1.8 信息系統服務管理

1.8.1 信息系統服務業及發展

1 .我國信息系統服務發展主要表現在一下方面

產業規模快速壯大，產業結構不斷優化

創新能力大幅增強，部分領域實現突破

企業實力不斷提升，國際競爭明顯增強

應用推廣持續深入，支撐作用顯著增強

公共服務體系加速完善，服務能力進一步提升

伴隨著軟件和信息技術服務業的發展，我國信息技術服務產業也快速增長

2.典型的信息系統項目的特點

項目初期目標往往不太明確

需求變化頻繁

智力密集型

系統分析和設計所需人員層次高、專業化強

涉及的軟硬件廠商和承包商多、聯系、協調復雜

軟件與硬件常常需要個性化定制

項目生命周期通常較短

通常采用大量的新技術

使用與維護的要求高

項目績效難以評估與量化

3 .項目普遍存在的問題

系統質量不能完全滿足應用的基本需求

工程進度拖后，延期

項目資金使用不合理或嚴重超出預算

項目文檔不全甚至嚴重缺失

在項目實施過程中系統業務需求一變再變

項目績效難以評估

系統存在著安全漏洞和隱患等

重硬件輕軟件，重開發輕維護，重建設輕應用

信息學榮服務企業缺乏規范的流程和能力管理

信息系統建設普遍存在產品化與個性化需求的矛盾

開放性要求高、而標準與規范更新快

3 .中國特色的系統集成與服務體系

信息系統集成、運維服務和信息系統監理及其管理

項目管理、運維服務和信息系統監理人員的水平評價

國家計劃（投資）部門對規范，具備信息系統項目管理能力的企業和人員的建設性要求

信息系統用戶對規范的、具備信息系統項目管理能力的企業和人員市場性需求

1.8.2 信息系統工程監理的概念和發展

1 . 定義

• 依法設立具備相應資質的信息系統工程監理單位，受業主單位（建設單位）委托，依照國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程合同、建設合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。

2 . 信息系統工程監理的內容

• 四控：投資控制、進度控制、質量控制、變更控制
• 三管：合同管理、信息管理、安全管理
• 一協調：溝通協調

3 . 信息系統工程監理的適用范圍

• 國家級、省部級、地市級信息系統工程
• 使用國家政策性銀行或國有商業銀行貸款，規定需要實施監理的信息系統工程
• 使用國家財政性資金的信息系統工程
• 設計國家安全、生產安全的信息系統工程
• 國家法律、法規規定應當實施監理的其他信息系統工程

1.8.3 系統運行維護

定義：運行維護是信息系統生命周期中最重要的，也是最長的一個階段

IT服務管理：
定義：

• ITSM是一套幫助組織對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論
• IT Service Management：ITSM

核心思想：

提高低成本、高質量的IT服務

IT服務的質量和成本則需要從IT服務的客戶（IT服務）方和用戶（使用IT服務）方加以判斷

以服務為中心的IT管理

1.8.4 信息技術服務管理的標準與框架

ITSS體系
1）定義

• Information Technology Service Standards 信息技術服務標準
• 包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督監管等全生命周期階段應遵循的標準

架構內容

• 基礎標準：闡述IT服務分類、服務原理、從業人員能力規范等
• 服務管理標準：1.闡述服務管理的通用要求、實施指南以及技術要求；2.闡述治理的通用要求、實施指南、績效評價、審計以及對數據的治理；3.闡述信息技術服務監理規范等
• 服務業務標準：1.面向IT服務標準（咨詢設計，集成實施和運行維護）；2.IT驅動的服務標準（云服務運營、數據服務、互聯網服務）
• 服務外包標準：信息技術服務采用外包的方式時的通用要求與規范
• 服務安全標準：服務安全標準確保服務安全可控
• 服務對象：服務對象按照對象類型分為數據中心和終端
• 行業應用標準：服務應用標準包含各行業應用的實施指南和結合行業特點的相關標準

1.9 信息系統規劃

定義：

• 信息系統規劃（也稱為信息系統戰略信息規劃）是一個組織有關信息系統建設與應用的全局性謀劃，主要包括戰略目標、策略和部署內容
• 信息系統規劃是企業信息化建設的首要綱領，是信息系統建設的前提和依據

1.9.1 大型信息系統的特點

規模龐大：大型信息系統包含的獨立運行和管理的子系統甚多

跨地域性：大型信息系統分布廣闊，部署不集中

網絡結構復雜：大型信息系統一般蠶蛹多級網絡結構、跨域多個安全域、網絡關系復雜、接口眾多

業務種類多：大型信息系統提供的應用種類繁多，業務的處理邏輯復雜，各種業務之間的關聯關系復雜

數量大：大型信息系統處理的業務和信息量大，存儲的數據復雜，內容多且形式多樣

用戶多：大型信息系統的使用者多，角色多，對系統的訪問、操作多

1.9.2 信息系統規劃方法

1.規劃原則

規劃要支持企業的戰略目標

規劃整體上著眼于高層管理、兼顧各管理層、各業務層的要求

規劃中設計的各信息系統結構要有好的整體性和一致性

信息系統應該適應企業組織機構和管理體制的改變，弱化信息系統對組織機構的依從性，提高信息系統的應變能力

便于實施

2.規劃流程

分析企業信息化現狀

定制企業信息化戰略

信息系統規劃方案擬定和總體架構設計

3.規劃方法

1）信息系統規劃（ISP）

第一個階段：主要以數據處理為核心，圍繞職能部門需求的信息系統規劃；主要的方法包括企業規劃法、關鍵成功因素法和戰略集合轉化法。

第二個階段：主要以企業內部管理系統為核心，圍繞企業整體需求進行的信息系統規劃；主要的方法包括戰略數據規劃法、信息工程法和戰略柵格法。

第三個階段：在綜合考慮企業內外環境的情況下，以集成為核心，圍繞企業戰略需求進行的信息系統規劃；主要包括價值鏈分析法和戰略一致性模型

2）企業系統規劃（BSP）

BSP主要方法用于大型系統開發，步驟如下：

確定項目

準備工作

定義企業過程

識別定義數據類

分析現有系統

確定管理部門對系統的要求

定制建議書和開發計劃

成果報告

1.9.3 信息系統規劃工具

制定計劃：PERT和甘特圖

訪談：各種調查表與調查提綱

確定需求、梳理流程：會談、正式會議

過程/組織矩陣（P/O）

資源/數據矩陣（R/D）

功能法IPS（輸入-處理-輸出）

CU矩陣

P/O矩陣

把企業組織機構與企業的過程聯系起來，說明每個過程與組織的聯系，指出過程決策人，可以采用建立過程/組織（Process/Organization，P/O）矩陣的方法。如表中，“?”代表負責和決策，“*”代表過程主要涉及，“+”代表過程有涉及，空白表示過程不涉及

R/D矩陣

為了定義數據類，在調查研究和訪談的基礎上，可以采用實體法來歸納出數據類。實體法首先列出企業資源，在列出一個資源/數據（Resource/Data，R/D）矩陣

功能法IPO

功能法也稱為過程法，它利用所識別的企業過程，分析每個過程的輸入數據類和輸出數據類，與RD矩陣進行比較并調整，最后歸納出系統的數據類

CU矩陣

企業過程和數據類定義好后，用企業行為，企業數據為例，按照企業過程生成數據類關系填寫C（Create），使用數據類關系填寫U（User），形成CU矩陣

1.10 首席信息管（CIO）及其職責

三個專家：

• 企業業務專家
• IT專家
• 管理專家

主要職責

• 提供信息，幫助企業決策
• 幫助企業制定中長期發展戰略
• 有效管理IT部分
• 制定信息系統發展規劃
• 建立積極的IT文化

總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师学习笔记5——信息化与信息系统5的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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