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每日直播數(shù)百場，觀看人數(shù)高達(dá)百萬級，加上對于玉石光澤和品相呈現(xiàn)的高要求，需有穩(wěn)定、高清的直播技術(shù)支持。

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在觀看直播的同時，用戶可在直播間內(nèi)通過文字與主播及其他用戶實(shí)時交流，獲取更多相關(guān)信息，便于做出購買決策，需搭配IM即時通訊技術(shù)服務(wù)。

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在源頭直購產(chǎn)地玉石外，向用戶提供免費(fèi)鑒定服務(wù)，需要高清流暢的1V1音視頻通話功能支持。

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基于專業(yè)的跨平臺視頻編解碼技術(shù)和大規(guī)模視頻內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，為天天鑒寶提供高可靠、高并發(fā)的直播技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的千萬級并發(fā)能力；加以全方位智能調(diào)度算法及網(wǎng)絡(luò)QoS策略，確保復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下穩(wěn)定、流暢的觀看體驗(yàn)。同時，通過自研視頻處理技術(shù)對原畫清晰度進(jìn)行增強(qiáng)優(yōu)化，滿足玉石直播對于視頻畫質(zhì)的高要求。

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作為已在IM即時通訊領(lǐng)域深耕20余年的行業(yè)領(lǐng)軍者，為天天鑒寶提供聊天室和彈幕能力支持，保障信息快速、流暢、安全的收發(fā)，輕松應(yīng)對億級日活的高并發(fā)場景，弱網(wǎng)環(huán)境下也可以實(shí)現(xiàn)消息的正常傳遞。并且在彈幕場景不設(shè)人數(shù)上線，通過邊緣加速、智能調(diào)度系統(tǒng)、實(shí)時監(jiān)控預(yù)警和智能彈幕融合等技術(shù)，解決了彈幕播放卡頓和消息發(fā)送無法及時顯示等問題，實(shí)現(xiàn)了直播間內(nèi)彈幕播放速度的大幅提升和優(yōu)化。

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用戶通過申請鑒定發(fā)起1V1視頻通話，在線進(jìn)行免費(fèi)直播鑒定。云信音視頻通話產(chǎn)品為天天鑒寶提供更高清、更易用的音視頻服務(wù)，支持主播同時發(fā)送高清大流和低清小流，接收端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自動訂閱；同時，通過自適應(yīng)擁塞控制算法，視頻抗丟包能力可達(dá)70%，音頻抗丟包可達(dá)80%，保證了互動直播的高穩(wěn)定性和流暢性；另外，通話延時可低至200毫秒，實(shí)時性更強(qiáng)，高水平還原了線下場景中鑒定師與客戶的溝通體驗(yàn)，解決了用戶寶貝真?zhèn)坞y辨及價值難估的困擾 。

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商家在直播過程中無法關(guān)注到所有用戶問題并一一回答，需有客服進(jìn)行1v1的承接，并在咨詢高峰期保障效率與問題解決率。

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文玩翡翠為非標(biāo)品，若用戶和商家在溝通過程中有問題，需平臺客服直接介入處理，針對非即時性溝通，需工單無縫流轉(zhuǎn)。

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每個商家的服務(wù)水準(zhǔn)也代表著平臺的形象。平臺運(yùn)營方需對商家客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，包括權(quán)限、功能等統(tǒng)一設(shè)置，并建立多元化溝通機(jī)制。

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為滿足直播間“有問必答”的需求，基于平臺版客服系統(tǒng)功能，用戶可在天天鑒寶直播間通過點(diǎn)擊按鈕聯(lián)系人工客服咨詢售前問題，并在退出咨詢后，可直接回到直播頁面?；诰W(wǎng)易七魚在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 AI 技術(shù)能力，在線客服不僅提供一體化工作臺，還支持智能識別用戶身份&分配坐席等，一線客服無需跳轉(zhuǎn)至其他系統(tǒng)，即可快速查看其個人信息、屬性標(biāo)簽、歷史咨詢記錄等內(nèi)容，高效了解并解決用戶真實(shí)需求。

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平臺版客服系統(tǒng)可滿足用戶、商家、平臺、平臺運(yùn)營的多方溝通，通過即時通訊、工單、在線會話等方式，最大程度上加速用戶問題解決速度，同時基于天天鑒寶本身業(yè)務(wù)協(xié)作流程制定工單受理流程，信息100%必達(dá)，5s 快速檢索，讓內(nèi)部協(xié)作更加流暢。

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基于坐席地圖實(shí)時監(jiān)控，為天天鑒寶客服管理層提供多維度的監(jiān)控指標(biāo)，且考慮到平臺需要，支持其對商家客服的權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性。結(jié)合電商行業(yè)服務(wù)指標(biāo)體系，定制數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，對海量的商家業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率分析。?

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文玩珠寶興趣社區(qū)面臨的內(nèi)容風(fēng)險范圍廣，主要包括4大類：暴恐、涉黃、涉政內(nèi)容觸及國家法律法規(guī)，內(nèi)容治理成為業(yè)務(wù)的生命線；業(yè)務(wù)流量受到黑產(chǎn)和競品惡意引流；謾罵、灌水等低質(zhì)量垃圾內(nèi)容影響平臺用戶體驗(yàn)；直播、短視頻領(lǐng)域的整改與規(guī)范政策變化快，緊跟監(jiān)管政策難，經(jīng)營風(fēng)險加劇。

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在社交場景下，違規(guī)內(nèi)容藏得深，檢測重點(diǎn)遍布于興趣社區(qū)的各個角落。各種各樣的違規(guī)內(nèi)容隱藏在標(biāo)題、封面、頭像、用戶聊天、評論、帖子、留言、視頻、直播、彈幕等多個場景中，涉及文字、圖片、音頻、視頻多種文件類型。?

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在直播場景下，檢測難成為天天鑒寶的另一大內(nèi)容風(fēng)控挑戰(zhàn)。直播涉及到主播話術(shù)、畫面、用戶賬戶和彈幕等多重合規(guī)，主播和用戶的突發(fā)性內(nèi)容違規(guī)是監(jiān)控重點(diǎn)。直播審核時效性要求高，直播音視頻漏檢風(fēng)險高，成熟的內(nèi)容風(fēng)控技術(shù)手段不可或缺。

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為了滿足天天鑒寶內(nèi)容安全風(fēng)控需求，易盾幫助其從色情、低俗、涉政、暴怖、謾罵、廣告、違禁等數(shù)十個維度查找有害內(nèi)容，全方位評估數(shù)字內(nèi)容風(fēng)險。網(wǎng)易易盾利用臺前巡檢機(jī)制，引入基于AI語言模型的NLP技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測到敏感關(guān)鍵詞，并及時發(fā)布預(yù)警。

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競品引流、私下交易等違規(guī)內(nèi)容是天天鑒寶在日常監(jiān)測中關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目。針對外部引流問題，易盾從特殊違規(guī)關(guān)鍵詞提煉和黑灰產(chǎn)攻防研究入手。第一層，深入研究引流違規(guī)案例的內(nèi)容特征，在多個場景下對風(fēng)控策略進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，幫助天天鑒寶量身裁衣。第二層，借助于黑灰產(chǎn)攻防研究能力，天天鑒寶能夠從平臺用戶畫像、用戶關(guān)系、用戶操作行為等多個維度出發(fā)狙擊違規(guī)用戶，增加賬戶這一牽引線，以case揪用戶、以用戶揪團(tuán)伙的形式層層往下。?

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集社交、直播、電商元素于一體的APP“天天鑒寶”還關(guān)注整體平臺的監(jiān)管合規(guī)，一直緊跟政策風(fēng)向。借助于易盾內(nèi)容安全服務(wù)內(nèi)置的境內(nèi)外全網(wǎng)輿情監(jiān)控，天天鑒寶高效并全面地獲悉近期的輿情熱點(diǎn)，幫助其掌握直播、短視頻、文玩珠寶行業(yè)的最新監(jiān)管要求與媒體端提及，做出及時的內(nèi)容安全策略，從容應(yīng)對“百變”的違規(guī)信息。