【转】刘润：不要和没有逻辑的人讨论业务
PS: 本文今天看到，轉(zhuǎn)載于：不要和沒有邏輯的人討論業(yè)務(wù)
我想，很多人應(yīng)該都有一個(gè)感覺：
不要和沒有邏輯的人討論業(yè)務(wù)。
話說半天，一句都說不到點(diǎn)子上，根本不知道在表達(dá)什么，浪費(fèi)時(shí)間。
沒有邏輯，雜亂無章，很多工作也沒法落地執(zhí)行，特別耽誤事兒。
思考和表達(dá)都沒有結(jié)構(gòu)，是種災(zāi)難。
前段時(shí)間，我的直播間邀請到李忠秋老師。他是結(jié)構(gòu)思考力研究中心創(chuàng)始人，得到APP《有效訓(xùn)練你的結(jié)構(gòu)化思維》課程主理人，暢銷書《結(jié)構(gòu)思考力》作者。
聽完他的分享，我的感受是，人與人之間的差距，有時(shí)就是結(jié)構(gòu)化的能力。
同樣一件事情，能結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，可以節(jié)省雙方更多時(shí)間，提高效率。你也會發(fā)現(xiàn)，越高級的管理者，越優(yōu)秀的人，越重視結(jié)構(gòu)化的能力。
李忠秋老師的分享，很有啟發(fā)。
人人都可以成為結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)的高手。我把這些啟發(fā)，分享給你。
我們先從一個(gè)故事開始。
沒有邏輯的人多可怕
如果說，你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，一個(gè)工作日的清晨，你接到了下屬給你打的一個(gè)電話。
電話里面，他和你說了一個(gè)特別緊急的突發(fā)狀況。
李總你好，我是小趙。
有件事情非常緊急，早上7點(diǎn)，我接到交通管理局的電話，6點(diǎn)10分在某國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的小馬，駕車與一輛大貨車相撞，小馬當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救。
與小馬同車的還有公司銷售人員，張三李四王五，三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。
目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)，希望跟您商量一下應(yīng)對措施。
你知道，出車禍了。這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？有什么措施？
有些人，可能會這么說：
立即向主管總裁匯報(bào)。然后聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院確保人員的全力救治，再聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜。還有，聯(lián)系傷亡員工家屬，也別忘了跟交警部門確定事故責(zé)任，一定要全力維護(hù)公司利益。
再跟銷售部門說，讓他們確保貨物安全，做好工作交接，處理好與客戶的關(guān)系，請他們理解。
總之，就是按照公司應(yīng)急預(yù)案，成立事故處理小組，處理以上事宜。
對了，別忘了做好傷亡員工家屬的安撫工作。
說完了。你覺得怎么樣？
非常忙亂，沒有邏輯，想到什么說什么，根本記不住。現(xiàn)場很多事情，可能一件都處理不好。
但是，如果能結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，雙方都會更清楚，處理得一定會更好。
可以這樣：
小趙，根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組，處理現(xiàn)場事故。第一，跟總裁匯報(bào)情況并聯(lián)系銷售部做好善后處理。第二，與醫(yī)院、家屬、交警和保險(xiǎn)公司等多方協(xié)調(diào)維護(hù)員工和公司利益。
或者這樣：
小趙，跟總裁匯報(bào)，根據(jù)預(yù)案成立事故處理小組，處理現(xiàn)場事故。第一，確保傷病員的全力救治，并做好家屬安排。第二，與各部門多方協(xié)調(diào)維護(hù)員工和公司利益。第三，銷售部做好貨物和供應(yīng)商的善后處理。
不論哪一種說法，都會比最開始的雜亂無章要好。
你可能已經(jīng)感受到，沒有邏輯的人有多么可怕，一件事情即使知道要怎么做，但如果沒有邏輯，自己說不清楚，別人聽不明白，那還是一團(tuán)糟。
這樣的事情在工作和生活中實(shí)在太多。
不管是上級還是下屬，都要有結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)的能力。怎么辦？
李忠秋老師分享了很好的方法：論證類比。
論：結(jié)論先行。
證：以上統(tǒng)下。
類：歸類分組。
比：邏輯遞進(jìn)。
我們一個(gè)個(gè)講。
論：結(jié)論先行
什么是結(jié)論先行？
就是在工作、匯報(bào)、溝通中，先說結(jié)論。
有些人洋洋灑灑寫了幾十頁報(bào)告，做了1個(gè)小時(shí)的演講，你還是不知道他在說什么，根本找不到中心思想，讓人失去了耐心，也失去了效率。
結(jié)構(gòu)思考力，強(qiáng)調(diào)的是先總后分。
先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。
這樣，才能讓對方第一時(shí)間抓住重點(diǎn)信息，知道我們要傳遞的核心內(nèi)容。
李忠秋老師，舉過一個(gè)例子。
有一次，他去一家電力公司上課，總經(jīng)理每次聽匯報(bào)都特別辛苦。
一個(gè)經(jīng)理是這么匯報(bào)的：
“配合抄表工作進(jìn)度，在每月的特定幾天內(nèi)電費(fèi)核算工作量相對集中，核算人員的工作壓力也較大，并需要盡快與電費(fèi)催收相對接，工作積壓、趕進(jìn)度等現(xiàn)象都會影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率……九家縣公司轄區(qū)用戶的集中核算使工作任務(wù)越來越重……”
不知所云。“到底要說什么？”
這個(gè)經(jīng)理只好接著說：
“面對87萬個(gè)用戶的核算工作，核算員在審核過程中難免出現(xiàn)紕漏，致使電費(fèi)異常的用戶也被發(fā)行歸檔，產(chǎn)生電費(fèi)差錯，引起用戶不滿……”
總經(jīng)理實(shí)在不耐煩了，還是不知道要說什么。“說結(jié)論。”
然后，對方才說：“電費(fèi)核算時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，需要支持。”
這就是很多人溝通的問題。
最重要的觀點(diǎn)最后才說，而且被淹沒在各個(gè)問題中。聽者沒有耐心，很可能根本接收不到這個(gè)信息。
如果結(jié)論先行，一開始就應(yīng)該說：
“電費(fèi)核算時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，需要領(lǐng)導(dǎo)支持，希望增加3~5人的人力配置。”
然后再進(jìn)行具體的分析，闡述自己的觀點(diǎn)。
否則，很難說服對方，也浪費(fèi)時(shí)間。
?
（圖片來自《結(jié)構(gòu)思考力》）
李忠秋老師說，想訓(xùn)練結(jié)論先行，平時(shí)也可以重點(diǎn)看看這三個(gè)領(lǐng)域，他們做得特別好。
政府工作報(bào)告，報(bào)紙，咨詢公司的報(bào)告。
這些領(lǐng)域，都是結(jié)論先行，特別清晰。
在工作中，每個(gè)人都是戰(zhàn)地記者，槍林彈雨，說每一句話時(shí)可能都有子彈從腦門飛過，所以直切主題，不要說那么多空話廢話套話。
結(jié)論先行。
證：以上統(tǒng)下
但是，有時(shí)候結(jié)論先行，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意。為什么？
因?yàn)榭此普f了結(jié)論，還要有支持結(jié)論的依據(jù)。說完結(jié)論，接下來的論證也要完整。
這就是“證”，以上統(tǒng)下。
比如說，一個(gè)銷售人員做報(bào)告，想要動員業(yè)務(wù)經(jīng)理們大力推廣新產(chǎn)品，主題就是《新產(chǎn)品收益高》，準(zhǔn)備從6個(gè)方面來闡述這個(gè)主題。
1，規(guī)模帶來效益
2，新產(chǎn)品擁有專項(xiàng)獎勵
3，公司考核會向新產(chǎn)品傾斜
4，信息交叉驗(yàn)證，透明度高
5，貸后檢查集中，易操作
6，追加擔(dān)保有抓手
顯然，有了結(jié)論，但是沒有以上統(tǒng)下。論證的部分，還是一盤散沙。
其實(shí)只要做點(diǎn)分析，就能看得出來，123點(diǎn)，想說的是產(chǎn)品收益高。456點(diǎn)，想說的是產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可控。
稍微修改，就可以變成更加結(jié)構(gòu)化的金字塔表達(dá)：
（圖片來自《結(jié)構(gòu)思考力》）
以上統(tǒng)下。
上面有什么，下面就應(yīng)該有什么。
為什么有些人看問題很準(zhǔn)很快，一眼能抓到底，就是看邏輯，看結(jié)構(gòu)。
類：歸類分組
說完了結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，還要有歸類分組。
歸類分組，也是為了提高效率。否則以上統(tǒng)下，下面說了十幾點(diǎn)，別人還是記不住。
你有沒有想過，為什么很多人匯報(bào)演講溝通，經(jīng)常都是，“我想表達(dá)3點(diǎn)”，“我想分享5點(diǎn)感悟”。為什么是3點(diǎn)，5點(diǎn)？
因?yàn)槿祟惔竽X一次性接收的信息量是有限的。一般是5±2。也就是說，3點(diǎn)，5點(diǎn)，7點(diǎn)，不會給人太大的負(fù)擔(dān)。
說3點(diǎn)5點(diǎn)，其實(shí)也是一種歸類分組。
而在歸類分組時(shí)，要注意一個(gè)原則：MECE法則。
它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。也被稱為“不重不漏”。
聽上去很抽象，但其實(shí)特別簡單。MECE法則，就像是拼圖游戲。
我們用一張張碎片拼出完整的拼圖，如果拼得正確，最后一定是一張不多，一張不少。
問題，一定是全面而清晰地展開在我們面前。
比如說，如果要討論新游戲的目標(biāo)用戶定位，你打算為哪個(gè)群體，開發(fā)一款新游戲？
先列出所有可能的用戶定位吧。比如：男人，小孩，成年人，老人，宅男，二次元少女……
看上去很豐富。但是這些碎片，明顯違反了MECE法則。
男人和小孩有重疊，叫小男孩。宅男，和老人有重疊，叫孤僻的老頭。而且，還漏掉其他一些角色，比如女白領(lǐng)。等等。
那要怎么列？
在第一層，按照性別的角度劃分：男人，女人。
在第二層，按照年齡的角度劃分：小孩，青年人，中年人，老年人。
每一層都符合MECE不重不漏的法則。
然后，你思考起來，也就會更有邏輯。
這樣的思考方式，在工作和生活中，都會很有效率。
我們再看一個(gè)例子，比如說出差。出差要帶什么東西？很多人總是忘，清單怎么也列不全。
但是如果你有結(jié)構(gòu)，就簡單多了。
李忠秋老師就給自己的物品分為三類：電子用品、穿戴衣物、其他。
然后，繼續(xù)分類，再根據(jù)重要性選擇和增補(bǔ)，每次收拾行李都能有條不紊。不擔(dān)心多帶東西，更不怕少帶東西。
（圖片來自《結(jié)構(gòu)思考力》）
這就是歸類分組。
比：邏輯遞進(jìn)
最后，還有“比”，邏輯遞進(jìn)。
我們結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，是為了提高效率，更是為了目標(biāo)和目的服務(wù)。
邏輯順序，就能幫助我們更好地達(dá)成目的。
歷史上流傳曾國藩報(bào)戰(zhàn)況的故事，他吃了幾場敗仗，但他不說“屢戰(zhàn)屢敗”，而說“屢敗屢戰(zhàn)”。
這就是邏輯順序的不同，表現(xiàn)出來的情緒也完全不同。
那么，一般都有什么樣的邏輯順序呢？
最主要最常見的，有3種。
第一，時(shí)間順序。
時(shí)間順序，很好理解，在工作中用得也很多。比如日程表，完成目標(biāo)的幾個(gè)階段，等等。
時(shí)間順序，適用于項(xiàng)目進(jìn)展，階段匯報(bào)這樣的場景。
比如說，過去—現(xiàn)在—未來，總結(jié)—形勢思考—計(jì)劃，流程1—流程2—流程3，階段1—階段2。
這種方式，能很快幫助我們理清思路，建立一個(gè)橫向思考的結(jié)構(gòu)。遇到老板問，進(jìn)展怎么樣了？你可以馬上匯報(bào)，上個(gè)月怎么樣，上周怎么樣，明天怎么樣，下個(gè)季度怎么樣。
第二，結(jié)構(gòu)順序。
結(jié)構(gòu)順序，就是把整體，劃分成不同的部分。
比如從上到下，從內(nèi)到外，從整體到局部。
結(jié)構(gòu)順序，適用于介紹公司的組織架構(gòu)圖，項(xiàng)目分解等等場景。
第三，重要性順序。
按照重要性的程度，進(jìn)行排序。
先說最重要的方案，再說次要的方案。
當(dāng)我們一次性提出好幾個(gè)方案，感覺有些相同，又各有利弊時(shí)，就可以根據(jù)重要性不同，進(jìn)行排序。
（圖片來自《結(jié)構(gòu)思考力》）
時(shí)間順序，結(jié)構(gòu)順序，重要性順序。就是三種最常見最好用的邏輯遞進(jìn)。
記住，結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，同樣是為了目標(biāo)服務(wù)。
最后的話
很多時(shí)候，我們不是沒有重點(diǎn)，只是沒有結(jié)構(gòu)。
結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，是有效分析和解決問題的關(guān)鍵。
論：結(jié)論先行。
證：以上統(tǒng)下。
類：歸類分組。
比：邏輯遞進(jìn)。
（圖片來自《結(jié)構(gòu)思考力》）
這既是幫助自己梳理思路，也是幫助對方更好理解。這些訓(xùn)練，要努力地弄懂，弄透。用力扎破那層懂與不懂，會與不會的窗戶紙。
不要和沒有邏輯的人討論業(yè)務(wù)。
沒有邏輯，你很難受，別人也很痛苦。
這也提醒我們，思考和表達(dá)時(shí)，要有自己的邏輯和結(jié)構(gòu)。
希望這篇文章，能給你啟發(fā)。
祝你擁有結(jié)構(gòu)化的能力，高效思考表達(dá)，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)，成為真正的高手。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的【转】刘润：不要和没有逻辑的人讨论业务的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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