[b]1. 正面的反饋[/b]
先舉些例子吧，
a.媽媽今天的魚燒得有點(diǎn)咸了.
一般反饋：媽，今天的魚怎么那么咸?
一般反饋的結(jié)果很可能引來的回答是：那么以后你自己做!
正面的反饋：媽媽，今天的魚很好吃，如果再淡一點(diǎn)就更好了.
[b]正面的反饋的作用是提高對(duì)方的積極性，又指出了不足之處，效果會(huì)很好的.[/b]

b.男/女朋友請(qǐng)你去看電影，但看完后你感覺那部片子糟糕透了.
　一般反饋：一點(diǎn)也不好看，沒勁.
　結(jié)果是把他/她打擊得半點(diǎn)士氣都無，下次可能就不請(qǐng)你了.
　正面的反饋：真是很不錯(cuò)的電影啊，如果是驚險(xiǎn)/動(dòng)作/恐怖片就更好了.
　看著吧，下次一定就是你喜歡的片子了.其他例句：
　　這個(gè)報(bào)告很不錯(cuò)，如果再具體一點(diǎn)就更好了.
　　這個(gè)手機(jī)好漂亮啊，如果顏色再鮮艷一點(diǎn)就更好了.
　　今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項(xiàng)鏈就更美了.
　　你真的很不錯(cuò)，我要是有你這樣一個(gè)男/女朋友就更好了.

[b]2.永遠(yuǎn)的事實(shí)[/b]
我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些糾紛，爭論，辯論和討論.有時(shí)候會(huì)發(fā)生爭執(zhí)很久都無法解決的情況，在掌握了這個(gè)技巧后，你就能立于不敗之地.
[b]一切都運(yùn)用事實(shí)，記住"不猜想"、"不判斷"和"不推測(cè)"這"三不"原則.無論發(fā)生什么事，只說事實(shí)，對(duì)方就無法駁倒你.[/b]

　　例如：今天老王在開會(huì)討論的時(shí)候一直堅(jiān)持己見，打斷別人的發(fā)言，蔑視別人的意見，最后大家就都不說話了，會(huì)議的氣氛很不好.現(xiàn)在你要和老王談一次，指出他的問題.

　　談話一：老王，你今天怎么搞的，火氣那么大，好好的會(huì)都被你搞糟了，你要好好反省一下自己.
　　結(jié)果：老王多半會(huì)一跳半天高，和你爭論半天，最后氣呼呼地走了，你很可能達(dá)不到目的.

　　談話二：老王，今天的會(huì)你積極參與、踴躍發(fā)言，很好啊.但是你總是打斷別人的話，會(huì)議本來就是討論嘛，你看看最后大家都不說話了.如果每個(gè)人都能參加討論的話，會(huì)議的結(jié)果應(yīng)該會(huì)更好吧.
　　結(jié)果：全是事實(shí)，老王想反對(duì)也不行，最后用正面的反饋提出自己的意見，保證老王高高興興地接受.

[b]3.提問的藝術(shù)[/b]
工作和生活中經(jīng)常需要向別人了解信息，但很多有價(jià)值的信息別人很可能不愿意告訴你，而且有些信息必須套問出來，不能讓別人知道你的動(dòng)機(jī)，這需要一些小技巧.

方法一：誘導(dǎo)式提問
舉例：
　　MM：昨天下午你出去過嗎?
　　GG：沒有，我一直在家里.
　　分析：容易引起對(duì)方警覺，效果不佳.

　　MM：昨天下午你去過小玲那里么?
　　GG：沒有，我一直和小芳在一起.
　　分析：利用人性的弱點(diǎn)之一——糾錯(cuò)，進(jìn)行誘導(dǎo)式提問.

方法二：選擇式提問
舉例：
　　GG：你有空嗎?我們?nèi)タ措娪鞍?
　　MM：抱歉，我很忙，你找別人吧.
　　GG：……

　　分析：最沒有腦子的問法，別人拒絕地很順口.

　　GG：下周二晚上7點(diǎn)我們?nèi)タ措娪鞍?
　　MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧.
　　GG：耶!

　　分析：這種問法讓對(duì)方掉入一個(gè)陷阱，她現(xiàn)在考慮的是選擇一個(gè)合適的時(shí)間，而不是考慮接受或拒絕.

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软技能之基本沟通技巧的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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