目錄

• 一、指標
• 二、反饋
• 三、競爭
• 四、產品配套
• 五、不確定性因素
• • 一、用戶心理
  • 二、用戶心理“七宗罪”剖析
  • • 1. 傲慢
    • 2. 懶惰
    • 3. 嫉妒
    • 4. 憤怒
    • 5. 貪婪
    • 6. 貪吃
    • 7. 色欲
• 六、逆向思路

一、指標

無論一個產品所服務的用戶在哪個行業，是什么樣的形態，總有一些指標可以來判斷當前的這個產品是不是好產品。考慮一些產品的指標，把指標和產品掛鉤，這樣對于產品的優化就變成了對于指標的優化，這樣的處理方法將產品優化這個非常抽象的問題具體化了，更具有可實現性。
提煉指標需要有目的，這個目的通常也是我們做產品優化的目的。

常見的指標包括四種：

• 體現產品經濟效益的指標，比如銷量、營收、毛利、點擊轉化率等；
• 體現品牌一致性的指標，主要是列出一些具體的條目來判斷當前的產品設計是否和品牌形象相一致；
• 體現產品質量的指標，比如客訴量、維護成本、維護人力；
• 體現產品影響力的指標，比如市場占有率、用戶量等。

產品經理需要針對產品提出量身定做的指標，獲得當前指標的值，設定一個新的目標值并且開展相應的具體優化工作。

比如一個新型號的手機產品，為了做產品優化，選擇銷量作為優化的核心指標，當前的銷量是X萬臺，目標是Y萬臺，預期2個月達成，相應的優化措施包括舉辦多少場的線上線下的推廣活動、投入更多的廣告費用等等。

二、反饋

產品在整個生命周期中會獲得大量的反饋信息，這些反饋來源包括各種產品相關的角色，比如研發、包材設計人員、產線、測試、客服、銷售這些公司內部的人員，還包括客戶、用戶等這些外部的人員。

這些人通過各種方式都會給予產品一定的反饋，處理這些反饋，就能夠完成對產品的優化，這也是非常常見的一種方式。

相對來講，這種通過反饋優化產品的方式較為被動，為了能夠獲得一定的主動權，產品經理需要構建暢通無阻的反饋渠道，這些渠道可以是公司內部的產品留言墻、產品吐槽會，也可以是其他形式的，比如問卷收集、訪談、實驗等。

三、競爭

上市產品往往會和競品和替代品開展競爭，競爭情況會反應一個產品在市場上的表現。

所以，市面上的產品的競品的功能和性能發生變化時，自己的產品也需要根據情況進行相應的調整，否則可能會導致競品的競爭力增強，我方的產品競爭力變弱的情況。

除此之外，最好能夠獲得競品所在公司近期的新產品規劃或者是已有產品的新版本規劃，這些信息有助于自己的產品進行調整，還是那句老話，知己知彼百戰百勝，只是這里要提醒一句，拿到這些信息的途徑要合法。

產品的替代品和產品的關系是，假設沒有這種產品，產品的目標用戶會用這些產品的替代品去解決他們的問題。比如在沒有生鮮電商平臺前，買生鮮的人的選擇可能就是家附近的實體生鮮市場。實體生鮮市場就是生鮮電商的替代品。

除了替代品，還有一種叫做互補品的東西也值得關注，通常也可以認為是替代品的一部分，只是明顯和產品相對立，解決的是同一個需求，而產品銷售的數量總和短時間內穩定不變，即一個多賣，一個就要少賣。

比如實現同一種功能的終端可能基于兩種截然不同的方案，產品的形態則會有所不同，相對來說就是互補品。產品經理需要關注互補品和替代品的大的革新和變化，并提前做好準備。

四、產品配套

產品配套的目的在于提供客戶某一個需求點的全鏈條的產品，這種營銷模式對于B2B的客戶非常有吸引力。

《跨越鴻溝》這本書里面講過一個案例，操控飛機的駕駛員曾經有一種快速查閱儀表盤或者是操縱桿使用方式的需求，不知道現在還有沒有，XX公司提供了一種類似于現在平板電腦的產品。

這些用戶可以通過檢索的方式快速的查閱到他們想要的操作說明，而這款產品有著完整的產品配套，比如操作手冊需要聯網更新，相關的服務器和資料管理的服務也提供，終端上面還有配套的軟件，以及售后服務等，這些配套產品非常的齊全，對航空公司吸引力非常大，所以大賣。

所以，產品優化并非是在做產品單品的優化，有時需要從整體的產品配套的角度去考慮，客戶的真正需求是什么，需要解決的問題有哪些，我們是否能夠提供一連串的產品來滿足，而不是僅僅只提供一個單品，客戶在進行問題解決時需要進行多個來源的多個產品的組合。

五、不確定性因素

市場、行業總會在不斷地發生變化，有些時候，這些小的變化會逐步匯聚成一個大的趨勢，逐步地顛覆已有的規則、玩法，從而影響到產品的形態。

產品經理需要考慮的是行業、市場上的新趨勢、新變化，對這些趨勢、變化進行整理，從影響程度、發生概率這兩個維度進行評價，重點關注影響程度大、發生概率大的趨勢或變化，并提前做好準備。

除此之外，產品經理需要對市場上的產品正在使用的技術保持敏感，新技術的成熟也會導致產品產生顛覆性的變化。

一、用戶心理

從用戶的負面心理來看，用戶心理存在但丁《神曲》中所說的“七宗罪”，分別是傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪吃、貪婪以及色欲。雖然用戶都不愿面對這“七宗罪”，但這些心理的的確確是存在于用戶的心理深處。

“七宗罪”心理其實是一種不可控現象，用戶可能不知不覺就會受到這些心理的影響，而我們在設計和優化產品的時候就可以利用用戶們這一不可控因素。下面，我將對這七種心理進行逐一剖析并給出建議。

二、用戶心理“七宗罪”剖析

1. 傲慢

1）心理特征

傲慢可以理解成優越感和榮譽感，每個人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰。

2）心理剖析

佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎渴望偉大和性，每個人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰，用戶的傲慢心理其實本質上就是榮譽感需要得到重視的表現。

3）利用點

• 給予用戶虛擬稱號，并配以勛章等稱號，同時在群組中設置活躍用戶作為小管理（微博大V的認證）；
• 給予用戶成就獎勵，在經過引導完成指定動作后，給予虛擬勛章，并能夠用虛擬勛章兌換小價值虛擬商品，形成換量效果（360的榮譽墻）；
• 讓用戶在完成某個行為后，顯示出已經超越同級別的多少用戶，或者給予用戶榮譽稱號、勛章或頭像。用戶在打賞主播時，將用戶的打賞金額進行排名，同時對于有特殊貢獻的用戶進行單獨展示。

2. 懶惰

1）心理特征

懶惰的背后，其實就是“享樂、推脫、缺乏意志力、拖延癥”的體現。

2）心理剖析

懶惰每個人都會有的，無論男女老小，在生活中隨處可見：小到不想去扔一袋垃圾；大到一個人沒上進心,不懂得超越自我。因此生活中也孕育很多解決‘懶惰’的商品和服務。

如洗碗機、美團外賣、貨拉拉搬家、淘寶購物等，無不為用戶的“衣食住行”提供便捷性的服務。

3）利用點

• 體現產品的‘便捷性’：便捷性不僅僅只體現在‘操作行為’上，對于產品的推廣來說，更應該強調對用戶帶來的‘影響’。如：美團外賣，它不單只是給用戶送外賣而已，它還讓用戶吃飯變得特別方便，而且又很省錢；
• 減少用戶理解決策成本：將技術、協議等復雜的內容放在頁面下方，不讓用戶看到，僅讓用戶看到最簡單、基本的信息；產品內部請求用戶在應用市場評價時，減少使用“請求進入應用市場評價”等內容，而是采用“點擊吐槽”等更加容易理解的信息；
• 必要操作按鈕的設置：在設置按鈕位置時，盡可能讓用戶的操作連貫，這里需要考慮人體使用手機時的習慣（可以自行用手指模擬一下，一般屏幕中下方的位置是手機觸控最舒適的區域），可以在用戶手指點擊A按鈕后，下一步需要點擊的B按鈕在A按鈕處出現，減少用戶手指的移動。

3. 嫉妒

1）心理特征

人性中一個普遍存在、大家卻很不愿承認的特性，在面對比自己優秀、富有或有任何超越自己的人時，都會因為自己無法達到對方的成就，而產生的一種心理。

2）心理剖析

嫉妒的主要作用體現在用戶之間的相互影響，有嫉妒就會有競爭，而適當的競爭會為產品注入活力，用戶間的聯系也會因此而更緊密，但嫉妒的利用不可過量，否則輕則會造成用戶間的謾罵，重則讓產品內的氛圍變質。

3）利用點

可以在產品或用戶群體中，樹立一個偶像形象，或讓少部分人獲得特定獎勵，以此激發用戶的參與熱情，即使大部分用戶無法明知無法獲得獎勵，但依舊會因嫉妒心理促使而進行操作，調動用戶參與。

4. 憤怒

1）心理特征

用戶可能會在使用產品時因為各種外因（網絡環境較差）或內因（軟件崩潰、發帖與其他玩家起爭執）而產生憤怒的情緒，因此產品在帶用戶進入之后，想當于讓用戶的情緒進入軟件，在受挫時需要有一個發泄自己憤怒的出口。

2）心理剖析

產品內部人員僅能通過數據或小范圍的觀察來了解用戶心理動態，但每名用戶在產品使用過程中的心態瞬息萬變，用戶在使用時內心既脆弱又挑剔，稍有不慎便會有負面情緒，如果不建立排解情緒的出口功能，用戶將在情緒的循環中不斷反復，最終選擇離開。

3）利用點

憤怒屬于嫉妒等情緒的升級版，可以作為一種情緒的衡量上限，例如我們要調用用戶的嫉妒情緒時，既不能隔靴搔癢，讓用戶不以為然，又不能讓用戶過于嫉妒，而憤怒情緒即可作為嫉妒的上限，在用戶有嫉妒情緒卻沒達到憤怒時，即為合理的嫉妒范圍。

5. 貪婪

1）心理特征

欲壑難填，用戶想要自己投入的更少而獲得的更多。

2）心理剖析

人的欲望隨著獲得的越多就會越來越強烈，貪婪是一種人與生俱來的特性，每個人都希望好的東西更多，哪怕對于自己并沒有實際用處，也能滿足自己的心理需求。

貪婪本身是人希望獲得更多資源，而當資源有限的時候，貪婪會讓人群產生另一種期望——幸運。

3）利用點

• 培養用戶貪婪心理：當用戶進入一個產品時，可適當給予部分無需付出便可獲得的免費資源，之后逐漸給予用戶提示，再進行一點操作即可獲得更加優質的資源，每次提供的資源逐漸增加一點，而所需操作也逐漸增加，但這里要讓用戶始終感覺回報比付出要多一點，才能不斷刺激用戶的貪婪心理，進而在產品內不斷活躍；
• 逐步挖掘用戶資源：如果一個產品可提供給新用戶的資源為100積分，那么如果新用戶進入就將全部積分贈與用戶，用戶僅會在初期獲得較大滿足感，以及在產品獲取資源的貪婪，而后期由于用戶與產品的聯系越來越緊密，用戶在不斷的付出下無法得到與之對等的回報，最終會流失；
• 利用僥幸心理獲利：因為每個人都認為自己是幸運的，因此在資源有限的條件下，可將獎勵獲取的方式變為隨機化，讓少部分人獲取到大量的獎勵，此處可遵循二八法則，這樣巨大的獎勵會刺激用戶的貪婪心理，而僥幸心理也誘使用戶會積極參與。成功獲得獎勵的用戶會有巨大滿足感，而并未獲得獎勵的用戶僥幸心理會更強，認為下次自己就會更幸運，由此形成具有活力的循環。

6. 貪吃

1）心理特征

對美食沒有抵抗力，只需要稍稍誘惑就會上鉤。

2）心理剖析

吃貨其實一直盛行，食欲也非常兇殘，為了滿足自己的胃，會發生一些沖動。比如，不顧自己的體重，不顧自己的口腔上火。有句文案，也能顯示美食的地位。

3）利用點

• 強調吃得健康和吃得安心：在美食類產品中，更加強調美食的格調與品牌，類似雕爺牛腩一樣，賦予食物一種屬性，讓食物體現出超過本身使用價值的品牌價值，用戶在品嘗食物的口感偏向理性，而面對喜茶等具有高逼格產品時，用戶的感性思維占據主導；
• 讓用戶通過視覺感官感同身受，即看到就是吃到：讓同類用戶在相同的觸發場景去做，表現出來的能夠讓人感同身受，比如主打“晚間零食”的一個產品，可以找來與受眾群體年齡相當的演員，晚上在家里或辦公室吃零食等，以此來讓目標受眾群體感同身受，具有代入感與熟悉感。

7. 色欲

1）心理特征

對異性的好奇以及對性的敏感。

2）心理剖析

色欲，指的是人類對性的渴望。

很多產品早期，比如微信「搖一搖」、迅雷、陌陌，或多或少都從側面利用了人性這一特點來拉動流量。色欲，既是人類發展繁殖的基礎和動力，也是人性永恒的弱點。在互聯網時代，色欲永遠會伴隨著每一個有「人類用戶」的互聯網產品。

3）利用點

• 對于男性用戶而言：可以利用他們較強的色欲針對性的設計能夠滿足他們需求的產品或功能，當然是在法律允許的條件下。以在很多社交軟件里存在的男性撩妹現象為例。很多男性群體發起的看似低俗的撩，其實并不全是為了滿足生理需求，而是一種炫耀自己實力、展現自己魅力的一種自發表現，希望通過此種方式在男性群體中獲得成就感與別人的敬仰。
• 對于女性用戶而言：她們更注重通過社交這種方式來展現自己的魅力，并希望獲得更多異性的關注，但對于心思細膩與謹慎的女性而言，選擇男性時更加挑剔，會從男性的各個角度對男性進行評判，這與男性的大范圍了解不同，因此會出現很多因差異而產生的需求沖突。

六、逆向思路

除了以上的五種思路之外，產品優化還可以從逆向的一個問題出發，即：如何把自己帶的產品做的越來越爛，回答這個問題，然后盡量避免做這些事情。只要產品管理的具體所作所為都不會導致產品做得越來越爛，那么產品預期就會變得更好。

值得注意的是，每一種產品在一開始設計到上市，都是經過了深思熟慮過的，大體上不會有太大的問題，這也就決定了我們總是在被動地考慮產品如何優化，而往往這個契機就是產品的銷量下滑。

在進行產品優化的時候還要考慮產品的生命周期，如果產品已經接近走到了盡頭，優化或改進的難度越來越高，那么更應該考慮的是是否需要開發新產品，而不是再去想怎么優化。

同時，優化工作本身也有一定的成本，這部分應該可以算在產品的維護成本中，在具體優化的時候也要考慮投入產出的問題。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品持续优化的六个思考点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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