1 .Why? 用戶反饋的作用：

(一) 收集用戶需求

在用戶體驗理念大爆炸的今天，用戶反饋已成為標配。你不能太特立獨行的說那只是表面功夫，不然可能對手會開槍：瞧他們連反饋模塊都沒，怎么可能談得上為用戶著想嘛！

(二) 用戶宣泄渠道

你的應用或許象color般極具創意，投行看好業界也看好，但還是可能得到用戶的一星評級。所以你得讓用戶轉移發泄渠道，我們樂觀的估計，反饋模塊能為你挽回一些莫名的差評。

(三) 使用幫助補充

總會有用戶會跳過使用幫助模塊，有些很$#@的問題。同理，某方面也證明了自助系統難以取代人工服務。所以大家認命吧，上帝們是沒錯的。最好是象卓越亞馬遜那般，將400電話放入吧！

(四) 用戶問卷調研

精準和努力減少普通重復性工作是工程師的特質之一，如果沒聽說過，很高興您聽我扯一下。Google一般被認為是工程師驅動的，不信看看他們的iOS客戶端的幫助和反饋模塊。一個滿意度調查的問題都有7個維度！哦，大家還可以一起復習有些、比較和非常程度副詞的區別。

2. What? 用戶反饋的方式

(一) 郭靖之按部就班式反饋

郭靖同學特點相比大家都知道，名門正派按部就班總不會有錯。聯想到周末畫報的反饋模塊：聯系方式、類別和反饋內容很清晰。只是人心不古，現在的黃蓉們還會一如既往的鐘情老實郭靖么？

(二) 無招勝有招之郵件反饋

調 用系統郵件充當反饋模塊的APP不在少數，正如太極一般都會打上兩招卻難以發揮其精要。Appsfire得表揚下，它還能傳遞些對解決問題可能幫助的信 息。郵件反饋溝通較及時而且能名正言順的拿到用戶的Email。有野心的APP是不止于反饋的，挑個日子向用戶們的發送EDM，看起來也不太壞呢！

（周末畫報和appsfire的反饋頁面）

(三) 千里傳音之Q&A反饋

郭靖式按部就班太麻煩，無招勝有招式反饋有又可能泄露隱私，那有沒郵件般實時，且不用填寫聯系方式的反饋模塊呢？答案很明顯，就是九九房系列房產類應用。無需獲取用戶聯系方式，對話式反饋，客服解答通知等等。

(四) 獨門內功之微博反饋

獨門內功可不是誰都能修煉的，根據產品特征來決定反饋方式。比如微博的反饋方式就很Social。

（看房日記和新浪微博的反饋頁面）

3. How? 用戶反饋表現形式

(一) 原生 Native

和Native APP一致，無需加載，調用本地文件強等等。缺點是不易批量部署，靈活性較差。比如網易新聞等，適合搭建功能較單一的用戶反饋模塊。

(二) 網頁 Web

和Web APP一致，易于大規模部署，可以隨時定制等。但也存在每次需要時間加載，調用本地文件差等缺點。比如騰訊系大部分應用，適合搭建社區化反饋系統等。

(三) 混合 Hybrid

和Hybrid APP一致，整合得好能解決以上兩種方式的缺點，比如移動應用。

4 .Where? 用戶反饋的位置

(一) 更多菜單

絕大多數反饋入口放在更多菜單中，如果你想保持低調和繼承用戶習慣，放在這里錯不了。

(二) 界面按鈕
處于設想中的放置方式，適用于較難上手的APP。通常與實時幫助按鈕放在一起，隨界面而變化。目前未能發現相關實例，如有雷同歡迎微博@sizedesign。

(三) 彈窗請求（選擇放出）

如 何提升用戶反饋的積極性和反饋價值是值得產品經理思考的。一個深度用戶的反饋相對來說價值更大，更具代表性。如何發現深度用戶？這并不難，工程師們有一百 種方法。如何提高深度用戶的反饋率？雖然彈出模態對話框并不優雅，但有性價比極高。并不頻繁的彈窗，相信用戶也能理解。

5. Who? 用戶反饋對話對象

(一) 產品經理與用戶

騰訊系產品重視用戶反饋，無論是桌面軟件還是移動應用，都有明顯的反饋入口。而且反饋系統多以社區方式存在。產品經理直接參與用戶反饋并對話，用戶會有被重視的感覺。

(二) 客服身份與用戶

產品經理參與反饋顯得正式莊重，普通客服身份就輕松得多了。比如百度說吧這樣實名真人社區的意見反饋MM，更容易用戶間的距離。但用之有度，象淘寶日韓系服裝賣家滿屏的“親”，估計也難以消受。

6 When? 用戶反饋回復時間

(一) 實時推送回復

用戶反饋系統也需要實時推送？雖然有點用牛刀殺雞的感覺，但是不能否認其存在的可能性。主打人工服務賣點的APP，實時推送會顯得客服高效。

(二) 下次啟動回復

以看房日記為例，用戶反饋回復將在送達后，下次開啟APP時回復。沒有實時推送的暴力，尤其是iOS可憐的通知系統。同時還解決了反饋回復的及時性問題。

chaunceyhao

總結

以上是生活随笔為你收集整理的APP设计浅谈之用户反馈的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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