作者簡介

戴維?羅斯，麻省理工學院媒體實驗室教授，知名智能硬件公司Vitality聯合創始人兼CEO。麻省理工學院媒體實驗室是智能硬件的濫觴，戴維?羅斯多年來專注于智能硬件的研究。數字化大師、未來學家尼古拉斯·尼葛洛龐帝說，戴維·羅斯對未來的描述，來自于他個人的經驗，以及對科技發展趨勢的精準掌握。更難能可貴的是，他平衡了浪漫的人文精神和科技必然命運。

作者在書中指出研發、設計人員應如何挖掘用戶需求，解決用戶痛點的原理與解決辦法，同時，也強調了身為人類所獨有的感情與意義。

精 華 解 讀

目錄

一、產品設計的四大趨勢

二、創造魅力產品的六大推動力

三、魅力產品的七大功能和五步法

四、未來神奇的系統

一、產品設計四大趨勢

趨勢一：終端世界

家里的墻面變身巨大屏幕，我們用它放映各種內容，操控家里的各種物品。首飾、衣服植入微小的芯片屏幕，隨時提醒我們重要信息。出門時，還能把巨大屏幕隨意折疊裝包。

上面的情景并不是天方夜譚。如今，我們清醒時間的50%以上，被玻璃面板壟斷。在可見的未來，顯示屏將會繼續以燎原之勢涌入生活的各個場所。不過，屏幕雖然不同，但也只是數量、外觀、清晰度上的區別，本質內涵并無新意。

趨勢二：可穿戴設備

如果你是一位聾啞人，通過人工耳蝸你就可以聯通有聲世界。上班的路上，谷歌眼鏡不斷講述周圍建筑的故事，手環隨時報告你的心率。這就是第二種產品設計趨勢：可穿戴設備。

可穿戴設備融入了人性因素，可以內化計算能力，放大人類的身體，增強我們的力量。想象一下，眼鏡、手表、手環已經不足為奇，倘若連你的衣服、鞋子、首飾都是智能化的，X戰警就可能是我們每個普通人。

趨勢三：人工智能

關于人工智能的影視作品層出不窮，提到這個話題，每個人都有自我版本的畫面和故事。它是當下的熱點，也是人類自古以來的想象。雖然人類喜歡和自己相像的東西，但是在機器人設計上，并非越像人類越被人所接受，而是存在一個“恐怖谷理論”：當機器人與人高度相似時，任何一丁點不同，都會讓人毛骨悚然。它會挑戰人類的自我意識，使人類為自己的獨特性而焦慮。

如今，人工智能的問題是，可信度高、有用，又不挑戰人類獨特性的機器人仍然難求。

趨勢四：魅力產品

想象下，叉子、鋼筆、錢包、鞋、燈泡、桌子，都有了神奇的魔法，世界將變得多么奇妙！如今，這正在實現，就是作者最為醉心的產品設計第四個趨勢：魅力產品。

魅力產品脫胎于普通物品，通過新興技術，如傳感器、制動器、無線連接以及嵌入式處理，讓普通物品獲得不凡的能力，變得更有趣，更敏銳。

技術微型化，成本經濟化，制造模塊化，以及云服務的發展，讓魅力產品實現前所未有的便利。

二、創造魅力產品的六大推動力

讓童話成為現實

魅力產品中的魅力，決定因素往往不是技術，而是因為實現了人類的某種欲望，觸動了我們的內心。因此，產品設計師最好把自己當做有科學訓練的巫師和藝術家，超越技術，直抵人心。

想要抵達人心，就要來分析下，人類的種種行為到底被什么所推動、影響？哪種力量影響最基本、最普遍、最長久？

這些問題的答案，或許隱藏在古老流傳的童話、神話、傳說中。它們得以不斷流傳，就是因為那里有人類口口相傳、念念不忘的心愿。

梳理各種童話和傳說，作者發現，人類行為由六大推動力決定，分別是：全知、傳心、求安、長生、高效運輸、表達。

動力一：全知

作者設計了一款感應環境球，大受歡迎。磨砂玻璃的水晶環境球，配有LED燈，燈光隨著無線連接傳輸的信息改變顏色。

而你可以隨便選擇信息源和喜歡的顏色，如果花粉過敏，就和花粉濃度統計連接起來，如果喜歡股票，就和股市數據連接起來。

它只靜靜待在那里，不會強加給你信息，你不必找圖標、下載程序或輸入網址，只需要掃上一眼，即使只用邊緣視覺，也能立刻識別出它要傳達的信息，一切都盡在掌握。

感應環境球，似乎沒幫你做什么事，但滿足了人類第一大心理推動力：全知。人類一直渴望更多的知識，全知全能，不僅今日事了然于胸，而且也能洞悉未來。所以各種用于預測未來的魔法、巫術、法寶、預言、占卜、相士，至今依然令人神往，幾千年來為了掌握未來，人類窮盡所有方法。

我們為什么想要獲得信息？一方面是出于好奇心，但大多數情況下，希望獲得更多信息，是為了更好地做出決策并采取適當的行動。

動力二：傳心

下圖是谷歌縱橫門鈴的概況。它能播報家人的位置，知曉何時到家，每個人都擁有一個專屬鈴聲，鈴聲中能夠聽得出他的精神和情感。

我們有一種強烈的渴望，希望能與別人建立關聯，希望彼此的交流能夠輕松愉快、毫無保留。我們希望能夠了解他人，也希望能被他人了解。

以竊聽為母題的電影與文學作品長盛不衰；今天的人們熱衷于在社交網站上與人分享我們的想法和行為，都是人們嘗試進入他人思想的反映。

而如果像谷歌縱橫門鈴這樣，幫我們進入最關心、最親愛的人的思想，那無疑是很美妙的。

動力三：求安

強迫癥患者每次出門都得來回幾次確定是否鎖好了門？而鎖盾研發出了一種智能門鎖，出門時會自動上鎖；有人到訪你不在家時，可以遠程控制。配上監控機器人，家里所有情況都盡收眼底。

遠離危險，確保安全，是人類最深層、最基本的推動力之一，為此，幾千年來人們發明了許多求安的東西：最初是先發制人，料敵于先；，如今，可以借助更多先進的保護性技術，不必以暴制暴，就能化威脅于無形。比如智能門鎖系統。

動力四：長生

我們想要健康、強壯，夢想著長生不老。從最古老的神話到最新的電腦游戲，成神化仙的故事都占有重要的篇幅。

如今，長生依然是人類發展的重要動力，只是人們開始寄希望于藥物、手術和飲食方案。技術在這個過程中越來越重要。

所以，給一些藥瓶添加感應器，按時提醒病人服藥，給相機連上云服務，幫助分析食物的熱量與健康。它就成了滿足人們長生需求的魅力產品。

重要的是，這些產品，會以極便利的方式，幫助人們量化自我，提升生命的質量。

動力五：高效運輸

時下擁擠不堪的交通也許就寄望無人駕駛啦，無人駕駛汽車，可以按時出現，根據你的指令選擇最佳路線送你到目的地。期間，你可以發短信、吃東西、寫作、開會、聽音樂。車輛之間會有精準計算，事故幾乎不會發生，而通過效率極高。屆時，汽車將更像一種服務，而不是財產。

空間的限制，是人類斗爭幾千年的不朽命題，在交通落后的年代，人類幻想著不同的飛行形式，無論是希臘神話中的代達羅斯，還是中國神話中的孫悟空，關于飛翔都有濃墨重彩的故事。如今，我們希望輕松、快速、愉悅地穿梭于不同地方，希望不受地理位置的約束。

動力六：表達

為什么要在朋友圈發九宮格，要在QQ空間兩天一換簽名？什么驅動著我們轉發文章，什么促使你精心搭配衣服？是自我表達的需要。

神筆馬良的故事，阿波羅送給俄耳甫斯的豎琴，都是人們渴望擁有創造力并造福大眾的例子。當人們長大，會發現，表達不是簡單的情感宣泄，需要技術和天賦。如果產品能夠幫助解決技術和天賦問題，就能夠贏得人心。比如，不斷掀起風潮的Photoshop、美圖秀秀、《吉他英雄》、樂高頭腦風暴玩具……

三、神奇的設計

人類感官的超能力

由于人類的5個感官系統，眼耳鼻舌身相互關聯，我們天生就具有感知周圍世界的強大能力。

我們的外圍視域通常可以向周邊擴散160度，科學家發現人類能在一間有20-30人的房間里，注意到所有人的談話。

目前我們主要使用的只有視覺，其實人類能同時使用多種感官，處理多種任務。比如，一邊開車，一邊聽書，因為開車一般用不到聽覺。

而機器在有些方面的感知，比人類更精確，且擁有無限的耐心。比如氣壓，人類只能粗淺感知，但機器可以精確測量氣壓。而輻射、紫外線、紅外線等機器經常處理的數據，人類根本感知不到。

魅力產品能夠把人的能力和機器的能力集于一身，從而帶來神奇設計的驚喜。

四、魅力產品的七大功能

功能一：可瀏覽性

看股市報表的數據，即使你集中100%注意力，理解起來可能還有難度，但是看感應環境球，只掃一眼，股市大勢就一目了然。

魅力產品幾乎是在潛意識地幫我們做決定，并在最合適的時間和地點聚焦信息。

魅力產品可以幫助人們減輕認知負荷，它可以舍去不重要的細節信息，做出最佳選擇。環境球的目的不是為了傳達細節信息，它的任務是在1/4秒內實現高效閱讀。

魅力產品不會讓人分神，它具有可瀏覽性，因為它利用的是大腦的前注意，是思維中潛意識、直接的、自動的模式。具有瀏覽性的物品，能給出更深入、更復雜的信息概要，而一些應用程序卻做不到。

功能二：可操控性

作者發明了一種垃圾桶，搭配微型攝像頭，當你將空瓶子、盒子扔進去時，它會通過計算機視覺技術或條形碼技術來識別這個動作的對象，然后自動登錄亞馬遜官網，重新訂購一件相同的產品。如果你想改主意，只要踢一下桶，就能自動取消指令。

魅力產品的另一個特點是，我們本能地、自然地知道如何操控它們。因為它們是我們熟悉物品的增強版，這不會給人們帶來改變的壓力。比如，朝垃圾桶扔東西，是我們已經用了幾千年的動作；能記錄、能錄音的智能筆，和普通寫字筆并無二般。

功能三：價格親民

產品買得起，魅力才能為人所知。

由于計算機價格的下降，產品植入計算機正在成為可能。其實，大部分魅力產品都不需要配備最新的四核處理器，不需要存儲多媒體文件的巨大內存，也不需要配備視網膜顯示屏。而且很多魅力產品還能得到補助，因為它能激發有價值的行為。

功能四：攜帶方便

一枚胸針，可以監控病人是否曬太陽，一枚戒指，情侶可以異地溝通。

科技產品越做越小，微型化技術的發展速度甚至比任何預測都更快，我們已經對可穿戴設備司空見慣。分布式科技也是一種辦法，它相比終端集中設備對人們行為有更好的容錯性，且并不復雜。就像你的眼睛腿斷了，但至少鏡片功能沒有出問題。

功能五：不易損毀

魅力產品可以既經濟實惠又結實耐用。作者幫博物館設計的交互式展品，運用工業鉸鏈和軍用級別按鈕制作，能經受一群群極度活躍的小學生的使用。

功能六：操作便捷

魅力產品會以最少的干涉度為你提供服務，谷歌縱橫門鈴就是這種便捷操作的典范，你只需要記住與每個人對應的鈴聲，你不必掌握聲音以外的信息，也不用做聽以外的任何操作。

功能七：外形可人

最后，也是最重要的一點，是魅力產品必須能在情感上與人溝通。情感交流有多種實現方式，可以通過視覺或肢體的正式信號，也可以通過聲音。這些信號使我們有更強的欲望與設備連在一起，并且吸引我們去使用這些設備。總之，它們外形可人。

五、魅力產品階梯五步法

給你一個體重秤，你準備怎么進行魅力化改造呢？

讓普通物品變魅力產品的過程是什么？其中包括哪些步驟？這是設計魅力產品的過程中必須解決的問題。

層出不窮的傳感器給了設計師更多空間，但消費者的胃口也被吊得越來越高。作者設計了魅力產品階梯五步法。這種可以復制的過程，能揭開魅力產品的神秘面紗，幫助設計師在設計過程中提出正確的問題。所處的階梯越高，復雜性和神奇度就越高。并非每一件魅力產品都要到達階梯的頂端，但每上一步都會提高魅力產品的價值。

五步法分別為：1.關聯性 2.個性化 3.社會化 4.游戲化 5.故事性

第一步：關聯性

當你站上體重秤，腦中閃現哪些想法？你的飲食計劃？鍛煉計劃？服裝風格？還是健康狀況？

我們對日常物品的功能、想象還略顯謹慎。設計魅力產品的第一步，就是運用關聯性，擴展原有物品的功能。

如果錯過了中午的休憩時段，撐過下午就需要點智慧。在工作允許的范圍內，巧妙安排工作計劃，倦怠期做些最熟悉、簡單的工作，歸檔文件、潤色報告，復印整理。傍晚5-7點，又是一個修復機會。晚上回家，小睡30分鐘，然后更好利用夜晚。不要擔心作息像老年人，多相睡眠再正常不過了。

第二步：個性化

如果體重秤知道我們的年齡、健康、家族病史、用藥情況，甚至了解你的幽默感，那么在你稱體重時，它就可以給出有說服力的建議。

如果垃圾桶知道我們的消費偏好和購買記錄，就可以針對不同的消費品給出新的購買建議。智能標牌可以指引晚來的人直接去正式的會議室。

魅力產品的下一步需要通過觀察大量的人類行為特征，收集大量數據為個人定制獨特的服務。

個性化可以在很多方面發揮功用，它也是魅力產品經常具有的重要特色。

第三步：社會化

假設你決定把體重秤收集到的信息傳遞給一群注意飲食的人，你們都加入了一個網站，只有你們可以共享這些信息，那你或許會得到關于飲食的反饋意見，可以從其他人那里得到鼓勵和支持。智能垃圾桶可以根據你拒絕重新購買某些東西的數據，提供有重要參考意義的購買推薦，它也可以根據市場供應狀況給出你建議，你可以在社交媒體上分享這些信息。

魅力產品階梯的第三步是社會化，即把數據和人連接在一起。

對魅力產品的設計師而言，“與其他人在一起”具有多重含義，其他人也可以指物品，這種連接可能是人與物的連接，也可能是物與物的連接。

第四步：游戲化

某件物品一旦連上網，變得個性化和社會化以后，吸引用戶的下一步就是讓用戶“進入游戲”。

游戲化可以讓人們與最普通的物品建立聯系，能激起我們對競賽和進步的渴望。游戲化能觸及一系列驅動力，比如希望獲得成功、得到認可，甚至是渴望獲勝的賭徒情結。

跑步、減重，只要長期堅持，我們的名字就能出現在排行榜上，或許就可以讓體重秤從游戲化中獲益。智能垃圾桶可以將家庭購買習慣融入創造性的競賽，看誰購買更多綠色、包裝少的、當地產的、有利于回收的商品。

今天，很多人爭前恐后配備傳感器，早不限于控制體重和處理垃圾了，人們更在乎的是量化自我的那些數據，以及排行榜上的迷人名次。

第五步：故事性

魅力產品階梯法的最后一步是創造一個故事，一個能讓用戶變得神奇的故事。

為什么這么做？因為我們都把自己的生活當做故事，也都愛聽別人的、別的事物的故事，故事可以引發好奇心，還會觸發我們的感情。

我們總是在寫著自己的劇本，關于我們是誰、我們希望實現什么目標的劇本，魅力產品可以給劇本加上新的場景，幫助我們重新確認并推進我們的目標。浴室體重秤雖然普通，但保持對健康的追求，特別是在變老的過程中就能扮演重要的角色。

產品制造者可以通過把產品編入故事，從而利用故事化的優勢。

六、神奇的系統

• 百變之家

• 相互協作的工作區

• 以人為本的城市

此前，我們談論的主要是彼此分離的魅力產品，作為物聯網的組成部分而獨立著。其實，除了各自獨立的形態以外，我們還能達到一個更高層次，讓魅力產品相互關聯，構成一個神奇的宜居世界，形成一個完整的系統。

這種系統不只局限于垃圾桶、體重秤和門鈴，而是一個神奇之家。不僅是智能標牌、會記憶的筆、無人駕駛汽車，而是神奇社區、神奇城市，甚至是神奇社會，也就是我們目前在推廣的智能城市、智能社區。這種神奇系統將會造就一種相互關聯又取之不盡的智慧庫，將以一對一、一對多、多對多等方式，極大地提升我們的交流速度、交際能力、交往范圍。

可變換居住空間

家是一個神奇的地方，除了居家物品，家這個物理空間也可以魅力化。

家，可以是這樣。一個同心圓模樣的壁掛式鐘表控制著家，每一項活動對應表盤上的一個弧形。清晨起床，房間變成了鍛煉模式，床被收到天花板上，地面清空，整面墻投影一檔瑜伽節目的直播。洗完澡，換好衣服后，公寓又迅速變成廚房模式，墻壁打開，爐灶從墻上的暗格里搖下來，蔬菜煎蛋和水果沙拉的圖片投射在墻上，督促人吃健康早餐。

用餐后，桌子從天花板降下，高處的工作照明燈自動亮起，百葉窗微合，此時，一對印度夫妻下班歸來，二人的影相被投影在遠處的墻上。

這就是媒體實驗室設計的一種可以任意改變居所大小的魅力產品，新型微公寓-都市家。

共享居住模式

家，也可以是這樣。除了起居室，健身室、廚房、書房多人共享，每個小空間都搭配魅力產品。每個進入房間的人，都可以進行個性化的設置。共享居住空間的模式，給了個人充裕的私人空間。而賞心悅目的小空間也正在越來越受推崇。

神奇居所對于健康的滿足應該也超越普通住房，所以，在百變之家系統中，人們會盡量食用附近生產的食品，家庭可以自行搭建高科技的食物、蔬菜生產系統，然后構建神奇的生活社區和都市。

平衡交談

怎么開一場所有人都暢所欲言的會議？畢竟暢所欲言，一向是外向者的專利。

內向者的好點子可能不輸于外向者，但他們卻可能不愿意說出來，因此，他們的觀點常常被抑制。為了解決這個問題，作者發明了一種平衡桌，當每個人發言時，其正前方的燈管就會亮起來，而且是間隔15秒以上的時間才會亮起，并不會對發言者造成干擾。大約10分鐘后，每個人都可以看一下桌面以了解各自的發言情況。使用平衡桌的人一般會發生微妙的變化，他們盡量避免冗長的自言自語，在不知不覺間轉換話題。最后在不驚動人的情況下保持交談的平衡。

促進成員社交

你的會議室的大長桌具有一項神奇的功能，它可以讓陌生人同桌比肩而坐，隨意交談。

如今，交談門戶再次承擔起這個功能。門戶就是在固定長咖啡桌一端的高分辨率視頻會議系統，它使得虛擬桌子和真實桌子看起來很像，仿佛兩方相對而坐，但實際雙方分別坐在一臺設備前。相同的桌子色澤，甚至相同的墻漆背景，讓不同國家的與會者也會感覺像是在同一地點開會，拉近心理距離。

無人駕駛汽車

創建活力城市的挑戰之一，就是汽車的存在。不僅是擁堵在道路上的時間，停放在停車場的空間也是城市重要的負擔。美國大概有5億處停車場，停車場甚至占了一些城市1/3的面積，要知道30%的城市交通壓力是由人們四處尋找停車位造成的。

怎么辦？前文提到的谷歌無人駕駛汽車，是解決這個問題的根本之道。

智能自行車輪

解決城市車滿為患的另一個方法是讓人們拋棄開車，改為騎自行車。

人們為啥不愿意騎自行車？因為太費力了，他們不愿汗流浹背、氣喘吁吁。麻省理工學院工程師們發明的智能自行車輪很好地解決了這一問題。這種車輪可以儲備能量并再次釋放，當你剎車時，能量就被收集起來，上坡或逆風時，能量就釋放出來。另外，這種輪子還能記錄騎行者的速度和里程，找到城市好友，檢測空氣質量。而且這種車輪幾乎可以安裝在任何自行車上。

一物多用的零耗能建筑

除了交通方式，城市建筑也需要更多魅力色彩。西雅圖的布利特中心，是一座了不起的建筑。整座辦公大樓零耗能，自行生產所需的電力，通過雨水補給水源。大樓的耗電精確到每個插座，傳感器能監控日照和熱量，然后根據房間使用率、天氣、陽光自動調整百葉窗，調節室內的光照和溫度。而這，只是一個開始。而針對城市建筑使用率低下的問題，開發建筑的多種用途，也是一個重要發展方向。

記憶試衣鏡的魔幻商場

有一面鏡子，它可以記住你試過的所有衣服，一次性呈現供你比較，你還能得到遠方親友關于衣服是否好看的反饋，你還可以將這些和社交網上的人們一起享。

作為提升城市零售購物體驗的一種重要方式，改進最耗費時間的試衣環節，改造普通的試衣鏡是一種不錯的嘗試。

太陽能垃圾管理

能否做好廢品管理，是決定城市生活質量的重要因素。大肚皮太陽能公司開發了一款垃圾桶，具有防蝕功能，內置的太陽能板可以為垃圾壓縮提供能量，其垃圾容納量是傳統垃圾桶的5倍，它們還能降垃圾的狀態實時傳到云端。

在魅力產品的加持下，我們對于城市空間的理解，連同我們的居住方式，都將發生改變，我們將處于一個萬物相連的網絡里。

結語

照亮未來的路將會是一連串的燈，而不是僅一束強光。

魅力產品不會以一個兩個出現在生活中，而是成千上萬個，相互協調，相互合作，以我們熟悉而又驚喜的樣子，發揮著巨大的作用。明確這一點，無論是對設計者，還是對使用者，都具有非凡的指導意義。

在作者看來，在現在以及不遠的未來，人們正面臨著應需式共享、使人保持平靜舒緩的過濾技術、可以改裝的物品、會學習的物品、帶數字影子的物品、顛覆性的物品六大需求，希望能給你帶來靈感或信心。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品读书《极致：互联网时代的产品设计》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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