第一部分導論，介紹了消費者行為的性質、在社會各方面尤其是營銷領域的運用，闡明了消費者行為知識的意義與價值；

第二部分討論了消費者行為的外部影響因素；

第三部分討論消費者行為的內部影響因素；

第四部分介紹消費者決策過程；

第五部分討論組織購買行為；

第六部分集中審視和探討消費者行為與營銷規制方面的問題。

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第一部分　導論
　第1章消費者行為與市場營銷戰略
　　1.1消費者行為知識的廣泛運用
　　1.2市場營銷戰略與消費者行為
　　1.3市場分析
　　1.4市場細分
　　1.5市場營銷戰略
　　1.6消費者決策過程
　　1.7營銷活動的后果
　　1.8消費者行為的性質
　　1.9消費的意義
第二部分　外部影響
　第2章不同文化下的消費者行為
　　2.1文化的含義
　　2.2文化價值觀的差異
　　2.3不同文化下非語言溝通的差異
　　2.4全球文化
　　2.5全球人口環境
　　2.6跨文化條件下的營銷戰略
　第3章變化中的美國社會：價值觀
　　3.1美國文化價值觀的變化
　　3.2價值觀與營銷策略
　第4章變化中的美國社會：人口環境與社會分層
　　4.1人口環境
　　4.2理解美國的年齡代
　　4.3社會分層
　　4.4美國的社會結構
　　4.5社會地位的衡量
　　4.6社會分層和營銷策略
　第5章正在改變的美國社會：亞文化
　　5.1亞文化的實質
　　5.2種族亞文化
　　5.3非洲裔美國人
　　5.4西班牙裔美國人
　　5.5亞裔美國人
　　5.6土著美國人
　　5.7印度裔美國人
　　5.8阿拉伯裔美國人
　　5.9宗教亞文化
　　5.10區域亞文化
　第6章美國社會：家庭和住戶
　　6.1美國住戶的性質
　　6.2住戶生命周期
　　6.3建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略
　　6.4家庭決策
　　6.5家庭決策與營銷策略
　　6.6消費者社會化
　　6.7面向兒童的營銷
　第7章群體對消費者行為的影響
　　7.1群體類型
　　7.2參照群體對消費過程的影響
　　7.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
　　7.4群體內溝通和意見領袖
　　7.5創新擴散
　第二部分案例
　　案例2-1星巴克在亞洲保持它的制作工藝
　　案例2-2諾瑞克的優勢牌剃須刀
　　案例2-3佳潔士“煥發青春型”牙膏
　　案例2-4雷諾的Logan汽車行銷全球
　　案例2-5OfficeDepot領導綠色營銷
　　案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蠟筆
　　案例2-7滅蚊器
　　案例2-8向少數民族進行房產營銷
　　案例2-9挑戰青少年肥胖現象
第三部分　內部影響
　第8章知覺
　　8.1知覺的性質
　　8.2展露
　　8.3注意
　　8.4理解
　　8.5知覺與營銷策略
　第9章學習、記憶與產品定位
　　9.1學習和記憶的本質
　　9.2記憶在學習中的角色
　　9.3高介入狀態和低介入狀態下的學習
　　9.4學習、記憶和提取
　　9.5品牌形象與產品定位
　　9.6品牌資產和品牌杠桿
　第10章動機、個性和情緒
　　10.1動機的本質
　　10.2動機理論和營銷策略
　　10.3個性
　　10.4個性在營銷實踐中的運用
　　10.5情緒
　　10.6情緒和市場營銷策略
　第11章態度和態度的改變
　　11.1態度的構成
　　11.2改變態度的策略
　　11.3影響態度改變的個體與情境因素
　　11.4影響態度形成和改變的營銷傳播特點
　　11.5以態度為基礎的市場細分和產品開發策略
　第12章自我概念與生活方式
　　12.1自我概念
　　12.2生活方式的性質
　　12.3VALSTM生活方式系統
　　12.4地理生活方式分析（PRIZM）
　　12.5國際生活方式
　第三部分案例
　　案例3-1狗也喝K9運動飲料嗎
　　案例3-2Levi誷Signature的延伸
　　案例3-3加利福尼亞鱷梨營銷
　　案例3-4食物放射技術的營銷
　　案例3-5奢侈品購買者的心態統計
　　案例3-6男性化妝品的營銷
　　案例3-7墨西哥制造
　　案例3-8Hardiplank全面提升戰略
　　案例3-9www.teenpregnancy.org
　　案例3-10宣傳預防性護理
第四部分　消費者決策過程
　第13章情境的影響
　　13.1情境影響的性質
　　13.2情境特征和消費者行為
　　13.3禮儀情境
　　13.4情境影響與營銷策略
　第14章消費者決策過程與問題認知
　　14.1消費者決策類型
　　14.2問題認知過程
　　14.3影響問題認知的不可控因素
　　14.4問題認知與營銷策略
　第15章信息搜集
　　15.1信息搜集的性質
　　15.2被搜尋信息的類型
　　15.3信息來源
　　15.4外部信息搜集量
　　15.5外部信息搜集的收益與成本
　　15.6基于信息搜集模式的營銷戰略
　第16章購買評價與選擇
　　16.1消費者如何進行選擇
　　16.2評價標準
　　16.3個體判斷與評價標準
　　16.4基于屬性選擇的決策規則
　第17章店鋪選擇與購買
　　17.1店鋪選擇與產品選擇
　　17.2個體判斷與評價標準
　　17.3影響店鋪選擇的因素
　　17.4消費者特征與店鋪選擇
　　17.5影響品牌選擇的店內和網上影響因素
　　17.6購買
　第18章購后過程、顧客滿意和顧客忠誠
　　18.1購后沖突
　　18.2產品使用與閑棄
　　18.3產品與包裝的處置
　　18.4購買評價和消費者滿意
　　18.5不滿意反應
　　18.6顧客滿意、重復購買和顧客忠誠
　第四部分案例
　　案例4-1阿迪達斯走向高科技
　　案例4-2歐洲的超市購物
　　案例4-3正在轉變的業：Blockbuster是否能生存下去
　　案例4-4西爾斯還能生存嗎
　　案例4-5Vespa流行女裝店
　　案例4-6現代汽車的轉變
　　案例4-7MuddyBootsMercantile
　　案例4-8增加雞蛋消費量
第五部分　作為消費者的組織
　第19章組織購買者行為
　　19.1組織購買過程
　　19.2組織文化
　　19.3影響組織文化的外部因素
　　19.4影響組織文化的內部因素
　第五部分案例
　　案例5-1RAEXLASER牌鋼鐵
　　案例5-2馬克卡車公司的整合溝通活動
第六部分　市場營銷規制與消費者行為
　第20章市場營銷規制與消費者行為
　　20.1市場營銷規制與針對兒童的營銷
　　20.2對的營銷及規制
　第六部分案例
　　案例6-1兒童網上隱私保護
　　案例6-2更安全的
附錄A消費者研究方法
附錄B消費者行為審計

總結

以上是生活随笔為你收集整理的消费者行为学摘要的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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