在客戶服務和支持領域，實時聊天正在改變游戲規則已不是什么秘密。從推動銷售到提升客戶體驗和提高保留率，實時聊天已成為與客戶互動和支持的一種全新的方式。客戶和支持專業人員都注意到了這一點。

研究發現，高達41%的消費者更喜歡實時聊天，這就是為什么近十分之四的客戶表示他們更有可能與提供實時聊天支持的公司開展業務的原因。使用實時聊天獲得客戶支持的好處是顯而易見的，但是您如何確定使用的是最好的實時聊天軟件呢？繼續閱讀以了解您應該在實時聊天解決方案中尋找什么。

一、您真正需要的功能

最好的實時聊天支持應該使您的企業能夠做 3件主要事情：

l縮短首次響應和處理時間

l減少來回和客戶挫敗感

l提高銷售額和客戶保留率

這與SaleSmartly（ss客服）的愿景相契合，SaleSmartly（ss客服）也推出了實時聊天插件、自動化營銷等功能以推進以上的業務目標。

1、可定制性

SaleSmartly（ss客服）在以下方面提供了靈活性靈活地自定義以下內容：

·哪些頁面顯示您的實時聊天框

·您的歡迎消息和自動化推送消息

·自動化工作流程和通知等。

可定制性提供就是可擴展性。最好的實時聊天軟件隨著您的業務而增長，讓您在開始時獲得所需的簡單性以及不斷增長的業務需求的靈活性和強大的功能。

2、主動聊天功能

實時聊天支持的主要好處之一是它使您的團隊能夠主動聯系——這是傳統支持渠道所缺乏的。這意味著您可以主動地在買家旅程中聯系客戶，回答常見問題，并在整個客戶生命周期中提供輕松的客戶體驗。

在SaleSmartly（ss客服），所有與您聯系過的客戶都會自動存入客戶管理庫中，您可以隨時跟他們聯系，通過交互的渠道在SaleSmartly（ss客服）內點擊回聊，甚至可以群發信息。

3、無縫集成，將客戶旅程整合在一起

說到集成，最好的實時聊天工具需要多渠道集成并實現無縫協作。將各種其他工具與您的實時聊天解決集成，使您的團隊能夠：

·展示和了解整個客戶旅程；

·統一跨支持渠道的通信和通知；

·通過輕松協作更好地協同工作。

雖然您的團隊需要的集成可以與上述功能一樣廣泛而多樣，但每個團隊都應該要求他們的實時聊天軟件。

4、團隊溝通與協作

您的團隊需要能夠無縫溝通，并輕松地就支持案例進行協作。隨著團隊的成長，這種需求會成倍增加——加入更多的座席并處理更多不同的客戶問題。

SaleSmartly（ss客服）的團隊管理可以給客服成員分配不同的渠道賬號，實現一對一的服務同時更可以共享客戶的服務旅程，實現高效協作。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何选择最佳的实时聊天软件的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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