環信客戶互動云v5.39_產品更新說明

發布日期：2018-11-06

客服模式

質檢中新增會話ID字段

質檢中新增會話ID字段，與歷史會話中的會話ID對應，支持根據會話ID搜索質檢會話，以及在質檢詳情中查看會話ID。便于質檢員發現有問題的會話時，可以通過會話ID準確定位到歷史會話。

涉及頁面如下：客服模式：質量檢查 > 質檢記錄

管理員模式：質量檢查 > 基礎質檢、隨機質檢(增值服務)

會話詳情中會話標簽可折疊

歷史會話和質量檢查頁面，會話詳情頁的會話標簽超出顯示范圍時，可展開/收起，方便查看。

管理員模式

支持微信小程序接入

環信客戶互動云支持微信小程序接入，綁定后您可以使用環信客戶互動云統一接收與回復通過小程序咨詢的消息。小程序屬于微信渠道，小程序用戶產生的會話消息將以微信渠道的形式在客服工作臺進行展示和統計。

總體配置流程如下：進入微信公眾平臺，獲取微信小程序的基本信息。

在環信客戶互動云，添加微信小程序。

配置微信小程序的消息推送。

在微信小程序上配置客服按鈕。

關于詳細的圖文配置步驟，請參考環信官網文檔微信渠道集成頁面。

自定義機器人轉人工關鍵字

支持管理員自定義機器人轉人工關鍵字。機器人接待時，若客戶輸入的消息匹配預設的關鍵字(如：轉人工)，則自動將會話轉接人工客服。

設置方式：進入“管理員模式 > 智能機器人 > 機器人設置 > 自動回復 > 轉人工設置”頁簽，添加/刪除轉人工關鍵字。

支持設置客服添加黑名單需要審批

新增“客服添加黑名單需要審批”開關，開關打開后，客服將客戶添加黑名單時需要管理員的審批，審批通過后才能加入黑名單。

設置方式：進入“管理員模式 > 設置 > 系統開關”頁面，打開“客服添加黑名單需要審批”開關。

會話滿意度評價標簽支持設置是否單選

支持設置會話滿意度評價標簽是否為單選。如果設置成單選，在網頁訪客端顯示滿意度標簽時只允許訪客單選標簽。

設置方式：進入“管理員模式 > 設置 > 滿意度評價邀請設置”頁面，在“評分選項設置”區域，設置是否允許標簽多選。

API開放平臺

環信客戶互動云API開放平臺以REST API的方式向第三方系統提供服務端調用的接口，用于業務系統對接和流程自動化等場景。目前，我們提供了坐席管理和歷史會話相關的API，后續會根據客戶需求逐步提供更豐富的接口，方便您的使用。

關于API的詳細說明和使用方法，請參考環信官網文檔API開放平臺。

API開放平臺為標準版/旗艦版增值服務。如需開通，請提供租戶ID并聯系環信商務經理。

多租戶管理后臺

租戶登錄頁面自定義

多租戶管理后臺支持自定義二級域名(如example.kefu.easemob.com)下的租戶登錄頁面，包括頁面的Logo圖片、背景圖片、登錄按鈕顏色、頁腳信息。其中，Logo上傳之后，在客服系統展示時，會被壓縮為大小為80×80的圓形圖片。

設置方式：登錄多租戶管理后臺(kefuorg.easemob.com)，進入“設置 > 租戶登錄頁面自定義”頁簽，上傳Logo、背景圖片，設置登錄按鈕顏色和頁腳信息。

注：“多級租戶體系”為為標準版/旗艦版增值服務。如需開通，請提供租戶ID并聯系環信商務經理。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的微信支持环信_环信客户互动云v5.39已发布：支持微信小程序接入的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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