早在1940年，科幻作家阿西莫夫就已提出“機器人三原則”，目的是為了更好地保護人類。

而如今，為了更好地協助人類，作為軟件機器人的RPA(機器人流程自動化)，也存在著“三大鐵律”。

鐵律1：RPA機器人只能是人的幫手

RPA機器人的出現，曾一度引發“機器人是否取代人類”這一熱議。雖然以前由人工執行的許多業務流程，如今都可通過RPA技術實現自動化。但“RPA機器人將取代人類”始終只是噱頭而已。

無論從RPA的產生初衷，還是從其之后的部署來看，RPA從來沒有為了取代誰而出現。不可否認，RPA的實施肯定會增強企業組織的人力，但其也僅僅是在扮演“人的幫手”這一角色。因此，這些技術并非完全獨立于人類，也無法重現人類更高層次的能力(比如思維、創意、決策)。

RPA的應用，可以讓員工提高效率和生產力，并將員工從那些重復、繁瑣、附加值低的工作中釋放出來，使其能夠專注于更高級別的活動，創造更多的商業價值并促進與客戶更深入的互動。

在部署RPA時，通常會重新定義員工角色，并重新進行人才分配，重心將會轉移到前臺辦公室中面向客戶的任務，而繁瑣的后臺任務則不再需要人去操心。

RPA技術未來的一發展方向，即“人機共存，謀求共生”。伴隨勞動力結構的改變和新工作的大量出現，人類將繼續與機器人并肩工作，實現生產力的增長。

鐵律2：RPA機器人需要向人學習。

RPA機器人雖然有著眾多優點，不知疲倦、零出錯率、速度更快、效率更高。但要想讓RPA機器人發揮出這些實力，還需要我們人類員工對其進行“教導”。

RPA機器人能自動處理日常事務，主要是根據提前編寫好的腳本，并且這些腳本一定都是基于明確規則的。RPA機器人到底能發揮出多大實力，要看人能教給它多少技能。

例如，想要在財務報銷環節應用RPA，首先要梳理報銷都有哪些重要步驟，每一步是如何實現的。然后根據這些流程，在RPA軟件中編寫好腳本，最后運行并調試，直到得到滿意的效果為止。之后，再遇到相同的環節，RPA就可以大顯身手了。

RPA適用的流程必須有明確的、可被數字化的觸發指令和輸入。工作期間可能出現的一切場景都是可以提前被定義的，如財務、人資、供應鏈、信息技術等相關流程，都符合RPA的工作環境要求。

鐵律3：RPA機器人必須要有人管理。

RPA再強大，仍然需要人類管理者的操控。因為它還不具備自主學習意識。

由于RPA機器人是基于固定規則進行操作的，當業務場景發生較大變化時，RPA機器人無法判斷與規則不符的情況，無法處理異常事件。這就需要配備專門的人員監督RPA機器人運行的過程，避免出現RPA機器人無法處理的異常事件。

在管理方式上，企業可將RPA納入人員管理機制，使機器人也有員工編號。例如，在存取ERP系統時，可以給RPA一個單獨賬號。雖然這可能要多一份授權，但總歸在既有的安全管控之下，機器人的操作均可被記錄。

總結

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