簡介：大家都知道，用戶的號碼隱私已經成為了社會和企業共同關注的話題，尤其是在網約車、外賣等O2O行業中，用戶號碼的頻繁使用，如何規避泄露風險呢？今天，阿里云通信產品運營胡楊將帶大家一探“號碼隱私保護”的究竟。

大家都知道，用戶的號碼隱私已經成為了社會和企業共同關注的話題，尤其是在網約車、外賣等O2O行業中，用戶號碼的頻繁使用，如何規避泄露風險呢？今天，阿里云通信產品運營胡楊將帶大家一探“號碼隱私保護”的究竟。

號碼隱私保護是什么

號碼隱私保護(Phone Number Protection)是一款基于運營商通信網絡能力的軟件產品，企業用戶根據其不同的業務場景，可以為用戶或員工在不插入SIM的情況下，增加隱私號碼，使其既能享受優質的通話和短信等服務，又能隱藏真實號碼，顯示為隱私號碼，保護個人及企業數據安全，同時可通過話單、錄音等留存通信數據，進行業務分析及安全管控。

通俗一點講，一個AXB綁定在餓了么送餐場景，用戶手機號碼為A，騎手手機號碼為B，A號碼呼叫X號碼，B號碼振鈴顯號為X，B號碼呼叫X號碼，A號碼振鈴來電顯示為X。

號碼隱私保護的應用場景

號碼隱私保護通常應用于O2O場景，可以分兩類。其中訂單型場景中最典型的是網約車、外賣、旅游、家政、美甲等場景，基于訂單，形成確定的用戶與服務人員的綁定關系，在訂單有效期內，雙方通過隱私號進行通話、短信等聯系。

可以解決企業以下問題：
1、消費者手機號碼數據隱私保護
2、業務數據留存
3、服務質量考核及糾紛處理
4、防跳單，企業消費者資產保護

第二個O2O典型場景是營銷型場景，比如房產交易、汽車交易、金融服務等。營銷過程分為線索呼入和線索回訪兩個部分，如下圖：

線索呼入：企業通過頭部流量入口、垂直媒體、新媒體等投放營銷廣告，平臺可以通過AXN的綁定關系將咨詢電話與隱私號碼進行綁定，用戶來電，通過AXN的綁定關系進行咨詢，形成有效線索；同時，平臺保留話單、錄音等數據，統計有效線索，從而優化營銷線索投策略及服務質量。

線索回訪：線索流轉到線下服務企業，企業將線索分發到電話坐席或基于LBS的定位分發給門店的銷售人員，銷售線索就是企業的核心消費者資產，屬于企業核心數據，是企業用營銷費用真金白銀收到的，企業要求對線索進行加密以防止業務人員離職造成企業核心資產泄漏，為此可以使用號碼隱私保護產品對外呼號碼進行隱藏同時通過手機號碼外顯能提高外呼電話的接通率進而提高營銷轉化率，并能兼顧客戶回呼等功能。再通過話單、錄音等數據分析提高業務人員的話術、銷售過程管理等，是CRM軟件優化過程管理的數據源，同時也是衡量銷售階段工作考核的數據存證。

號碼隱私保護產品實現原理

拿外賣送餐場景舉例，業務邏輯分為用戶層、客戶平臺、阿里云、運營商四個層面。當用戶在外賣平臺下單后，該用戶和接單的騎手之間的電話號碼已經是確定，阿里云通信平臺建立AXB的綁定關系并送達到運營商移動網絡上，這時用戶或騎手發起主叫，阿里云通信通過路識別并形成呼轉，當電話結束后將返回話單及錄音給企業。

企業需要做的動作：
?購買號碼
?建立綁定關系
?通話及短信等
?獲取話單及錄音

號碼隱私保護產品介紹

不同客戶的業務根據其使用功能的要求可以選配不同的綁定方案，常見的方案有以下幾個：

阿里云號碼隱私保護的優勢

虛商牌照：擁有阿里云通信和優酷兩張虛商牌照，聯通、電信、移動三網虛商號碼
多平臺容災：三網多平臺互為主備資源，協同保障業務連續性
號碼資源豐富：移動和聯通運營商號碼、三網虛商共五種號碼資源，覆蓋360+地市，待售號碼數量40w+
資源隔離：號池隔離、號碼隔離，無二次放號
規模大：行業領跑者，包括外賣、網約車、物流等行業，客戶數量5000+
智能服務：達摩院AI技術加持，能提供包括應答機器人、質檢、金牌話術、話務小結、話術評分等增值服務
易接入：豐富API及成熟SDK極大降低接入成本，最快2小時可完成全部流程
優服務：專屬釘釘群7*24服務響應，為客戶業務保駕護航

號碼隱私保護的增值解決方案

除了基礎通信能力外，阿里云通信也通過與阿里云其他產品合作搭建解決方案，為客戶提供一站式服務，包括：
1、錄音，MP3 雙聲道 8K 16bit錄音文件，14天免費存儲
2、短信，短信截取、智能短信、短信轉發
3、ASR轉譯，將錄音文件轉譯為文本，便于做結構化數據處理和管理，用于后期的NLU加工
4、NLU實現功能，在ASR文本的基礎上，做自然語言理解，實現質檢、防跳單、話術評分、話務小結、對話機器人、金牌話術等功能
5、號碼標記，業務長期使用的號碼通過號碼標記建立用戶心智、提高接通率
6、AX模式，A路為固話，通過SIP的強大能力提高隱私號解決方案的靈活性，通過外顯手機號碼X，提高接通率

【錦鯉福利】在2021采購季中，阿里云通信為客戶提供免費試用邀約：智能狀態碼。智能狀態碼是應用于未接通電話歸因場景，可以精準識別未接通電話的“空、關、停、忙”等狀態，輔助企業業務進行用戶分析。

號碼隱私保護接入流程

號碼隱私保護服務的接入流程非常簡單：開通阿里云賬號完成實名認證，獲取阿里云訪問密鑰，然后開通號碼隱私保護服務，再進行功能對接即可完成。由于隱私號是工信部嚴管資源，為了保障平臺的業務穩定性，阿里云通信對介入客戶的業務場景進行審核和管理，首次開通用戶需要提交工單報備信息。

歡迎有興趣的用戶加入云通信用戶咨詢群，與我們共同探討號碼隱私保護的新方案，為業務做更好的服務和支撐。

阿里云通信官方交流群
釘群號：33968186

原文鏈接：https://developer.aliyun.com/article/782550?

版權聲明：本文內容由阿里云實名注冊用戶自發貢獻，版權歸原作者所有，阿里云開發者社區不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。具體規則請查看《阿里云開發者社區用戶服務協議》和《阿里云開發者社區知識產權保護指引》。如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容，填寫侵權投訴表單進行舉報，一經查實，本社區將立刻刪除涉嫌侵權內容。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的云通信产品运营带你玩转号码隐私保护的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。