每當(dāng)進出各地的火車站，就不難看到"準(zhǔn)時"、"提速"、"安全"、"服務(wù)"等字樣的標(biāo)語，高掛在車站的大廳內(nèi)或月臺的天橋上，然而火車依舊經(jīng)常誤點。原來，對于那些"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"準(zhǔn)點到達"的標(biāo)語是大可不必當(dāng)真的，那么鐵路當(dāng)局又為什么會產(chǎn)生進行如此宣傳的初衷呢？進一步推廣開去，是否"管理口號"就可以看作指導(dǎo)企業(yè)運作的"經(jīng)營理念"呢？[@more@]

　　近年來企業(yè)受到流行趨勢的影響，紛紛提出了自己的理念、"廠訓(xùn)"等等，這些經(jīng)營理念包羅甚廣，經(jīng)常可看到的有："客戶滿意、品質(zhì)、創(chuàng)新、研發(fā)、團隊合作、誠信、服務(wù)、效率、勤奮，踏實、正直……"等。

　　當(dāng)初提出這些經(jīng)營理念的用意，當(dāng)然是好的。有些往往還是經(jīng)營者認為企業(yè)的價值或精神所在，也許還經(jīng)過內(nèi)部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務(wù)或使命以及策略等提煉出來，再由上往下，向全體員工和客戶昭示。但是一旦擬定經(jīng)營理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡介手冊上，一切就可以順理成章地朝著理念去實現(xiàn)了。

　　一般情況下，我們可以對事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系給出這樣的描述："如果A，那么B"，還可以更詳細一些，給出關(guān)于A和B之間聯(lián)系的更詳盡的信息："如果A，那么B，因為……"，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設(shè)暴露出來，弄清楚中間過程，從而把握事物的來龍去脈。

　　舉例說明如下：某企業(yè)決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵的方法，在廠區(qū)里、車間里張貼標(biāo)語口號："巧干而不是苦干"、"做好而不是做了"等等，我們先做一下邏輯分析：

　　"如果我們需要把廢品率從9％降至5％；

　　而且工人注意到了'巧干而不是苦干'的標(biāo)語；

　　而且工人注意到了'做好而不是做了'的標(biāo)語，

　　那么,產(chǎn)品的廢品率就能從9％降至5％"。

　　你是不是也開始懷疑"如果"中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上"...而且產(chǎn)品合格率與工人工資掛鉤"、"…而且質(zhì)量責(zé)任落實到人"、"…而且質(zhì)檢部門被授以充分的權(quán)利"、"…而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量"……，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會如下例所示：

　　某經(jīng)營制造業(yè)的公司這幾年來致力于提高質(zhì)量的運動，積極跟隨申請ISO9000認證的風(fēng)潮，它的管理口號就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如"質(zhì)量第一、客戶滿意"等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門對成品加強檢驗，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問題，不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門還有許多訂單要趕，無法派人返工，而生產(chǎn)管理部門已答應(yīng)銷售部門在月底前出貨給客戶。質(zhì)檢部門為了質(zhì)量的緣故堅持不放行，生產(chǎn)管理部門為了做到對客戶如期出貨的承諾，兩部門都認為自己有理，爭吵起來，只好請示廠長。廠長了解實際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期也要準(zhǔn)，也無法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請示如何處理。總經(jīng)理聽完報告之后，詢問這批貨共多少錢，下屬回答500萬元，總經(jīng)理接著詢問這個月的營業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答300萬元，總經(jīng)理于是指示："出貨！"──不論這批貨后來是否因為質(zhì)量問題被客戶退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績。而高懸在公司入口處的看板寫著："品質(zhì)第一、滿足客戶要求"，只不過是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的"英明"指示下成了一紙空文。

　　很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營理念，最后可能淪為空洞、沒有生命力的口號。怎么會變成這樣呢--因為很多員工根據(jù)經(jīng)驗，認為老板、企業(yè)主、經(jīng)營者或高級主管只是說說而已，那么連他本人也不太認真，員工又何必當(dāng)真呢？

　　經(jīng)營理念和口號兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說的人只負責(zé)張貼這些口號，卻沒有決心去堅持、貫徹、誠心誠意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認證為例，它所強調(diào)的是："說、寫、做一致"，而多少公司即使已取得認證之后，仍只停留在"說"（宣傳）、"寫"（規(guī)章），離"做"（落實到每個作業(yè)層面）似乎還有一段很遠的距離。

來自 “ ITPUB博客 ” ，鏈接：http://blog.itpub.net/28429/viewspace-843294/，如需轉(zhuǎn)載，請注明出處，否則將追究法律責(zé)任。

轉(zhuǎn)載于:http://blog.itpub.net/28429/viewspace-843294/

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的口号不是经营理念的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。