11 月 9 日消息，國家郵政局今日公布了 2023 年三季度郵政業(yè)用戶申訴情況，郵政速遞、順豐速運、京東快遞排名滿意度前三。

2023 年三季度，國家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴 66913 件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之 1.64。其中，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的，下同）共計 4475 件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之 0.11。

用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為 96.6%，對中國郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為 94.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為 94.8%。

郵政普遍服務(wù)申訴情況

郵政普遍服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況

用戶對郵政普遍服務(wù)問題申訴 2155 件，其中有效申訴 171 件，占比 7.94%。有效申訴涉及的主要問題依次是郵件丟失短少、郵件延誤和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的 36.84%、28.07% 和 19.88%。

郵政普遍服務(wù)申訴主要問題二級原因情況

投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿。

快遞服務(wù)申訴情況

快遞服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況

用戶對快遞服務(wù)問題申訴 64758 件，其中有效申訴 4304 件，占比 6.65%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占有效申訴總量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。

快遞服務(wù)申訴主要問題二級原因情況

快件丟失短少申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收。

主要快遞企業(yè)申訴情況

主要快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為 2.28，有效申訴率平均為 0.12。用戶對快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.79，快件丟失短少申訴率平均為 0.66，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.40，快件延誤申訴率平均為 0.26；主要快遞企業(yè)申訴處理綜合指數(shù)平均為 97.72，高于平均值的有 6 家，低于平均值的有 3 家。附排名表如下：

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的2023 年三季度快递用户申诉满意度排名：邮政速递、顺丰、京东前三的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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