衡量指標?	說明?
問題總數?	用途：當前問題的總數，用于了解系統(tǒng)中記錄的問題數量 數量：【問題發(fā)生時間】在統(tǒng)計周期內的問題處理報告?
問題關閉的數量/ 比例?	數量 ：在問題總數中過濾【問題狀態(tài)】＝‘關閉’??
	比率：數量 / 問題總數? × 100 %??
問題成功關閉的數量/比例?	數量：在問題總數中過濾【問題關閉代碼】＝‘成功’??
	比率：數量 / 問題關閉數量? × 100 %??
問題平均解決時間?	用途：問題解決所需的平均時間，用于衡量問題管理流程整體效率?
事件總數	按照工程師進行分類，統(tǒng)計每個工程師相關的事件總數?
（根據工程師統(tǒng)計）?
事件關閉的數量/比率?	數量：在事件總數中過濾【事件狀態(tài)】＝‘已關閉’?
	比率：數量 / 事件總數? × 100 %?
重大事件數量/比率?	數量 ：在事件總數中過濾【事件優(yōu)先級】＝‘1’或‘2’?
	比率：數量 / 事件總數? × 100 %?
客戶滿意度?	非常滿意比例：非常滿意事件數量/被調查事件數量 （根據工程師分類統(tǒng)計事件滿意度得分）?
衡量指標?	指標計算?
變更總數?	數量：在所有變更請求中根據【變更發(fā)生時間】在統(tǒng)計周期內這一條件過濾?
不同變更類型的變更數量/比率?	數量：在變更總數中過濾【優(yōu)先級】＝‘緊急’、 ‘重
	大’、 ‘一般’、 ‘標準’? 比例：數量/變更總數 × 100 %??
緊急變更的數量/比率?	數量 ：緊急變更的數量?
	比率：緊急變更的數量 / 變更總數? × 100 %??
變更成功關閉的數量/比率?	數量：在變更總數中過濾【變更關閉代碼】＝‘成功’
	比率：數量 / 變更總數? × 100 %??
變更失敗的數量/比率?	數量：在變更總數中過濾【變更關閉代碼】=‘未成功
	比率：數量 / 變更總數? × 100 %??
被取消的變更數量/比率?	數量 ：在變更總數中過濾【變更關閉代碼】＝‘取消
	比率：數量 / 變更總數? × 100 %??

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ISO20000度量体系指标的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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