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今天，我將陪同大家一起參加本月的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，在研討會(huì)上，我們將討論 OKR方法的主要概念和在電子商務(wù)中的應(yīng)用實(shí)例。

你準(zhǔn)備好了嗎？和我們一起澄清你對(duì) OKR的所有疑惑，并開始調(diào)整你的電子商務(wù)行動(dòng)吧!

目錄

1 為什么要應(yīng)用 OKR？

2 OKR是在哪里出現(xiàn)的？

3 OKR概念

3.1 目標(biāo)

3.2 關(guān)鍵結(jié)果

4 OKR 是如何促進(jìn)一致性的？

5 OKR和KPI：澄清區(qū)別

6 在你的電子商務(wù)中應(yīng)用 OKR：如何做？

6.1 物流

6.2 市場(chǎng)營(yíng)銷

6.3 UX: 用戶體驗(yàn)

為什么要應(yīng)用 OKR？
你肯定已經(jīng)注意到，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這是你擁有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的原因之一。

今天，人們改變其行為和接受新技術(shù)的速度非常快?？纯匆恍?shù)據(jù)，變化是很明顯的：例如，電話花了50年才達(dá)到5000萬用戶。為了觸動(dòng)同樣數(shù)量的人，《口袋妖怪Go》游戲只用了19天。

另一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的數(shù)量和速度：在一分鐘內(nèi)，有380萬次百度搜索，450萬次訪問優(yōu)酷視頻，1810萬次在微信上發(fā)送消息。

正如你可能已經(jīng)猜到的那樣，今天的企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)是如何跟上互聯(lián)的全球社會(huì)的活力。在靜態(tài)的、傳統(tǒng)的規(guī)劃中，這項(xiàng)任務(wù)實(shí)際上是不可能的！因?yàn)樗怯梢粋€(gè)人負(fù)責(zé)的。

這就是 OKR的作用，它是公司行動(dòng)的優(yōu)化和活力的工具。為了學(xué)習(xí)如何使用它們，請(qǐng)關(guān)注它們的創(chuàng)建歷史，它們的定義以及與其他管理概念的關(guān)系。

OKR是在哪里出現(xiàn)的？
雖然超級(jí)創(chuàng)新，但 OKR方法出現(xiàn)在70年代，由英特爾的第一批員工之一安德魯-格魯夫提出。在他的帶領(lǐng)下，OKR參與了公司的指數(shù)式增長(zhǎng)，擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并在技術(shù)領(lǐng)域成名。

安德魯-格魯夫啟發(fā)了約翰-多爾，一個(gè)偉大的谷歌投資者。他在公司實(shí)施 OKR，當(dāng)時(shí)公司只有20人。直到今天，OKR還在企業(yè)中使用。

OKR概念
OKR 是一個(gè)縮寫，代表著目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。

為了說明這一點(diǎn)，古斯塔沃使用了 “陰陽(yáng) “的比喻：就像中國(guó)哲學(xué)的象征一樣，目標(biāo)和關(guān)鍵成果同時(shí)是相反的，也是互補(bǔ)的。讓我們看看這些定義。

目標(biāo)
目標(biāo)用一句行動(dòng)體現(xiàn)了公司必須實(shí)現(xiàn)的東西，我的團(tuán)隊(duì)需要實(shí)現(xiàn)的東西。

它們基本上是定性的，因此非常清楚你想要實(shí)現(xiàn)什么。說到這里，想想我們過去工作中的舊目標(biāo)模式：目標(biāo)是定量的，與整體關(guān)系不大，而且本身往往沒有顯示出目標(biāo)的確切原因。

目標(biāo)是我們需要的答案，它們應(yīng)該是簡(jiǎn)短、清晰和鼓舞人心的。它們有一個(gè)必須實(shí)現(xiàn)的最后期限，以及一個(gè)指定的責(zé)任人。

關(guān)鍵結(jié)果
而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又是通過關(guān)鍵結(jié)果來探究的。每個(gè)目標(biāo)都可以有幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)果。

這就是等式中定量部分的作用。因此，除了在 “從/到 “的邏輯中工作外，關(guān)鍵結(jié)果也有衡量標(biāo)準(zhǔn)：它們應(yīng)該表達(dá)將一個(gè)指標(biāo)從X帶到Y(jié)的意圖。

因此，它們接近于傳統(tǒng)的目標(biāo)概念，關(guān)鍵的區(qū)別在于它們直接與目標(biāo)相關(guān)。

OKR 是如何促進(jìn)一致性的？
根據(jù)我們剛才討論的技術(shù)定義，OKR就像以前的目標(biāo)一樣，這次是披上了方向和清晰的外衣，促進(jìn)了公司所有部門和層次的一致性。這無疑是該方法的最大好處。

這并不意味著整個(gè)公司會(huì)有一個(gè)單一的OKR。每個(gè)部門都可以建立自己的 OKR，但都必須具有凝聚力和層次感。這促進(jìn)了垂直和平行排列。

因此，OKR幫助我們了解對(duì)方的工作以及它與我的工作的關(guān)系。這樣一來，各隊(duì)都可以朝著同一個(gè)方向跑，而不會(huì)浪費(fèi)精力。

OKR和KPI：澄清區(qū)別
KPI是一個(gè)在討論 OKR時(shí)經(jīng)常被記住的概念。它們是可區(qū)分的概念，確定它們的分歧對(duì)于完善我們對(duì)方法的理解很重要。

KPI是指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它們基本上是一些數(shù)字，向我們展示了公司某些重要因素的表現(xiàn)。

KPIs和KRs的根本區(qū)別在于改進(jìn)的參與因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是測(cè)量元素，只是，對(duì)于可視化公司的流程非常重要。

另一方面，KR是改善KPI的行動(dòng)意圖，由寶貴的 “從/到 “邏輯表示。另一個(gè)特點(diǎn)是，它總是與一個(gè)目標(biāo)相聯(lián)系。

請(qǐng)注意，例如一家大公司會(huì)有大量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有時(shí)甚至是數(shù)百個(gè)……不可能同時(shí)創(chuàng)建戰(zhàn)略來優(yōu)化所有的指標(biāo)，一氣呵成。時(shí)間和注意力的資源是有限的!

因此，不會(huì)有同等數(shù)量的KPIs和KRs，這也是方法論的另一個(gè)相關(guān)潛力所在：OKR 是一個(gè)定義優(yōu)先事項(xiàng)的偉大工具，是制定主要戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。不要試圖做所有的事情! 最后什么都不做的機(jī)會(huì)非常大！這也是為什么我們要做的。

在你的電子商務(wù)中應(yīng)用 OKR：如何做？
為了幫助你直觀地了解這個(gè)方法，準(zhǔn)備了一些快速且非常適用的電子商務(wù)中的 OKR的例子。

在我們的概述中，我們將專注于你的業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵部門：物流、營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)。我們開始吧。

物流
目標(biāo)：超越客戶的物流期望。
在物流方面，我們的目標(biāo)的例子很簡(jiǎn)單，記住要用你的公司的面孔建立你的：使用你的語言和你的目的，創(chuàng)意是非常受歡迎的。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須將一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成果。也就是說，有必要證明你想用這些數(shù)字做什么，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。

關(guān)鍵結(jié)果：我們選擇 OCT（訂單周期時(shí)間），它應(yīng)該減少1天。這將是我們的第一個(gè)KR。我們還選擇了 OFR（訂單完成率），它將被減少10%，作為我們的第二個(gè)KR。對(duì)于我們的第三個(gè)KR，OTD（準(zhǔn)時(shí)交貨）應(yīng)該提高5%。
現(xiàn)在，剩下的就是確定最后期限–應(yīng)該根據(jù)你的公司和市場(chǎng)的進(jìn)展來確定–以及負(fù)責(zé)成就的人。

請(qǐng)記住，物流目標(biāo)并不僅僅取決于這個(gè)部門。其他領(lǐng)域應(yīng)該有有助于取得進(jìn)展的 KR。

市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，簡(jiǎn)而言之，這是一個(gè)例子。

目標(biāo)：更快銷售，給更大的客戶 關(guān)鍵結(jié)果：將平均票價(jià)提高10%；降低5%的棄置車率。
將購(gòu)買周期從10天減少到8天。

記住：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以變成關(guān)鍵結(jié)果，而這些結(jié)果又可以回到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的狀態(tài)。這完全取決于你的公司和市場(chǎng)周期。

為了實(shí)現(xiàn)KRs，必須建立非常具有操作性的任務(wù)。為了解決這個(gè) “問題”，一個(gè)解決方案是創(chuàng)建一個(gè)子OKR，特別關(guān)注于活動(dòng)的交付。

一個(gè)建議是不要?jiǎng)?chuàng)建太長(zhǎng)的任務(wù)清單。同時(shí)，要使交付物最小程度地量化和可衡量，即使交付的價(jià)值與戰(zhàn)略KRs不一樣。

UX: 用戶體驗(yàn)
在用戶體驗(yàn)方面，兩個(gè)例子：一個(gè)是網(wǎng)站，另一個(gè)是售后。讓我們來看看。

目標(biāo)：使購(gòu)買過程更加流暢。 關(guān)鍵結(jié)果：將活動(dòng)的平均成功率從80%提高到85%。將一項(xiàng)活動(dòng)的平均時(shí)間從2分鐘減少到1分鐘 目標(biāo)：產(chǎn)生對(duì)新體驗(yàn)的需求 關(guān)鍵結(jié)果：增加5%的回購(gòu)率。有10%的客戶給予積極評(píng)價(jià) 將客戶的壽命值從1年提高到2年。
當(dāng)然，你的業(yè)務(wù)不僅僅是物流、營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。要查看其他行業(yè)的 OKR實(shí)例，請(qǐng)?jiān)L問Tita網(wǎng)站，那里有你需要的所有信息和幫助。

怎么了？不要忘記關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，每個(gè)月都有一個(gè)新的研討會(huì)在等著你 有問題嗎？與我們交談! 我們很想和你談?wù)?。預(yù)約演示！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的电子商务的 OKR（附案例）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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