文章目錄

• 簡介
• 課程學(xué)習(xí)的工具總結(jié)
• • 深度傾聽3R原則
  • • • 傾聽地圖：
  • 開放式提問
  • 層次提問和SMART提問框架
  • BIA積極性反饋
  • GROW模型

簡介

最近在參加管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)《教練式指導(dǎo)》一課，現(xiàn)將內(nèi)容總結(jié)分享一下。

課程學(xué)習(xí)的工具總結(jié)

深度傾聽3R原則

工具使用場景：
適用于傾聽他人談話時，如何深入傾聽對方訴求，理解對方的情緒、情感和需求。

注意點：
深度傾聽注意的3R原則使用注意要點
1.Rreceive(接收)：放下自己的想法和判斷，一心一意的聆聽別人，并觀察對方表現(xiàn)出的信息。
2.Respond(反應(yīng))：使用肢體和語言向?qū)Ψ絺鬟f你投入的聆聽狀態(tài)。3.Rephrase(確認(rèn))：向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)接收到對方的信息，并予以確認(rèn)，產(chǎn)生共鳴。

傾聽地圖：

工具使用場景：
適用于傾聽他人談話時，通過傾聽他人的談話，我們需要了解對方說的哪些是事實、觀點、情緒、和訴求。
注意點：
在傾聽別人談話時候需要帶著傾聽地圖去了解以下幾點：
1.事實：事實具體化。
2.觀點：觀點挖依據(jù)。
3.情緒：情緒先解決。
4.需求：需求要確認(rèn)。

開放式提問

工具使用場景：
適用于交談時，如果需要了解更多細(xì)節(jié)或者需要被指導(dǎo)者深入思考時開放式提問是個很好的工具。

注意點：
開放式提問分為以下四種類型需要注意要點：
1.如何型：提問時盡量含有“如何”、“怎樣”等詞匯可以用來替代“為什么”。
2.未來導(dǎo)向型:含“目標(biāo)”、“未來”等提問，用來幫助對方思考未來期望。
3.目標(biāo)導(dǎo)向型：含目標(biāo)提前的提問，注重提問內(nèi)容所基于的前提，幫助對方明確思考方向的提問。
4.破框型：當(dāng)對方有思維定勢時，利用提問打破思維定勢進行提問。

層次提問和SMART提問框架

工具使用場景：
如何想從表面問題到深入問題，層次提問是個很好的工具，他能從表面信息和數(shù)據(jù)去了解詳細(xì)信息、細(xì)節(jié)原因和動機經(jīng)驗和方案。

注意點：
層次提問工具，注意是從引導(dǎo)型開放式到深入型開放式，引導(dǎo)型注意問Who、Where、When等提問，在徐徐漸進問深入型開放式What、Why、How match、How、Felling、Point、Dmand等提問。并且結(jié)合SMART框架，注意目標(biāo)是明確的、可量化的、可達到的、相關(guān)性的、有期限的。

BIA積極性反饋

工具使用場景：
用于激勵下屬對其工作給予認(rèn)可和感謝

注意點：
積極性反饋需要體現(xiàn)出對方的工作表現(xiàn)、成果以及感謝，需要注意以下3點。
1.Behaviour(行為)：在項目中所做的實際行動，如 態(tài)度認(rèn)真，表現(xiàn)積極。
2.Impact(影響)：體現(xiàn)在工作中影響，如幫助我們提前完成項目開發(fā)等。
3.Appreciation(感謝)：表達感謝。

GROW模型

工具使用場景：
GROW是輔導(dǎo)的一個程序，你要向員工陳述你的談話目的，不要讓員工覺得云里霧里，其主旨在理清現(xiàn)狀，減少其他事情干擾；目標(biāo)是使得員工認(rèn)識自己能做什么后者怎么去做。

注意點：
GROW的意思是成長，幫助員工成長，GROW包含四個含義，使用時候需要注意以下四點：

1.Goal(目標(biāo))：確認(rèn)員工業(yè)績目標(biāo)，需要注意目標(biāo)是單一的、清晰明確的、可達成、可視化、被認(rèn)可的。
2.Reality(現(xiàn)狀)：搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實是什么，需要注意深度傾聽、關(guān)注情緒、篩選現(xiàn)狀問題關(guān)鍵、不提解決方案。3.Options(探索方案):尋找解決方案，需要注意方案有邏輯層次、方案和目標(biāo)強相關(guān)、方案是可實施的、確認(rèn)先要行動的步驟。
4.Will(強化意愿)：總結(jié)成果、積極肯定、引導(dǎo)承諾、設(shè)置激勵。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的管理实践-教练技术的应用的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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