù)格式以提取相關(guān)數(shù)據(jù)
• 規(guī)則可以通過法規(guī)變更進(jìn)行更改，無需任何培訓(xùn)，立即確保合規(guī)性。

47-申訴處理

在處理索賠之后，一些索賠會導(dǎo)致上訴，這是另一個可以從自動化中受益的流程。Workfusion聲稱他們以89％的準(zhǔn)確率自動化89％的申訴處理。

來源：WorkFusion結(jié)合RPA + AI網(wǎng)絡(luò)研討會

48-回應(yīng)合作伙伴查詢

電信或保險等眾多行業(yè)依靠獨立經(jīng)紀(jì)人來銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。及時為這些合作伙伴提供服務(wù)以最大限度地提高銷售額至關(guān)重要。南非保險公司Hollard主要通過構(gòu)建機器人來自動響應(yīng)合作伙伴查詢，這些機器人解釋傳入的電子郵件并解決簡單查詢，同時將復(fù)雜的查詢傳遞給人工處理。

LarcAI詳細(xì)介紹了其在Hollard的實施情況，他們實現(xiàn)了98％的自動化，并將每筆交易的成本降低了91％。LarcAI與UiPath在此實現(xiàn)合作和UiPath團隊詳細(xì)介紹這種情況下，他們的achivements 這里。

電信

眾多電信后臺流程已實現(xiàn)自動化。例子包括：

49-信用檢查

后付帳戶需要，通常涉及手動流程

50-SIM交換

為用戶分配新的SIM卡。可能是由于SIM格式的更改或SIM卡丟失/被盜的情況

51-客戶爭議解決

自動對爭議進(jìn)行分類，解決可以自動解決的爭議并將更復(fù)雜的爭議分配給關(guān)聯(lián)方是一個相對簡單而有效的后臺辦公流程來實現(xiàn)自動化

52 - 移植客戶號碼

轉(zhuǎn)換到其他運營商的客戶需要移植他們的號碼，這些號碼可以完全自動化。

零售

53-產(chǎn)品分類

全球零售公司需要合并來自多個市場的SKU數(shù)據(jù)，以便能夠透過數(shù)字，形成“我們在東歐的牙膏市場份額是多少？”這樣的見解。
傳統(tǒng)上，這些任務(wù)要求員工手動將SKU與復(fù)雜電子表格中的類別進(jìn)行匹配。由于這是一項不直接影響客戶的任務(wù)，容錯率不是很高，RPA機器人可用于自動化流程，節(jié)省數(shù)千小時的工作量。Everest Group的報告提供了一個具體例子的詳細(xì)信息。

【5】.RPA應(yīng)用程序供個人使用

WorkFusion 發(fā)布了一些使用RPA Express構(gòu)建的精巧RPA演示。這些可以為您提供RPA如何為您的業(yè)務(wù)流程提供動力的想法。一些應(yīng)用程序是：

54- 將名片轉(zhuǎn)移到Salesforce

55- 從多個網(wǎng)站提取數(shù)據(jù)，以確定拍賣網(wǎng)站上的最佳交易

56- 基于日歷和分配任務(wù)的每日簡報

57- 企業(yè)園區(qū)歡迎游客的自動接待員

為P＆G黑客馬拉松建造的試?yán)?/p>

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本文轉(zhuǎn)譯自【AIMultiple】
更多RPA應(yīng)用場景請見 - https://www.uipath.com/solutions/industry
下載UiPath全功能免費版 - https://www.uipath.com/developers/community-edition-download

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的57个机器人流程自动化应用场景：RPA深入指南[2019更新]的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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