簡介：SRE技術保障平臺-盯屏中心TAC： 混合云一站式告警運維平臺

本文始發于：云棲社區
時間：2020-06-01
原文鏈接：https://yq.aliyun.com/articles/763123

1.目標定位

1.1背景

• 告警管控平臺種類繁多
• 告警出現后未及時發現處理最終導致故障產生
• 專有云監控能力拉起依賴版本升級，操作復雜，迭代慢
• 異常問題和故障的感知力不如客戶

1.2目標

• 制定告警數據接入規范
• 實現告警統一集中展示
• 建設多種告警外發通知
• 獨立部署、快速迭代
• 告警嚴重程度區分，提升感知力

1.3定位

圖1：TAC定位

2.平臺簡介

2.1介紹

SRE技術保障平臺-盯屏中心（TAC-TAM Alarm Center）是TAM為混合云精心打造的一站式告警運維平臺，覆蓋混合云所涉及的云產品、大數據、云實例以及用戶所涉及的站點應用等告警，提供告警生命周期管理以及報警外發等解決方案。幫助混合云平臺快速發現、定位異常問題，協助產品團隊促進產品改進。

2.2特點

2.2.1告警匯聚

• 默認集成：云平臺、大數據、云實例、站點應用
• 支持擴展：自定義監控

2.2.2報警通道

• 釘釘&本地化釘釘
• 短信服務
• 企業郵箱
• 警務微信

2.3業務服務流程

圖2：TAC業務服務流程圖

3.主要功能及界面展示

3.1告警盯屏中心

• 實時展示云平臺當前所有的告警數據以及列出近7天的產品告警TOP排行, 一目了然告警數據, 提升感知力。

圖3：告警盯屏中心界面展示

3.2SRE運維大盤

• 通過指標化，更方便查看產品的健康狀況，判斷是否有故障；
• 指標項包含：健康率、成功率、轉實例、準時率、正常率、運行率、使用率、寫成功率、讀成功率。

圖4：SRE運維大盤界面展示

3.3告警工作臺

• 用戶可以在平臺告警頁面上認領新增的待處理告警，線下處理完成后可以在我的告警頁面上關閉該告警。
• 當認領了自己不擅長處理的產品告警，可以通過線上轉發的方式移交給擅長處理的同學。
• 若出現長期無法處理的告警，在確認無影響的情況下可以選擇忽略該告警，避免一直外發造成消息轟炸。
• 自動恢復的告警無需手動認領關閉，在歷史告警中可以進行查看。

圖5：告警工作臺界面展示

3.4事件服務中心

• 打破簽字、短信、郵件式古老的運維管理方式，為客戶將眾多的線下流程移?線上，預設相應的管理體系，以線上提交、線上反饋的模式，可以統一管理、追蹤閉環、數據存檔，為?常流程管理工作提供更多解決?法，逐步代替線下管理。
  

圖6：事件服務中心界面展示

3.5告警控制策略

• 支持設置自動分派策略，當指定產品出現告警自動認領告警；
• 當天首次出現的告警立即通知，非首次出現的告警遵循1440分鐘的靜默期后通知;
• 支持控制告警發送時的狀態，“發生時”、“認領時”、“關閉時”；
• 支持預約在指定的時間范圍內使某一類型的告警進入靜默期，告警外發暫時失效；
• 支持對告警推送的告警類型，產品，級別，部門，項目等進行自定義配置。

圖7：告警控制策略界面展示

3.6告警推送策略

• 提供用戶體系，系統會識別用戶的手機號碼以及郵箱地址來發送告警；
• 提供釘釘、短信、郵件的外發的webhook，api接口的配置；
• 可以選擇的一個或多個告警策略自定義配置推送告警

圖8：告警推送策略界面展示

3.7監控網關

• 支持在監控任務頁面配置用戶關心的網站、機器或某個接口，TAC根據規則進行監控；
• 若現場之前有提供過黑屏化的監控工具，用戶可以在注冊API頁面注冊一個APP，根據接口調用規范將監控結果上報至TAC以第三方告警來展示和外發。

圖9：監控網關界面展示

3.8釘釘通知

圖10：釘釘通知效果展示

4.結語

目前，混合云多數項目已通過TAC實現告警通知功能。有效提高告警處理效率，減少因告警未及時處理導致故障的情況，大幅提高項目運維質量，減少項目人力投入成本。

作者：黃家亮

阿里云智能GTS-SRE團隊資深技術支持工程師

7年IT從業經驗，超3年阿里專有云運維管理經驗，現就職于阿里云智能GTS-SRE團隊，負責運維開發工作，期間深度參與并負責銅雀、TAM企業服務運營管理平臺以及TAC報警中心三個系統從0到1的建設工作，有效提高專有云運維能力和效率。

我們是阿里云智能全球技術服務-SRE團隊，我們致力成為一個以技術為基礎、面向服務、保障業務系統高可用的工程師團隊；提供專業、體系化的SRE服務，幫助廣大客戶更好地使用云、基于云構建更加穩定可靠的業務系統，提升業務穩定性。我們期望能夠分享更多幫助企業客戶上云、用好云，讓客戶云上業務運行更加穩定可靠的技術，您可用釘釘掃描下方二維碼，加入阿里云SRE技術學院釘釘圈子，和更多云上人交流關于云平臺的那些事。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的什么是盯屏中心？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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