一、 開始的開始——調(diào)研、還是調(diào)研、一直在路上……
在只有關(guān)于疫情給老年人的帶來的問題大方向下，我去到街上隨機的拉老年人進行調(diào)研。這是我第一次如此頻繁的跟陌生老年人溝通。此期間，跟他們的溝通中我發(fā)現(xiàn)除了口音上的差異，還有更多的是思想，和他們身上那種被歲月洗滌、被生活打磨棱角的痕跡。我見識到不同的人，有過的好的有過的差的，看到了悠哉游哉和為生計奔波勞碌，也感受到“人與人的悲歡并不相通”。

然后當(dāng)拿到解決老年人娛樂問題這個topic的時候，我心里一開始是很開心的。因為在我的刻板印象中，老年人，特別是大多農(nóng)村老年人，他們的娛樂方式無非就是散步、聊天、把干活當(dāng)作娛樂，甚至說直白點，幾乎是沒有什么特別的娛樂方式，所以我想肯定我們能夠幫助大部分老年人解決娛樂問題。可是后來的進展卻不如想象中的那么順利。
然后借著五一假期的機會，我也調(diào)研了我家鄉(xiāng)那邊的老年人。由于我家鄉(xiāng)是一個十八線的小縣城，應(yīng)該是由于地方小的緣故，感覺許多老年人都有自己的小集體，也比較愿意和陌生的老年人打成一團。所以感覺后續(xù)項目開展應(yīng)該比較容易。

在下一步應(yīng)該給出一個較完整地方案的時候，我們開始做的不好了，仍舊是在大范圍的調(diào)研。并且這時候小組內(nèi)部出現(xiàn)了電子派娛樂和非電子派娛樂的兩方，最后由于課程時長考慮，選擇pass掉電子派娛樂，這也是為后續(xù)的小組成員合作埋下隱患。然后非電子派娛樂這邊，因為調(diào)研過程中所了解到的老年人普遍有愿意活動的意愿，并且其實身邊缺少此類資源。因此這個時候我們的重點放在來了如何將一些現(xiàn)有的活動團體與老年人之間的壁壘打通上面，提出了一些可行的方案。看起來小組項目有了進展，但其實仍然停留在大的框架下，也沒去了解各個預(yù)想方案是否可行，仍然只是“我們想”，還沒到“我們能做”，所以進展寥寥無幾。
二、 不斷碰壁到項目落地
再過了一些時間，我們終于去實地了解這些可行方案能否落地：包括尋求社區(qū)居委會組織宣傳、尋求隔壁小區(qū)老協(xié)幫助、讓居委會幫助我們投放電梯廣告等。但，最后都以不可行而收場。不斷地碰壁中，成員的信心逐漸減弱。也是因為這樣，原來電子娛樂派和非電子娛樂派的成員也產(chǎn)生爭端。在不愉快的爭論中，我們大概在某種程度上達(dá)成共識：我們只是一團人而不是一個團體，也明白回頭重走電子娛樂派是更加不現(xiàn)實的。但最后，并未解決根本矛盾。最后，沒有辦法的辦法，在我的盡力調(diào)和下，還是盡可能讓大家稍微有了一點凝聚力，保證基本能夠繼續(xù)小組項目。
在與社區(qū)的溝通中，根據(jù)他們的建議。我們最后聚焦在了幫助龍湖小區(qū)太極輔導(dǎo)站進行宣傳上，由于社區(qū)不能在宣傳上有實質(zhì)幫助，故我們最后選擇自己宣傳并且組織想要加入太極隊的老年人，終于項目落地到兩大步：宣傳、組織。
三、 不順利的項目進展
在跟太極輔導(dǎo)站的負(fù)責(zé)人協(xié)商好后，我們聯(lián)系設(shè)計印制了宣傳單，建立好后續(xù)通知組織的微信群，準(zhǔn)備開展宣傳工作。
跟淘寶客服和太極輔導(dǎo)站溝通過程中不斷調(diào)整，艱難產(chǎn)出了我們的宣傳單。

原本的宣傳過程應(yīng)該是很簡單而很美好的，我們向老年人宣傳，許多老年人有意愿并且加入微信群等候我們組織。然而結(jié)果并不美好而簡單。我們迎來的大多是完全拒絕溝通，拒絕了解。好一些的情況是敷衍拒絕，再好一些的愿意聽我們講述，也表現(xiàn)出一些興趣，但最后出于害怕詐騙，不愿加群。天然地，在后續(xù)組織這一步直接中斷，我們只能提出讓他們自己有空了去到實地看一看。我想，對于大多人最后，這個事情已經(jīng)是不了了之，拋在腦后了。
為提高成效，我們也轉(zhuǎn)移方向，鼓動他們的子女向他們的父母勸說，但效果其實也不好。

宣傳這一步的效果不好，并且不得已之下，組織這一步被迫快進為了解反饋：向太極輔導(dǎo)站負(fù)責(zé)人收集反饋。
四、 不是結(jié)果的最好結(jié)果——面向用戶設(shè)計的反思
在跟負(fù)責(zé)人的回訪中，我們了解到有個別老年人實地去看過，也算是小組項目不幸之中萬幸的成果，后續(xù)會不會成為太極隊的常駐，我們暫時也無法得知。
但比起這個零星的結(jié)果，我覺得更好的結(jié)果是我有了一些關(guān)于面向用戶設(shè)計的反思和感悟。
（1）反饋結(jié)果不好，老年人實地察看數(shù)量少：由于太極隊的活動地點比較難，可以想到，任何產(chǎn)品或是設(shè)計，考慮用戶進一步的自我探究、體驗上，一定要足夠易得，足夠容易上手，而不是讓用戶在自我摸索的途中便放棄，更何況面對的更多的是潛在用戶，更應(yīng)減小用戶上手的成本。
（2）被用戶拒絕的次數(shù)多：在面向陌生用戶時，首要是建立起基本的信任，前期建立信任的成本也是面向用戶需要考慮的設(shè)計成本，甚至某種層面上說是吸引用戶的成本。
（3）項目進展不夠好：

• 內(nèi)部原因

本身幫助太極站宣傳來解決老年人娛樂問題的這個選題就不夠好。無論是因為對象是太極站，還是因為是解決老年人娛樂問題層面上，這個topic都選擇的不夠好。這個topic更多的只是我們在粗略的調(diào)研和主觀臆想下的產(chǎn)出物，沒有抓住用戶的需求和痛點。盡管他們也會感到存在娛樂問題，但這個問題仍然達(dá)不到成為痛點的水平，這也跟調(diào)研過于粗糙有關(guān)系。同時也就不難理解為何一個企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計需要前后那么廣泛而長久的調(diào)研了。
并且由于此課題涉及到主觀改變用戶的生活，多數(shù)情況下缺少雙向的配合，僅僅停留在“我想”，而沒有達(dá)到“我們都想”。因此在面向用戶的設(shè)計上，要么這個topic足夠達(dá)到用戶的痛點，要么設(shè)計方創(chuàng)造出足夠的用戶驅(qū)動力。

• 外部原因

對于宣傳過程中的用戶，我們不過是他們生命中的一個微不足道的過客，而對于我們這種方式而言，此課程結(jié)束之后，“解決老年人娛樂問題”這個topic也沒有了下文。因此可以想到，在面向用戶初期，要給用戶足夠的關(guān)注度，與用戶建立起良好的長期跟蹤回訪關(guān)系，而不是每次都在面對新的用戶，反復(fù)付出讓用戶熟悉產(chǎn)品的代價。現(xiàn)實中也可以看到像許多游戲進行封測甚至內(nèi)測的時候，游戲方極度注意用戶的體驗并且提供給用戶極好的獎勵機制，同時也能收集到真實且長期的反饋，這是跟用戶建立起了一種長期穩(wěn)定、且可追蹤的關(guān)系，有利于游戲的長期發(fā)展。所以只有面對一個長期可追蹤反饋的用戶，面向用戶的設(shè)計才有意義，才有延續(xù)生命力的可能。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的关于面向用户设计的反思——顶点计划3课程的Process Book的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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