民航業(yè)——軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴

李文杰??? 廈門民航凱亞有限公司

一、研究背景

在這幾年的軟件項(xiàng)目管理中，一些失敗的軟件項(xiàng)目給我留下了深刻的印象。后來(lái)，我們結(jié)合項(xiàng)目管理的知識(shí)（參加了信產(chǎn)部《集成系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理》的培訓(xùn)及美國(guó)PMP項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)），開始反思，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合PMP的五大過(guò)程九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域及CMMI的相關(guān)要求適當(dāng)裁減進(jìn)行項(xiàng)目管理，順利完成了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)各大中型機(jī)場(chǎng)安檢信息管理系統(tǒng)的實(shí)施，為2008北京奧運(yùn)的成功舉辦提供安全保障。因此，本文主要討論在軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目管理問(wèn)題。

二、項(xiàng)目管理的兩個(gè)問(wèn)題

如果用兩個(gè)字概括當(dāng)前社會(huì)的特點(diǎn)，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來(lái)越快，用戶需求與市場(chǎng)不斷變化，人員流動(dòng)也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的變化以及由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來(lái)了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。而項(xiàng)目管理應(yīng)該說(shuō)對(duì)于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。因此，項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。

項(xiàng)目管理的兩個(gè)問(wèn)題: 什么是項(xiàng)目管理？為什么要有項(xiàng)目管理？

項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

沒(méi)有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒(méi)有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。

另外，有了項(xiàng)目管理，就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，無(wú)論剛開始的項(xiàng)目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進(jìn)的可能性，至于能不能得到改進(jìn)，以及改進(jìn)的快慢，則取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是人，特別是各級(jí)管理者；另一個(gè)是利益。關(guān)鍵是“利益”，準(zhǔn)確的說(shuō)是“利益的分配”，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關(guān)人員個(gè)人的利益。

今天，項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。

軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開發(fā)多個(gè)版本、開發(fā)/維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來(lái)了前所未有的困難，甚至面臨失敗。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。

三、如何衡量軟件項(xiàng)目成功與否

軟件項(xiàng)目如何衡量其成功與否，一直是業(yè)內(nèi)爭(zhēng)論很久的話題。從我們對(duì)項(xiàng)目的定義，可以知道信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵要素只有三個(gè)，即時(shí)間、成本、質(zhì)量。即項(xiàng)目有沒(méi)有在進(jìn)度上超出計(jì)劃？項(xiàng)目在成本上有沒(méi)有超出預(yù)算？項(xiàng)目在質(zhì)量上有沒(méi)有滿足需求？后者還可以進(jìn)一步分解成更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，如：系統(tǒng)的功能是否符合需求計(jì)劃？系統(tǒng)的信息處理和運(yùn)行方式是否合適？項(xiàng)目的整體運(yùn)行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系？等等。然而，軟件本身是一個(gè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，以什么樣的指標(biāo)體系去衡量，如何衡量，確實(shí)是個(gè)大難題。軟件項(xiàng)目的失敗，具體分析可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多種原因。

四、軟件項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

對(duì)于軟件開發(fā)項(xiàng)目中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀(jì)錄；一種則完全是一場(chǎng)災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長(zhǎng)時(shí)間。前者如在很短的時(shí)間內(nèi)，為了趕進(jìn)度，在幾乎不可能的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開發(fā)的記錄，滿足了上級(jí)所要求的上機(jī)日期，由于開發(fā)時(shí)間太短，過(guò)于倉(cāng)促，上機(jī)時(shí)，問(wèn)題百出，試運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月或一年半載的，而且程序一改再改，維護(hù)工作量大。后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計(jì)問(wèn)題，開發(fā)失敗。通過(guò)提煉這些成功和失敗的例子，軟件項(xiàng)目成功或失敗的根本原因可能會(huì)更清晰一些。

分析目前項(xiàng)目管理需要改進(jìn)的問(wèn)題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、公司管理人員、市場(chǎng)人員、客戶等。

問(wèn)題一：缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)（相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員）

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，在實(shí)際工作中，沒(méi)有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在一些軟件企業(yè)中，以前幾乎沒(méi)有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。

解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。

項(xiàng)目實(shí)踐：我司陸續(xù)安排項(xiàng)目經(jīng)理或儲(chǔ)備經(jīng)理，分別參加了信產(chǎn)部的《集成系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理》，美國(guó)PMP項(xiàng)目管理及較具實(shí)戰(zhàn)性的《清華總裁班項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓項(xiàng)目經(jīng)理深入學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)體系、常用工具和管理方法。

?

問(wèn)題二：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問(wèn)題（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有時(shí)由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時(shí)各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項(xiàng)目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。

解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

項(xiàng)目實(shí)踐：公司專門聘請(qǐng)清華總裁班高級(jí)講師黃瑞生對(duì)全公司人員進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)，本課程全面講授打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。同時(shí)還紹了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧等等，還組織了余世偉主講的《贏在執(zhí)行》視頻講座。從而大大提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間相互配合、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力。

?

問(wèn)題三：溝通意識(shí)問(wèn)題（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員）

　　在項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見(jiàn)反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問(wèn)題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失；沒(méi)有明確的溝通媒介，以至于無(wú)法及時(shí)接收最新的信息。特別是項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法精確的傳達(dá)公司決策，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，無(wú)法合理的激發(fā)團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必影響項(xiàng)目效率，

解決方案：提高項(xiàng)目經(jīng)理演講能力，制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對(duì)由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通報(bào)作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識(shí)；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過(guò)舉行各種會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)。

項(xiàng)目實(shí)踐：公司安排項(xiàng)目經(jīng)理參加了清華總裁班高級(jí)講師黃瑞生主講的《TTT培訓(xùn)師》培訓(xùn)，不僅有效的提高了項(xiàng)目經(jīng)的演講能力，并為后來(lái)組織的民航安檢交流會(huì)的成功演講奠定了基礎(chǔ)。

?

問(wèn)題四：質(zhì)量管理問(wèn)題（相關(guān)人員：質(zhì)量經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）

有些公司未建立有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分的質(zhì)量規(guī)劃，甚至有些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，項(xiàng)目在開發(fā)過(guò)程未加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量，配置管理的監(jiān)督和審核，造成項(xiàng)目維護(hù)成本高等問(wèn)題。

解決方案：通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系知識(shí)，掌握質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。研究和學(xué)習(xí)質(zhì)量控制的工具和方法，掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理所必備的知識(shí)。質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過(guò)收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程。

項(xiàng)目實(shí)踐：公司根據(jù)現(xiàn)運(yùn)行ISO體系，結(jié)合CMMI3的相關(guān)要求，制定《項(xiàng)目過(guò)程管理指南》，有效的指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理，并邀請(qǐng)上海漫索林銳博士對(duì)產(chǎn)品部和市場(chǎng)部進(jìn)行《軟件研發(fā)和項(xiàng)目質(zhì)量管理》課程培訓(xùn)，還有針對(duì)選擇適合公司需要的集成化管理平臺(tái)，確保項(xiàng)目在開發(fā)實(shí)施過(guò)程中的組織過(guò)程資產(chǎn)，得到有效的跟蹤和管理，讓項(xiàng)目管理更清楚，更條理化。

?

問(wèn)題五：風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）

　　項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒(méi)有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。

　　解決方案：通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。

項(xiàng)目實(shí)踐：專門建立了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程，加強(qiáng)在項(xiàng)目立項(xiàng)等各過(guò)程的技術(shù)評(píng)審，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的監(jiān)督和管理。

?

問(wèn)題六：項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問(wèn)題（相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理）

　　項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過(guò)場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒(méi)有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒(méi)有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目?！　?span lang="en-us">

解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。

??? 項(xiàng)目實(shí)踐：通過(guò)合理利用項(xiàng)目進(jìn)度管理工具Project，加強(qiáng)項(xiàng)目變更、變更評(píng)審和變更審核機(jī)制，為新項(xiàng)目提供參考和借鑒。

?

問(wèn)題七、管理意識(shí)問(wèn)題（相關(guān)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理）

　　部分項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無(wú)論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。有些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于一些不服管理的技術(shù)人員，沒(méi)有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。

　　解決方案：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。

項(xiàng)目實(shí)踐：公司對(duì)產(chǎn)品部的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，從原來(lái)運(yùn)行的項(xiàng)目型管理向矩陣型管理轉(zhuǎn)變，籌建管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個(gè)中心和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值兩個(gè)基本點(diǎn)，為客戶提供適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。各中心目標(biāo)：管理中心形成一致管理思想，貫徹組織任務(wù)、進(jìn)行項(xiàng)目集管理；業(yè)務(wù)中心打通業(yè)務(wù)知識(shí)、分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成業(yè)務(wù)、質(zhì)量、客服、實(shí)施等過(guò)程資產(chǎn)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)專家、銷售顧問(wèn)；技術(shù)中心進(jìn)行核心業(yè)務(wù)研發(fā)與技術(shù)難點(diǎn)攻關(guān)，組建實(shí)驗(yàn)室，形成核心組件管理。還專門組織技術(shù)中心成員參加微軟MSUP《系統(tǒng)架構(gòu)師》培訓(xùn)及業(yè)務(wù)中心成員參加《WCF技術(shù)》培訓(xùn)。

?

問(wèn)題八：不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員）

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有些是因?yàn)樽陨韺?duì)寫文檔工作的興趣或意識(shí)，或者是因?yàn)榫o接著要參加下一個(gè)項(xiàng)目，總體對(duì)項(xiàng)目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一再拖延，有些是交上來(lái)的報(bào)告質(zhì)量較低，敷衍了事。

　　解決方案：在制度上鼓勵(lì)和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，使得項(xiàng)目總結(jié)及時(shí)并且具有指導(dǎo)意義而不是走過(guò)場(chǎng)。

?

問(wèn)題九：項(xiàng)目干系人相關(guān)問(wèn)題（相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶）

在范圍識(shí)別階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒(méi)有足夠了解以致于無(wú)法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問(wèn)題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個(gè)用戶代表各說(shuō)各話、昨是今非但同時(shí)又要求項(xiàng)目盡早交付；項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。

　　解決方案：項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。

?

以上對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的分析還不夠深入，也無(wú)法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯?wèn)題，解決方案也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，希望引起對(duì)這些問(wèn)題更多的思考和改進(jìn)。

項(xiàng)目管理雖然沒(méi)有非常高深的理論，但要真正實(shí)施起來(lái)，也絕非易事。對(duì)于軟件開發(fā)企業(yè)而言，這不是一個(gè)小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理文化十分重要。從而在實(shí)踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問(wèn)題，使項(xiàng)目管理工作越做越好。

?

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/LeeWenjie/archive/2009/09/24/1573617.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【原创】民航业——软件项目管理经验点滴的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。