擁有客戶數(shù)據(jù)倉庫的重要性：


　　客戶關(guān)系管理對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的事情。而企業(yè)和單個(gè)消費(fèi)者之間的較多溝通交流，說明了一個(gè)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面是否做得很好。這就需要公司擁有自己的綜合化的，多功能的客戶數(shù)據(jù)庫。這樣，客戶不會(huì)隨著銷售人員的流動(dòng)而流動(dòng)，具有一定的穩(wěn)定性，可以幫助企業(yè)減少不必要的客戶流失。在以前企業(yè)一直都保留著產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉庫，交易商數(shù)據(jù)倉庫以及銷售能力數(shù)據(jù)倉庫等，但對(duì)于現(xiàn)在來說，它們需要建立和維護(hù)以及挖掘和管理客戶數(shù)據(jù)的倉庫，這樣可以方便企業(yè)的銷售及營銷。CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理軟件，可以全方位的了解客戶需求。


　　與以往的傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件不同的是，CRM在累積客戶資料以及評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果的同時(shí)，更注重一對(duì)一的營銷，與此同時(shí)CRM還增加了對(duì)客戶的日常關(guān)懷，比如客戶的生日或者在節(jié)假日時(shí)及時(shí)送上祝福，通過日常的溝通來更多的了解客戶需求，增進(jìn)雙方的感情，提高續(xù)約率。在以前大部分公司和企業(yè)都會(huì)著眼于贏的市場(chǎng)份額，贏得新的客戶等。但處于現(xiàn)在的信息化時(shí)代，在信息大爆炸的時(shí)代，更多的公司會(huì)把著眼點(diǎn)放在客戶份額（SOC）即是說要與每一個(gè)已經(jīng)存在的客戶增加業(yè)務(wù)的往來，即關(guān)注與客戶的持續(xù)往來，把客戶的忠誠度和滿意度當(dāng)做關(guān)鍵的管理目標(biāo)。并且，由于現(xiàn)在的廣告成本在上升，公司就必須做更好的準(zhǔn)備去進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，和尋找市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，也要對(duì)已經(jīng)確定的群體中的某個(gè)客戶進(jìn)行一對(duì)一的營銷。


　　選擇最有價(jià)值的客戶：


　　大家都知道，客戶是企業(yè)的利潤和價(jià)值來源所處，如果說沒有客戶或者市場(chǎng)的話，那么無論是什么企業(yè)都不可能創(chuàng)造出價(jià)值，簡(jiǎn)單來說，顧客就是上帝。CRM在進(jìn)行評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果時(shí)可以促使企業(yè)將有限的資金投入到最有效的市場(chǎng)活動(dòng)中去，最大限度提高企業(yè)資金的利用率，其實(shí)在企業(yè)中，一些客戶的創(chuàng)造的價(jià)值是大于另一些客戶的，而對(duì)于客戶關(guān)系管理來說，以客戶價(jià)值創(chuàng)造的大小來理解客戶是很重要的。并且，我們不僅要發(fā)掘單個(gè)客戶的實(shí)在價(jià)值和潛在價(jià)值，還要掌握如何利用客戶價(jià)值來更好的配置資源和做好服務(wù)工作。


　　對(duì)企業(yè)來說，客戶的真實(shí)價(jià)值就是客戶的終身或者長(zhǎng)期價(jià)值，也就是企業(yè)預(yù)期可以在這個(gè)客戶能夠得到的凈利潤。不同的客戶其創(chuàng)造的價(jià)值也是不同的，而作為企業(yè)來說就是通過客戶的基礎(chǔ)和軌跡來計(jì)算一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是積極還是消極的。并將客戶之間進(jìn)行對(duì)比，從而真正掌握有效的客戶資源。

總結(jié)

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