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IM營銷又叫即時通訊營銷(instantmessaging)，是企業(yè)通過即時工具im推廣產(chǎn)品和品牌,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

封面設(shè)計(jì)丨Sweety 責(zé)編丨花花

第60篇丨每日一篇好文：2645字丨5分鐘閱讀

即時通訊營銷常用的主要有以下兩種情況：

第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。

第二種，廣告，中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。

一、IM的類別

根據(jù)即時通訊屬性的不同，可以將IM即時通信工具分為以下幾個類別：

1.個人IM

個人IM，主要是以個人用戶為主，非盈利目的，方便聊天、交友、娛樂，例如QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度HI、移動飛信(PC版)的及時通信軟件。這類軟件通常以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費(fèi)使用為輔，增值使用為主。

2.商務(wù)IM

此處的商務(wù)泛指買賣關(guān)系為主。商務(wù)IM通常以阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版為代表。商務(wù)IM的主要作用是為了實(shí)現(xiàn)尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，從而以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。此類IM用戶以中小企業(yè)、個人實(shí)現(xiàn)買賣為目的，外企也可以方便的實(shí)現(xiàn)跨地域工作交流。

3.企業(yè)IM

企業(yè)IM一共有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公用途為主，旨在建立員工交流平臺；另一種是以即時通信為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實(shí)用功能，如企業(yè)通。

4.行業(yè)IM

行業(yè)IM主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知，例如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)盛行。行業(yè)IM也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的IM軟件，如化工類網(wǎng)站推出的IM軟件。行業(yè)軟件，主要依賴于單位購買或定制軟件。

二、即時通訊營銷的特點(diǎn)

IM營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，是進(jìn)行商機(jī)挖掘、在線客服、病毒營銷的有效利器，是繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式，它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲溝通。

為了工作交流方便，一半以上的用戶上班時通過IM來進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

作為即時通信工具，IM最基本的特征就是即時信息傳遞，具有高效、快速的特點(diǎn)，無論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動，通過IM都可以取得巨大的營銷效果。正如有的學(xué)者說，即時通信平臺有著與生俱來成為營銷平臺的可能。

1、在線咨詢及時解決問題，提高交易的可能性。

2、充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營銷平臺角色。

3、病毒營銷的助推器。

三、即時通訊營銷的優(yōu)勢作用

1.互動性強(qiáng)

無論哪一種IM，都會有各自龐大的用戶群，即時的在線交流方式可以讓企業(yè)掌握主動權(quán)，擺脫以往等待關(guān)注的，被動局面，將品牌信息主動的展示給消費(fèi)者。

當(dāng)然這種主動不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動應(yīng)用，可以借用IM的虛擬形象服務(wù)秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進(jìn)去，這樣的隱形廣告很少會遭到抗拒，用戶也樂于參與這樣的互動，并在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對品牌的印象，促成日后的購買意愿。

2.營銷效率高

一方面，通過分析用戶的注冊信息，如年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對特定人群專門發(fā)送用戶感興趣的品牌信息，能夠誘導(dǎo)用戶在日常溝通時主動參與信息的傳播，使?fàn)I銷效果達(dá)到最佳。

另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，類似促銷活動這種消費(fèi)者感興趣的實(shí)用信息，通過IM能在第一時間告訴消費(fèi)者。

3.傳播范圍大

大部分上班后，第一件事打開自己的IM工具，隨時與外界保持聯(lián)絡(luò)。任何一款I(lǐng)M工具都聚集有大量的人氣，并且以高品質(zhì)和高消費(fèi)的白領(lǐng)階層為主。

IM有無數(shù)龐大的關(guān)系網(wǎng)，它們的好友之間有著很強(qiáng)的信任關(guān)系，企業(yè)的任何有價值的信息，都能在IM開展擴(kuò)散傳播，產(chǎn)生的口碑遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體可比。

四、即時通訊營銷經(jīng)典案例

耐克在8月19日，向全國各大報(bào)紙推出了其連夜趕制的“愛運(yùn)動，即使它傷了你的心”公關(guān)廣告。

廣告依然使用了劉翔的大幅照片，卻不再選用其過往奔跑的形象，采用僅是劉翔的平靜的面孔及這樣一句廣告語：“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴(yán)，愛把它再贏回來，愛付出一切。

愛榮耀，愛挫折，愛運(yùn)動，即使它傷了你的心”，以求淡化劉翔退賽所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和公眾壓力，耐克的舉措向世人表明，原來體育營銷也可以走人文關(guān)懷的溫情路線。

然后借助了騰訊強(qiáng)大的QQ受眾人群，通過即時通訊工具，一個星期之內(nèi)，僅直接參與“QQ愛墻祝福劉翔”的人數(shù)就達(dá)到了兩萬人，頁面瀏覽量超過37萬。

耐克的快速反應(yīng)和悲情式廣告，沒有強(qiáng)烈的商業(yè)味道，符合人們對體育精神的追求和渴望，通過網(wǎng)絡(luò)參與者的口口傳播和直接表達(dá)，達(dá)到了“病毒”營銷和二次傳播的效果，超越了劉翔簡單代言的價值。成為一個比較成功的整合IM營銷案例。

案例分析：

1、巧妙地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的互動性互聯(lián)網(wǎng)的互動性就像是一把雙刃劍：當(dāng)品牌意氣風(fēng)發(fā)時，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的互動性可以使品牌的對外形象錦上添花；

然而，當(dāng)品牌困境重重時，互聯(lián)網(wǎng)的輿論往往無法被企業(yè)控制，從而使企業(yè)望而卻步。但是，這次耐克卻成功地先發(fā)制人，不僅掌握著輿論的方向，并借助互聯(lián)網(wǎng)的互動性，極致地渲染了網(wǎng)民的悲情，打了一場漂亮的翻身仗。

可以說，在這次的公關(guān)反擊中，耐克突破了傳統(tǒng)形式的平面、電視廣告形式，借助騰訊，以其互動、參與、即時的特點(diǎn)，使其成為變被動為主動起到關(guān)鍵作用的推動要素。

2、絕妙的悲情營銷事實(shí)上，悲情比快樂往往更具感染力。耐克運(yùn)用反向思維給劉翔的形象加了分，取得了比他獲得金牌還要大的品牌影響效應(yīng)。此舉不僅救了劉翔，更救了耐克自己。

IM營銷又叫即時通訊營銷(InstantMessaging)，是企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

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總結(jié)

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