? ? 以下是4個產(chǎn)品經(jīng)理視頻課程的學習筆記（大標題即視頻名稱），謝謝各位老師。

一、如何挖掘用戶真實需求并生成產(chǎn)品概念

1.挖掘用戶需求的必要性與前提

? ? 需求三種類型：用戶反饋、用戶需求、產(chǎn)品需求

? ? 應基于用戶反饋挖掘真實用戶需求，再定義產(chǎn)品需求

2.如何挖掘用戶真實需求

? ? 提出正確的問題

? ? 向正確的用戶提問：主流用戶、非主流用戶

? ? 過濾無價值的需求

3.如何將用戶需求解析為產(chǎn)品需求

? ? 功能性需求、非功能性需求

? ? 做好競品分析

4.如何基于產(chǎn)品需求生成產(chǎn)品概念

5.總結(jié)提升

? ? 挖掘用戶需求時，不斷提問為什么

? ? 生成產(chǎn)品概念時，要盡可能多的發(fā)散產(chǎn)品解決方案

? ? 產(chǎn)品概念的質(zhì)量很大程度上決定了產(chǎn)品的成敗

二、從百度地圖看如何搞定用戶需求分析

1.了解用戶需求分析的重要性和多層次性

? ? 需求4要素：角色、問題、響應、收益

? ? 需求的層次（馬斯洛需求層次理論）：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求

2.轉(zhuǎn)變思維挖掘用戶需求

? ? 深度上如何從思維角度挖掘用戶深層次的需求

? ? （1）結(jié)果導向識別用戶需求：用定性（用戶心聲：聽情緒、聽事實、聽目的，挖掘用戶內(nèi)心深層次需求）、定量的結(jié)果為目標導向去分析用戶需求

? ? （2）數(shù)據(jù)驅(qū)動識別用戶需求：用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式去驗證產(chǎn)品是否滿足用戶需求

? ? 用戶軌跡分析：埋點（可記錄APP用戶的操作軌跡），通過數(shù)據(jù)分析用戶的操作習慣，從而把大部分研發(fā)精力放在提高用戶最常用功能的體驗上。

? ? 功能最多不一定是最好的，功能最合適才是最好的（如多功能開門系統(tǒng)，支持手機、門禁卡、刷臉開門，但實際最常用的是刷臉開門）。

3.使用工具挖掘用戶需求

? ? 廣度上如何使用需求分析工具挖掘用戶多元需求

? ? 實地體驗（騎行用戶過天橋的問題、穿過商場到公交車站的問題）、問卷調(diào)查

? ? （1）KANO模型（卡諾模型）

? ? 滿意度的二維模型，是對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。

? ? 5種需求：

? ? 必備需求（五險一金）：保證穩(wěn)定、可用

? ? 希望需求（項目獎金，區(qū)別于競品的最大需求）：重點投入人力物力去鉆研分析，拉開競品差距

? ? 魅力需求（員工出國旅游）：興奮型需求，可以做新的課題研究，做技術(shù)積累，在適當?shù)臅r候轉(zhuǎn)化為希望需求、必備需求

? ? 無差異需求（公司掛的畫）：

? ? 反向需求（畫蛇添足的需求）：去掉這種需求

? ? 卡諾模型需要注意幾點：時間差異、用戶群差異、文化差異

? ? （2）用戶故事法：3C原則

? ? 選擇最合適的工具，才能事半功倍。

三、洞察人性：掌握用戶心理，助力用戶增長

1.掌握用戶心理對用戶增長的重要性

? ? 成功案例背后因素：品牌影響力、產(chǎn)品功能、用戶群體、運營階段的不同、用戶心智的引導

? ? （1）深入研究用戶心理

? ? （2）掌握用戶心理

? ? （3）情緒引導層面

? ? （4）影響用戶決策機制

? ? 學習用戶心理學：《行業(yè)心理學》、《消費心理學》

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理是生孩子的人，運營經(jīng)理是養(yǎng)孩子的人

? ? 目前同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品為王的時代需破局

2.如何通過首因效應來實現(xiàn)用戶的拉新增長

? ? 首因效應：先入為主，用戶的第一印象很重要，新用戶的首次體驗一定要好，產(chǎn)品設計和運營要讓目標用戶認為他們的需求被滿足。

? ? 首因效應的表現(xiàn)：人對自己曾經(jīng)表達過的觀點、做出過的選擇、得出過的結(jié)論和第一印象保持一致。

? ? 產(chǎn)品：給新用戶特權(quán)->好的第一印象

? ? 運營：內(nèi)容傳播、口碑傳播->贊美、分享

? ? 第一次接觸的好印象+口碑=用戶依賴

? ? 第一次接觸的壞印象+差評=用戶流失

3.如何利用損失厭惡心理來留存用戶

? ? 損失厭惡：指人們面對同樣數(shù)量收益和損失時認為損失更加令人難以忍受。

? ? 沉沒成本：指以往發(fā)生的，但與當前決策無關(guān)的費用。

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營：制造一些可能的損失或沉沒成本，應用心理學原理，提高用戶留存。

? ? 采用限時優(yōu)惠、適當焦慮等策略。

4.如何利用錨定效應來轉(zhuǎn)化用戶

? ? 通過錨定數(shù)值或錨定物，來引導用戶做決策，對用戶做進一步轉(zhuǎn)化。

? ? 因為：（1）用戶決策是需要對比的：用戶對不熟悉的事物，會把熟悉的同類型事物當作錨，來評估這個不熟悉事物的價值。（2）有部分用戶不愿意思考，甚至不會思考：影響用戶認知的往往是用戶最早接觸什么觀點，他就很容易接受這個觀點，用戶不愿判斷對錯，他更相信最早的錨定的觀點。

? ? 第一原則：避免極端

? ? 第二原則：權(quán)衡對比

? ? 品牌錨定、價格錨定是經(jīng)常被使用的一種方式。

? ? 品牌錨定如瑞幸咖啡錨定星巴克的策略。

? ? 價格錨定如星巴克在柜臺放依云礦泉水，主要不為售賣礦泉水，是讓用戶對價格產(chǎn)生權(quán)衡對比，覺得礦泉水都要20多一瓶，咖啡35一杯就不貴了；還有星巴克特意設置了中、大、超大杯，根據(jù)用戶避免極端的心理，引導用戶消費大杯；各電商平臺都會標商品原價和折扣購買價，讓用戶覺得很值。

5.運營跟產(chǎn)品人員要多洞察人性

? ? 如拼多多邀請新人助力提現(xiàn)100元，第一人助力得99元，后面拉人助力就增長很慢；拼多多后續(xù)各種小優(yōu)惠、小活動。

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理：（1）站在用戶角度，才能設計出更符合人性的產(chǎn)品，符合用戶需求的產(chǎn)品，給用戶更好的體驗。（2）多觀察用戶的行為、語言、想法，以此來揣摩用戶的心理，讓自己具有更強的洞察力。

? ? 產(chǎn)品運營：多了解用戶心理學，讓用戶認識產(chǎn)品->了解產(chǎn)品->認知產(chǎn)品->使用產(chǎn)品->養(yǎng)成習慣->推薦他人

四、洞悉產(chǎn)品生命周期，讓產(chǎn)品經(jīng)理的決策更有效

1.不同產(chǎn)品生命周期階段做出正確的決策很關(guān)鍵

? ? 審時度勢：在合適的時間點做出正確的判斷，讓產(chǎn)品在關(guān)鍵的時間點走向正確的方向。

? ? 產(chǎn)品生命周期：啟動階段（對應天使輪、A輪融資）、成長階段（對應B輪融資，投入最大）、成熟階段（對應C、D、E、F、G輪融資）、衰退階段（財報不好、退市等）

? ? 如何讓產(chǎn)品保持更長的生命力？

2.引入期（探索期、導入期）

? ? 戰(zhàn)略重點：尋找有價值的需求；打造更好的解決方案，完成1.0版本（核心功能、系統(tǒng)通知、意見反饋、版本自升級）；獲取種子用戶；通過反饋和數(shù)據(jù)驗證需求和功能；決策下一步（優(yōu)化迭代\回滾重選）

? ? 關(guān)注的數(shù)據(jù)指標：激活率（用戶是否愿意打開、登錄）、留存率（用戶是否愿意再回來）、轉(zhuǎn)化率（用戶是否愿意使用某一具體功能）

? ? 陷阱：沒有充分論證需求的價值；沒有專注核心功能；沒有慎重選擇種子用戶。

? ? 案例：無人駕駛汽車、云旅游

3.成長期

? ? 該階段用戶量猛增（因為產(chǎn)品模式得到了驗證，且投入很多、補貼很多）。

? ? 戰(zhàn)略重點：拉新用戶；塑造品牌知名度和用戶口碑；留住用戶（建立關(guān)系、沉淀內(nèi)容等）；探索商業(yè)模式（思考未來怎么賺錢）

? ? 數(shù)據(jù)指標：大盤用戶、新增用戶、（新）用戶增長率、留存率、渠道質(zhì)量（決定未來在哪些渠道多投入）

? ? 陷阱：成長期的假象（虛假繁榮，留存率低于行業(yè)平均值）、產(chǎn)品要快速迭代（不斷完善產(chǎn)品）、開始建立競爭門檻（找到產(chǎn)品核心價值和不可模仿的地方）、聰明的砸錢（比如選準目標用戶）

? ? 案例：直播電商、智能音箱

4.成熟期

? ? 特點：產(chǎn)品核心功能穩(wěn)定；產(chǎn)品提升用戶體驗；用戶量穩(wěn)定波動；競爭格局固化

? ? 戰(zhàn)略重點：商業(yè)利益最大化；活躍老用戶；爭取新用戶；尋找新的業(yè)務方向（拓展業(yè)務）

? ? 數(shù)據(jù)指標：大盤數(shù)據(jù)、留存率（穩(wěn)定）、營收利潤、活躍度（時長、頻次）

? ? 陷阱：警惕惰性和慣性；主動求變求新；商業(yè)化切忌殺雞取卵

? ? 案例：微信、支付寶

5.衰退期

? ? 特點：產(chǎn)品失去活力；有更好的競品出現(xiàn)；用戶流失明顯；市值大幅下降、退市；公司節(jié)省開支、裁員

? ? 戰(zhàn)略重點：減少用戶流失；流失用戶召回；尋求轉(zhuǎn)型

? ? 數(shù)據(jù)指標：大盤指標、留存率（大幅下降）、流失用戶召回率、營收利潤（大幅下降）

? ? 陷阱：放棄治療；榨取最后一滴油；怠慢最忠實的用戶

? ? 案例：人人網(wǎng)（轉(zhuǎn)型失敗）、新浪微博（轉(zhuǎn)型成功：知識付費、網(wǎng)紅經(jīng)濟、直播）、小米（轉(zhuǎn)型成功：技術(shù)突破、手機形態(tài)突破）

6.拔高總結(jié)（滴滴案例）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理课程学习笔记的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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