論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

【摘要】

2016 年 7 月，我參加了╳╳市物價(jià)局發(fā)起的“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項(xiàng)目經(jīng)理，該信息綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能有括價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警、價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測(cè)、價(jià)格監(jiān)督檢查、商品價(jià)格管理、價(jià)格認(rèn)證管理、 成本信息管理、價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格行政審批、價(jià)格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、12358 投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)、價(jià)格信息互動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)管理、協(xié)同辦公平臺(tái)及物價(jià)門(mén)戶網(wǎng)站等 14個(gè)業(yè)務(wù)管理模塊，建設(shè)費(fèi)用 780 萬(wàn)元，系統(tǒng)上線之前用單一系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行信息管理與業(yè)務(wù)處理，信息孤立、統(tǒng)計(jì)繁瑣、周期長(zhǎng)，該項(xiàng)目于 2017 年 6 月通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收上線運(yùn)行后,贏得了用戶的一致好評(píng)，使項(xiàng)目獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),以該項(xiàng)目為例,討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量管理,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述:規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量等內(nèi)容， 有效提高了質(zhì)量管理水平，滿足了項(xiàng)目干系人需求和期望。

【正文】

╳╳市“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目是在政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)物價(jià)調(diào)控能力的背景下于 2016 年 7 月由╳╳市物價(jià)局啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為 780 萬(wàn)元，其中軟件部分為 360 萬(wàn)元。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)一年于 2017 年 6 月通過(guò)客戶方的驗(yàn)收。該項(xiàng)目旨在建立一套集物價(jià)信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警、價(jià)格應(yīng)急監(jiān)測(cè)、價(jià)格監(jiān)督檢查、商品價(jià)格管理、價(jià)格認(rèn)證管理、成本信息管理、價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格行政審批、價(jià)格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、12358 投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)、價(jià)格信息互動(dòng)服務(wù)、收費(fèi)管理、協(xié)同辦公平臺(tái)及物價(jià)門(mén)戶網(wǎng)站等十四個(gè)子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)采用 J2EE 體系結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn) B/S、 手機(jī)客戶端等多客戶端接入，開(kāi)發(fā)環(huán)境采用 eclipse（Helios Service Release 1）， 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 Oracle11g。 由于該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大（涵蓋物價(jià)部門(mén)幾乎所有業(yè)務(wù)），建設(shè)時(shí)間緊（建設(shè)期限為一年），涉及的干系人多（內(nèi)部干系人包括項(xiàng)目組各類成員、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括 12 個(gè)區(qū)縣物價(jià)局的相關(guān)人員、運(yùn)營(yíng)商等），參與的項(xiàng)目成員多（高峰時(shí)達(dá)到 60 人，我將小組成員分為硬件集成部署組、數(shù)據(jù)中心組、軟件開(kāi)發(fā)組、平臺(tái)測(cè)試組（四個(gè)小組），采購(gòu)的貨物眾多（網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、觸摸屏、信息采集設(shè)備等）等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理，特別是出色的質(zhì)量管理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員經(jīng)過(guò)奮戰(zhàn)獲得了良好的績(jī)效，取得了項(xiàng)目的成功。本文將圍繞該項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行重點(diǎn)討論。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。基于此認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目一開(kāi)始我就高度重視規(guī)劃質(zhì)量管理工作。規(guī)劃質(zhì)量管理就是識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 首先，我們對(duì)項(xiàng)目需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了識(shí)別。我們仔細(xì)研究了招投標(biāo)文件、合同、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等文件中關(guān)于質(zhì)量方面的要求和描述，以及客戶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)規(guī)定和我公司的質(zhì)量策略，通過(guò)質(zhì)量成本分析和基準(zhǔn)分析（利用歷史項(xiàng)目信息），得出了本項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)質(zhì)量核對(duì)表和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的形式表現(xiàn)出來(lái)。接著，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證人員和測(cè)試人員等一起通過(guò)分析會(huì)議（大家通過(guò)會(huì)議的形式集思廣益）形式對(duì)如何達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究，我們制定了《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃》，從質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃。我們制定的《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)采用的類型、質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、質(zhì)量審計(jì)報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容等。我們制定的《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃》的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對(duì)文檔類產(chǎn)出物的評(píng)審，一部分針對(duì)軟件代碼的測(cè)試。產(chǎn)出物評(píng)審的主要內(nèi)容是：產(chǎn)出物的合格標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出物提交的時(shí)間、評(píng)審方式、評(píng)審報(bào)告包含的內(nèi)容等等。軟件系統(tǒng)測(cè)試的主要內(nèi)容是：測(cè)試環(huán)境要求及準(zhǔn)備、具體的測(cè)試活動(dòng)要求、測(cè)試開(kāi)始時(shí)間、測(cè)試報(bào)告包含的內(nèi)容等。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

實(shí)施質(zhì)量保證就是為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。通俗的理解，就是要確保標(biāo)準(zhǔn)是正確的，過(guò)程也是正確的，從而確保結(jié)果也是正確的。 在本項(xiàng)目中，公司安排了一名專職的質(zhì)量保證人員（QA）參與到項(xiàng)目組中，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。他的主要職責(zé)是審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目中所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查，評(píng)估其是否符合公司的政策、過(guò)程和程序。在項(xiàng)目中，我?guī)ь^執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，全力支持 QA 對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)QA 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，責(zé)令馬上整改，直至符合要求。對(duì)好的意見(jiàn)和建議，我要求在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。比如，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，QA 發(fā)現(xiàn)大家在進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)文檔的評(píng)審時(shí)不太積極，覺(jué)得評(píng)審工作與自己的關(guān)系不大，因而有點(diǎn)流于形式，QA 在審計(jì)報(bào)告中說(shuō)明了這種現(xiàn)象。我了解后及時(shí)分析了原因，主要是評(píng)審工作沒(méi)有明確納入項(xiàng)目成員的工作量，各人只關(guān)心明確列入工作量的事務(wù)，針對(duì)這種情況，我采取了如下措施，將評(píng)審工作進(jìn)行記錄，定期通報(bào)各人參加評(píng)審的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、提出合理化建議的數(shù)量，以及后道工序的責(zé)任人必須評(píng)審前一工序的產(chǎn)出物，如果評(píng)審未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將由后道程序的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。通過(guò)這些措施的運(yùn)用，大家參與的積極性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

三、控制質(zhì)量

控制質(zhì)量就是監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并采取措施消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因的過(guò)程。在本項(xiàng)目的質(zhì)量控制方面，我們主要是依據(jù)《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)》，并參照我們公司的最佳質(zhì)量案例，通過(guò)嚴(yán)把評(píng)審、測(cè)試關(guān)，并扎實(shí)做好配置管理工作，從而保證交付物達(dá)到較高的質(zhì)量。 在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，組織人員參照公司最佳質(zhì)量案例進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審，不達(dá)標(biāo)的，一律要求整改。 在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。 單元測(cè)試是針對(duì)每一具體模塊的測(cè)試，這部分工作由開(kāi)發(fā)工程師以白盒測(cè)試的方法交叉完成；集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試模塊與模塊、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的接口，這部分工作由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師牽頭以白盒測(cè)試的方法完成；驗(yàn)收測(cè)試主要針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由負(fù)責(zé)需求分析的人員牽頭以黑盒測(cè)試的方法進(jìn)行。在測(cè)試過(guò)程中，我們使用最多的工具是因果圖和控制圖，通過(guò)因果圖分析出現(xiàn)問(wèn)題的各種原因， 然后反饋給開(kāi)發(fā)人員，在后續(xù)的該種注意避免；通過(guò)控制圖對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控比如在測(cè)試系統(tǒng)的登錄響應(yīng)時(shí)間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的登錄響應(yīng)時(shí)間突然變大很多，超出可接受范圍，通過(guò)分析原因發(fā)現(xiàn)，新加入的一個(gè)模塊接口不匹配。 在配置管理方面，我們利用 SVN 作為工具，制定變更控制流程，凡涉及基線變更及重要變更的，一律按照流程納入配置管理。本項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，客戶提出了增加“通過(guò)手機(jī)掃碼的方式查詢物價(jià)信息”的功能，我組織項(xiàng)目變更控制委員會(huì)，對(duì)此變更需求進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為該功能可極大方便群眾對(duì)物價(jià)信息的查詢，且對(duì)系統(tǒng)的整體架構(gòu)沒(méi)有大的影響，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)了此變更的申請(qǐng)。此變更涉及到范圍基線、項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等，我們分別對(duì)上述計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)文檔進(jìn)行了更新，從而保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。由于該項(xiàng)目在管理方面特別是質(zhì)量管理方面做得比較到位，“智慧物價(jià)”信息綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)于2017 年 6 月 20 日全部上線并順利通過(guò)了用戶的驗(yàn)收，在合同規(guī)定的完工時(shí)間前 10 天完成了各項(xiàng)任務(wù)。截止目前，系統(tǒng)已上線運(yùn)行 5 個(gè)多月的時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)：規(guī)劃先行，謀定后動(dòng)，質(zhì)量規(guī)劃要先行，在項(xiàng)目正式開(kāi)始 前就要形成清晰的質(zhì)量目標(biāo)和完備的質(zhì)量措施，有規(guī)劃才有質(zhì)量；一定要按計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量管理（控制）工作，好的質(zhì)量規(guī)劃+強(qiáng)有力的執(zhí)行=成功的質(zhì)量管理，一定要將計(jì)劃落到實(shí)處；要一手抓進(jìn)度，一手抓質(zhì)量，兩手都要硬，否則，抓了進(jìn)度丟了質(zhì)量，抓了質(zhì)量丟了進(jìn)度，兩手抓的過(guò)程中，要拿捏好兩手之間的平衡， 在進(jìn)度與質(zhì)量之間尋求最佳平衡點(diǎn)；）質(zhì)量控制的工具和技術(shù)很多，要結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)和人員的能力狀況選用合適的，不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好。 項(xiàng)目雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但在質(zhì)量管理方面還是存在一些需要改進(jìn)的地方，如：（1）運(yùn)用績(jī)效考核，促進(jìn)質(zhì)量提升，這方面做得不夠好。比如，讓開(kāi)發(fā)人員因因在自己的代碼中引入了 BUG 而產(chǎn)生壓力，讓測(cè)試人員因在測(cè)試中找不到 BUG 而產(chǎn)生壓力，從而形成一種開(kāi)發(fā)與測(cè)試之間相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，得到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。（2）對(duì)軟件質(zhì)量的定量度量方面還掌握得不夠，這在一定程度上影響了質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)確性。 牢記經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，相信通過(guò)不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力一定可以得到不斷提高。 更多軟考高項(xiàng)資料>> 近十年真題+解析+論文+高頻知識(shí)點(diǎn)+流程圖+400模擬題等

?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软考高项信息系统项目管理师范文——论信息系统项目的质量管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。