RPA如何助力新加坡破解生產(chǎn)力難題

新加坡?lián)碛行酆竦慕?jīng)濟(jì)實力，自1959年建國、1965年獨(dú)立以來，保持了近四十多年的高速經(jīng)濟(jì)增長，并已超過大多數(shù)發(fā)達(dá)國家。這其中的一大動力便來自于生產(chǎn)力的提高。

曾經(jīng)的“亞洲四小龍”：如何面對生產(chǎn)力困局

由于人口老齡化，以及有限的自然資源和國土空間，那種雇傭數(shù)千人的大規(guī)模制造業(yè)，或者開展大型基礎(chǔ)設(shè)施工程以提供經(jīng)濟(jì)刺激的方式在新加坡早已成為過去時。新加坡經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了五次成功的轉(zhuǎn)型，由獨(dú)立初期的勞動密集型工業(yè)，逐步過渡到具有高附加價值的資本、技術(shù)密集型工業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而發(fā)展到目前的信息產(chǎn)業(yè)等知識密集型經(jīng)濟(jì)。

但近年，新加坡的生產(chǎn)力明顯不高，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不確定因素增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也開始放緩。貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，特別是中美貿(mào)易摩擦升級，造成全球貿(mào)易和商業(yè)活動萎縮，對高度外向化的新加坡經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生較大影響。另外，全球電子行業(yè)進(jìn)入收縮期，半導(dǎo)體及其生產(chǎn)設(shè)備需求增長放緩，對新加坡電子和精密工程制造業(yè)形成了沖擊。

據(jù)新加坡貿(mào)工部發(fā)布的經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告顯示，2018年前三個季度新加坡經(jīng)濟(jì)增速依次為4.6%、4.1%、2.2%，呈現(xiàn)逐季下降態(tài)勢，第三季度制造業(yè)、服務(wù)業(yè)增速雙雙放緩，建筑業(yè)則連續(xù)九個季度處于萎縮狀態(tài)。預(yù)計2019年新加坡經(jīng)濟(jì)增速將低于2018年，在1.5％至3.5％之間[1]。

為了扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲滯，新加坡的生產(chǎn)力必將需要一次革新。而這次轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵，我們也許會在機(jī)器人流程自動化（RPA）中找到答案。

勞動力悖論：高知人才的低級工作

可以說，新加坡是世界上勞動力受教育程度最高的國家之一。新加坡的學(xué)生往往在數(shù)學(xué)、科學(xué)和閱讀等科目上排名世界第一，其世界一流的學(xué)校和大學(xué)也越來越多地吸引發(fā)達(dá)國家的學(xué)生前來求學(xué)。此外，新加坡的父母往往將孩子的高等教育擺于首位，平均每年在大學(xué)學(xué)費(fèi)的花費(fèi)上就高達(dá)21,000美元，超過全球平均水平的兩倍[2]。

然而，根據(jù)新加坡政府?dāng)?shù)據(jù)[3]，盡管經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，并擁有高質(zhì)量的勞動力，但過去三年新加坡的生產(chǎn)率增長仍然停滯不前。造成這種情況的原因是多方面的，除了和近年全球經(jīng)濟(jì)增長、投資和貿(mào)易需求的持續(xù)疲軟等外部因素相關(guān)以外，另一個方面則是來自于這些“高級勞動力”本身。

一段時間內(nèi)，許多受過良好教育的新加坡勞動力正在從事一項和他們自身價值不符的的工作。例如，在金融領(lǐng)域，應(yīng)屆畢業(yè)生在職業(yè)生涯的最初幾年里，往往進(jìn)行的都是基于規(guī)則的、高重復(fù)性任務(wù)，這包括檢查抵押貸款申請、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、移動文件到另一端系統(tǒng)等等。最終的結(jié)果是，一個受過高等教育的年輕畢業(yè)生，每天要花費(fèi)數(shù)小時做著無法體現(xiàn)其價值的無聊平凡的任務(wù)。這對于國土面積僅有城市大小的新加坡而言，簡直是生產(chǎn)力的流失與浪費(fèi)。

當(dāng)然，這背后有著各種各樣的原因，一方面，許多銀行仍在使用公司“遺留”的IT系統(tǒng)，無法自動完成這些簡單的任務(wù)，因此需要人類操作或干預(yù)。另一方面，為了實現(xiàn)數(shù)字化、自動化，很多企業(yè)內(nèi)部會常常上新很多新平臺、新系統(tǒng)，以實現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的自動化。當(dāng)這些彼此孤立的自動化平臺集中在一起時，最后的效率還得靠員工的手動操作來買單。

全面革新：創(chuàng)新國度的未來選擇

就像工廠生產(chǎn)流水線上的物理機(jī)器人一樣，辦公領(lǐng)域也應(yīng)該需要一種能代替人工操作各種平臺、系統(tǒng)的軟件機(jī)器人。RPA，在這時被推向了臺前。

RPA是一類模仿計算機(jī)上人機(jī)交互的軟件或平臺，它能自動執(zhí)行目前由上萬名白領(lǐng)工作人員所執(zhí)行的眾多重復(fù)并基于規(guī)則的任務(wù)。由于不涉及底層代碼更改，RPA具備非常低的風(fēng)險，并且相對于其他自動化平臺來講價格便宜，投資回報率（ROI）高，幾乎可以立即節(jié)省效率和成本。這對于金融、保險、零售、制造、公用事業(yè)和電信等流程繁復(fù)、交易量大的行業(yè)來說尤為重要。

機(jī)器人流程自動化與生產(chǎn)力直接相關(guān)。一項任務(wù)，如果可以自動執(zhí)行，
并能在一半（甚至更少）的時間內(nèi)完成，這就是工作效率的提高，是生產(chǎn)力的提高。而由此產(chǎn)生的效率和節(jié)約的成本可以使企業(yè)擴(kuò)大，變得更具競爭力，特別是對于低成本的外國競爭對手。

雖然，一部分工作可能會因此丟失，但更多的機(jī)會也將會被創(chuàng)造。年輕的會計師不再被低級的票據(jù)錄入所拖累，而是可以自由地學(xué)習(xí)如何分析數(shù)據(jù)，為客戶提供更廣泛、更有價值的服務(wù)。人力資源專員則能在更短的時間內(nèi)處理更多的申請，找到真正合適的候選人。受益名單是無窮無盡的，但好處是相同的：減少重復(fù)性，提高效率，讓員工自由地從事更有價值、更高技能的活動。

作為一個善于創(chuàng)新的國度，新加坡需要提高生產(chǎn)力，完成新的增長使命，實現(xiàn)可持續(xù)增長。憑借眾多已經(jīng)受過良好教育的勞動力，這個城市國家已經(jīng)具備了獨(dú)特的優(yōu)勢。而接下來的優(yōu)勢，則看其如何充分利用機(jī)器人流程自動化，為國家?guī)硇乱惠喌纳a(chǎn)力革命。

參考
[1] 2018年前三季度新加坡經(jīng)濟(jì)運(yùn)行簡況，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2018年12月14日，http://intl.ce.cn/specials/zxgjzh/201812/14/t20181214_31036700.shtml
[2] HSBC, Value of Education: Foundations for the future survey）
[3] Singapore Budget, Transforming our Economy through Enterprise and Innovation. URL: http://www.singaporebudget.gov.sg/budget_2016/pb.aspx

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的RPA如何助力新加坡破解生产力难题的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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