引言：2017年11月18日，在永洪科技舉辦的北京用戶大會上，福建聯(lián)迪新產(chǎn)品導入與品質(zhì)管理部部門經(jīng)理莊江平作了題為《福建聯(lián)迪品質(zhì)管控數(shù)據(jù)化探索之路》的演講，介紹了大數(shù)據(jù)在制造行業(yè)的應(yīng)用實踐。本文根據(jù)莊江平演講內(nèi)容整理而成。

大家下午好，我是莊江平，現(xiàn)任福建聯(lián)迪新產(chǎn)品導入與品質(zhì)管理部部門經(jīng)理。作為POS行業(yè)龍頭企業(yè)的從業(yè)人員，今天給大家分享的是信息化系統(tǒng)構(gòu)建品質(zhì)管控，希望對大家有所啟發(fā)。

走進聯(lián)迪
聯(lián)迪商用是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，已成為具有世界領(lǐng)先水平的電子支付完整解決方案供應(yīng)商。

聯(lián)迪商用的產(chǎn)品涵蓋傳統(tǒng)POS終端、移動POS終端、智能POS終端、智能收銀終端、自助終端及支付系統(tǒng)軟件解決方案等，廣泛應(yīng)用于中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等銀行以及銀聯(lián)商務(wù)、通聯(lián)支付、拉卡拉等第三方支付機構(gòu)，并深入拓展到餐飲、零售、商超、酒店、電商、物流、醫(yī)療、移動收單等行業(yè)。

據(jù)知名分析機構(gòu)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)迪商用連續(xù)多年保持高增長，POS產(chǎn)品占國內(nèi)40%以上市場份額，位居國內(nèi)首位。聯(lián)迪現(xiàn)員工一千九百余人，年產(chǎn)值在500萬以上，銷售額在30個億左右。截止到今天為止，聯(lián)迪做到了整個產(chǎn)品生命周期的追溯和管控。

從一個質(zhì)量事故說起
這個質(zhì)量事故發(fā)生在2012年，京東在購物首頁上加入了一個支持貨到付款功能，這就要求京東快遞在之前使用的靶槍基礎(chǔ)上加入一個銀行卡支付功能，因此一款新型POS機應(yīng)運而生。短短的三個多月時間里，這款機器發(fā)放給了京東的所有物流人員，方便客戶選擇貨到付款環(huán)節(jié)時，可以進行刷卡支付。

這是國內(nèi)首款將靶槍與支付行業(yè)相結(jié)合的一款產(chǎn)品。在這期間，我們的這款產(chǎn)品銷量持續(xù)走高。然而，突然問題來了，我們陸續(xù)接到了京東的投訴，投訴這款機器在使用一段時間后，打印功能無法正常使用，付款之后無法打印出小票。

我們立馬派人到現(xiàn)場，通過排查發(fā)現(xiàn)這款打印機芯的螺絲非常容易脫落。問題的根源雖然找到了，但是當時來自京東的高層人員問了我一個問題，“你作為一名品質(zhì)人員、公司生命線的把控人員，我購買的這些產(chǎn)品里面有多少臺有同類型的風險？”當時我卻回答不了這個問題。

這次的產(chǎn)品質(zhì)量事故引發(fā)我去思考如何來解決這個問題，最終我們找到了解決辦法，通過給所有設(shè)備的核心器件加入條碼，條碼是按我們的規(guī)則定義的，包含廠商名稱、內(nèi)部的SN號（產(chǎn)品序列號：Serial Number）以及供貨的批次等信息，有了它以后，我們就可以去追溯產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程、以及銷售過程可能產(chǎn)生的質(zhì)量等問題。

這次質(zhì)量事故給我們敲響了警鐘，當然這也是聯(lián)迪數(shù)據(jù)化建設(shè)的出發(fā)點。

數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)
我們在福州總部有一個研發(fā)中心，下屬會有多個加盟基地，這是目前我們管控產(chǎn)品生產(chǎn)的一個方式。我們的研發(fā)中心在研發(fā)出新產(chǎn)品之后通過質(zhì)量檢測，再進行量產(chǎn)。我們會將產(chǎn)品的加工任務(wù)外包給代工廠，在生產(chǎn)過程中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而我們的數(shù)據(jù)庫分布在各個工廠之間，最終將所有數(shù)據(jù)傳輸至我們的研發(fā)中心，再通過永洪BI進行可視化分析，進而指導產(chǎn)品的質(zhì)量改進。

我將聯(lián)迪在構(gòu)建數(shù)據(jù)化運營過程分為了三個層次：

數(shù)據(jù)采集層：用于采集基礎(chǔ)制造過程、物料信息、故障信息、入庫及發(fā)貨信息等；

數(shù)據(jù)監(jiān)控層：用于獨立采集監(jiān)控數(shù)據(jù)，需要軟件、自動化工裝治具的配合；

數(shù)據(jù)分析層：用于數(shù)據(jù)分析模型建立，采用傳統(tǒng)或者敏捷BI數(shù)據(jù)分析解決方案。

聯(lián)迪在生產(chǎn)過程，已開啟了用數(shù)據(jù)驅(qū)動品控流程，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)大數(shù)據(jù)管理，以保證產(chǎn)品品質(zhì)達標。在生產(chǎn)過程中，從物料的進料、上線、SMT（表面貼裝技術(shù)：Surface Mount Technology）、到主板的入庫以及到整機車間的生產(chǎn)、還有后端的客服維修等。

這些流程我們都是在一個環(huán)節(jié)里面來進行管控，每個環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集，再通過數(shù)據(jù)監(jiān)控層，保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及數(shù)據(jù)的完整性，這也直接決定了BI系統(tǒng)是否適合搭建。

在近幾年的數(shù)據(jù)化體系構(gòu)建中，因為有了數(shù)據(jù)的完整性以及高質(zhì)量數(shù)據(jù)的保障，我們才能夠上線全自動化生產(chǎn)。目前聯(lián)迪生產(chǎn)質(zhì)管部門已完成了大數(shù)據(jù)分析體系的建設(shè)，對整個產(chǎn)品的生命周期進行追溯和管理，用數(shù)據(jù)驅(qū)動品控流程。

永洪BI導入經(jīng)驗分享
2016年6月聯(lián)迪正式導入永洪BI，目前已經(jīng)完成品控類報表超過30個，同時BI系統(tǒng)拓展到研發(fā)、供應(yīng)鏈、財務(wù)、銷售等部門。下面這張圖是我們部門構(gòu)建起來的報表指標腦圖，這個腦圖涉及到指標、分析模型等。

報表指標

下面我和大家分享一些我們走過的彎路以及我們的數(shù)據(jù)化建設(shè)經(jīng)驗。

經(jīng)驗1：自主研發(fā)的彎路
2015年的時候，我召集了我們的IT部門開始搭建BI系統(tǒng)，投入了將近八個月的時間搭建完畢。我個人看完自主搭建的BI系統(tǒng)以后還是蠻振奮的，而且還設(shè)計出來了幾個報表，但是數(shù)據(jù)量上去之后發(fā)現(xiàn)BI平臺無法支撐這么大數(shù)據(jù)量，這是我們走的第一條彎路——做了自主開發(fā)。

后來通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)永洪科技在BI領(lǐng)域?qū)儆谫?#xff0c;于是我們開始申請資金，找到了永洪進行合作。

經(jīng)驗2：EXCEL和BI的比較
當初我在籌劃BI項目時，我們的副總裁問我，“你想做的這個BI項目，EXCEL不能做嗎？”我當時雖然勸動了副總裁，但是并非是因為我說服了他，而是老板覺得我以前做事情靠譜。

BI相比于EXCEL，它給業(yè)務(wù)人員帶來簡潔高效，通過拖拽的方式就能把數(shù)據(jù)可視化，從而探索數(shù)據(jù)背后的規(guī)律并得到洞察，以便完成對商業(yè)模式的優(yōu)化。除此之外，它還能夠給企業(yè)帶來分析思維的沉淀。

經(jīng)驗3：先數(shù)據(jù)還是先BI
剛才講到如果沒有數(shù)據(jù)根本無從談起B(yǎng)I，但是往往我們的企業(yè)都是有大量的數(shù)據(jù)積淀的，我們是先把數(shù)據(jù)構(gòu)建思路想清楚了后，開始搭建BI平臺。上線BI平臺后，給我們帶來了兩個好處。

重新審視數(shù)據(jù)的嚴謹性：

圖中是我們通過永洪BI制作的數(shù)字地圖報表，用來分析目前產(chǎn)品發(fā)貨到哪里、當前的產(chǎn)品形態(tài)以及銷售地區(qū)分布。但是我們在上線BI系統(tǒng)前，犯了非常初級的錯誤，我們的產(chǎn)品銷售省份等數(shù)據(jù)是存儲在ERP系統(tǒng)里、發(fā)貨等信息是人工錄入進去的，數(shù)據(jù)非常零散。

后來，我們把所有的數(shù)據(jù)全部更新后，用規(guī)范的省份、直轄市對應(yīng)的錄入模式進行規(guī)范的定義，最后通過永洪BI才制作出報表。

數(shù)字地圖

構(gòu)筑防錯機制：

下圖是一張指標直通率圖。我們內(nèi)部有一個指標——人為不良率，用來區(qū)分是產(chǎn)品的不良，還是外部員工操作所導致的的不良。我們之前是用EXCEL計算，由于數(shù)據(jù)量過大，導致花時巨大、以及精確度上缺乏準確率，后來在上線了永洪BI平臺后， 通過構(gòu)建防錯機制，才解決了這個問題。

永洪助力聯(lián)迪實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營

經(jīng)驗4：做一個先行者
從別人完全不認可BI平臺到完成BI平臺的導入，再到后來的跟進者，最后對數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用在全公司進行推廣鋪開，BI項目的成功搭建，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)與管理效率，也給我們節(jié)省了人力與設(shè)備維護的成本。

最后我稍微做一下總結(jié)，使用永洪的BI產(chǎn)品給我們帶來的好處：

重新梳理了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提取結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)監(jiān)控層、數(shù)據(jù)分析層；

重新梳理后臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，整合并打通了BI系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)對接的通道；

梳理并保留了數(shù)據(jù)分析模型，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析模型的快速共享；

作為BI系統(tǒng)導入的先行單位，影響并帶動了企業(yè)的其他部門；

引入了“防呆管控”（防止作業(yè)失誤的裝置），進一步降低代工企業(yè)對人的依賴性，轉(zhuǎn)移外協(xié)難度降低；

數(shù)據(jù)化系統(tǒng)構(gòu)建管理體系，提升企業(yè)整體管控高度。

希望能夠有更多的企業(yè)在永洪大數(shù)據(jù)平臺上，將沉淀的最佳應(yīng)用實踐案例經(jīng)驗來跟我們分享，讓我們少走一些彎路。謝謝大家！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的POS机龙头联迪：一款产品的质量事故引发的数据化探索之路的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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