根據(jù)RPA報(bào)告，提高生產(chǎn)力和改善客戶體驗(yàn)是企業(yè)、組織、公共部門采用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的首要任務(wù)。RPA被各個(gè)行業(yè)視為是企業(yè)邁向人工智能世界的探索性一步。RPA機(jī)器人通過(guò)模仿人類用戶行為，以極快的速度自動(dòng)處理大量復(fù)雜、重復(fù)、繁瑣的工作流程。

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醫(yī)療保健一直是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，每天都需要處理海量數(shù)據(jù)，包括：用戶數(shù)據(jù)、病歷數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療賬單、數(shù)據(jù)分析等等。為了節(jié)省人力成本提高工作效率，很多醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)已開始應(yīng)用RPA機(jī)器人來(lái)自動(dòng)化日常工作任務(wù)。

以下是醫(yī)療保健領(lǐng)域中，6個(gè)常用的RPA實(shí)例：

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一、索賠管理

在醫(yī)療保健行業(yè)中索賠處理是一項(xiàng)典型費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，整個(gè)過(guò)程涉及眾多流程，需要從不同來(lái)源收集大量數(shù)據(jù)信息。使用RPA來(lái)處理索賠管理，將極大的簡(jiǎn)化這一流程。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從系統(tǒng)中自動(dòng)提取用戶索賠請(qǐng)求；

2、搜集各方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來(lái)確認(rèn)該請(qǐng)求是否符合索賠標(biāo)準(zhǔn)；

3、符合標(biāo)準(zhǔn)，將按照工作人員設(shè)定的規(guī)則RPA自動(dòng)進(jìn)行賠償，不符合標(biāo)準(zhǔn)，RPA將進(jìn)入二次審核，若仍無(wú)法判定該索賠請(qǐng)求將轉(zhuǎn)交給人工處理；

4、索賠成功后，會(huì)通知工作人員匯報(bào)整個(gè)索賠流程。

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二、用戶注冊(cè)

醫(yī)療保險(xiǎn)每年需求都在增長(zhǎng)，所以需要處理大量新的會(huì)員信息。通常醫(yī)療保健行業(yè)采用手動(dòng)來(lái)搜集、錄入這些信息，不僅耗時(shí)而且容易造成人為錯(cuò)誤。但使用RPA可以無(wú)縫地自動(dòng)化整個(gè)過(guò)程，并減少處理錯(cuò)誤加快客戶信息注冊(cè)進(jìn)程。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從系統(tǒng)中提取客戶注冊(cè)的信息；

2、根據(jù)用戶設(shè)定自動(dòng)將用戶信息分類，并存儲(chǔ)在不同的表格中；

3、根據(jù)用戶規(guī)則設(shè)定，RPA將注冊(cè)信息錄入到指定系統(tǒng)中；

4、如有需要，RPA將客戶信息傳輸?shù)酱蛴≡O(shè)備中，可直接打印出紙質(zhì)的客戶信息；

5、根據(jù)設(shè)定，可進(jìn)行日/周/月匯總新用戶信息，并生成數(shù)據(jù)報(bào)告。

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三、藥物供應(yīng)商管理

一些大型的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)需要管理很多藥物、消耗品的供應(yīng)商。供應(yīng)商的質(zhì)量、信譽(yù)的好壞將直接影響到整個(gè)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，有的還會(huì)因?yàn)榈土铀幤范鸩槐匾乃髻r。如果使用RPA機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控這些供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，那么在藥物風(fēng)險(xiǎn)方面會(huì)降低很多。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從ERP系統(tǒng)中讀取供應(yīng)商的信息；

2、RPA通過(guò)搜索引擎等工具時(shí)刻搜索供應(yīng)商的信息，以判斷供應(yīng)商是否存在任何負(fù)面信息。除此之外RPA還將搜集供應(yīng)商的供貨時(shí)間、藥品的售后服務(wù)等信息；

3、將搜集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且每隔一段時(shí)間對(duì)每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)；

4、RPA生成信譽(yù)報(bào)告，并將報(bào)告內(nèi)容發(fā)送給管理員。

四、合同管理

合同的妥善管理對(duì)于醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)相當(dāng)重要，因?yàn)楹芏嗨幤烦霈F(xiàn)問(wèn)題是供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行索賠。所以，當(dāng)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)面臨堆積如山的合同時(shí)，光靠人力進(jìn)行管理是非常低效的，而且極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從CRM中提取合同信息，如果合同是圖片、PDF等格式，RPA將通過(guò)自帶的OCR（光學(xué)字符識(shí)別）自動(dòng)提取圖片信息轉(zhuǎn)化為文本格式；

2、根據(jù)用戶設(shè)定，RPA將合同信息進(jìn)行分類管理，包括：常規(guī)合同、特殊合同等；

3、將合同信息錄入到指定系統(tǒng)中，并建立索引目錄幫助用戶日后快速找到要查詢的合同。

五、醫(yī)護(hù)人員管理

平常會(huì)有一些醫(yī)護(hù)人員外出，或者有事請(qǐng)假等情況發(fā)生，雖然可以在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)中進(jìn)行登記，但是無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新與信息通知。使用RPA將簡(jiǎn)化這一操作，并且可以讓管理人員實(shí)時(shí)知道部門人員的情況。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從人力資源系統(tǒng)中讀取所有醫(yī)護(hù)人員信息，并根據(jù)工種進(jìn)行分類；

2、RPA提取ERP中的外出信息，并把外出信息與人力資源信息進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)出行人員；

3、根據(jù)用戶設(shè)定，可實(shí)時(shí)將人員外出等信息，發(fā)送至管理員處。

六、醫(yī)療賬單管理

日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，工作人員需要不停的登錄并手動(dòng)記下這些數(shù)據(jù)。而使用RPA機(jī)器人來(lái)進(jìn)行醫(yī)療賬單管理整個(gè)過(guò)程將縮短70%的時(shí)間，并加快病人的結(jié)款周期。

RPA實(shí)施流程：

1、RPA從客戶系統(tǒng)中讀取病人的信息；

2、根據(jù)用戶的設(shè)定，RPA將每日/周/月把病人的費(fèi)用信息匯總，包括：醫(yī)藥費(fèi)用、病房費(fèi)用、醫(yī)生費(fèi)用等；

3、RPA可根據(jù)工作人員需求，將這些數(shù)據(jù)生成費(fèi)用報(bào)表，并且存儲(chǔ)在指定的位置/系統(tǒng)中，文本格式包括：Excel、PDF、Word等。

人工智能技術(shù)正在推動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新理念，并通過(guò)全方面的應(yīng)用來(lái)提高日常工作效率和節(jié)省寶貴時(shí)間。RPA的部署與使用與其他軟件系統(tǒng)相比效率奇高：RPA無(wú)需更改現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，可與任何系統(tǒng)應(yīng)用程序相兼容，并且那些沒(méi)有IT經(jīng)驗(yàn)的員工經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，也可自行設(shè)計(jì)RPA流程。

將OCR、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)集成在一起的RPA，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的容智RPA可以在医疗哪些业务上降本增效的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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