我在軟件公司成長的三年

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2005年1月5日

目? 錄

一、前言... 2

二、2002年個人工作總結... 2

1、例行工作... 2

2、臨時安排的工作... 2

3、協助其他部門工作... 3

三、2003年個人工作總結... 3

1、前臺文員→文檔管理員→配置管理員... 3

2、項目組成員→“自由人”→質量與進度監督小組成員... 4

3、寫用戶手冊生手→“專家”... 5

4、2003年獲獎次數最多的SK員工... 6

5、不足和遺憾... 6

6、完結... 7

四、2004年個人工作總結... 7

（一）質控部門工作... 7

1、配置管理工作... 7

2、制度編寫及流程改進工作... 8

3、軟件過程監督工作... 10

4、軟件測試工作... 10

5、評審工作... 10

（二）研發中心工作... 11

1、文檔編寫工作... 11

2、軟件使用培訓工作... 11

3、演示數據準備工作... 11

（三）營銷中心工作... 12

1、奧汀軟件的管理工作... 12

2、建立配置庫整理資料... 12

3、會議記錄... 13

4、協助其他人員的文檔工作... 13

（四）個人收獲與體會... 13

1、關于改進工作... 14

2、關于身兼數職... 14

3、關于寫文檔... 14

4、關于堅持... 15

（五）結語... 16

（六）附錄說明... 16

一、前言

??? 寫完2004年的工作總結以后，再翻了翻2002年和2003年的工作總結，真是“一年更比一年長”。看著總結，回顧著這將近三年來在SK工作的點點滴滴，感悟：原來，這就是成長的歷程。于是，決定將三年的總結一起整理出來，對我在SK工作的三年作一個回顧，和大家一起分享，感謝一路上伴我走來的所有同事的關心、支持和幫助。

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二、2002年個人工作總結

回顧2002年，難免感慨。

在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結如下：

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1、例行工作

n???????? 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n???????? 做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

n???????? 做好每月的考勤工作；

n???????? 做好長途電話的管理工作；

n???????? 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

n???????? 協助做好招聘工作；

n???????? 做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

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2、臨時安排的工作

n???????? 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n???????? 辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

n???????? 公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

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3、協助其他部門工作

n???????? 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n???????? 協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；

n???????? 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

n???????? 另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

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總的來看，2002年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。

2003年，我希望做得更好！

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三、2003年個人工作總結

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猶記得我的2002年工作總結是以“2003年，我希望做得更好！”為結尾的，時間如此匆匆，2003年的個人工作總結轉眼間提到了案前。

2003年，懷著這種希望做得更好的心態，我不斷學習、不斷追求、不斷進取。

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1、前臺文員→文檔管理員→配置管理員

年初，剛開始得知要調來開發部的時候，我是喜憂兼半。喜的是我去年的工作得到了公司的肯定，給了我一個更好地發揮自己和學習的機會；喜悅過后，更多的卻是迷茫，不知道將會面臨什么，能不能勝任新的崗位是個未知數。那個時候，開發部的軟件過程也剛剛開始建立，還沒有配置管理員這一說法，只說是把我調職過去做文檔管理員，負責管理開發部的技術文檔，協助部門一些內務。

最初的學習過程是比較苦澀的，不懂軟件工程；不懂VSS；不懂ROSE；不懂UML建模；更是從來沒有聽過配置管理……對于工作有關的一切都是問號，開會的時候更是經常當愣頭鳥。工作中，學習成了首要的主題，不學習，就不可能做好工作。將近三個月的時間里，從VSS到配置管理；從ROSE建模到UML語言；從面向對象的了解到對軟件過程認識……在不斷地學習過程中，對工作，有了一個基本的概念。5月的時候，我的工作表現得到了領導的肯定，受到了表彰。

雖然如此，但我并不滿足于只是做文檔管理員，只做簡單的文檔管理工作，我希望學習更多的配置管理和軟件工程方面的知識，將項目中簡單的版本管理融入配置管理的思想。最早的時候，公司的開發文檔資料處于一片混亂之中，每個開發人員的電腦里都存有一份自己開發的工作版本，找不到哪一份是最新的。收集整理了國資一期、二期、產品化項目、南海國資升級項目、公有物業等一堆殘留資料以后，也對東進ERP、財務異常警示系統項目中進行了初步的版本控制。再接著，到了企業轉制與處置項目、三水項目的時候，開始制訂了配置管理計劃，項目的配置管理能夠按照計劃較為有序地進行，開發資料也能夠定期進行備份，確保公司寶貴資源不會丟失。

SAM一期項目是公司最大的一個項目，也是涉及人數最多的一個項目。能否按照以前的方法進行配置管理，是否能夠考慮用其他更好的配置管理工具？這個項目該怎么管理，我思索良久。經過對另一個免費的版本管理工具CVS的一番摸索之后，對兩個工具的優缺點進行了比較，最終還是選擇了VSS作為項目的配置管理工具，但在目錄結構、權限分配和流程方面作了不少的調整。就這樣，在工作中不斷學習，不斷地改進，使我，使開發部的大家都對配置管理工作有了較為完整的認識。

現在，無論是三水項目、SAM一期項目，還是接下來要做的天津項目、新疆項目、肇慶項目……無論是誰，都會深深地意識到配置管理在項目中的重要性，主動地希望用工具來進行版本管理。而公司各個系統的資料也在我的“倉庫”里完好地存放著，作好了備份。回想起一年前在還沒有配置管理員這一角色前開發資料混亂的管理，仿佛已是半個世紀前的事情！

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2、項目組成員→“自由人”→質量與進度監督小組成員

調入開發部伊始，我被納入財務異常警示系統項目組，并且說明，我所扮演的角色比較特殊，凡屬開發項目我都需要參與其中。于是，我先后加入了財務異常警示系統項目組、東進ERP項目組、南海國有資產管理系統項目組。那段時間，讓我感覺開會、作會議記錄成了工作中不可缺少的一部分。開發部大大小小的會議要參加，作會議記錄；項目組內部的會議要參加，了解進度；各個項目組的評審會議要參加，要準備好評審的制品，作會議記錄……?????

接著，我的崗位結構作了調整，我成了一個不屬于任何項目組自由人，反而要對各個項目的制品、進度進行管理。工作的內容沒有多大的改變，在結構上卻開始發生了變化。

成為“自由人”的時間并不久，開發部很快地成立了質量與進度監督小組。我成為了其中的一員，從此，我又變成了一個“有組織”的人了。我們的小組成員不斷增加，隊伍不斷壯大，成員由一開始的兩個人發展到了現在的四個人。工作范疇包括對各個項目組制品質量監督、進度監督、測試、配置管理、里程碑評審……成立了小組以后，開始想到了制訂規范和制度。這段時間，我更加積極地學習軟件質量管理和CMM體系的知識。經過學習，再加上對工作的不斷總結，我先后在開發部制訂、頒發了開發資料管理辦法、服務器數據庫管理規定、個人工作管理表格填寫說明、測試流程；草擬了配置管理規范、里程碑評審規范、需求管理規范，規范了軟件過程的各種文檔的模板。

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3、寫用戶手冊生手→“專家”

第一次寫用戶手冊是在財務異常警示系統的時候。財務異常警示系統是公司第一個完全按照軟件過程規范并且運用J2EE進行開發的項目，對于公司來說，是在技術上、開發制度上的一個里程碑的飛躍。我有幸地加入了項目組，除了負責配置管理工作以外，還負責系統用戶手冊的編寫。

萬事開頭難，從來沒有寫過用戶手冊的我，接到任務的時候忐忑了好久，不知道要怎么寫。財務異常警示系統面向的用戶是具有豐富財務知識的財務總監，涉及了大量的財務知識，面對取數運算元、標準運算元、異常、方法……這一大堆陌生的術語，不僅要學會怎么使用它，還要寫成文檔，教會別人怎么使用。我只好盡量多學多問，問巫錦新，問林戈，抓住機會讓他們教我怎么使用，怎么表述。終于，第一份用戶手冊出爐了，圖文并茂，自我感覺比公司以前系統的用戶手冊好多了。因為如此，這份用戶手冊經過多次COPY，作為指導，被接下來一個又一個的項目在寫用戶手冊時所引用。也就是在那個時候，我學會了怎樣看ROSE模型了解用例，怎樣通過需求規格說明書了解系統功能，怎樣在什么也不懂的情況下問人……

自始之后，寫用戶手冊和幫助的工作似乎變成了我的專利。東進ERP系統、企業轉制與資產處置系統、三水公有資產管理中心系統、SAM事項審批系統、SAM行政事業版，每一個開發項目的用戶手冊或幫助似乎都和我脫不了關系，雖然這期間也有派其他部門、其他人員參與協助。而我，不知什么時候起，竟然成了寫用戶手冊的“專家”。要負責指導、教會別人怎么應該怎么寫，甚至挑剔著別人寫的內容過于簡單不夠充分，不能說明系統的功能；排版不符合規范；截圖隨便，沒有反映真實內容……

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4、2003年獲獎次數最多的SK員工

2003年，對我而言，在公司可以算是光榮的一年。

5月，因為調職開發部以后工作表現突出，我獲得了公司的表彰和獎金；

6月，我獲得了財務異常警示系統項目獎；

7月，在半年總結中，經過全體員工投票，我獲得了進步獎；

8月，我獲得了企業處置與資產轉制系統的項目獎；

11月，對于工作的情況向唐總提了一些個人的看法，意外獲得了合理化建議獎。

雖然獎金微薄，但我深知這其中飽含公司對我工作的種種肯定，而這些小小的榮耀也在一步一步地激勵著我前進！

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5、不足和遺憾

總覺得還有太多太多的工作需要完善，有太多太多的東西需要學習。

在配置管理方面現在只是進行了比較簡單的版本控制，初步實行了需求管理，雖然寫了這方面的規范，但還沒有頒布執行，配置的審核、產品的發布管理……還有很多的東西需要規范，需要完善。

質量與進度小組需要規范的制度很多，目前還沒有一個質量體系指導工作；測試方面沒有制度；項目的進度監督需要有制度……方方面面的規范，都來不及在2003年做好。

個人的技術能力提高不大，不懂系統分析、不懂設計、不懂開發，在工作中時常感到力不從心。另外，到目前為止，只能熟練地運用VSS進行版本管理，對于其他版本管理工具如CVS、ClearCase的掌握不夠，還沒辦法根據不同項目的情況自如地使用不同的版本管理工具進行管理。學習編程知識，能夠看懂源代碼，看懂分析設計模型，掌握更多的配置管理工具……這些都是我2004年工作所向往的。

寫用戶手冊是一個工作量大、時間甚長的工作，除了做好本身的配置管理、質量與進度監督的專職工作以外，其他的時間幾乎都花在了 “兼職”寫用戶手冊上。現在，SAM行政事業版用戶手冊的編寫正在緊張地進行著。這一次，我在總結以往經驗的基礎上，對其風格作了不少修改，比以前更加清晰、明朗、詳細。我希望寫成一個模板，一個值得不斷借鑒、引用的模板，這樣以后的系統都不必再煩惱用戶手冊該怎么寫，每個人只要看到這個模板，照著里面的內容、格式直接引用就可以了。能夠在公司培養成更多寫用戶手冊的專家，我也可以功成身退，分配一點時間去學習新的東西！

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6、完結

寫著，寫著，總結，再總結……不斷地回想著2003年，可以總結的東西竟然如此之多。無論如何，我想我是進步很多的。計劃著2004年我該怎樣秉承SK“誠信、和睦、實干”的文化，百尺竿頭、更進一步提升自己；盤問著今年的努力夠不夠，年度的加工資會不會有我的份？憧憬著，努力著……

革命尚未成功，同志仍須努力！迎向2004之時，我對自己如是說。

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四、2004年個人工作總結

從踏入12月以后，就開始思付要寫2004年的年度工作總結。一直沒有動手，除了忙碌可以作為理由以外，更重要的是，不知道該怎么把這一年做過的許多零亂而繁雜的工作總結成文。

有人把工作總結當成一種形式，作為應付上級領導的苦差，我卻發自內心地想寫總結，通過總結，可以清楚、明晰地知道自己一年來做過什么，欠缺什么。好的，需要繼續發揚的；不好的，需要加以改進的，都會在總結中一一羅列，鞭策自己。

2004年，我都做了哪些工作？還得從頭回顧，娓娓道來。

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作為質控部一員，我的工作卻囊括了質控、研發、營銷三大部門，隨著公司的機構調整、人員變化不斷調整和變化。按照部門分類，可以把我2004年的工作總結如下：

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（一）質控部門工作

質控部門的主要職責是負責監督和控制研發中心內產品和項目開發的工作進度與質量，包括質量保證、軟件測試、過程監督、配置管理、技術評審。我在質控部門的工作也圍繞著這幾項來開展。

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1、配置管理工作

配置管理工作是我的主要職責，在這一年內，我負責了研發中心所開展的十二個項目（包括三水項目、SAM行政事業版、天津項目、南海項目、SAM經營版、新疆項目、資產運營管理系統項目、江西國資委產權管理系統項目、河北省國資委業績考核項目、技術準備項目、茂名項目、技術支持性項目，下文所提的十二個項目均指上述十二個項目，不再重要提及）的配置管理工作。

（1）根據項目的規模、性質、簡繁，視情況針對各個項目開展常規的配置管理工作。包括：

n???????? 制定配置管理相關制度和流程（有相關文檔，但未遵照執行）

n???????? 配置管理計劃的制定（當項目規模較大時）

n???????? 配置庫的建立（按照項目編號，每個項目建立一個配置庫）

n???????? 對項目內各成員的用戶帳號和權限的分配

n???????? 定期檢查配置庫的使用情況，督促開發人員定期提交、更新相關的代碼、文檔，有需要時設置Label，記錄重要基線

n???????? 定期對配置庫進行備份，設置對配置庫進行日自動備份，每半年進行一次資料刻錄。

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（2）對研發中心內所有成員的配置管理培訓，使受訓人員了解公司配置管理流程及VSS使用情況，從而更好地開展項目過程中的配置管理工作。

包括：

n???????? 4月份針對軟件產品與項目的配置管理過程、配置管理工具VSS的使用等方面的知識，對研發中心全體成員進行了一次總體培訓。

n???????? 對4月份后研發中心新招聘的員工分別進行公司配置管理過程及配置管理工具VSS的使用培訓。

注：個人編寫、準備的培訓材料包括：配置管理基本知識（見附件一：配置管理培訓.ppt）和VSS使用說明（見附件二：VSS使用說明.doc）。

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2、制度編寫及流程改進工作

為了更好地提高工作效率，規范部門工作、個人工作，方便部門與部門之間的交互，這一年，在工作過程中結合領導要求、個人想法、同事意見，經過思考，在工作過程中制定、頒發了一些制度、整理了一些文檔，對質控和研發工作的改進提供了一些幫助。包括：

（1）年初，研發中心設立產品、項目、質控三個部門伊始，各個部門之間獨立開展工作，信息比較閉塞，而各個部門之間工作關聯性大，需要不斷溝通和交互。為了減少溝通成本，使部門與部門之間的信息交互、溝通能夠更方便、更快捷，提議建立了項目部、產品部、質控部各個部門的部門配置庫，將各個部門的制度及規范、會議、培訓、計劃與總結、個人周報等各種信息統一集中管理，大大方便了公司高層領導了解各個部門的工作開展情況；部門與部門之間相互了解彼此工作開展情況；部門成員之間了解彼此的工作開展情況。（見附件三：部門配置庫管理辦法.doc）

??? 注：后面由于公司機構設置，將產品部、項目部合并為研發中心，也將配置庫進行了合并。

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（2）為了規范SAM行政事業版及后續產品序列號管理，編寫了SAM行政事業版系統系列號管理辦法（見附件四：SAM行政事業版系統系列號管理辦法.doc）。

注：因產品的銷售沒有如計劃般覆蓋全國，該辦法沒有產生作用，如果塵封硬盤。

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（3）為了規范公司內部產品的發布，將公司內部所有已經定版的產品、項目安裝到SS服務器統一發布，并將各個系統的訪問地址整理成文（見附件五：公司系統訪問地址.doc）供公司內部開發人員、技術支持人員、市場人員訪問系統，了解各個系統功能。

注：因為后期SS服務器中毒癱瘓，部分系統不再采用BS瀏覽器訪問模式，采用需要到各臺機安裝才能使用的CS模式，沒有再將此項工作持續進行下去。目前上面公布公司的網址因為SS服務器中毒后癱瘓未恢復無法再訪問，系統的發布需要另覓它處。

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（4）為了方便公司新老員工對公司所有項目情況有一個整體的了解，對公司歷年來開展的項目信息進行了整理（見附件六：公司歷年項目信息列表.doc）。

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（5）由于前期質控部在了解各項目進度進展時需要分別與每個項目的具體負責人交互，當涉及的項目、人員較多時比較費時，且無法及時了解每個項目的進度情況，建議由項目負責人每周填寫項目進度周報（見附件七：項目進度周報.doc），再統一將每個項目的進度信息匯總到“項目進度綜合報告”（見附件八：項目進度綜合報告.xls），以方便公司領導、質控人員及時了解各個項目的進度，開展后續的測試等工作。

注：后期部門合并，人員減少，質控部門納入研發中心一起開會后，可以通過會議了解各個項目每周所開展的工作匯總項目進度信息，取消了項目進度周報。

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（6）針對開發人員在開發過程中使用VSS出現不及時提交、更新代碼、使用VSS時出現的普遍錯誤，編寫了配置庫管理規范（見附件九：配置庫管理規范.doc）和使用VSS常見錯誤（見附件十：使用VSS常見錯誤.doc）。

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（7）針對開發人員在項目開發過程中，對個人代碼沒有較好地把關，出現較多常見的低級性錯誤，對測試的依賴較強，造成測試人員工作量大且繁瑣。部門內決定對項目測試過程中出現的Bug定期進行統計，并將統計結果公布到公告欄中（見附件十一：項目缺陷統計表.xls）。

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（8）針對各個項目發布版本混亂，經手人過多且沒有對項目過程中重要的版本進行label記錄，造成有些重要版本無法追溯的情況，制定了項目重要版本記錄表（見附件十二：項目重要版本記錄表.xls），對十二個項目可以追溯的重要版本進行了整理，記錄在表中，并在研發中心部門內推廣、執行。

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（9）以質控部的角度對研發中心2004年所開展的所有項目，從質量、進度、成本等各個方面進行總結、分析，為公司后續要開展的項目提供經驗、指導，方便公司領導、研發中心所有成員回顧、了解2004年的項目質量情況（見附件十三：2004年項目質量總結.doc）。

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3、軟件過程監督工作

軟件過程監督工作包括：

n???????? 對項目的軟件過程執行情況進行監控，定期向上級反饋各個項目的軟件過程執行情況。

n???????? 對項目開展的計劃進度與實際進度進行跟蹤，每周定期更新項目進度綜合報告（見附件八：項目進度綜合報告.xls）記錄各個項目每周的進展。

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4、軟件測試工作

由于質控部人手少，負責測試的只有一人，測試任務繁重，在測試工作緊張的情況下有時也協助測試人員做一些簡單的測試工作，包括：

n???????? 協助進行SAM經營版的簡單測試工作（主要針對財務異常警示子系統和決策支持子系統）

n???????? 對北京機關事務管理局演示版本的測試

n???????? 對資本管理系統的測試（拿到新疆去的第一版）

n???????? 協助進行三水產品化項目的測試

n???????? 協助產權關系管理系統客戶端的測試

??? 測試工作主要針對上述各個系統的功能、界面提出完善性建議及分擔部分Bug的查找工作。

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5、評審工作

評審工作也是質控部門的工作之一，在質控部門參與的評審工作包括：

前期協助組織了SAM經營版項目各個階段的評審工作，包括會前發布相關評審通知、評審制品；會中進行評審意見記錄；會后對評審結果進行跟蹤。

中期由于公司部門機構調整、管理人員變化，取消了公司層面的評審，直接由項目內部進行評審，未參與其中工作。

后期參加了茂名項目的評審會議。

注：目前評審工作開展得比較薄弱，主要因為舊的軟件過程制度不滿足目前各個項目的需要，新的軟件過程沒有明確頒布，故沒有明確應該以何種形式開展評審工作。這類工作參與得不多。

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（二）研發中心工作

1、文檔編寫工作???

除了負責質控部門的工作以外，本人還擔任了研發中心大部分項目的文檔編寫工作，一年中，寫過的文檔不下千頁，實在是一項很考驗耐心的工作。總結起來，2004年寫過的文檔包括：

n???????? SAM行政事業版用戶手冊（包括Word文檔版和CoreDraw印刷版）

n???????? SAM經營版用戶手冊、安裝手冊

n???????? 資本管理系統用戶手冊（拿到新疆用的版本）

n???????? 三水項目（用戶手冊、安裝手冊）

n???????? 江西國資委產權管理系統的軟件功能列表、系統功能流程圖、用戶手冊、產品白皮書

n???????? 河北省國資委業績考核管理系統的產品白皮書、用戶手冊、安裝手冊、演示PPT

n???????? 茂名項目用戶手冊（正在進行中）

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2、軟件使用培訓工作

因為負責研發中心內各個項目用戶手冊編寫工作的緣故，對各個系統的功能、操作流程、注意事項均比較熟悉，可謂除了負責測試的小曾以外最熟悉公司所有系統的人。所以也擔負了部分對公司內部成員使用系統的培訓工作。包括：

n???????? 在公司級內組織開展對技術支持人員、營銷人員使用SAM行政事業版的培訓

n???????? 在公司級內組織開展對技術支持人員、營銷人員使用SAM經營版的培訓

n???????? 根據需要對公司內各部門的人員單獨培訓單個系統的使用

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3、演示數據準備工作

??? 為了使公司系統在給客戶演示的時候能夠達到較好的效果，幫助商務攻單，先后配合進行了兩次較為大型的演示數據準備工作，包括：

n???????? 江西國資委產權管理系統一千多家企業數據的整理、導入數據庫，形成產權關系樹；

n???????? 重慶客戶業績考核系統幾百個Excel表的演示數據準備。

n???????? 另外，平常還不定時的視情況配合商務人員準備其它系統的演示數據。

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（三）營銷中心工作

8月份，負責營銷中心文職工作的小曹離職以后，我開始接替她先前的部分工作。包括：

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1、奧汀軟件的管理工作

??? 奧汀軟件的管理工作量不多，無非就是擁有管理員的權限，每次營銷人員負責的區域、客戶發生調整、變化的時候；有新員工入職的時候；有老員工離職的時候給相關人員重新分配權限，幫助新員工學會安裝、使用該軟件。就是這么一件看似簡單的工作，有時卻令我扼腕。在使用奧汀軟件的過程中，最痛苦的事情莫過于公司調整營銷人員負責的客戶，需要對各地客戶進行經手人變更的時候。奧汀軟件的經手人變更功能沒有批量選擇、批量修改功能，每次只能一個客戶一個客戶地選中——點擊右鍵——經手人變更——選擇變更后的經手人和變更原因，有時一調整就是幾百個客戶，連續不斷地上千次鼠標點擊，點到手酸。

??? 由此，我深深體會到，在編程的過程中，考慮到用戶操作的方便性是多么的重要，就是這樣一個簡單的批量選擇、批量修改功能，開發人員在編碼的時候花不了幾個小時，但由于沒有考慮到用戶這方面的需求，導致成百上千個客戶增加幾十倍的工作量！這一點，會不會給開發人員一點啟示呢？

??? 曾經找負責奧汀軟件客服的人員抱怨過這個問題，他給我的回復是，在我們的新產品中已經增加了這個功能。換言之，要用，付錢吧。多么令人討厭的事情，我們總不能為了那個批量功能特意再掏錢買個新版本吧？

??? 前段時間由于DS服務器硬盤突然無端端損壞，造成存放所有客戶資料、聯系記錄的奧汀數據庫丟失。而因為我先前不了解服務器的安裝等原理，也沒有人跟我交接數據庫的備份工作，只找到了以前的管理員7月份的備份版本，造成7月份以后登記的全部客戶資料和聯系記錄丟失，造成銷售人員大大的不便，這其中的損失，沒有估量。自此之后，我意識到備份工作的重要性，現在無論是營銷方面存放客戶資料的奧汀數據庫還是研發方面用的項目配置庫，都會作好幾手的備份，保證萬一有意外，也不致造成數據丟失。可見，簡單的工作，如果沒有人做，有時也能帶來不可意料的后果。

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2、建立配置庫整理資料

??? 一直以來，營銷中心的各種資料都是放在公司的OS服務器或個人電腦上，這當中包括部門內的各種規章制度；各個產品的資料，包括宣傳單頁、產品白皮書；各地客戶的資料，包括針對某個客戶做的方案、演示用的PPT、相關客戶的反饋意見表；各個產品的培訓資料、公司領域知識的相關資料，零亂而分散地放在各個不同部門的目錄，各個不同負責人的文件夾中。文件的命名有的以日期為后綴，有的以Vx.y版為后綴，有的以new或old為后綴，要找一份文件，真不知道哪里下手，找出來的，還不知道是不是最新的。

??? 目睹此情，我把整個OS服務器翻了一遍，把分布在各個角落的文檔一一翻閱，有用的，拿出來，按照部門規范、部門會議、產品資料、客戶資料、系統安裝、培訓資料、行業知識七大分類對各種資料進行整理，用VSS建立了一個配置庫，像所有項目的文檔、代碼那樣，納入版本控制，把文檔都集中管理起來。

??? 可惜宣傳做得不夠，營銷人員也沒有體會到這樣做的好處，現在我整理出來的營銷中心配置庫，除了有新員工進來，我可以比較自豪地叫他通過這個配置庫，系統而完整地找到很多公司以往客戶、產品、行業知識的相關資料以外，平常營銷人員寫的方案、PPT等資料還是習慣各自放到自己電腦上，共享給別人的時候發郵件，用一個個的日期或者new、old的標記標示著版本的新舊，不習慣用配置庫保存、管理自己的資料。一個人若想一下子找到另一個人負責的東西，比較難……

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3、會議記錄

??? 在公司內，我還有另外一份兼職工作，就是整理會議記錄。無論是營銷部門、研發部門還是質控部門的會議，經常都會充當會議記錄的角色。經常會在開完會，整理完會議記錄發送到相關人員的郵箱后聽到有同事對我說：“會議紀要整理得不錯”之類的話語，有了這些鼓勵，使我在參加每一次會議時用心聆聽，不怠動筆。

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4、協助其他人員的文檔工作

小X，幫我把這份標書排一下版吧，你排版比較熟；小X，能不能替我整理一下各個系統的功能模塊，你對各個系統的功能了解比較多…… 每當聽到有人要我幫忙協助這樣那樣工作的時候，如果不是手頭有事安排不過來，只要力所能及，我一般都來者不拒。這些工作不再一一細數，只記得某同事對我說，我要向唐總提議，年底設立“最佳協助獎”，設立了，就投你一票時，我會心一笑，其實，那都是舉手之勞。

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（四）個人收獲與體會

不知不覺中，一年的工作總結竟然寫了有五頁之多。看著一行行打出來的字，才知道我做的工作比我想象中還要多、還要瑣碎、還要雜；不知不覺中，我也發現，在這貌似沒有長進的一年中，其實也有不少的收獲。

1、關于改進工作

??? 這一年，我最大的收獲就是，在工作過程中能夠不斷地發現問題，用心思考怎樣采用更好的工作方法解決問題。于是，這便有了上面的“見附件一”到“見附件十三”。這些看起來很平常的文檔，有的卻是我困擾良久、茅塞頓開忽然想出來的辦法。我想我不會忘記，當我建議項目部建立部門配置庫，用VSS對部門事務進行管理，得到楊經理認可，再得到唐總好評時那種藏在內心的自豪感；也不會忘記，當我聽到羅經理在研發會議上說：“小X在工作的過程中總是能夠提出很多自己的想法，給我們帶來意外驚喜”時的成就感。雖然很多東西在推行、實施的時候，效果并不如自己意想中的好；有的甚至只開了個頭就再也開展不下去；有的根本沒有人知道、關心我在做什么……畢竟我對工作曾經那樣用心良苦地思考過，我想，這會是我得益一輩子的東西。

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2、關于身兼數職

??? 不看內容、光看目錄就知道，我做的工作橫跨質控、研發、營銷各個部門，各種類型都有，實在是雜、雜、雜。雖然如此，我還是很不情愿地用“打雜”兩個字來形容我的工作。張瑞敏不是說了么：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。汪中求也有言：“對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。”我深有體會，能夠把這些平凡而又簡單的事情都做好，絕非易事，更會在參與這各種所謂的雜事的時候得到或多或少的收獲。未來的日子，讓我繼續努力，達到把“簡單的招式練到極致就是絕招”。

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3、關于寫文檔

當我看到打印出來的行政事業版的400多頁的用戶手冊有枕頭那么高的時候，我驚嘆：這些，都是我寫的嗎，都是我一個字一個字從鍵盤里敲出來的嗎；
??? 當我看到寫出來的產權管理系統用戶手冊印刷成冊、精美包裝的時候，我自豪：成就感徒然而生，我的文字竟然通過這種方式變成鉛字了；
??? 當我看到售前人員、實施人員、營銷人員看著我寫的用戶手冊、安裝手冊學習系統的操作、使用、安裝的時候，我高興：我寫的東西能夠給別人提供幫助。
??? 盡管如此，現在動筆寫一個龐大系統的用戶手冊之前，想到日復一日對著鍵盤敲字；對著系統界面截圖；對著沒有成熟穩定操作起來bug連連的功能；對著甚至沒有任何文檔參考的系統冥思苦想怎樣表述它的功能時，再想到寫完以后還要根據客戶的需求發生變更，修改相應的系統功能再修改相關用戶手冊功能操作時，還是會禁不住汗顏。半是恐懼之中，可喜地發現，在寫用戶手冊等文檔的過程中，也能得到不少提高呢。

經過這樣一個接一個項目文檔編寫的千錘百煉，我的寫作能力大大提高。現在，無論叫我寫什么文檔，不管是用戶手冊、安裝手冊、會議記錄還是產品白皮書，不管是用Word、Excel、Powerpoint還是要用上Visio、Project、Photoshop，雖然談不上信手掂來，但是以前那種“縱有千言萬語不知如何下筆”的心情卻不會再有。某次當我苦惱著跟羅經理說不知道某文檔要怎么寫的時候，他開玩笑地對我說：“還有什么文檔你不會寫的嗎？”，禁不住一樂，對寫文檔的恐懼也開始淡化。

因為對每個項目都有寫用戶手冊的任務在身，所以不單會從宏觀角度跟蹤項目的進度，了解項目情況，而且會從細節著手，小到了解每一個功能、每一個按鈕的作用，有意見可以及時反饋，幫助改進軟件功能、優化界面。也因為這樣，我比公司大多數人都了解各個系統的功能、操作，了解公司的產品。這些，何嘗不是一種收獲呢？

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4、關于堅持

??? 以前，如果別人說我：“做事只有三分鐘熱情，心血來潮過后就無聲無息”的時候，我會無言以對，沒有理據反駁。因為，在我過去二十幾年的人生中，除了每天例行的吃飯睡覺，實在是沒有什么東西稱得上堅持過的。記得曾經興致勃勃地想過早上要起床背單詞，周末要堅持運動，每周要堅持練聽力……最后都因為這樣那樣的理由和借口而擱淺，沒有一樣事情能堅持哪怕一個月。

??? 現在，雖然我還是有很多事情想過要做之后不能堅持，但卻有一兩件事情讓我可以驕傲地說：自己其實也是一個可以堅持的人。

??? 生活中，我堅持每天自己做飯、帶飯到公司來吃，這中間的理由有很多，不過最終發現，熱愛做飯、并且愛吃自己做的飯是最大的理由：）；堅持寫網絡日記，雖談不上日日更新，卻會隔三差五地去記錄自己平凡生活的一點一滴，一年多下來也收獲良多。

工作中，我堅持寫個人工作管理表格，做到對工作日計劃、周計劃，日總結、周總結，不管上級領導有沒有要求，主動自發地堅持；每周堅持在項目進度綜合報告中記錄這一周哪些項目做了哪些事情，進度如何，雖然也沒人要求甚至沒人關心那份文檔。

因為這兩樣堅持，使我在一年結束的時候，可以把自己做過的工作回顧得這么清楚，把總結寫得如此詳細；可以有根有據地寫出一份長達上萬字的04年項目質量總結報告；可以有這么多的感觸和收獲……想起那句聽過無數遍的“貴在堅持”。

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（五）結語

曾經聽說過這么一句話：衡量一個人工作的好壞，不在于這個人做了多少工作；而在于你的工作有沒有為公司創造價值。我沒有站在銷售一線沖鋒陷陣簽過單；也不曾轟轟烈烈地能夠在短期內開發出一個軟件來占領市場的能力，甚至不會寫代碼，不能直接解決客戶的需求；更沒有通霄達旦地加班加點，超乎常人地付出自己的勞動。我所做的，都是自己職責所在、力所能及的工作，這些工作，能為公司創造多少價值？不曾衡量過。

有位前輩在給我提意見的時候這樣建議道：“以后信心要強，希望你能有發展，每天提高自己，有計劃的學習。建議加強：文檔管理、日常事務處理能力、人際關系（表達），書寫能力。培養職業女性的氣質，比如：穿著，站的肢勢，說話的方式，果斷大方的說話風格，從細節入手。不要像小女孩，一兩句打擊的話就讓你心里不高興，要懂得自己控制自己的情緒……”，這些話，我一直銘記在心，在此謝謝為我如此中懇地提過意見的他。我知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

2005年了，前方的路要怎么走？我追求什么，希望得到什么？我輕輕地問自己的心，帶著一連串的疑問，思索，再思索……

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（六）附錄說明

附件一：配置管理培訓.ppt

附件二：VSS使用說明.doc

附件三：部門配置庫管理辦法.doc

附件四：SAM行政事業版系統系列號管理辦法.doc

附件五：公司系統訪問地址.doc

附件六：公司歷年項目信息列表.doc

附件七：項目進度周報.doc

附件八：項目進度綜合報告.xls

附件九：配置庫管理規范.doc

附件十：使用VSS常見錯誤.doc

附件十一：項目缺陷統計表.xls

附件十二：項目重要版本記錄表.xls

附件十三：2004年項目質量總結.doc

總結

以上是生活随笔為你收集整理的[竹马推荐]我在软件公司成长的三年的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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