软考 第8章 项目质量管理
第8章 項目質量管理 （很重要的一章）
認識幾個質量管理大師
現代質量管理的重要理念—補充—掌握
什么是質量(P-312)—掌握
質量（Qualiy）：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。（ISO的定義）一組固有特性滿足要求的程度。（國家標準GB/T 19000-2008的定義）
項目質量：工作質量+產品質量。項目的質量是應顧客的要求進行的，不同的顧客有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據。
質量與等級的區別（P-312） 掌握
質量：作為實現的性能或成果，是一系列內在特性滿足要求的程度。（ISO 9000的定義）
等級：作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類。
高等級并不意味著一定高質量；
低等級也并不意味著一定低質量；
質量水平未達到質量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。
項目經理及項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質量與等級水平。
質量管理標準體系—ISO 9000質量管理的8項基本原則(P-313)—掌握
重要，會考的，需要背
質量管理標準體系—全面質量管理TQM (P-314)—掌握
全面質量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業的品質管理。是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到永續經營的目的。它注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化。組成的4個要素：結構、技術、人員、變革推動者。
質量管理標準體系—6σ方法(P-315)—掌握
6 σ 方法：核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素通過DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）方法加以改進從而達到更高的客戶滿意度
優越之處是：從項目實施過程中改進和保證質量，減少了檢控質量的步驟，降低成本，并培養了質量意識。
在質量上表示為：每百萬不合格率少于3.4。
什么是項目質量管理(P-313)—掌握
項目質量管理（Quality Management）：確定質量方針、質量目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。
質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向，體現了組織的質量意識和質量追求。
質量目標：在質量方面所追求的目的，是落實質量方針的具體要求。必須明確、具體、量化。
項目質量管理需要兼顧項目管理與項目可交付成果兩個方面。
質量管理，更重要的是價值觀（理念）問題，而不是技術問題。
項目質量管理過程之一“規劃質量管理”（規劃過程組）P-317—掌握
規劃質量管理：識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程。
本過程的作用：
為整個項目中如何管理和確認質量提供指南和方向。
規劃質量管理—輸入：干系人登記冊（P-317）–掌握
有助于識別對質量重視或有影響的干系人。
規劃質量管理—輸入：風險登記冊（P-317）–掌握
包含可能影響質量要求的各種威脅和機會信息。
規劃質量管理—輸入：需求文件（P-317）–掌握
包括項目需求、產品需求、質量需求。有助于項目團隊規劃如何開展質量控制
規劃質量管理—輸入：事業環境因素（P-317）–掌握
政府法規、可能影響質量期望的文化觀念等。
規劃質量管理—輸入：組織過程資產（P-318）–掌握
執行組織的質量政策是高級管理層所推崇的，規定了組織在質量管理方面的工作方向。
規劃質量管理—工具與技術：成本效益分析（P-322）–掌握
達到質量要求的主要效益包括：減少返工、提高生產率、降低成本、提升干系人滿意度、提升贏利能力。對每個質量活動進行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預期效益。
規劃質量管理—工具與技術：質量成本（COQ）（P-323）–重點
質量成本：在產品生命周期中為預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達到要求（返 工），而發生的所有成本。
規劃質量管理—工具與技術：標桿對照（P-323）–掌握
標桿對照：將實際或計劃的項目實踐與組織內部或外部、同一應用領域或不同應用領域的可比項目實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據。（可用于確定質量標準）
任何項目，只要與本項目在某個局部可比，就可作為本項目的標桿。
規劃質量管理—工具與技術：實驗設計（DOE）（P-323）–掌握
實驗設計（DOE）：一種統計方法，用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發的流程的特定變量產生影響。（可用于確定測試的數量和類別，以及這些測試對質量成本的影響。）
DOE 有助于產品或過程的優化。降低產品性能對各種環境變化或制造過程變化的敏感度。系統地改變所有重要因素，而不是每次只改變一個因素（敏感性分析）。
規劃質量管理—工具與技術：其他質量規劃工具（P-323）–掌握
頭腦風暴：收集各自的創意。單純地收集信息，不進行信息的分析及投票或排序。
力場分析：通過找出各種有利于解決問題的力量和因素，加強積極因素，排除消極因素，達到期望的目標。
名義小組技術：促進頭腦風暴，通過投票排列最有用的創意，以便進一步頭腦風暴或優先排序
規劃質量管理—工具與技術：七種基本質量工具（P-324）
因果圖
因果圖（魚骨圖、石川圖、 why-why分析圖）：問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。
流程圖
流程圖（過程圖）：用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。它展示了流程中的活動、決策點、分支循環、并行路徑及整體處理順序。
可以通過分析流程圖來估算質量成本。通過展示過程步驟，可幫助改進過程并識別可能出現質量缺陷或可以納入質量檢查的地方。
流程圖—SIPOC模型—P-325
SIPOC模型----由戴明提出，用于組織流程管理和改進。通過分析，識別核心過程。戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、過程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。
SIPOC是Value Chain（價值鏈）的一種。
核查表
核查表（計數表）----用于收集數據的查對清單。用核查表收集的關于缺陷數量或后果的數據，又經常使用帕累托圖來顯示。
帕累托圖
帕累托圖（排列圖、ABC分析法）：一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因
帕累托法則（二八定律）：數據的絕大部分存在于很少類別中，極少剩下的數據分散在大部分類別中（“至關重要的極少數（20%）”和“微不足道的大多數（80%）” ）
直方圖
直方圖：特殊的條形圖，描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀。不考慮時間對分布內的變化的影響。
控制圖
控制圖：用來確定一個過程是否穩定，或者是否具有可預測的績效。（無界限的控制圖叫“趨勢圖”）
規格上限和下限（USL/LSL）：反映了可允許的最大值和最小值。超出規格界限就可能受處罰（次品）。
控制上限和下限（UCL/LCL）：代表一個穩定的過程的自然波動范圍（失控—無需停產但必須查原因）。
失控的判斷：
控制界限通常設在離過程均值（0西格瑪）±3西格瑪的位置。
散點圖
散點圖（相關圖）：解釋因變量Y 相對于自變量X 的變化。
規劃質量管理—工具與技術：老七工具（因流核帕直控散）總結
規劃質量管理—輸出：質量管理計劃（P-318）–掌握----如何做
質量管理計劃：描述將如何實施組織的質量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質量要求。
質量政策：由組織的管理層制定；
質量管理計劃：由項目管理團隊制定。
規劃質量管理—輸出：過程改進計劃（P-318）–掌握----識增值
過程改進計劃：詳細說明對項目管理過程和產品開發過程進行分析的各個步驟，以識別增值活動。
需要考慮的方面：過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改進目標。
規劃質量管理—輸出：質量測量指標（P-318）–掌握----定指標
質量測量指標：描述項目或產品屬性，以及控制質量過程將如何對屬性進行測量（必須具體可操作）
測量指標的可允許變動的范圍稱為公差。
規劃質量管理—輸出：質量核對單（P-319）----給QC
質量核對單：一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執行。（只核對合格還是不合格，不考察合格或不合格的程度）
項目質量管理過程之二“實施質量保證”（執行過程組）P-319—重點
實施質量保證（ Quality Assurance ，針對過程）----審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。
本過程的作用：促進質量過程改進。
實施質量保證是一個執行過程，使用規劃質量管理和控制質量過程所產生的數據。
質量保證工作屬于質量成本框架中的一致性工作。
實施質量保證要做的幾件事情—掌握
實施質量保證—輸入：質量管理計劃（P-319）–掌握
需要其中的將如何實施組織的質量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質量要求的內容
實施質量保證—輸入：過程改進計劃（P-319）–掌握
質量保證活動應支持并符合過程改進計劃。
實施質量保證—輸入：質量測量指標（P-319）–掌握
質量測量指標提供了應被測量的屬性和允許的偏差。
實施質量保證—輸入：質量控制測量結果（P-319）–掌握
質量控制測量結果是控制質量的輸出，用于分析和評估項目過程的質量是否符合執行組織的標準或特定要求，也有助于分析這些測量結果的產生過程，以確定實際測量結果的正確程度。
實施質量保證—工具與技術：新七工具（P-326）–掌握
實施質量保證過程使用規劃質量管理和控制質量過程的工具，除此之外，其他可用工具（新七工具）：
實施質量保證—工具與技術：新七工具（矩樹優活親過關）總結
實施質量保證—工具與技術：質量審計（P-324）–重點
質量審計（質量保證體系審核）：是對具體質量管理活動的結構性的評審。
5條目標記得方法：
好？不好？
好 -》 分享
不好-》改進
好，不好 -》總結
做沒做？
質量審計旨在過程改進，是實施質量保證過程的重要工作
質量審計可事先安排，也可隨機進行；可由內部或外部審計師進行。
實施質量保證—工具與技術：過程分析（P-324）–重點
過程分析：按照過程改進計劃的步驟識別所需改進，發現非增值活動。
過程分析包括：根本原因分析（用于識別問題、探究根本原因、制定預防措施的技術）
項目質量管理過程之三“控制質量”（監控過程組）P-320—掌握
控制質量（ Quality Control，針對可交付成果）----監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。
本過程的作用：
- 識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并/或采取相應措施消除這些原因；
- 確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。
控制質量要做的幾件事情—掌握
控制質量—工具與技術：七種基本質量工具（老七工具）P-324—掌握
老七工具側重于監控，控制質量使用較多（雖然實施質量保證也會使用）
新七工具側重于執行，實施質量保證使用較多
控制質量—工具與技術：統計抽樣（P-327）–掌握
統計抽樣：從目標總體中選取部分樣本用于檢查。抽樣的頻率和規模應在規劃質量管理過程中確定，以便在質量成本中考慮測試數量和預期廢料。
屬性抽樣：結果為合格或不合格（需要較多的樣本）
變量抽樣：在連續的量表上標明結果所處的位置，表明合格的程度（需要專門人員進行）
控制質量—工具與技術：檢查（P-328）–掌握
檢查（審查、同行審查、巡檢）：指檢驗工作產品，以確定是否符合書面標準。也可用于確認缺陷補救
檢查可在任何層次上進行
控制質量—輸出
“實施質量保證QA”和“控制質量QC”區別匯總—重點
很重要
“確認范圍”和“控制質量”區別匯總—掌握
質量保證QA的相關知識—補充—掌握
質量保證QA分：內部質量保證（面向內部領導）、外部質量保證（面向客戶）
質量保證應該貫穿整個項目生命周期，給質量的持續改進過程提供了保證，質量審計是質量保證的有效手段
了解名詞SQA：
軟件質量保證：目標是以獨立審查的方式，從第三方的角度監控軟件開發任務的執行，就軟件項目是否正確遵循已制定的計劃、標準和規程給開發人員和管理層提供反映產品和過程質量的信息和數據，提高項目透明度，同時輔助軟件工程取得高質量的軟件產品。
技術評審：由技術人員按照規格說明和設計，對軟件產品進行嚴格的評審、審查。
軟件測試：軟件質量保證的重要手段。
質量保證QA人員的職責—補充—掌握
過程指導、過程評審、產品審計、過程改進、過程度量等
項目前期----充當導師：輔助項目經理制訂項目計劃，包括根據質量體系中的標準過程裁剪得到的項目過程，幫助項目進行估算，以及設定質量目標等；對項目成員進行過程和規范培訓，以及在過程中進行指導等。
項目實施中----充當警察：有選擇性地參加項目的技術評審，定期對項目的工作產品和過程進行審計和評審。
項目實施中----充當醫生：承擔收集、統計和分析度量數據的工作，用于支持管理決策。
項目質量管理的核心概念----按有效性遞增的五種質量管理水平
項目質量管理----ITTO匯總
總結
以上是生活随笔為你收集整理的软考 第8章 项目质量管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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