課程目的：

????→認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理

????→學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法

????→重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡

????→了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)

培訓(xùn)內(nèi)容：

????一、績(jī)效管理的意義與作用

????1、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、經(jīng)理的意義；

????2、考核方法的優(yōu)劣對(duì)比；

????3、績(jī)效管理所面臨的困境；

????二、目標(biāo)與指標(biāo)

????1、什么是目標(biāo)？

????2、目標(biāo)與任務(wù)；

????3、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；

????4、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；

????5、什么是KPI，如何準(zhǔn)確地理解

????6、指標(biāo)的類型分析

????三、建立公司級(jí)的KPI

????如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

????1、價(jià)值樹法；

????2、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

????3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

????4、關(guān)鍵成功因素法；

????5、目標(biāo)策略法

????四、平衡計(jì)分卡

????1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；

????2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

????3、平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃；

????4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？

????5、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；

????五、價(jià)值樹、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對(duì)比

????1、各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)；

????2、每種方法的適用范圍；

????六、如何分解KPI

????KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

????1、如何分解KPI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系

????2、指標(biāo)的責(zé)任人

????3、指標(biāo)分解中的注意問題

????4、案例分析與練習(xí)

????七、指標(biāo)詞典的編制

????指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

????1、為什么需要定義KPI

????2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；

????3、KPI定義練習(xí)；

????八、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

????找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

????1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

????2、設(shè)定目標(biāo)的原則；

????3、KPI的計(jì)分方法；

????九、績(jī)效管理的周期

????年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

????1、年考考什么？月考考什么？

????2、長(zhǎng)周期與短周期；

????3、不同層次與職能部門的周期；

????4、指標(biāo)的組合方式；

????十、主基二元考核法

????關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？

????1、KPI所無法解決的問題；

????2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；

????3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

????十一、KPI與薪酬掛鉤

????考核如果無法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？

????1、薪酬與KPI的周期；

????2、績(jī)效薪酬的幾個(gè)模式；

????3、績(jī)效薪酬的比例；

????4、績(jī)效薪酬中要注意的幾個(gè)問題；

????十二、推行績(jī)效管理所遇到的問題與對(duì)策

????推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？

????1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；

????2、推行的程序；

????3、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)；

????4、績(jī)效管理與企業(yè)文化；

????十三、績(jī)效輔導(dǎo)與面談

????1、績(jī)效輔導(dǎo)的重要性

????2、績(jī)效面談的技巧與方法