TS - 问题解决力 - 上篇
本文是已讀書籍的內容摘要，少部分有輕微改動，但不影響原文表達。
<麥肯錫工作法 - 個人競爭力提升50%的7堂課>
- ISBN: 9787508644691
- https://book.douban.com/subject/25873066/
1 - 專業作風
1.1 客戶第一主義
- 正規的工作方法：分析案例、展開討論、邏輯思考、框架分析、資料制作、圖表繪制等
- 問題的解決方式：問題驅動（issue driver）
親臨現場
- 融入對方的實際工作中，設身處地地感受客戶的困境，同時這也是咨詢過程中的一種收集信息的方式
- 在這種跟蹤取材的環境下，對方會自然地說出真實感受和想法
- 親自收集信息，不要依賴二手信息，以自己的所見所聞所感所想為基礎，進入深入的思考
- 如果不經過現場實際調查，是難以從根本上解決任何問題或提出可行的建議的
1.2 任何時候都要積極應對
- 達成任何目標前，都要經歷和跨過對應的種種困難，這是無可避免的
- "絕不逃避"是第一要素，無論身處何種情況，絕不逃避，積極應對，這種態度被稱為“Positive Mental Attitude”（積極心態， PMA）
1.3 專業人士應該“盡善盡美地工作”
- 尋求解決方案的過程和呈現解決方案的形式都必須做到盡善盡美
- 要么繼續創造價值，要么離開，倘若一開始便能在任何時候都盡善盡美地工作，一直積極應對，那最終也不會因缺乏競爭力而被迫退出
- 意識并執行這一點，績效必然會大幅提升
1.4 修行僧與藝術家
- 擁有卓越的邏輯思考與分析能力的同時，也具備一種藝術家的靈感。
- 邏輯性是工作的必要條件，但不是充分條件。
- 邏輯上給予正確的方向引導，同時帶來心靈的感觸。
- 在工作達到自己設定的標準之前，絕不妥協，一直追求盡善盡美，直到截止日期。
1.5 律己之人
- 要么繼續創造價值，要么離開。
- 有所作為：優秀而且具備某種特性，可以展現自我。
- 自立自強：鍥而不舍、自強不息，取得實實在在的成績。
- 鎮定自諾：不論時代如何變化，面臨新工作、新挑戰或新難題時，不恐慌的情緒本身就是優勢。
1.6 重視外表
- 關注細節，留心帶給對方的印象，這種態度最終將關系到工作的質量，對客戶也會產生一定的影響。
- 注重自己隨身物品的質量和品位。
- 資料制作：通用的秘訣和規則就是一目了然的內容、易于理解的圖表，然后才是美觀性的修飾。
- 對希望表達的信息多加推敲，對細節“斤斤計較”，資料才能引人入勝。
- 只需要簡略地瀏覽資料的標題或內容提要，便可以是對方了解希望傳達的信息，并進一步引起對方關注重點。
- 認真考究整個工作流程，防止“與預期不符”的情況發生。
1.7 勿將“調查”當工作
- 絕不要“死記硬背”和“生搬硬套”，而是在實際工作中運用。
- 利用各種框架和思維模式，分析并提取有附加價值的非普通信息的能力。
- 多想想限制條件是什么和產生的原因，多問問這么做結果會這樣？
- 顯性的條件信息指明了顯性需求，隱性的條件信息則暗示著潛在的需求。
- 獲取信息不是目的，而是要從信息中轉化并分離出針對性的解決方案。
- 提出一個問題，就應該構思一個針對性的解決方案，有效的解決方案中不允許出現內容不明確、不完善的情況。
1.8 成為獨一無二的行家
- 工作態度完全取決于自己。
- 展現給他人的成果必須首先得到自己的認可，決定自己工作質量的是自己。
- 利用自己的獨特優勢創造價值，于平常之處體現出眾：例如資料整理視覺舒適、引人注目的同時，加以趣味橫生的說明。
- 準確理解自己被寄予什么樣的期待，然后認識到自己的獨特優勢，并靈活地將其運用于工作中。
1.9 不要只解決眼前問題
- 轉變關注視角，脫離現象這個邊框，去發現真正的問題所在。
- 許多情況下，表面看起來的問題實際上并未實際的問題所在。
- 聆聽的同時，進行評判性思考：真正的問題是否有可能不在此處？
- 在全力以赴著手解決某個問題但效果不佳的時候，或許應該暫時放下問題，提出質疑：是否混淆了問題本身？
2 - 解決問題的基本步驟
2.1 什么是“解決問題”
解決問題的原意不是應對已發生的事情，而是深入研究問題的本質：為什么會出現這種問題，應當如何做才能防止這類問題的發生？
也就是說，只有確定真正的問題所在，然后明確解決該真正問題的具體策略，并付諸實施，才是解決問題。
眼前看到的事件，不一定是真正的問題。
整體流程：區分問題設定與解答區域，整理并將課題結構化， 收集信息，建立假說，考慮解決方案，實施解決方案。
2.2 解決問題的基本步驟
不要打地鼠
如果像打地鼠一樣僅處理眼前的事件，那么“地鼠”依然會無窮無盡地冒出來。
一開始就要有明確的目的：針對什么，應該怎么做？是誰，想要什么樣的結果？換而言之，要明確希望達到的狀態。
解決問題，究其根本是尋找真正的問題，填補應有狀態與現實之間的差距。
能否為大家帶來收獲？能否獲得與努力相匹配的結果？
解決問題的整體流程
把握問題的結構：
不能簡單地將眼前的事件認定為問題，要可視化化問題的構造，分離事件與起因，明確與問題相關的主要因素。
任何事件或結果，都絕不可能獨立存在。
分解問題構造的方法：
采用邏輯樹：將包含前提事件在內的問題（大問題），按照與該問題相關的數種要因，進行細致的拆分（小問題）。
前提事件是樹干，眾多的要因成為分支。
需要注意：不漏不重、根據事實基礎進行分解、適當忽略次要因素。
通過邏輯樹這種思考框架，可以俯瞰問題的整體構造，知曉重要程度的分布。
提出假說，進行分析：
明確爭論點，提出假說，也就是明確“什么是關鍵的問題？”。
現階段的假說應當先設定最關鍵的問題（要點，本質問題），然后檢驗該要點是否正確，如果無誤，就可以進入下一環節。
驗證假說的方法：
采用要點樹：以關鍵問題（要點）為起點，針對由此推導出的諸多要素，驗證該假說是否成立。
在分析、驗證的過程中，有時需要修正或變更要點，這種情況表明精確度正在不斷的提高。
采用“空-雨-傘”的思考方式，以現狀、意義、對策為基礎進行思考。
- 空：事實，現狀如何；
- 雨：意義，這種現狀意味著什么；
- 傘：解決方案與對策，從該意義推導出要做什么；
注意：
不要過度收集信息。素材過多，反而會導致在隨后的判斷過程中浪費時間，錯失實施行動的最佳時間。
2.3 解決問題時必須要注意的要點
3 - 入門的分析工具
3.1 腦中有框架
靈活地使用框架，能夠有效獲得有價值的信息和見解，也有助于防止低級的失誤和偏差。
框架本身只是幫助解決問題的一個便利工具，掌握它不是最終目的。
在使用框架整理出的內容中，必須基于目的來提取其意義，不應當完全依賴于框架。
3.2 采用商業體系來把握整體流程中的重要因素
商業體系：在開展事業時，按照性能區分各類必需的要素，并將其整理為連續的流程。
在商業體系中，首先投入人力、物力、財力、信息與技術等，然后制造出成型的產品，腳踏實地地按照流程進行。
分析每個步驟中的實際行動，探討如何改善、重組、再設計等。
商業體系的框架也適用于轉換職業或婚姻生活等私人活動。
以商業體系的框架展開思考，更便于追溯需要改善之源。
分析問題點，討論并實踐處理的訣竅在于，不要只關注發生問題的那個步驟，應當回到之前的步驟，改善之前應該執行的要素。
3.3 3C框架
3C指的是顧客（customer）、競爭對手（competitor）、公司（company）這3個要素的首字母。
通過分析自己公司所處的經營環境，靈活地開發經營課題、指定戰略等，有利于了解競爭對手與顧客的情況，保持自己戰略的客觀性。
3.4 7S框架
在為了應對事業與市場的變化，重新考慮組織整體方性、改變組織結構的時候，將用到“7S”框架。
7S指的是戰略(Strategy)、組織構造(Structure)、公司體系(Systems)、組織文化(Style)、組織具備的優勢(Skills)、人才(Staff)、共同價值觀(Shared Values)這7個要素的首字母。
借助“7S”框架，可將構成組織的要素分為“硬件”和“軟件”加以分析，同時改善在硬件與軟件中形成互補關系的要素，就能使組織運轉恢復正常。
強調軟件和硬件同樣重要。
“硬件”
- 戰略（Strategy）:配置與規劃企業稀缺資源，以滿足企業不同階段的發展需求，實現企業發展目標。
- 組織構造（Structure）：組織內部各部門的連接結構與形式，如科層制、矩陣式、網絡化等。
- 公司體系（System）：運作流程與操作程序，如財務系統、研發系統、供應鏈系統等。
“軟件”
- 組織文化(Style)：組織文化、管理風格等。
- 組織具備的優勢(Skills)、：組織的能力、員工的技能。
- 人才(Staff)：員工數量、類型。
- 共同價值觀(Shared Values)：組織共同的價值觀、戰略愿景與意圖等。
3.5 位置矩陣
位置矩陣指的是有助于明確“緊急、重要的事件”以及實踐行動優先順序的框架。
借助位置矩陣，可以有效的做出選擇和判斷。
3.6 邏輯樹框架
隨機的、突發奇想的研究方式無法確認真正需要關注的因素是否都已在“視野”范圍內，這將帶來較大的風險。
使用邏輯樹框架，可以系統地、不重不漏地分解整理問題，理清思路，發現真正的要點與具體的解決方案。
制作邏輯樹框架的關鍵在于，時刻注意第一層與第二層的不重不漏，準確把握探討所有必須因素。
操作方法：
4 - 信息處理的技巧
4.1 調查要基于原始材料
“經過處理”的二手信息，其中可能含有遺漏或有意編輯的部分，因此僅能作為參考。
為了獲取信息或數據，調查必須參照原始文本，到現場充分確認。
如果沒有確認信息加工過程或定義，就無法知道信息是否符合調查的目的。
直接采訪相關人、直接去往信息發生的現場，親自獲得第一手的原始材料，可能會有意想不到的收獲。
第一手資料與調查數據相互結合，訂立假說并加以驗證，以便創造預料之外的價值。
參照原始材料，有助于保持較高的洞察力，發現平時不易發現的想法或假設，讓眼睛看不到的數據浮出水面。
4.2 性感地運用信息
枯燥無味的數據是無法撼動人心的，原封不動地僅僅分析眼前已有的信息或數據，也難以產生新的價值。
不僅要分析，而且必須從中創造，突破思維定式，靈活、創新式思維和切入點更有利于創造價值。
4.3 零設想
零設想指的是放棄已有的想法，嘗試嶄新的想法，
在已有的框架內整理相同的信息，得出的結果也大致相同。
如果從零設想的視角出發，“開啟聯想開關”提出新的視角，進而就可能會提出新的合適意見。
脫離眼前的問題，轉向未來目標，解讀或詢問出乎意料的實例和故事，增加想法的儲量。
為了使對方完成自己希望達成的事情，而考慮如何使用現在的某種信息。
關鍵不在于“會怎樣”，而是“希望怎樣”。
采用著眼于對方利益的方式，對于符合的部分重點描述，有可能為顧客帶來有沖擊力的信息。
轉載于:https://www.cnblogs.com/anliven/p/9136619.html
總結
以上是生活随笔為你收集整理的TS - 问题解决力 - 上篇的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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