在需求調(diào)研、問題分析的現(xiàn)場(chǎng)，是否遇到過這樣的場(chǎng)景：經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論后結(jié)果仍然是發(fā)散的、不聚焦，所有的人都很焦急，但就是找不到一個(gè)可以快速地將大家的意見進(jìn)行歸集、收斂的并給出結(jié)論的方法？（注：此時(shí)討論的目的不是用思維導(dǎo)圖進(jìn)行發(fā)散式的意見收集，而是要給出結(jié)論）。既能夠收集意見、又能同時(shí)梳理出結(jié)論來的方法是采用“排比圖”。用排比圖，通過“一橫一縱”的圖形方式，快速地梳理出問題與實(shí)際的工作過程的關(guān)系，

■排比圖：以業(yè)務(wù)流程為主線，將分析結(jié)果和對(duì)策與主線進(jìn)行2維方式的關(guān)聯(lián)。
注：排比圖由博主整理、設(shè)計(jì)。

一、概念與解讀

1. 模型概念
在遇到分析的問題包含的要素多、邏輯比較復(fù)雜時(shí)，使用“一橫一縱”的排比圖，可以快速梳理出要素、并同時(shí)給出解決問題的對(duì)策與實(shí)際工作流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系。從這個(gè)排比圖上可以看出哪些業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)需要改進(jìn)、或是增加新的功能。

圖1 排比圖的概念

2. 模型解讀
以上一篇博文的魚骨圖分析結(jié)果為例，如圖2（a）所示，用排比圖建立起實(shí)際工作、相關(guān)部門以及對(duì)策之間的關(guān)系，如圖2（b）所示，從排比圖中可以讀出以下的信息，

圖2 用排比圖梳理魚骨圖表達(dá)的問題

1 ) 流程：給出一條與發(fā)生問題相關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，如：采購(gòu)流程、報(bào)銷流程等。
2 ) 節(jié)點(diǎn)：流程上標(biāo)出了從始點(diǎn)到終點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)與分析對(duì)策有關(guān)聯(lián)。
3 ) 分類：解決魚骨圖中問題的對(duì)象，如：企業(yè)的不同部門、不同崗位、或是不同的措施等。
4 ) 對(duì)策：將魚骨圖中各分類下的問題轉(zhuǎn)換為“對(duì)策”，對(duì)策對(duì)應(yīng)“節(jié)點(diǎn)”和“分類”兩個(gè)維度。

二、畫法與場(chǎng)景

1. 模型畫法
排比圖的繪制重點(diǎn)就是要找出合適的橫縱要素。
1）一橫：橫向可以繪制一條實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，也可以是將若干個(gè)不在同一條流程上的工作集合在一起暫時(shí)形成一個(gè)業(yè)務(wù)流，總之，這個(gè)流程表達(dá)了實(shí)際的工作，流程上的節(jié)點(diǎn)一定與要解決的問題、對(duì)策有關(guān)聯(lián)。

2）一縱：分類可有不同的內(nèi)容，比如
□分類一：縱向的分類可以表達(dá)的不同部門、或是不同的崗位等，如圖3（a）。
□分類二：縱向的分類也可以將流程上某個(gè)節(jié)點(diǎn)打開，將其內(nèi)部的工作展開，如圖3（b）中節(jié)點(diǎn)1被打開露出了三個(gè)工作。

圖3 排比圖的樣例

下面用兩個(gè)例子來說明排比圖的用法。

【例1】分類=部門
參考圖2魚骨圖的分析結(jié)果，解決工程質(zhì)量下降需要有幾個(gè)部門共同參與，這里以“材料問題”的解決為例說明排比圖的畫法，參見圖4。

圖4 排比圖的繪制方法

圖中要素說明如下
□流程：繪制采購(gòu)流程，流程上的活動(dòng)要與相應(yīng)的質(zhì)量下降問題相關(guān)；
□分類：給出對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)整改的部門，它們是提供對(duì)策、或解決問題的執(zhí)行者，比如：魚骨圖中“1.材料問題”應(yīng)由“材料部門”和“質(zhì)檢部門”共同解決。
□對(duì)策：在“流程”和“部門”的交叉處，標(biāo)出對(duì)策，比如：“嚴(yán)格質(zhì)檢措施”，

這個(gè)問題來源于魚骨圖“1.材料問題 — 缺乏測(cè)試”與“6.檢查不到位 — 檢查憑感覺”，把這2個(gè)問題合在一起，對(duì)應(yīng)的措施就是加強(qiáng)質(zhì)檢部門的工作力度。
可以看出，排比圖將“問題、對(duì)策、部門和活動(dòng)”4個(gè)要素關(guān)聯(lián)起來了。解決魚骨圖上的問題可能需要數(shù)個(gè)這樣的排比圖來表達(dá)。

【例2】分類=工作
表達(dá)前期的策劃工作對(duì)項(xiàng)目過程管理的規(guī)劃措施，如圖5所示。

圖5 前期策劃與項(xiàng)目管理過程的關(guān)系

□一橫：繪制出項(xiàng)目管理的流程。
□一縱：繪制出流程第一個(gè)節(jié)點(diǎn)“項(xiàng)目策劃”內(nèi)的工作內(nèi)容，可以看出在“項(xiàng)目策劃”中給出了對(duì)項(xiàng)目后續(xù)各個(gè)步驟準(zhǔn)備采取的預(yù)警、控制的措施。

2. 適用場(chǎng)景
用于將魚骨圖、思維導(dǎo)圖、訪談?dòng)涗浀确治龀龅膯栴}和解決對(duì)策與實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這個(gè)關(guān)聯(lián)是將“解決對(duì)策”轉(zhuǎn)換為“功能需求”的來源說明。排比圖起著一個(gè)將“分析結(jié)果”向“架構(gòu)成果”轉(zhuǎn)換、過渡的橋梁作用。
a.分析結(jié)果：用分析模型對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分析，得出問題、需求、難點(diǎn)等要素；
b.關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換：用排比圖將分析結(jié)果與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，找出對(duì)策；
利用排比圖，給出了不清晰的需求是如何通過梳理、轉(zhuǎn)換，最終與清晰的功能需求關(guān)聯(lián)起來的，這個(gè)過程也是一個(gè)邏輯梳理、邏輯表達(dá)的過程。

■ 擴(kuò)展說明
我做培訓(xùn)時(shí)學(xué)員經(jīng)常會(huì)提出一個(gè)令人苦惱的問題：在需求調(diào)研的現(xiàn)場(chǎng)，客戶參與的人越多場(chǎng)面就越難控制，常見的現(xiàn)象如：對(duì)同一問題的意見不同、內(nèi)容常常跑題、討論內(nèi)容有時(shí)不在同一個(gè)層面，常常是討論了半天結(jié)果不收斂（沒有結(jié)論），遇到這種場(chǎng)面該如何應(yīng)對(duì)呢？

我與學(xué)員分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)最為重要的道具之一就是“白板和白板筆（兩種顏色以上）”，當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)，你要勇敢地走到白板前拿起白板筆，針對(duì)討論當(dāng)中最具有權(quán)威（或是聲音最大者）的客戶提問并同時(shí)繪制排比圖，誘導(dǎo)他說出正在討論內(nèi)容的業(yè)務(wù)步驟，將這個(gè)業(yè)務(wù)步驟畫成一條主線，然后以這條主線為背景，然后展開某個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容（或部門），并對(duì)主線上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)逐一地詢

問：“發(fā)生的問題？”、“造成的結(jié)果？” “期望的對(duì)策？”等，并將他們的回答標(biāo)注在排比圖上，此時(shí)在場(chǎng)的所有人就會(huì)漸漸地安靜下來并被吸引到白板的排比圖上，進(jìn)而參加進(jìn)來，發(fā)表自己的意見，這樣不但可以快速地控制局面和進(jìn)程、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)氣氛，而且還可以同時(shí)獲得帶有邏輯關(guān)系圖的結(jié)果，調(diào)研的效率非常高。

排比圖的畫法及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用詳細(xì)說明，請(qǐng)參見《大話軟件工程—需求分析與軟件設(shè)計(jì)》一書。

創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽新人創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)來咯，堅(jiān)持創(chuàng)作打卡瓜分現(xiàn)金大獎(jiǎng)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何使用分析模型 — 3. 排比图，分析问题的同时给出答案的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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