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2月10日，春節假期正式結束的第一天，企業員工線上復工的熱情仍在高漲，視頻會議平臺迎來又一波緊急擴容。疫情的峰值還沒有到來，“幾十年一遇的風口”也還在，但這背后的技術問題是否得到了解決？在資本市場失去興趣之前又是否果真有解？本文特邀作者趙加雨從事音視頻技術領域十多年，先后參與了Cisco WebEx、網易云信的多項視頻會議平臺的架構研發，也與我們分享了視頻會議解決突發問題的一些方法與思路。

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文 / 趙加雨

為了防控疫情，很多公司都選擇了線上復工。開工第一周，各家視頻會議平臺的用量也都出現了暴增。由于用量增長過快，很多平臺出現了卡頓、掉線、無法加會等各種問題。視頻會議在非常時期承擔了恢復工作的重任，這帶來了機遇，卻也并存著挑戰。

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視頻會議并不是一個很新的產品形態。筆者在WebEx工作了十多年，WebEx就是最早的基于互聯網的視頻會議產品，且二十年前就已經存在了。隨著互聯網的發展，視頻會議也在不斷演進和迭代。在當今移動互聯網時代，誕生了Zoom等純軟件的視頻會議產品。這么多年里，嘗試做視頻會議的公司不少，但真正把視頻會議做好的團隊非常少，可見視頻會議并不簡單。

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視頻會議需要非常高的基礎資源投入和人才投入，也需要非常深厚的技術力、產品力等。技術上涵蓋了音視頻編解碼、網絡傳輸、弱網對抗與QoE、音頻3A、高并發的服務端分發、端的優化、AI等，所有這些都需要在極低的時延下解決好。作為實時分布式系統，視頻會議比一般的分布式系統技術難度更高一點，涉及到的技術工種也更多一些，有算法人才也有工程人才，有端的人才也有服務端的人才，這些有經驗的人才一起配合才可能呈現一個好的音視頻體驗。

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在產品設計上，視頻會議必須要在受限的條件下呈現最好的用戶體驗，這需要對于技術和用戶心理都有很好的理解并能很好的把握平衡。在實驗室環境下或者在常規網絡環境下，各種功能也許運行良好，但是弱網總是存在。太照顧網絡好的客戶可能會犧牲網絡差的客戶的體驗，太照顧網絡差的客戶可能又導致大多數的用戶體驗下降，每個客戶的設備又千差萬別，怎么保證各種設備各種網絡都有很好的體驗，既考驗技術能力也考驗產品設計能力。

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這次遠程辦公的集中放量，導致很多平臺都崩了，一方面說明突發流量太高，另一方面也說明很多平臺的彈性擴容做的并不算好。彈性擴容和彈性縮容在電商領域已經被很好的實現了，每年的電商大促都是一次流量沖擊，此時就需要提前擴容，在流量峰值過去后就需要彈性縮容，以確保平臺資源不會浪費。彈性擴容和縮容需要基礎架構層有很好的架構支撐，需要對于系統有很好的全鏈路的性能評估。視頻會議系統天生就應該是分布式的系統，在面臨流量沖擊時要能快速在DC內擴容，也要能快速實現新DC的上線。流媒體的分發是非常耗資源的，因此如何實現一個高效率的分發服務器也是一個很重要的工作。

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視頻會議一直在隨著技術的發展在同步迭代，隨著5G和AR/VR的普及，視頻會議可以給用戶帶來真正的沉浸式的會議體驗。現在很多用戶是被迫不得不使用視頻會議進行遠程協作，但相信未來越來越多的用戶會習慣并喜歡上通過視頻會議來進行遠程協作。

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編者后記

現在在看這篇文章的你，也許剛剛結束十幾個小時的工作，也許是在擴容的間隙打開手機，你明白，端到端、編解碼、網絡幅段和用戶都有他們的脾氣，但所幸大家依然是愛做夢的年紀，平平靜靜不如轟轟烈烈。要解決好以上這些問題并不容易，但正因為運營、維護、開發視頻會議平臺沒那么簡單，所以這份工作才特別令人著迷，就像歌詞里唱的，“感覺快樂就忙東忙西”。畢竟，“曾經最掏心，所以最開心”。

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嚴峻的疫情之下，遠程辦公成為了企業實現高效復工的必然選擇，眾多視頻會議平臺在特殊環境下也開始提供短期免費開放及功能升級服務。但由于線上辦公人數激增，Zoom、釘釘、企業微信等一眾視頻會議平臺在復工當天便出現了集體崩潰的情況。疫情將遠程辦公推上了風口的同時，也為這些平臺的運作帶來了全新的挑戰。

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現有技術能否又如何支撐視頻會議平臺需求激增的突發狀況？而這些平臺是特殊時期的特殊解決方案，還是將成為企業長遠發展的必然選擇？它是否值得我們更多的期待？

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總結

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