2008-03-09傍晚登陸MSN時，提示用戶名或密碼不正確，我的MSN可是選擇了“記住密碼”和“自動登陸”的，怎么會突然登陸不了了呢？第一反應就是MSN被盜了。使用MSN的取回密碼功能，發現只能使用重置密碼（前兩天我才修改的密碼和機密問題，怎么不能用機密問題取回密碼呢？應該是盜號的人把我的機密問題給刪除了），更糟糕的是重置密碼后發送的郵箱居然是Hotmail郵箱，我的MSN和Hotmail可是同一個帳號啊。

然后就在Google上找，看看有沒有人和我遇到同樣的問題。遇到相同問題的人有，但沒有人給出實用的解決辦法。就想打MS的客服電話，MS的客服電話沒找著，倒是有人說，有問題可以直接到MS客服中心去提交問題。就想死馬當活馬醫了，也實在沒別的辦法。

到https://support.live.com上提交我的問題到 Windows?Live?Hotmail組，MS說會在24小時內答復我，于是有了下面的這些郵件。

于2008-03-10 09:39:58收到MS客服的第一次回復，內容如下： 尊敬的客戶，您好！

感謝致信Windows?Live?Hotmail技術支持中心。很高興為您服務！我們查看了您的來信，認為您的問題與Windows?Live?ID有關，因此我們會將您的問題轉交給Windows?Live?ID的相關技術部門，您無需再重新遞交一份服務申請，他們會在24小時內給您提供更有針對性的幫助。

作為Windows?Live的重要客戶，我們很高興為您提供持續有效的幫助和服務，感謝您使用Windows?Live的系列產品。如果您在將來的使用中再次遇到問題，歡迎您通過http://support.live.com選擇相應的產品提交新的服務申請（如果您是使用的是MSN的系列產品，則是以下鏈接：http://support.msn.com?），相關技術支持中心的工作人員會竭誠為您提供服務。

若您收到有關Windows?Live服務質量的電子調查問卷，我們真誠地希望您可以抽空對我們的服務質量作客觀及時的評價和反饋，您的寶貴意見將對我們提高和完善產品質量及服務起到至關重要的作用。
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致
禮

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Windows?Live?Hotmail技術支持中心
于2008-03-10 17:13:07收到MS客服的第二次回復，內容如下： 尊敬的Think客戶，您好！

感謝致信Windows?Live?ID技術支持中心。根據您提供的信息，我們了解到您的問題是無法正常登錄您的帳戶，懷疑帳戶被盜。我們非常理解這個問題給您帶來的不便，請您不必擔心。

微軟使用其嚴格的策略來保護其客戶的帳戶隱私和安全。您可以在http://privacy.microsoft.com瀏覽微軟在線隱私信息。更多關于Windows?Live使用條款的信息，可以訪問以下微軟網站：http://tou.live.com

您的密碼保護防止您的帳戶被未經授權的人進行登錄。如果您忘記了密碼，Windows?Live?ID為您提供了兩種在線重設的方式：https://account.live.com/ResetPassword.aspx

-通過發送重設密碼郵件到郵箱或備選電子郵件地址
-通過回答帳戶信息和機密問題

但查看了您的帳戶后，我們發現您之前在注冊****這個帳戶時，并沒有設置備用電子郵件地址，您也沒有設置郵政編碼，所以您無法通過回答機密問題重設密碼，因此目前我們需要您來信提供更多信息來證明您對該帳戶的所有權，以便我們進一步幫助您重新設置您Windows?Live?ID的密碼。請您來信提供以下信息：

1.?您的Windows?Live?ID登錄名（即您訪問自己的帳戶時所使用的完整的電子郵件地址）；
2.?您的姓氏和名字即Last?Name和First?Name（要求您提供的是您在注冊該帳戶時所填寫的信息，以下皆是）；
3.?您的出生日期（“月/日/年”形式）；
4.?您的國家或地區；
5.?您的州/省/自治區；
6.?您的郵政編碼；
7.?您設置的機密問題和答案（如果您有設置的話）；
8.?您設置的備選電子郵件地址（如果您有設置的話）；
9.?訪問?Internet?時所在的組織的名稱（家中還是工作單位，或者其他地方）；
10.您最后一次成功登錄的日期和時間；
11.您的IP?地址（請列出您用來登錄您帳戶的每臺電腦的IP?地址）。

為了確定每臺計算機的?IP?地址，請使用每臺計算機訪問http://www.whatismyip.com或者http://www.whatismyip.org?，在該頁最上方所顯示的數字就是您這臺電腦的IP地址。

收到您提供的帳戶信息后，我們將對其進行驗證；一旦通過驗證，我們將為您發送一封重設密碼郵件，以幫助您重新設置*****的密碼。

作為Windows?Live的重要客戶，我們很高興為您提供持續有效的幫助和服務，感謝您使用Windows?Live的系列產品。期待您的回信。

若您收到有關Windows?Live服務質量的電子調查問卷，我們真誠地希望您可以抽空對我們的服務質量作客觀及時的評價和反饋，您的寶貴意見將對我們提高和完善產品質量及服務起到至關重要的作用。

致
??禮

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Windows?Live?ID技術支持中心?
于2008-03-11 13:47:04收到MS客服的第三次回復，內容如下：
尊敬的Think客戶，您好！

感謝致信Windows?Live?ID技術支持中心。很榮幸能再次為您服務。請您不用再擔心，我們已經根據系統中存儲的數據成功驗證了您提供的信息，并且已向您的電子郵件地址*****發送了一封重新設置密碼的電子郵件，請您注意查收。

您 只要單擊第一個“要重設密碼”的鏈接，然后輸入您需要重設密碼的帳戶*****和您希望使用的新密碼即可；當進入到要求您提供機密問題和備選電子郵件地址 的頁面，您就選擇一個新的機密問題，并輸入您希望使用的答案，然后設置一個電子郵件地址作為您的備選電子郵件地址。請注意此處的信息并不是您已經忘記了的 機密問題和備選電子郵件地址，因此您不必擔心無法提供。

為了安全起見，在您更改好密碼之后，建議您更改您的個人信息，以便以后忘記密碼時可以順利使用。操作步驟如下：

1.訪問以下站點，并使用您當前的Windows?Live?ID（即電子郵件地址）以及密碼進行登錄：http://account.live.com
2.單擊您電子郵件地址和信息下方的“注冊信息”；
3.在“注冊信息屬于*****的頁面，填寫或者更改任何您認為需要的個人信息；

注意：“家庭住址“中的“國家/地區”、“郵政編碼”、“省/自治區”非常重要，因為您可能會用到這些信息和機密問題來重新設置您的密碼。

4.單擊“保存”，當頁面上方出現“您的信息已保存”的字樣，說明您已經成功更改了您的個人信息。

作 為Windows?Live的重要客戶，我們很高興為您提供持續有效的幫助和服務，感謝您使用Windows?Live的系列產品。如果您在將來的使用中 再次遇到問題，歡迎您通過http://support.live.com選擇相應的產品提交新的服務申請（如果您是使用的是MSN的系列產品，則是以下 鏈接：http://support.msn.com?），相關技術支持中心的工作人員會竭誠為您提供服務。

致
??禮

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Windows?Live?ID技術支持中心
MS的第一封回 郵件說我發錯了技術組，應該將問題發送到 Windows?Live?ID組，而不是Windows Live Hotmail組，不過他們已經幫我轉發了，只是還得讓我等。其實他們有好多這種組，不是他們公司的人根據分不清應該把問題提交給誰。

MS的第二封 郵件 開始幫我解決問題，他們需要我回答他們的問題，以確認我是帳戶的所有者，大部分問題是要我回答注冊MSN時填寫的信息。我回答了大部份的問題，但我在注冊MSN時，填寫的很多信息是不真實的，我都不記得填了些什么，對于取回MSN沒有什么把握。

回復他們的問題后，第二天我收到了他們的第三封郵件，大意是已經發了一封重置密碼的郵件給我，并注意修改注冊信息，以備后用。我通過他們發送給我的郵件中的url重置了MSN密碼，取回了我的MSN。

對于這次與MS客服打交道的過程，我有兩點感受：首先， 他們的每一封回信都是在他們承諾的24小時之內， MS能夠為一個免費用戶提供這樣即時周到的服務，我覺得是很不容易的；其次是，我對我自己提供的信息能夠證明我是帳戶的所有者表示懷疑。

在MS的郵件中， 我 隱去了我的郵箱和MS客服的真實姓名，并對郵件的格式進行了排版，以便于在Blog中發表

總結

以上是生活随笔為你收集整理的通过微软服务中心取回MSN帐号的过程的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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