本文繼20年研發管理經驗談（十三）。

研發經理的溝通小案例

　　我在 TXX 國際研發中心遇到了這樣一位部門經理。今年也有 38 歲了，正是年富力強最輝煌的時候，來 TXX 國際研發中心前曾經是中科院研究所副所長，在他的眼中，不存在實現不了的技術難題；不存在攻克不了的技術難關。應該說，有這樣好背景經歷的人，前途一片大好，而實際情況是，努力工作 5 年后，仍然是部門經理，向上的職業通道似乎向他關閉了，發生了什么呢？

　　在顧問過程中發現，他常常會形容他的領導為“魔鬼”。他說最喜歡讀的一本書就是《如何與魔鬼領導相處》，而其中最后一招：“實在不行，走為上策”是他認為最吸引他的。之前這位部門經理確實曾因為和領導相處不好，而換了好幾家公司。我問他對下級有什么看法，他說覺得下級挺好相處，和同級同事也很好相處。“因為下級是兢兢業業為我工作，為我創造價值的。但上級就不行，幾乎所有的上級領導都是“沒有理智的”，和他們沒辦法相處， 他們需要學習溝通技巧 。”他說。他還給我講了一個故事：由于和領導的溝通不暢，導致某次工程延誤，雖然并非他的原因。領導要求他盡快把工期趕回來，他以及他的下屬都很努力地去做。但此時，領導不僅沒有向更上一級反映真實的情況以爭取加長工期期限，反而還站到“資本家”那邊去竭力要求他們如期完成，壓榨他們的勞動力。因此他覺得領導不近人情，覺得領導是不清醒的領導，沒辦法和領導溝通。

　　因為此事，他有了這樣的概論：如果一個領導是技術出身的，那他一定是個沒有感情的動物，因為他只管工程進度，只顧完成自己的目標并為自己戴花冠，而并不關心任何人的死活。而那些非技術出身的領導呢，因為他們連技術都不懂，所以沒有資格和他討論，所以這些人只配先去學習技術知識，弄透徹了再和他談。

　　當時我問他：“你覺得這種狀態好嗎？”他靜了下來，抽了一只香煙后，痛苦地說道：“其實這種狀態對我的影響很大，因為本來我有很多次晉升機會，但都因為和領導無法溝通，而造成我一直處于部門經理的現狀。雖然我想了好多方法，但都沒有改善。包括我還給他發 Email ，仍然改善不了。”他說。“你一般發 Email 發幾次？”我又問他，“一次就夠了啊，他不理我就算了。”他答到。“那你有想過和他交流你的想法和感情嗎？”“不行，領導沒有時間，而且我覺得他就是魔鬼，我也不愿意和他談。”

　　陪同一起進行討論的人力資源部人員聽了我們對話，當時就驚訝了，她好心地問：“你沒想過和他溝通嗎？”

　　“有想過啊，而且我還學了好多技巧，甚至我把很多心理學、行為學方面的書籍都看過了。”

　　“那你是怎么和他溝通的？”

　　“執行起來太困難，到現在為止我還沒找到真正適合自己的方法。”

　　“那你打算怎么辦呢？”

　　“我希望他們進行學習，他們才真正需要溝通技巧的學習。”

　　隨后，這位部門經理還向我們介紹了在一般情況下他是如何與領導溝通的。他說，一般情況下有兩種交流的模式：“一種是我們技術人員到他辦公室和他講一些現在出現的嚴重問題，然后他就會讓我們放下問題，離開；還有一種就是在會議上的時候，我們說一句，他就說半個小時。雖然說是在商議，但當我們努力地讓他看困難、看真相時他就不看，他只要我們去做事，去解決問題，最后還是不歡而散。”。

　　“那你們是怎么開始的呢？”

　　“需要什么開始啊？就直接說事情好了！”

　　我注意到，此時的他，眉頭一直緊鎖。并且在我們進行對話期間，這位經理沒有和我進行過一次眼神的交流。當我提及這個細節的時候，他說：“沒有啊，我很關心你所說的每一句話，我是很注意人的。但對人就是對人，對事就是對事，它們是對立的，是不能融合的！”

　　“其實溝通就像一面鏡子，你做什么，它就回應什么。”我說。沉默良久，他才開口說：“其實我知道溝通是必須的，但我確實不喜歡溝通，我只喜歡研究問題。再大的問題擺在我面前都不叫問題，我都可以解決。但我覺得跟人打交道，特別是與領導打交道，我就很討厭。所以我才會買這本《如何與魔鬼領導打交道》的書。”

　　我找到了他的一些盲點，于是開始讓他與自己同來的同事做眼神溝通的練習，原本是希望通過彼此眼神的交流，讓他看到對方喜怒哀樂的變化，讓他明白眼神交流也是非常重要的。然而當我問他有什么感覺的時候，他卻出人意料地回答我：“我沒看到有什么變化，我只是一直在想，她此時此刻到底在想什么？”這位靜得出奇的男士讓我很意外。接著他又說：“老師，你那門《九型性格》的課程很好，你能不能把資料都給我？”，我問他要它做什么，他居然回答說：“我要用它來分析人。”人是用來分析的嗎？很明顯不是！如果人已經被當作事情來分析和研究的話，那就缺少了必要的人情和感情，也就喪失了人最基本的人際交往這一溝通環節。

　　三個小時很快過去。因為我本身也是 13 年的技術行伍出身，所以很理解研發機構太多的人員都是這樣的“冷漠”。他覺得我太了解他，太能體諒他，并有一種相見恨晚的感覺。他說，他們這類人擅長與人做技術方面的較量、智力的角逐，所以當他與人進行交流的時候，他也是以這種智慧碰撞的方式來與人溝通，但溝通碰撞的都是事情。所以他通常只會非常注意別人口中他從來沒有注意到的事情，并通過各種方式得到答案。

　　但人呢？大家都知道，人是有感情的，關系要建立得和諧、和睦，那就必須要溝通。只有在你有了與別人共同合作的心態之后，你的溝通技巧才有落腳之處，種子才能生根發芽。像上面這位經理，雖然他學習了很多心理方面的知識，但他由于沒有一個與人溝通的心態，所以他沒辦法讓自己的種子播種下去。因此在與人相處和溝通時，一定要切記以下三點：第一，一定要把人當人，而不是當成一件事；第二，一定要懂得合作，畢竟現在不是“獨行俠”的時代；第三，“解鈴還需系鈴人”。只有自己才能解開自己沒法與人溝通的心結，要努力去尋找一個獨到的且適合自己的方法與人溝通。

　　總結：

　　技術人員重事情、重技術、重問題的解決，對人的感覺、情緒不敏感，容易情緒抽離。如果發現自己與他人溝通困難的時候，首先請找出自己的問題，做到內外雙修――溝通所需要的協作心態和和諧溝通的技巧方法，而不是請別人去學習溝通技巧；與領導溝通難，到底難在哪里？在知道自己溝通的難處以后，一定要有改善的行動。

　　大多數的科技精英都需要過“善于溝通合作”這一關，只有走出“溝通恐怖癥”的管理者，才會實現科學性與和諧性相融合的科技團隊管理模式，才會高效地與別人協作與合作，你的職業經理的康莊大道才算正式開啟。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的20年研发管理经验谈（十四）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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