什么是客戶關(guān)系管理？即企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等人員制定的與客戶之間關(guān)系管理的制度，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。可見(jiàn)，客戶關(guān)系管理如此的重要，那么crm是如何幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的呢？

crm如何做好客戶關(guān)系管理？

一、客戶信息的全面收集管理

crm從客戶的獲取、信息的收集記錄、跟進(jìn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、售后、二次購(gòu)買(mǎi)等，所有的信息，包括與客戶接觸的員工信息都被記錄到系統(tǒng)中，對(duì)客戶流程有更全面的了解和判斷。收集的客戶信息可以隨時(shí)進(jìn)行更改編輯，方便銷售人員管理好客戶。

二、客戶信息的便捷快速查詢

傳統(tǒng)的客戶信息時(shí)記錄到紙質(zhì)的檔案中，這樣在需要找某個(gè)客戶信息的時(shí)候需要花費(fèi)很多的時(shí)間，而且在找的過(guò)程中紙質(zhì)的檔案不一定保存的完好如初。crm的客戶信息都是保存到云端，永久保存。且可以通過(guò)高級(jí)篩選快速的找到需要找的客戶，省時(shí)省力。

三、客戶需求的持續(xù)溝通跟進(jìn)

不管是合作客戶還是儲(chǔ)蓄客戶、商機(jī)客戶都需要進(jìn)行跟進(jìn)。跟進(jìn)合作客戶，是為了保持良好的企客關(guān)系，避免因長(zhǎng)久的不聯(lián)系，導(dǎo)致客戶忘記合作關(guān)系，尋找其他的合作伙伴。其他的客戶則需要通過(guò)持續(xù)不斷的跟進(jìn)了解、分析客戶的需求，好實(shí)施精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

四、提供客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)

通過(guò)持續(xù)的跟進(jìn)已經(jīng)了解到客戶的需求，針對(duì)客戶的需求提供相對(duì)合適的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣更能得到客戶的認(rèn)同與滿意，讓客戶覺(jué)得企業(yè)是有在用心地尋求合作機(jī)會(huì)，那么自然客戶轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升。

crm如何做好客戶關(guān)系管理？

五、提供貼心的售后服務(wù)

影響客戶滿意度最大的因素是產(chǎn)品的質(zhì)量，售后問(wèn)題，客服一般都能接受，但是涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量又無(wú)法快速的解決時(shí)，往往會(huì)惹怒客戶。但售后客服無(wú)法了解客服的信息詳情、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類等，很容易出現(xiàn)溝通不當(dāng)?shù)那闆r。因此，借助crm的售后功能，售后客戶或者銷售人員把售后問(wèn)題反饋到系統(tǒng)上，并指派給可以解決的人，客戶信息跟售后問(wèn)題都會(huì)隨著系統(tǒng)一同流轉(zhuǎn)到可以解決的員工那，幫助客戶快速的解決問(wèn)題，贏得客戶的好感，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)有個(gè)更好的印象。

管理等核心應(yīng)用。幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，降本增效。所以crm客戶管理系統(tǒng)助力于客戶關(guān)系管理，同時(shí)穩(wěn)定提升企業(yè)利潤(rùn)。

SCM供應(yīng)鏈平臺(tái)=crm+SRM+WMS

SCM供應(yīng)鏈平臺(tái)=crm+SRM+WMS，其中crm客戶管理系統(tǒng)是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)（或營(yíng)銷系統(tǒng)管理）為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，降本增效。所以crm客戶管理系統(tǒng)助力于客戶關(guān)系管理，同時(shí)穩(wěn)定提升企業(yè)利潤(rùn)。

SCM供應(yīng)鏈平臺(tái)

SCM供應(yīng)鏈平臺(tái)能幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化，全面提升供應(yīng)鏈效率。京極供應(yīng)鏈融合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，以供應(yīng)鏈云平臺(tái)為核心，聚焦電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業(yè)，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、獲得投資回報(bào)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的crm如何做好客户关系管理？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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