本文來自容聯視頻云產品技術總監雷輝在LiveVideoStackCon 2019上海大會的演講，內容以案例或場景化故事為出發點，來暢想視頻通訊領域的新技術應用。

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文/雷輝

整理/LiveVideoStack

大家好，我叫雷輝，本次分享的主題是關于容聯視頻云服務方面，內容主要以視頻會議直播的角度去看待整個行業的發展現狀，以及介紹容聯視頻云服務在視頻會議領域里的解決方案。

1. 容聯為什么要建立視頻云平臺？

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站在容聯的角度分析，視頻通訊在未來存在著很大的發展空間和增量市場，容聯在其他的產品上也有類似的業務拓展路徑，首先提供PaaS的平臺和整個技術框架，之后自己在框架上做一些針對垂直行業和客戶化的SaaS服務。Zoom公司的上市給行業提供了一個非常大的市場想象空間，因為一旦上市，它的市值就比在傳統領域里面已經占據很大市場份額的企業還要大的多，所以從市場的角度考慮，在視頻會議領域給中小型企業或者是更多效率性溝通會議帶來質的突破，這其中有非常大的增量市場和市場容量空間。容聯總體是在全通訊云服務和智能化的角度去集中推進整個公司解決方案發展的，所以從視頻的角度來講，容聯會更多的談及云服務的集成和智能化集成方面的內容。

1.1 市場趨勢的變化創造新發展窗口

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以市場趨勢變化的角度來分析，除了Zoom發生的特定事件外，從行業的演進狀況也可以非常清晰的看到，整個視頻通訊云化服務處于快速發展期，它所占領的市場份額以及發展空間都有很好的前景。

1.2 視頻云平臺建設愿景

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容聯從四個大的方面去看待視頻云平臺建設愿景，以此來服務目標客戶。第一點，容聯希望服務有意愿把現有傳統的視頻會議系統平臺遷移到云平臺的這類客戶，目前這類客戶在中國占據了絕大部分的市場份額，其中包括政府、大型央企。第二點，容聯希望能在中小型企業的效率型會議里去尋找更多的市場空間，為會議模式更多以效率溝通和短平快為主的客戶提供更好的服務。同時容聯也希望通過平臺建設方面的思考和架構，去更好的覆蓋到中國不同的垂直領域空間。垂直領域是一個很寬的范圍，包括了現在比較火的教育領域、應急領域、醫療領域，這其中都有很多定制化的服務和需求，但實際上多年以來在市場以及整個垂直行業能夠提供從PaaS到SaaS這種音視頻產品的提供商并不多。最后從自身的愿景來講，容聯希望引入更多像相芯這樣的技術，使得視頻云服務能夠在視覺方面去做更多的整合，以此提供更多幫助用戶把會議開好的工具，在音視頻方面去做更多的創新服務和應用。

1.3 建設過程中面臨的挑戰

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容聯在過去近一年時間花費了很多精力去按照原定的愿景構建整個系統，這其中遇到了很多問題，其中之一就是怎樣在同一平臺上解決多類型客戶的問題。容聯希望在做大客戶往云端上遷移工作的同時能夠服務好中小型客戶去做垂直行業，這些需求對平臺的要求是非常高的，產品的界面要做到讓客戶非常容易理解和使用的程度，就要盡可能的減少學習成本。而在傳統的視頻的行業里面，大家會覺得音視頻系統需要花費很長時間去學習，其中的術語對于使用者在理解上也存在一定的難度。容聯希望在過渡到云平臺以后，能真正解決或者緩和技術鴻溝和使用銜接上所帶來的問題。對于傳統客戶存在的慣性思維來說，開視頻會議就應該有固定的模式和術語，而真正新興的中小型企業客戶更偏向用簡單的操作來達到溝通的目的，他們并不希望有復雜的術語或者類似傳統的模式來限定使用范圍，這是容聯在習慣方面所遇到的挑戰。另外在技術銜接方面，由于傳統客戶更多是以硬件為中心的世界，新的客戶類型更多是以軟件化且易于使用的接入類型去理解市場或者理解產品和服務的，因此在這方面，容聯也希望能夠從技術的角度做到更好，從服務的角度去解決他們的疑慮，在創新點的接入或者功能平臺模塊化方面容聯也采用了類似的處理方式。

由此可以得出，在技術創新方面既要充分考慮傳統老客戶的使用體驗，又要考慮新類型客戶的使用體驗，在尋找兩種客戶之間平衡點的過程當中，其實主要針對的是垂直行業，因為垂直行業中每個行業間使用的邏輯，音視頻通道用到不同場景后對東西的理解和對它技術的參數要求都是截然不同的。

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2.目標客戶群體

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容聯最終鎖定了部分希望能夠服務到的客戶類型，分別是傳統的政企客戶、中小型企業以及分析認為對垂直行業有一定理解的行業。

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2.1 傳統大型政企用戶

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在平臺過去的建設當中，容聯對傳統大型政企用戶做了分析，這部分客戶通常是指像中石油、中石化這樣體積或者部委級的項目，從部委級到省級再到地市級，最后恨不得覆蓋到鄉村的各個街道。現如今已經有特別多的客戶在規劃這樣的大型系統，他們非常迫切的需要把會議真正做到從最頂端的單位直接傳遞到最基層的單位中，但實際情況是這些大的用戶在基層的覆蓋程度遠遠沒有達到預期，不管是之前建設項目的進度還是建設的成本、難度上來說都存在著不同的困難和障礙。

在技術層面上來說，從專網到云端的趨勢在大型政企用戶中已經非常明顯了，因為之前的視頻會議本身就是為專網設計的，傳統的視頻會議系統（以H.323，或者SIP這樣的架構為基礎的視頻會議系統）包括思科、華為、寶利通這樣的提供商就是以傳統的架構去做的。但由于整個設備都是基于專網設計，不會考慮太多穿防火墻或者大規模并發的情況發生，并且對于系統分級施行統一的管理和運轉都是非常困難的。另一個客戶需求是在開會之前領導要把他的精神傳遞到每一個人，大家都以第一手資料的形式拿到所有領導講話的實時狀態，除了這種類型以外，現在各個部門之間跨部門的溝通和上下級不同部門之間的溝通都非常的頻繁，這種情況下使用傳統的系統勢必會帶來非常大的使用障礙。首先它的建設成本很高，本身自建時的端口有限，其次因為它有龐大的體系，所以端口很難復用，在基層部門或者其他部門之間用到的可能性非常小。除了很早以前就設置的培訓會議和一些大型宣講會議會用到傳統的系統以外，目前沒有平臺能夠真正解決臨時性溝通需要組建會議的問題。這也是目前大型的政企用戶去購買Zoom服務的根本原因之一，不是因為他們沒有這樣的視頻會議系統，而是原有的視頻會議系統無法應用到很靈活的會議場景里面。

2.2 傳統的視頻系統建設方式面臨諸多挑戰

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從客戶的角度來講，原有的系統存在很大的問題和一定的局限性，在基礎設施不完善的基層單位很難在每個地方租專線去完成建設工作，也很難找到高管理水平的人員去管理這套系統，由于它具備一定的專業性而且是一套很獨立的系統，需要通過很長時間的培訓才能投入使用，以上所有的挑戰迫使客戶向云系統和云服務的方式去轉移，但從新需求的滿足和傳統客戶的角度來講，他們擁有更多移動化的需求。

2.3 選擇向云平臺遷移的兩難抉擇

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用戶選擇向云平臺遷移分別有兩個方面影響，積極的方面是用戶采用云服務切換成本很低，另外也確實能夠解決客戶在基層大規模建設所遇到的問題，從成本、硬件、維護管理的角度來看，云平臺都能更好的解決問題，同時更好的滿足用戶對于移動化的需求。很多的政府或者是行業里比較大型的企業都開始建自己比較云化的數據中心，在建立或者說是遷移到云平臺的時候客戶也有著非常多的顧慮，第一是在使用方式的思維慣性上，對于一些大型政府客戶已經習慣了傳統的視頻會議模式，他覺得視頻會議就應該是傳統方式的樣子，但是對于新興的視頻會議，大家更多是采用一種討論模式，這兩者之間存在非常大的使用沖突。傳統視頻會議模式多用于領導工程或者宣講型會議，更傾向于在會議過程中有很多的控制功能控制所有的會議，這與我們現在云端化系統的設計思路和使用方法有很多不一樣的地方。另外，目前世界上已經有很多以國外為代表的Cisco、Avaya，國內的中興、華為和現在的科達通訊等等在市場占有率方面有所成就的傳統會議提供商，他們的使用方法是一套自成體系的東西，他們有自己的管理系統和MCU，有自己針對各種不同大小會議室的硬件終端，甚至也有一些軟件端作為應急參會的手段。而云平臺就會考慮到在對設備進行兼容之后，還可以兼容它的使用習慣和它對原有系統的管理，這一部分是整個平臺建設的過程當中最大的障礙，這其中需要容聯投入大量的時間來做客戶化的開發，最終在業界提供這套方案的時候，反而與其他提供商形成了差異化。

2.4 中小型企業用戶

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中小型企業目前不管是在國內的用工成本還是溝通成本都在的不斷上升，這其中交通成本的增加使得這些用戶開始越來越多的采用基于云平臺的產品來提高工作和溝通效率，對于中小型企業來說，效率型的溝通是至關重要的，因為大家都是以提高生產效率為目的，而不用再以之前固化和行政化的會議模式為主，這樣的需求對于移動化的要求是非常強烈的。包括越來越流行的SOHO辦公和越來越多的在外銷售人員、非行政類的人員，他們參會的條件時常被環境所限制。另外更多的從客戶的角度來講，大多數客戶傾向于按需付費的模式，不再一次性買斷軟件安裝在公司使用，而是在比較市場上同類服務之后，用按需付費的方式購買適合自己的系統，這在當前的大環境里已經非常普遍了。但對于視頻會議市場來講目前只是剛剛起步的階段，在中國真正做到云付費很方便，在網上用微信和支付寶訂閱一下就可以使用，這種做法從技術的角度來講用戶已經遷移到了云平臺，但是從真正的使用理念和消費習慣上來講，國內的大部分用戶還沒有完全的用云平臺化的理念去使用它。對客戶來講簡單易用一定是首要考慮的關鍵問題，把不需要的功能和復雜的功能都盡量的隱藏起來，針對有這部分需要的客戶再通過一些方式去把它打開來使用，這是容聯目前也在進行的工作。

2.5 垂直行業用戶-金融行業

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容聯之前與很多金融的客戶進行過合作，內容涉及呼叫中心、面簽、雙錄等功能，這使容聯在金融行業內有很多解決方案，對其中很多比較容易接觸到的音視頻客戶也有一定的了解，金融對于音視頻的實際需求比較多，除了剛剛講到的以會議為出發點以外，還包括視頻客服、遠程面簽和一些理財的校驗以及在金融行業里面避不開的大型培訓項目。比如在大型的保險公司中，保險員往往能夠達到幾十萬的數量，而且人員的流動非常快，所以培訓是公司在音視頻領域非常重要的使用場景之一，需要依靠培訓不斷地為公司培訓新人，不斷地更新產品的內容資料，因此音視頻在這個場景里有非常大的使用規模，在這樣的垂直行業里有很大的市場空間和應用價值。

2.6 垂直行業用戶-教育行業

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教育行業基本上是2C的多應用場景，其最大的特點就是接入的規模大，但是有關場景付費的意愿相對于其他2B場景較弱，因為建視頻會議從傳統理解上來講是非常貴的行業，建一套大型傳統的視頻會議，投資的規模往往都達到上千萬甚至上億的規模。從教育的角度來講還有很多差異化的功能是需要放進去的，容聯也有很多差異化的解決方案。但是從技術的角度來講，我們從教育行業的角度也會看到有一些答題、白板交付、文檔標注這些很多跟教育相關的功能特性在里面。

2.7 垂直行業用戶-遠程醫療行業

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容聯在醫療方面接觸的內容相對較少，但是醫療中可以去集成的空間和未來可能會應用音視頻的領域也很多，包括手術施教、專家會診和遠程診斷的技術，再結合現在的穿戴設備可以使得醫療設備更加便利化，因此而實現更多場景化的功能。在音視頻技術上需要更多偏向醫療特性，比如說清晰度和幀率都需要達到非常高的標準，要和專業設備做集成，同時對接口的要求也會非常的高。

2.8 垂直行業用戶-應急指揮

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應急指揮行業在中國發展到目前規模已經非常大了，中國大環境下的安全也離不開這些無處不在的攝像頭和各種安全設備。在應急通訊過程中下意識的選擇都是不擇手段的進行消息傳遞，之后再根據得到的信息做出快速響應，從設備基層、網絡傳輸和協議信令的加密上都會有很高的標準和要求。在當前行業中很容易就能分析出以上特點，但真正要進入垂直領域又會非常的困難，因為他對提供商的要求非常的高，與開發的成本和最終交付的能力以及對整個技術架構平臺良好的支持都是分不開的。

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3 .容聯視頻云平臺的搭建目標

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因為容聯是在對客戶有基本了解之后再去搭建平臺的，所以在建立整個視頻云平臺的過程中目標也會變的相對明確，做運營環信就一定要做到高可靠性、高擴展的視頻云架構，在功能上盡量實現模塊化，這樣就可以最大限度的去覆蓋不同的客戶類型，容聯在部分垂直領域可能只是對模塊或者功能來進行深度的集成，又或者是在之前基礎上做應用的開發，這樣做的目的也是做到對客戶類型的對號入座。

3.1 對完整視頻云平臺的理解

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容聯希望著重在AI和AR領域里去尋找創新點，結合目前最新的技術去做創新應用的開發，但這部分更多是由于容聯云做平臺的時間不長，技術方面達不到完全的成熟。基于這些原因，容聯一直在新技術領域里尋找突破口，依此找到更多的結合點。實際上容聯除了整體建設目標以外也有在做完整的云平臺，容聯對于平臺的理解是希望平臺可以真正做到模塊化，把IM方面的能力進行產品化，我們提供了很多大型企業私有化的IM服務。

在其他方面包括電子白板、企業通訊錄、云盤錄制和直播，容聯都有很多的技術儲備和現有的模塊可以在整個公司的底層或者跨研發團隊之間去綜合利用，容聯也希望從兼容能力上可以做到更加完整，同時為了更好的滿足大型政企這類客戶的建設對傳統的視頻系統進行兼容。

另外容聯也希望能做到對電話這類資源的和新技術的兼容，容聯在行業里有大量的號碼資源和短信，新技術方面包括大數據分析技術、AI技術和視頻流處理技術等等。

最后容聯希望可以做一個能夠全面管理和運維、簡化客戶使用流程和管理異構的系統，同時該系統具備數據分析的工具，可以合理分配以及更好的服務客戶去使用這套系統。

3.2 需要支持的客戶端類型

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從客戶的角度來講，容聯目前能夠支持Windows、mac、安卓、IOS等平臺以及機頂盒、終端、微信小程序和WebRTC這類的瀏覽器，基于對市場的了解，容聯投入了大量的研發的資源去把每個客戶端都進行覆蓋，甚至兼容了微信小程序的客戶端類型。從外部的角度來講，容聯也支持從模擬電話到監控設備再到其他可穿戴的設備，在應急領域里面也要做到全面的適配和支持。

3.3 對硬件終端的一些看法

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除了軟件以外，容聯也在對基于傳統的通用硬件去做適配，使它整個的使用體驗和使用方式完全遵循視頻云平臺的邏輯，這可以在很大的程度上讓用戶把視頻云平臺作為傳統系統H.323或者SIP系統的替代品。容聯采用的通用設備是內制安卓系統的攝像頭，再經過很多特殊化的處理和開發后就可以作為一個安卓客戶端，讓它承擔傳統視頻終端的能力，這在成本、使用邏輯和可操作性方面能帶給用戶更好的體驗。

3.4 創新應用的來源和方向

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容聯未來在整個平臺新功能的方向除了兼容老系統以外，在關于未來發展的新方向主要是對AI和AR技術的整合，例如在做智能會議紀要時把整個會議過程中的語音錄下來，以此為標準生成會議紀要，考慮到現在生成的會議紀要在部分地方存在歧義，例如方言以目前的技術標準就沒有辦法進行準確的識別，在一整段錄好的音視頻資料里去找到你想找的內容是一件困難且復雜的事情，如果通過文字檢索到對應的字段之后，再去聽這部分字段對應區間的音視頻就會變的更方便。

3.5 如何幫助傳統客戶遷移到云端服務

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容聯這在幫助不同類型的客戶把業務遷移到云平臺上使用大致分為三個部分，第一部分是針對大型會議，容聯提供的混合云模式可以讓客戶把系統部署在客戶側去做連接，讓客戶能夠更好的按照他組織架構的形式去使用這套系統。第二部分，通過統一的管理系統，調取用戶原有系統的接口，接管用戶在老平臺上的管理工作。第三部分，容聯針對大型客戶提供專業的交付團隊，交付團隊根據客戶不同的設備類型、管理系統和不同的使用場景來定制化系統使用的平臺或者會議場景，以此達到讓客戶將業務遷移到云平臺上的目的。

3.6 如何滿足垂直行業的多樣化需求

垂直行業的業務邏輯和使用方式是完全不一樣的，容聯更多是將平臺的能力做輸出，依靠龐大的研發團隊支撐，根據客戶的業務訴求和行業的特性來做定制開發，這樣的開發項目容聯其實已經做過很多，例如在黨建領域里去跟所有的攝像頭做結合，做無感簽到和會場點名等項目，這些都是容聯的成功案例和關于垂直行業已經落地的解決方案。容聯在其中只是把音視頻系統模塊化以后通過不同行業對不同功能模塊接口的需求整合成一個全新的方案提交給客戶，這是容聯在這垂直行業市場方面的做法。

3.7 容聯視頻云服務的專注方向

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最后從容聯的角度來講，這套視頻云有一個名字叫有會，就是一套純粹的在公有云上運行的一套視頻會議系統。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的视频云服务平台架构设计难点与趋势的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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