每當(dāng)使用一款新產(chǎn)品之前，有些人喜歡先弄清楚用戶指南，有些人喜歡憑感覺(jué)直接安裝產(chǎn)品。但無(wú)論如何，一本用戶手冊(cè)總是會(huì)派上用場(chǎng)。

一本好的用戶手冊(cè)要有哪些原則？

原則一：好找。方便用戶找到所需信息，預(yù)見用戶可能遇到的問(wèn)題和解決方法。

原則二：通俗易懂。內(nèi)容清晰，語(yǔ)言和設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了是關(guān)鍵。

原則三：開門見山。讓用戶知道該如何操作，并知道下一步該做什么。

如今，制造商們開始將用戶說(shuō)明附在產(chǎn)品上，例如：在機(jī)器側(cè)面貼上產(chǎn)品說(shuō)明標(biāo)簽，或在機(jī)器的控制面板上彈出幫助文件。

隨著產(chǎn)品輸出到全世界各地，產(chǎn)品說(shuō)明需要翻譯成幾十種語(yǔ)言，全球化對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明的發(fā)展也帶來(lái)了影響，本地化若做不好，會(huì)給終端用戶帶來(lái)困惑或挫敗感，最終影響品牌形象。

亮點(diǎn)·歷史上的產(chǎn)品說(shuō)明
柯達(dá)Box Brownie相機(jī)附帶用戶說(shuō)明范本（圖片來(lái)源：Alamy）

作為最早的相機(jī)生產(chǎn)商之一，柯達(dá)的Box Brownie相機(jī)說(shuō)明做的非常漂亮，既告訴你如何裝入膠卷，也講解了如何拍照。除了操作相機(jī)的詳細(xì)技術(shù)信息外，還有關(guān)于如何拍攝好照片的指導(dǎo)，從如何捕捉照片最佳效果到考慮天氣影響，甚至室內(nèi)墻壁的顏色亮暗也有提及。

Harry’s品牌的完美剃須秘訣（圖片來(lái)源：Harry’s）

Harry’s是一個(gè)現(xiàn)代品牌的典范，它不只告訴顧客如何使用產(chǎn)品，還說(shuō)明了如何獲得最佳效果，給消費(fèi)者提供如何完美剃須的小秘訣。Harry’s通過(guò)與客戶建立個(gè)性化的聯(lián)系而具有商業(yè)意義。如果消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的感覺(jué)很好，那么日后對(duì)該品牌會(huì)更有購(gòu)買傾向。

海恩斯汽車的技術(shù)指南極具辨識(shí)度（圖片來(lái)源：Haynes Publishing）

在50年前，Haynes汽車的說(shuō)明就因?yàn)榍逦鷮?shí)用而極具辨識(shí)度。英國(guó)報(bào)刊《觀察者》的汽車編輯稱，海恩斯汽車的說(shuō)明“像一本異域的導(dǎo)游指南，讓未知的地方變得可以掌控”。即使你沒(méi)有親自動(dòng)手修過(guò)車，看到這本說(shuō)明書也能喚醒你對(duì)某些舊時(shí)的回憶。

Haynes汽車的說(shuō)明具有視覺(jué)沖擊力，展示了產(chǎn)品部件的詳細(xì)技術(shù)圖紙，以及關(guān)于產(chǎn)品測(cè)試、維修和保養(yǎng)的說(shuō)明，并配有圖片。正如Haynes的標(biāo)語(yǔ)所說(shuō)：海恩斯“秀給你看如何動(dòng)手”。海恩斯以實(shí)用易懂的方式，為消費(fèi)者提供了高質(zhì)量的技術(shù)指導(dǎo)。

圖說(shuō)·勝過(guò)千萬(wàn)言語(yǔ)

蘋果使用說(shuō)明書圖解（圖片來(lái)源：lukew.com）

隨著機(jī)器的能力大大提升，用戶與機(jī)器的連接更加容易，有些產(chǎn)品說(shuō)明可以由機(jī)器本身給出提示。

產(chǎn)品說(shuō)明還必須包含安全及健康指引，體現(xiàn)了制造商對(duì)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的安全責(zé)任。現(xiàn)在，人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品前還會(huì)看先說(shuō)明了解技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)入到購(gòu)買環(huán)節(jié)。

影響產(chǎn)品說(shuō)明演變的還有全球化。公司需要將產(chǎn)品運(yùn)送至世界各地，有時(shí)需要將產(chǎn)品說(shuō)明翻譯成幾十種語(yǔ)言，稍有不慎就會(huì)給用戶造成疑惑和困擾。

隨著產(chǎn)品本身的發(fā)展，技術(shù)說(shuō)明也相應(yīng)的進(jìn)化。從某種程度上講，公司制作的產(chǎn)品指南必須要更努力，來(lái)證明自己的價(jià)值。

本地化·打造用戶體驗(yàn)

優(yōu)質(zhì)的技術(shù)文檔有利于提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度，使品牌形象更加國(guó)際化。無(wú)論是App用戶指南，還是復(fù)雜的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，這些內(nèi)容質(zhì)量都影響著用戶體驗(yàn)。

根據(jù)埃森哲的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，95%的產(chǎn)品退貨都不是由產(chǎn)品缺陷問(wèn)題造成的，而是因?yàn)槿狈νㄋ滓锥募夹g(shù)文檔和客戶支持，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不知道該如何使用其產(chǎn)品。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户使用手册编写方法的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。