正確打開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷：用營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值

甲骨文認(rèn)為，以”數(shù)據(jù)優(yōu)先”之道來(lái)管理客戶體驗(yàn)，是讓每一次客戶互動(dòng)都能真正發(fā)揮價(jià)值的重要方式。但是，當(dāng)前復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，無(wú)可避免地直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略以及資源分配。如何實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷資源，改變營(yíng)銷體系的布局，是許多企業(yè)面臨的直接挑戰(zhàn)。

為此，許多企業(yè)選擇使用營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)(Marketing Automation)，期望能完美地把握客戶資源、找到潛在客戶、針對(duì)潛在客戶進(jìn)行培育和轉(zhuǎn)化，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為基礎(chǔ)打造出色的客戶體驗(yàn)。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，全球目前有近4,000種營(yíng)銷技術(shù)解決方案。盡管這些技術(shù)可以幫助企業(yè)不斷進(jìn)化營(yíng)銷能力，但忽視核心技術(shù)會(huì)讓企業(yè)走上錯(cuò)誤的道路。根據(jù)甲骨文的觀察：

在探究這些問(wèn)題之前，必須先回到營(yíng)銷自動(dòng)化的本質(zhì)。營(yíng)銷自動(dòng)化的目的并不是驅(qū)使客戶按照企業(yè)的預(yù)期行動(dòng)。相反地，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行客戶吸引、客戶互動(dòng)和客戶培育來(lái)降低資源需求，也就是從客戶喜好的渠道中針對(duì)其興趣和提出的問(wèn)題做出響應(yīng)，借此在整個(gè)購(gòu)買旅程中為客戶提供支持和引導(dǎo)，讓客戶在縮小選擇范圍并做出最終購(gòu)買決策時(shí)，始終將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)放在首位。

以此思維作為基礎(chǔ)，企業(yè)首先要能勾勒出自己的360°客戶畫(huà)像，并依此畫(huà)像向客戶推送個(gè)性化內(nèi)容，減少營(yíng)銷成本，進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，幫助企業(yè)真正發(fā)揮營(yíng)銷自動(dòng)化的價(jià)值，正確分配資源。無(wú)論在哪一種互動(dòng)場(chǎng)景中，企業(yè)都可以利用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，根據(jù)潛在客戶在購(gòu)買旅程中分享的行為和偏好，與其接洽和互動(dòng)。

Oracle營(yíng)銷云(Oracle Marketing Cloud) 能幫助企業(yè)管理和培育營(yíng)銷線索，進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道整合，并提供個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)容，大幅提升ROI。其中，Eloqua模塊是基于云的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件，與社交媒體全面集成，能幫助企業(yè)跨電子郵件、展示、搜索、網(wǎng)絡(luò)、視頻和移動(dòng)等諸多渠道打造個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)提供線索和營(yíng)銷活動(dòng)管理工具。以卡夫亨氏(HEINZ)為例，由于近年的母嬰零售領(lǐng)域存量用戶資源競(jìng)爭(zhēng)激烈，亨氏希望進(jìn)一步通過(guò)增加輔食滲透度和延長(zhǎng)用戶生命周期，使存量用戶產(chǎn)生更多價(jià)值。亨氏利用Oracle營(yíng)銷云的Eloqua，精耕細(xì)作精準(zhǔn)標(biāo)簽化用戶、推送個(gè)性化內(nèi)容以及充分利用口碑力量。

總結(jié)

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