據(jù)媒體報(bào)道，張某通過A公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的B店鋪購(gòu)得手機(jī)一部。簽收手機(jī)當(dāng)日，張某激活了手機(jī)，下載安裝了其平時(shí)工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無法正常使用。張某遂聯(lián)系B店鋪客服人員協(xié)商退貨，客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問題外，不能退貨。張某交涉未果，將A公司、B店鋪訴至法院，要求退款。

（圖源網(wǎng)）

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案被告B店鋪應(yīng)在銷售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。B店鋪在案涉手機(jī)商品展示頁面的上方顯著位置標(biāo)注了“7天無理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般消費(fèi)者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

　　法院稱B店鋪沒有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，屬在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，B店鋪不得拒絕七日無理由退貨。A公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，并非買賣合同一方，在交易過程中未做出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì)A公司的請(qǐng)求于法無據(jù)，法院不予支持。

　　綜上，判決B店鋪在判決生效十日內(nèi)退還張某貨款；張某在判決生效十日內(nèi)退還手機(jī)，運(yùn)費(fèi)由張某承擔(dān)。同時(shí)駁回張某對(duì)A公司的訴訟請(qǐng)求。

總結(jié)

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