筆者最近讀了《眾妙之門-用戶體驗設(shè)計的秘密》，有幾點感想分享給大家。

設(shè)計的意義在于解決問題

“設(shè)計的意義在于解決問題”，當(dāng)筆者聽到這句話的時候有一種醍醐灌頂之感。不知道大家是不是和我一樣，一接到任務(wù)就會立即到花瓣或Behance、Dribbble等圖庫去尋找靈感，學(xué)習(xí)他人設(shè)計。毋容置疑，圖庫某種程度上能啟發(fā)設(shè)計師的靈感，但他人的設(shè)計代表了他人對自己問題的解決方案，卻無法解決你的問題。

書中提到，要從用戶角度出發(fā)，學(xué)習(xí)他們解決問題的方法，掌握他們的交互方式。完成這些后設(shè)計模式就會變得清晰，設(shè)計流程就會更加優(yōu)化，最后檢查下方案是否行之有效。這樣的方法同樣適用于解決其他問題:

（1）確定并理解出現(xiàn)的問題；

（2）制定計劃，以圖修正；

（3）實施計劃；

（4）檢查解決方案是否行之有效。

通過敘事打造更好的用戶體驗

也許你覺得故事與設(shè)計也許風(fēng)馬牛不相及，但事實上好的設(shè)計往往與故事有著某種微妙關(guān)系。每個故事的背后都有種無聲無息，但層層遞進的節(jié)奏，這這種節(jié)奏牽動了觀眾的情感，從而讓觀眾產(chǎn)生了共鳴。

既然故事有著如此強大力量，我們何不借由故事的力量造就優(yōu)秀的設(shè)計。在設(shè)計的大環(huán)境下，敘事可作為一種設(shè)計策略，設(shè)計框架以及設(shè)計技巧，換句話說，我們可以把敘事技術(shù)作為一種交互技巧，通過故事來引發(fā)用戶以及用戶情感上的體驗。以敘事為方法的設(shè)計本質(zhì)是關(guān)注用戶，引發(fā)用戶情感體驗，從而打動用戶。這也符合了Strong在1925年提出的AIDA高效營銷模模型。

A-關(guān)注（Attention或Awareness）：吸引客戶的注意。

I-興趣 （Interest）：通過展示功能、優(yōu)勢和益處提升客戶興趣。

D-渴望 （Desire）：讓客戶相信他們需要并且渴望該產(chǎn)品或服務(wù)，而且這將滿足他們的需求。

A-行動（Action）：將客戶引導(dǎo)到行動并（或者）購買。

這樣的設(shè)計方法，不一定適合每一種設(shè)計，但是它也向我們提供一種設(shè)計思路，展現(xiàn)了一種設(shè)計的可能。

提升產(chǎn)品吸引力

書中提到要提升產(chǎn)品吸引力，一靠外觀，二靠性格。

用戶非常重視外觀，因此每種交互方式都要精妙包裝。而設(shè)計師為了提升產(chǎn)品的吸引力，必須要有深刻的洞察力，能夠了解主流用戶的主觀審美，能讓用戶記住產(chǎn)品。

外觀能夠吸引用戶，而性格可以讓用戶變?yōu)橹覍嵎劢z。這里所謂的性格實質(zhì)產(chǎn)品的性格，或者可以理解為產(chǎn)品的內(nèi)涵。成功的產(chǎn)品會把自己和目標用戶聯(lián)系在一起產(chǎn)生共鳴。筆者對此的理解是，一般的產(chǎn)品是工具，通過產(chǎn)品的功能滿足人的基本需求。而優(yōu)秀的產(chǎn)品是有性格的生命，如apple，小米，星巴克等，它們標榜了一種群體，代表了一種文化，擁有這些產(chǎn)品能使用戶產(chǎn)生自我實現(xiàn)的感受。而這種感受往往能吸引更多潛在用戶成為真正的用戶。

建立長期的用戶關(guān)系

當(dāng)路人成為用戶，下一個問題是如何使用戶成為長期的忠實用戶。

首先需要提供良好的服務(wù)，這份服務(wù)是持續(xù)性，在路人成為用戶后，用戶的滿意度應(yīng)該遞增而非遞減；重視用戶關(guān)系和用戶反饋，讓用戶覺得自身得到了重視，提升用戶體驗，讓用戶產(chǎn)生愉悅感。

其次，在于用戶互動過程中需要一些小技巧：

動態(tài)平衡：簡約感和回報機制的動態(tài)平衡，如果用戶和產(chǎn)品的關(guān)系過于簡單，很容易便得到回報，那么回報似乎一文不值；如果需要復(fù)雜流程才能得到回報，用戶可能會放棄。
回報機制：當(dāng)用戶使用一款產(chǎn)品，用戶就與產(chǎn)品產(chǎn)生了互動，回報機制能使用戶產(chǎn)生一種愉悅感，而這種愉悅感能使用戶逐漸對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。但是要記住，倘若付出大于回報，用戶會不滿意；難度雖然會提高用戶達成目標后的滿意度，但是難度過大，也會讓用戶沮喪。
易碎性：易碎性可以理解為產(chǎn)品的生命期，在設(shè)計產(chǎn)品階段就預(yù)測好產(chǎn)品的生命期，做好報廢計劃。報廢與完好度和壽命無關(guān)，關(guān)乎的是消費者的感覺，也就是流行，用戶一旦認為產(chǎn)品不完美不時尚了就好選擇升級購買。

最后，這本書1-10章是對用戶體驗較為完整的概述，也是本書較為精華的部分，11-15章便是一些零碎技巧的說明。這本書對于筆者這種還處于初級階段的小白設(shè)計師還是蠻有啟發(fā)性，會幫助我對工作中遇到的問題進行思考。個人認為，雖然，書中的一些案例可能有點陳舊，內(nèi)容也不夠嚴謹（還有就是國外的書翻譯是通病），但是把它作為工作之外的讀物還是不錯的選擇，畢竟書中的很多觀點還是很啟發(fā)性和創(chuàng)意性的。

這是筆者閱讀完這本書后幾點較強感想，當(dāng)然還有很多觀點無法展現(xiàn)。總而言之，這是一本主要關(guān)于用戶體驗的書，可以幫助大家從用戶體驗的角度來理解設(shè)計，而不是單純從美學(xué)角度去談?wù)撛O(shè)計。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的设计的意义是解决问题的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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