在數(shù)通領(lǐng)域混飯吃的技術(shù)屌如我，大多都是從一線做技術(shù)服務(wù)交付開始逐漸進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的。在一線做服務(wù)交付，尤其是當(dāng)客戶或者項(xiàng)目高、大、上時(shí)，更是凸顯服務(wù)工程師的綜合能力。我始終不會(huì)把技術(shù)放在第一位（雖然它是地基），因?yàn)榧夹g(shù)相比于其他都是相對(duì)簡(jiǎn)單和單純的，說(shuō)白了只要你不太笨，給你時(shí)間和資源，再不行手把手教，傻子都能學(xué)會(huì)。但是技能就不同，首要?dú)v練的就是表達(dá)能力，簡(jiǎn)單了說(shuō)是嘴皮子功夫，往深了說(shuō)還是對(duì)事情的理解和思考思路。技術(shù)不懂可以問(wèn)、項(xiàng)目遇到困難可以請(qǐng)求資源、工作或推進(jìn)碰到壁壘可以溝通和協(xié)調(diào)，如果連問(wèn)題都說(shuō)不清楚、事情都講不利索那就是硬傷。扯半天人都不知道你在扯啥、想說(shuō)啥、想要甚么。個(gè)人品牌形象瞬間打折扣，還搞個(gè)毛線。

我在生活和工作中遇到N雞八多這種案例，讓我哭笑不得。

1、掌握溝通技巧：從宏觀到微觀，從抽象到具象，思路清晰邏輯清楚，需求明確有主有次

“臥槽，我跟XX的路由器做BGP對(duì)接，路由學(xué)不到，為什么啊？”你問(wèn)我，我特么怎么知道，你什么項(xiàng)目，什么組網(wǎng)場(chǎng)景，什么型號(hào)的設(shè)備，BGP鄰居什么狀態(tài)，鄰居起來(lái)了沒，配置有沒有檢查過(guò)……沒頭沒腦的，讓我算卦？

表達(dá)最忌諱的就是毫無(wú)章法，急急忙忙，思路混亂，語(yǔ)無(wú)倫次。有人可能會(huì)說(shuō)了，老肥你不是說(shuō)技術(shù)不重要么，他不懂技術(shù)咋能像你說(shuō)的這么問(wèn)問(wèn)題？臥槽，我什么時(shí)候說(shuō)過(guò)技術(shù)不重要了？技術(shù)是地基，但是任何人都不可能方方面面都精通，即使當(dāng)下不精通，至少懂個(gè)大概吧，再說(shuō)，問(wèn)問(wèn)題的思路總歸是要有的，總要描述清楚背景、場(chǎng)景和問(wèn)題吧？做事說(shuō)話總要有個(gè)前戲啥的吧，要不你這么一上來(lái)就撲倒我真是一點(diǎn)心理準(zhǔn)備都沒有啊，我牙還沒刷呢……

2、換位思考，站在聽者角度組織語(yǔ)言

你的訴求是什么？你希望通過(guò)溝通或者你的表達(dá)從聽眾得到什么反饋。例如你是項(xiàng)目中遇到問(wèn)題。你的訴求自然是問(wèn)題的解決方案或者解決思路，OK那么你溝通的要素就是要讓支持你的力量清楚的了解你的項(xiàng)目背景、組網(wǎng)環(huán)境、緊急程度、最小化場(chǎng)景、你的疑惑或者最好加上自己的思考、你期望得到什么幫助。我相信任何人都喜歡一上述的方式接受信息，你也能夠快速的得到回應(yīng)。

這玩意兒你要真的思考進(jìn)去了，久而久之就會(huì)固話并影響你的思維方式，從那以后，擲地有聲。

3、在正式做表達(dá)或溝通前先在腦海中演練一遍

至少，一個(gè)大概，1，2，3 ，要做到心中有數(shù)。老跟個(gè)無(wú)頭蒼蠅一樣往人身上撞，次數(shù)久了人只會(huì)認(rèn)為這孩紙還不靠譜、能力欠缺些、做事情沒有思路、還不夠成熟穩(wěn)重……，一旦被貼上這些標(biāo)簽，想撕下來(lái)就要額外費(fèi)一番功夫。

4、大量的、基于主觀意愿的鍛煉

技能這種東西，要不放開練，還真沒法升級(jí)。打怪知道吧，不打怪哪里來(lái)的經(jīng)驗(yàn)值。但是不能瞎打，得要章法要有策略，策略上面已經(jīng)講了個(gè)二三次了，其實(shí)最怕的就是心里抵觸，不愛與人溝通和交流，老是躲在自己的世界里，這對(duì)自己是一丁點(diǎn)幫助沒有。鍛煉的方法其實(shí)也挺多，最好的方式就是在項(xiàng)目中鍛煉，配合上面說(shuō)到的幾個(gè)方法和策略。再有如找一兩個(gè)好哥們，平時(shí)哥幾個(gè)多嘮嘮嗑，嘮生活嘮工作，嘮嗑的時(shí)候多注意注意自己的呈現(xiàn)技巧，平時(shí)在網(wǎng)上看見啥段子，或者什么逗逼的事兒，自己留個(gè)印象，然后回去講給大伙兒聽聽讓大伙兒樂(lè)呵樂(lè)呵。再有就是實(shí)在沒條件的，那就電腦里裝個(gè)錄屏軟件，每天挑個(gè)把技術(shù)專題或者項(xiàng)目，自己給自己講講，然后回訪給自己聽惡心惡心自己。

5、融入，學(xué)習(xí)，善于觀察，模仿

我始終認(rèn)為臨摹是非常便捷的成長(zhǎng)方式，適用于各個(gè)領(lǐng)域，技能類的學(xué)習(xí)使用臨摹的方法尤其有效，因?yàn)樗鼘⒘⒏鸵娪啊Ｋ阅阋谌肽愕膱F(tuán)隊(duì)，找到業(yè)務(wù)標(biāo)桿，觀察他的溝通和表達(dá)方式，然后臨摹。人家是怎么說(shuō)話的，為什么這么說(shuō)，是怎么組織語(yǔ)言的，我下次能不能也這樣，一次不行兩次，兩次不行三次。時(shí)間長(zhǎng)了，一定要加入自己的思考，結(jié)合自身的特點(diǎn)和習(xí)慣加以融匯貫通，技能就固化了。

哎，長(zhǎng)篇大論，說(shuō)了半天，又好像啥也沒說(shuō)，能聽就聽聽不進(jìn)拉倒吧，修行還得靠個(gè)人
轉(zhuǎn)自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ec353710102uxs9.html

個(gè)人點(diǎn)評(píng)：無(wú)論是在生活或者工作當(dāng)中，表達(dá)能力要清晰

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/sdwaqw/1786541

總結(jié)

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