苏杰专访:产品创新好方向=几十年不变的需求+硬科技赋能
作者:蘇杰
編輯:李佳
PCon全球產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)將在2021年11月26-27日落地北京,會(huì)議設(shè)置了9大專題,涉及產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶增長、經(jīng)典產(chǎn)品案例等話題方向。
會(huì)前我們采訪了「產(chǎn)品創(chuàng)新」專題的出品人蘇杰老師。這次訪談中,蘇杰老師非常誠懇地分享了他對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)理的理解,更分享了十多年來他個(gè)人的認(rèn)知提升和心路歷程。那些我們都很關(guān)注的問題,蘇杰老師都聊了他的看法,我們一起來聆聽。
InfoQ:先和大家聊聊你現(xiàn)在在做什么,當(dāng)下都關(guān)注哪些東西?
蘇杰:我現(xiàn)在主要是在給一些企業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新的顧問,做一些咨詢,包括零零碎碎的一些培訓(xùn)工作。然后自己的公司其實(shí)分成兩塊,我剛才說的這一塊,它是一個(gè)工作室的形式在運(yùn)作,還有一家公司形式在運(yùn)作的是良倉孵化器,也做了6年多了,日常主要是一些合伙人在打理,為初創(chuàng)企業(yè)做一些全方位的服務(wù)。
我們說的創(chuàng)業(yè)公司三大需求:找人、找錢、找方向。我自己在其中主要是負(fù)責(zé)跟找方向有關(guān)的事情,主要是產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)的一些咨詢。
當(dāng)下關(guān)注的東西,特別是最近一年以來,我開始漸漸地關(guān)注到一些大事,也就是大的趨勢對(duì)行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品的影響,這個(gè)是我原來比較少關(guān)注到的。
我相信大家也都有體會(huì),比如說教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),都受到了政策、還有一些大環(huán)境的影響。
這些變化讓我更加深刻地體會(huì)到,其實(shí)我們做事情還是要找到那個(gè)“勢”。在你順風(fēng)的時(shí)候,你可能感覺不到這個(gè)勢的影響,但是一旦開始有一點(diǎn)點(diǎn)逆風(fēng),你就能感覺到這個(gè)影響其實(shí)是非常大的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的努力。
另外就是這兩年疫情對(duì)我們的整個(gè)生活狀態(tài)都有很大影響,所以我自己也會(huì)花一點(diǎn)時(shí)間在用心生活上。從更長期主義的角度來看,我覺得工作不是最關(guān)鍵的事情,因?yàn)樵谀阏麄€(gè)一輩子中,工作的時(shí)間其實(shí)也就一小半。
比如說我們從25歲工作到65歲,假設(shè)活到80歲的話,工作時(shí)間就正好一半,而另外一些事情其實(shí)是貫穿更長時(shí)間的,比如說自己的身體、家人、一些理財(cái)、提升自己的讀書寫作這樣的事情。我覺得這些事情其實(shí)是更長期更重要的事情,所以也會(huì)在這些事情上更用心一點(diǎn),多花一點(diǎn)時(shí)間。
InfoQ:關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新,結(jié)合你的實(shí)踐和觀察,當(dāng)下我們可以努力的方向有哪些?
蘇杰:我自己一直還是堅(jiān)持說,從很長期主義的角度去看,去找那些幾十年都不會(huì)變的需求,比如說像教育、醫(yī)療、金融、娛樂這樣的行業(yè)。這幾個(gè)行業(yè),其實(shí)我們可以看到,它都是人最底層的一些需求。比如我們都希望自己身體健康,開心快樂,有花不完的錢,希望自己的下一代比我們更好。
但是在這些行業(yè)選定的基礎(chǔ)上,我們還要再加上一些硬科技,讓硬科技去給這些行業(yè)賦能,我覺得才是更有門檻、更有競爭力的。
在我看來,其實(shí)所有的競爭優(yōu)勢無非就是領(lǐng)先多少時(shí)間的問題。
領(lǐng)先三個(gè)月你就一直過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,領(lǐng)先三年你就可以沉下心來做一些事情,領(lǐng)先十年其實(shí)感覺就很穩(wěn)了。領(lǐng)先三十年呢,那就是一代啊,想要做到領(lǐng)先一代,可能就只能靠整個(gè)教育機(jī)制的改革了。
如果我們以十年這個(gè)尺度來衡量的話,我覺得其實(shí)還是要做偏技術(shù)的一些東西,才能實(shí)現(xiàn),這就是為什么我剛才說要加硬科技。如果你只是一些商業(yè)模式上或者運(yùn)營手段上的領(lǐng)先,甚至是產(chǎn)品創(chuàng)新上的領(lǐng)先的話,其實(shí)最多也就領(lǐng)先兩三年時(shí)間。
所以我現(xiàn)在會(huì)覺得有機(jī)會(huì)做得重一點(diǎn)反倒是一種運(yùn)氣。就是有一些硬科技的因素,或者是一些看起來是臟活累活的事情,看能不能找到這樣的運(yùn)氣去做這樣的事情。
小結(jié)一下,幾十年不變的需求,加上硬科技賦能,我覺得就是一個(gè)好方向。
InfoQ:說起產(chǎn)品創(chuàng)新,好像大家都知道他的重要性,但是怎么做呢,又好像很難說清楚,能分享下自己的方法論嗎?做這事兒的心得有哪些?
蘇杰:個(gè)人的心得,最重要的一點(diǎn)我覺得其實(shí)就是去降低失敗的成本。
今天大家都知道我們已經(jīng)是在一個(gè)烏卡時(shí)代了(VUCA:Volatile,Uncertain,Complex,Ambiguous),其實(shí)誰都看不清前景,誰能夠把犯錯(cuò)的成本降到最低,能夠盡早地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,然后調(diào)整方向,這個(gè)其實(shí)就是核心競爭力,是方法論角度的核心競爭力。
所以從長期來看,我個(gè)人是堅(jiān)持說我們不要去追求爆款。不要去追求爆款,爆款是一種結(jié)果,是一種把基本動(dòng)作做到位的結(jié)果。
我們更應(yīng)該追求什么,更應(yīng)該追求的是一種方法論,把下限提高,做標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。就是把每一個(gè)基本動(dòng)作都給它做好了,做到位,然后長期來看,從概率上講,我們一定能更有可能做出厲害的產(chǎn)品。
極客時(shí)間的四周年活動(dòng),讓我寫一句話,我寫的就是:方法論沒有辦法幫我們提高上限,但是可以幫我們提高下限。
其實(shí)就是想表達(dá)同樣的意思,就是我們把基本功練好,把這個(gè)動(dòng)作做好,盡量低成本地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,從而提高我們做出牛逼產(chǎn)品的概率,而不是去追求說我下一個(gè)就要做牛逼的產(chǎn)品,其實(shí)也有一點(diǎn)點(diǎn)像“因上努力果上隨緣”這樣的一個(gè)態(tài)度。
InfoQ:在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的過程中,見過的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目里,有沒有你覺得產(chǎn)品創(chuàng)新做得特別好的案例,和大家分享下?
蘇杰:我分享一個(gè)醫(yī)療行業(yè)公司的案例,簡單講講他的路徑,我覺得還挺有意思的。
他原來是一家做醫(yī)療器械的公司,很傳統(tǒng)的做生產(chǎn)制造醫(yī)療器械,加一點(diǎn)研發(fā)。ToC呢,通過藥店的渠道去賣家用儀器;ToB 呢,賣給醫(yī)院一些大型的設(shè)備。
他這個(gè)是慢性病相關(guān)的這么一個(gè)設(shè)備,主要是和血壓和血糖相關(guān)。我不知道大家有沒有去看過數(shù)據(jù),有高血壓、血糖疾病的人其實(shí)非常多,有高血壓的人大概4億,有糖尿病的人大概有將近1億。你看,這是一個(gè)非常大的市場,但是他原來只是賣這個(gè)設(shè)備,所以他就在想說怎么去轉(zhuǎn)型,怎么去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
那么接下來他做了這么幾件事,首先他把他的家用硬件給聯(lián)網(wǎng),本來他賣出去的是終端,這個(gè)終端是斷開的,是一個(gè)單機(jī)版的,所以他先把它聯(lián)網(wǎng),然后聯(lián)網(wǎng)了以后數(shù)據(jù)就能收集上來了,然后就再結(jié)合它的一個(gè)軟件端,小程序、App或者網(wǎng)頁的形式,把它本來的硬件變成了一個(gè)慢病服務(wù),然后再把慢病服務(wù)再變成慢病社區(qū)。
一個(gè)社區(qū)服務(wù),就是在融合呀,融合患者的家人和社區(qū)醫(yī)生、家門口的藥店以及他定期就醫(yī)的醫(yī)院,這些就是我們說的用戶生態(tài)網(wǎng)絡(luò)里面的節(jié)點(diǎn),把這些節(jié)點(diǎn)都給它結(jié)合在一起,就做出了一個(gè)慢病服務(wù)的社區(qū)形態(tài)的產(chǎn)品。
有了這個(gè)產(chǎn)品,他想象的空間就非常大了,他后面可以做很多增值服務(wù),比如說一些健康餐、輔助用品等等,然后還可以收年費(fèi)、服務(wù)費(fèi),成為他的一個(gè)商業(yè)模式的探索,跟他原來只是賣硬件就很不一樣了。
我們總結(jié)下這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新是怎么發(fā)生的?其實(shí)就是基于對(duì)用戶的理解,然后把它做深做透做重,一步一步地去給用戶創(chuàng)造越來越多的價(jià)值。
InfoQ:這次PCon,你出品了【產(chǎn)品創(chuàng)新】這個(gè)專題,這個(gè)專題的策劃思路是怎樣的?你希望能給用戶交付哪些東西?
蘇杰:產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)詞有一點(diǎn)虛,我們?cè)趺茨軌蚋娴馗兄侥?#xff0c;我的思路就是從幾個(gè)不同的角度去看這件事,所以我提了四個(gè)視角。
第一個(gè)視角是用戶視角。我們?cè)O(shè)想一下自己是用戶,那么基于用戶的微觀的這么一個(gè)視角,我們?cè)趺炊床煨枨蠓治鐾袋c(diǎn),找到突破,然后去做出一種產(chǎn)品的創(chuàng)新,這其實(shí)是一種典型的視角。
第二個(gè)視角是技術(shù)視角。就是如何建立各種數(shù)據(jù)工具、AI工具,一些硬科技的工具來促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,用技術(shù)上的突破把一個(gè)原來服務(wù)用戶的事情給他做得更高效,或者是有更多價(jià)值。
第三視角是產(chǎn)業(yè)視角。基于對(duì)產(chǎn)業(yè)的理解,去優(yōu)化產(chǎn)業(yè)中各種角色之間的關(guān)系,從而創(chuàng)造價(jià)值增量。比如說有一些傳統(tǒng)行業(yè),我們的一些新玩法進(jìn)去以后,是不是能提高效率。
第四個(gè)視角是公司視角。就是公司內(nèi)部如何通過軟的文化機(jī)制去促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,這其實(shí)是一個(gè)組織支撐,用組織的一些創(chuàng)新變革來去支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。
當(dāng)然這四個(gè)視角并不完備,可能還會(huì)有其他的視角。產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)課題非常大,我們有點(diǎn)像盲人摸象,我們多聽幾個(gè)人說說他們看到的,然后再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)努力去拼出一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的全貌。希望這個(gè)專題能夠幫助你拼出自己的產(chǎn)品創(chuàng)新全貌。
InfoQ:回到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色,如果現(xiàn)在再給產(chǎn)品經(jīng)理來個(gè)定義,你覺得是什么?這十多年有啥變化?
蘇杰:我覺得從廣義上來講,其實(shí)沒有太大的變化,產(chǎn)品經(jīng)理就是組織內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新的人。
只是說10年前我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的理解可能更狹隘一點(diǎn),更偏寫文檔,更偏管產(chǎn)品研發(fā)過程。今天我覺得他就是一個(gè)端到端負(fù)責(zé)創(chuàng)造價(jià)值的角色,更廣泛一點(diǎn)。
并且我會(huì)覺得“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位Title,它其實(shí)并不是本質(zhì),因?yàn)槿魏我粋€(gè)崗位Title,或者說任何一個(gè)職位,都是一個(gè)組織里為了解決階段性問題而設(shè)置的一種解決方案。所以到若干年之后,產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位可能會(huì)被解構(gòu),但是產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)事情一定是任何一家組織永恒的追求。
InfoQ:11年前你在書里分享到的思維方式、做事方式,到現(xiàn)在有哪些變化嗎?
蘇杰:我覺得做產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)際上就是為了解決問題,所以內(nèi)核還是這個(gè)。我們要去思考要解決什么人的什么問題?做一個(gè)什么東西?等等。
對(duì)于一些破圈的人,現(xiàn)在我可能找到了一種更精煉的表達(dá)方式,產(chǎn)品的思維方式、做事方式其實(shí)就6個(gè)字:用心聽,不照做。用心聽是面對(duì)用戶需求、面對(duì)問題領(lǐng)域的一個(gè)態(tài)度。不照做是對(duì)解決方案、對(duì)產(chǎn)品功能領(lǐng)域的一個(gè)心態(tài)。
InfoQ:最后,聊點(diǎn)成長話題。最近幾年,有遇到過大的挫折或者挑戰(zhàn)嗎?能不能和大家分享下你的心路歷程。
蘇杰:大的挫折談不上,但是確實(shí)心路歷程還是有一些變化的,特別是這兩年,疫情影響,政策影響,讓我看到一個(gè)大家在討論的課題,我們改革開放40年、加入WTO20年以來的這個(gè)高速增長,是否還可持續(xù)?這也讓我意識(shí)到,一個(gè)社會(huì)、一家公司、一個(gè)人不可能總是高速增長吧?
我自己也從業(yè)15年了,漸漸地意識(shí)到不可能總是高速增長,它其實(shí)和一個(gè)產(chǎn)品一樣,有高速增長期也有平臺(tái)期,而且一定會(huì)在某個(gè)程度進(jìn)入平臺(tái)期。
每個(gè)人必須面對(duì)的,就是不同的階段,要有不同的應(yīng)對(duì),有不同的心態(tài)。
在高速成長期,你能夠預(yù)測到平臺(tái)期,或者你能夠提前思考平臺(tái)期怎么應(yīng)對(duì),其實(shí)就是一種更加成熟的心態(tài)。
我到今年是40歲整,其實(shí)那個(gè)平臺(tái)期絕對(duì)是可見的。碰到平臺(tái)期,我會(huì)想更長遠(yuǎn)一點(diǎn)的事情。我會(huì)去設(shè)想,我到了50歲的時(shí)候會(huì)是個(gè)什么樣的狀態(tài),到了60歲的時(shí)候會(huì)是個(gè)什么樣的狀態(tài)。你加入這種長時(shí)間尺度的思考以后,就會(huì)有一些心態(tài)的變化,一定會(huì)為更長久的事情做一些準(zhǔn)備。
InfoQ:最近在看什么書嗎?給大家推薦一本?
蘇杰:我最近在看的一套書給我的收獲還挺大的,作者是彼得·沃森。大部頭的兩本,第一本是《思想史:從火到佛羅伊德》,第二本是《20世紀(jì)思想史:從弗洛伊德到互聯(lián)網(wǎng)》。這兩本書講了整個(gè)人類誕生以來一直到20世紀(jì)末整個(gè)思想的演化,把好多事情都串起來了,讓我大腦中的很多碎片思想都給拼起來、串起來了,這種梳理和打通讓我覺得特別有收獲。
我覺得這本書可以結(jié)合另外一本一起來看,書名是《世界觀》,會(huì)對(duì)一個(gè)人整體的大局觀有很大幫助,不論是空間上的還是時(shí)間上的。
我們其實(shí)會(huì)越來越意識(shí)到自己的渺小,意識(shí)到自己其實(shí)只是很局限很狹隘的,但你至少認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),我覺得就已經(jīng)超過很多人了。
InfoQ:最后的最后,咱收個(gè)尾,2021年其實(shí)也快要結(jié)束了,給自己的今年做個(gè)復(fù)盤,你覺得今年最大的一個(gè)認(rèn)知是啥?
蘇杰:其實(shí)前面陸陸續(xù)續(xù)都有提到,我覺得這個(gè)最大的認(rèn)知就是“天下大勢,順之者昌逆之者亡”。個(gè)人很渺小,很多你人生中的重要節(jié)點(diǎn)其實(shí)并不是深思熟慮的,而是很隨機(jī)的一個(gè)決定。
我回顧一下自己過去的很多重要決策,其實(shí)都是這樣的。好像是羅曼·羅蘭說過一句話,“世上只有一種英雄主義,就是認(rèn)清生活的真相之后依然熱愛生活。”
我覺得確實(shí)還是要熱愛,還是要努力地去過好每一天,這才不枉此生。
作者介紹
蘇杰:良倉孵化器創(chuàng)始合伙人,《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者。于2006至2014年,供職于阿里巴巴集團(tuán),一直擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理,集團(tuán)產(chǎn)品大學(xué)負(fù)責(zé)人。寫過《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》廣為人知的書本。目前在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù),良倉孵化器創(chuàng)始合伙人。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的苏杰专访:产品创新好方向=几十年不变的需求+硬科技赋能的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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