簡介：RPA做為一款軟件機器人，能夠模擬人的行為完成軟件的交互，能夠解決跨系統、跨平臺，重復有規律的工作流程。

在數字化轉型熱潮的推動作用下，RPA呈井噴式發展，正在成為主流的業務自動化解決方案之一，被應用在金融、醫療、零售、物流、制造和公共部門等多個領域中。對各個企業而言，如何提升業務的智能化水平，將人力從繁瑣、重復低價值的工作中解放出來，投入到更高價值的創造性工作中是他們降本增效的必經之路。

RPA做為一款軟件機器人，能夠模擬人的行為完成軟件的交互，能夠解決跨系統、跨平臺，重復有規律的工作流程。時至今日，阿里云RPA已被超過50萬各行各業的用戶采用，可跟蹤到的執行總次數已突破120億次，阿里云RPA為用戶提升了3-10倍的效率。2020年7月，阿里云RPA4.0版本重磅發布：為企業數字化轉型提供高效、安全、可靠的服務。

阿里云RPA以其更專業、更智能、深化集成的特點助力客戶快速實現數字化轉型，節約成本提高生產效率。在阿里云云市場的服務保障下，阿里云RPA擁有專業售后服務團隊以及客戶專屬服務群，可為客戶提供多對一、7*12小時等多重服務。使用阿里云RPA后，香港維他奶國際集團有限公司完成從散到合、降本增效的轉變：

01連接API與內部系統，提高運營效率

香港維他奶國際集團有限公司成立于1940年，其所出品的維他奶品牌豆奶飲料在香港市場的同類飲料中占有率為第一位，是香港著名產品之一，在大陸也享有熱名。目前其大陸區域共有30多家商超連鎖客戶，每個客戶訂單系統劃分不同的區域，每個商超客戶訂單系統各不相同，訂單數據無法通過和內部系統對接。

在使用阿里云RPA前，香港維他奶國際集團有限公司的客服人員每天需多次登錄30個系統查看下載訂單數據，打印整理表格，然后登錄內部ERP系統核對價格和庫存，預約安排發送貨，目前8個專職客服人員，需要經常加班才能完成工作；當新客戶不斷增加就需要增加更多的客服人員才能及時完成工作。阿里云RPA在很大程度上幫助維他奶國際集團有限公司提供工作效率。

02流程自動化，超高準確率

“目前我們公司無人值守機器人24小時全天候運行；流程實現自動化率大于95%；訂單數據處理的準確率達到100%；專職客服人員由8人減少至2人。”維他奶國際集團有限公司向我們分享了最終合作效果。使用阿里云RPA，降本增效將不再是空談。

在使用阿里云RPA前，香港維他奶國際集團有限公司的客服人員每天需多次登錄30個系統查看下載訂單數據，打印整理表格，然后登錄內部ERP系統核對價格和庫存，預約安排發送貨，目前8個專職客服人員，需要經常加班才完成工作；當新客戶不斷增加就需要增加更多的客服人員才能及時完成工作。阿里云RPA在很大程度上幫助維他奶國際集團有限公司提供工作效率。

阿里云RPA背靠達摩院強大技術支持，基于達摩院持續輸出的世界級AI能力。未來阿里云RPA將不斷擴展邊界，以客戶價值和社會價值為原則，持續打造更專業、更智能、深化集成的RPA產品，提供更廣泛的業務流程操作，滿足客戶在不同場景下的業務需求，協助企業進行“數智”化轉型。

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總結

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