【第219期觸電夜話】500萬用戶的社交電商平臺社群分層運營模型

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第219期觸電夜話分享：

★分享主題：500萬用戶的社交電商平臺社群分層運營模型

★內容大綱：

1、社交電商如何搭建金字塔的社群運營體系

2、爆品助力，社交做黏性

3、關于用戶運營，群玩法更重要

4、關于社群線下活動

5、復合式做黏性，打造賦能KOL

6、關于平臺新增

★分享嘉賓：

王智遠

原楚楚街/楚楚推品牌總監

現社交電商項目 代代團負責人

謝謝小玥的歡迎，各位親愛的社群伙伴大家好，感謝龔文祥老師還有觸電會的推薦，作為龔文祥老師818大會的聯合發起品牌“代代團-團精品”，有幸能在這個做一個簡短的分享。

那么在分享之前，按照社群套路，要來一個簡單的自我介紹。

我是智遠，原楚楚街/楚楚推品牌總監，現社交電商項目代代團負責人，曾從0-1跟隨楚楚推項目，歷經社交電商的變革。

6年新零售領域探索，在單品牌、社交電商、品牌整合營銷 市場策略方面有出眾的經驗，對社群增長 社群分層 平臺運營 打法 市場策略有較為前沿的行業判斷。有豐富的頭部社交電商平臺人脈資源，大家有需要，也可以對接。

那么課程開始，今天主要分享的有以下幾個板塊的內容，搬好小板凳，開講。

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2019年互聯網，無論是做電商，還是TOC的業務，大家談論最多的概念就是“社群”，做社群大家應該清楚：一群相同價值觀的人，標簽相同的人聚在一起為了一個共同的目標前行，并且用微信，QQ，或者社區作為一個載體進行鏈接。

“社群運營”是什么？簡單來講，21世紀已經從傳統的營銷模式改變，誰抓住用戶，在用戶身上下功夫，深耕用戶，誰就是王道。社群運營就是通過微信或者QQ群的形式，減少平臺的獲客方式，提高轉化率的一種運營工具。

同時在2018年起，用戶運營這個崗位就非常的火熱，用戶運營主要做的是什么工作？在2018年我們還沒有給出一個具體的定義，直到下半年，才有了準確的定位，就是在微信群，或者用戶所在的地方，以KOL的形式做粘性，再次消費行為。這樣的解釋，或許比較直接。

”社群運營“已經非常重要了，如果你現在還沒有社群意識，那么真的就落伍了，離淘汰不遠了，現在流量的價格越來越貴，用戶在哪，我們就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做”社群“，做的很商業化，但是在前期，我建議，還是要基于興趣，標簽引導，深度運營。

一．社交電商如何搭建金字塔的社群運營體系

很多的社交電商平臺，都是以399會員制的模式，或者是0門檻的模式，這類型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會非常低。

通常399會員制的社交電商模型平臺，都會有分銷的成分，這些用戶我們可以通過后臺數據進行觀察，有一些做的不錯的已經是頭部玩家，或者中層的用戶，我們初期，需要進行一個工作就是導流，建立基礎模型。

1.導流，分層級管理

我們可以通過社交電商平臺的用戶分析模型，將中層用戶導流大公司個人IP號上，這些號，由公司統一管理，每一個拿號的小伙伴都是

(用戶運營崗)的職位，在初級階段，不要著急建群，這樣群就會很快死掉。

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初期工作可以從以下幾個階層做起：

(1)打造公司個人IP號

(2)持續更新朋友圈

(3)流量導入微信號

(4)提前做好社群管理規則

(5)建群

(6)商品＋內容助力

公司打造個人IP號，我見過很多做用戶運營的朋友，不知道怎么打造，我在這里做一些建議，打造個人IP號，就是要把公司號當作一個人的正常日常去運營，每天發圈，商品，點贊，評論等工作。

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分層管理的目的：

就是平臺上的不同用戶，根據不同屬性進行運營，那么我們在初期運營階段，應該先把中層，腰部力量進行集中，建群管理。

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主要環節：

建群，建群之前，和中層用戶一對一，或者一對多的提前溝通，話術通常是，今天晚上官方會建立XX官方社群，如果你想進入，我先把群規發給你，進群之后要改名字，關注群信息，把群置頂。

這個環節的目的其實是告知用戶，這個群是干嘛的，這個群有什么好處，官方群會給你帶來什么，其實背后目的是為了，統一管理，做黏性，做拉新，做GMV

正式運營：

中層用戶，做社交電商批量運營社群，需要足夠的社群用戶運營，通常一個人，管理社群在20-30個300人的群是沒問題的，優秀的社群用戶運營，可以做到50個，當然，看個人能力。

在初期的時間，要注重的是多和中層群里面的用戶溝通，切記不要上去就做商品推送的動作，先把基礎打牢，規矩定好，然后固定社群的模型做好，(每周幾社群管理員會做培訓，每周幾會做秒殺，每周幾做爆品的宣導，平臺介紹，價值觀介紹，社會責任，如何讓中層用戶復制。)

初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作，比如：聊天，互動，建立彼此關系，而且用戶運營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個群中的KOL，要適當的進行放權。

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初期高層頭部用戶，前期拉群的模型方法論是一樣，運營側面，高層頭部運營更加偏向于團隊的管理，社群的管理和復制能力的管理，因為高層頭部用戶，在社交電商層面，他們都有自己的團隊，他們教育團隊的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶起到的作用是管理。

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初期高層頭部用戶團隊，管理通常每周要進行開會，關于黏性，官方最好每周進行一次的例會，宣導本周大事件，本周主推商品，本周社群活動之類的，其他的時間，更多的是種草，分享價值觀培養動作。

當形成一定的規模，群里要做相關的機制，精細化的運營，比如：每周的輪流分享，每周的值班，每周挑選優秀的頭部高層會員去新手訓練營進行講課分享等，一系列的連貫打法。

二．爆品助力，社交做黏性

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因為做的是社交電商平臺，社交電商平臺和電商平臺不同的是：電商重消費，社交電商重社交，建立黏性后消費，

在初期社交電商平臺剛進行用戶分層，建立群運營的同時，商品的銷售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發商品，做商品發單。而要做的是爆品的帶動，士氣的帶動，關于社群爆品的玩法如下：

1.選品

2.溢價做好

3.爆品屬性賦能

4.爆品素材包

5.銷售玩法

6.時間規定

7.群直播

8.階段戰報士氣鼓舞

9.收尾復盤

關于社群爆品：

不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷售，爆品要根據自己的平臺，社群的用戶屬性：

1.是否符合他們消費的群體

2.當下季節

3.復購率高

4.快銷品

5.有基礎大牌背書

6.溢價高(有足夠銷售利潤給分享者)

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關于爆品包裝：

這里講的包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產品，

主要突出：

1.賣點

2.品牌

3.背書

4.銷售分享利潤

5.TOP獎勵

6.玩法

階段性工作：

爆品要提前預熱宣導，根據整點或者銷售業績要做戰報激勵，比如：10點開搶，那么平臺玩法在10點30就應該有戰報，11點就應該有TOP前幾名，12點開始第二波推廣素材，13點可能就疲勞了，下午可以來一些刺激手段，比如，撒紅包雨，自賣多少單送什么等等。

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爆品素材包：社交電商群里做爆品，爆品素材包含商品的：

1，文字介紹

2，圖片介紹

3，視頻介紹

4，互動玩法

5，銷售玩法

6，線下互動

群直播和收尾復盤：

群直播，簡單來說就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平臺，畢竟大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒那么多興趣，聽你廢話，所以還是群里直播更合適，每次講完，記得做一個便簽，分享給別人，方便別人復制傳播使用。

社交電商商品類型的社群運營，是一個連環性動作，每一步都要提前計劃好，才能保持持續活躍，產生裂變和倍增。

三．關于用戶運營，群玩法更重要

社群如果想要做的好，何為好(以用戶拉新，GMV為導向)，好不是社群里活躍，好的目的是形成交易額，或者平臺新增會員量。好＝復制群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計劃的，這里我給分享幾個群互動的游戲增加黏性，如下：

1.猜價

2.尋寶日

3.積攢日

4.免單日

5.免費送

6.剁手達人

7.比省錢等。

課程結束我會進行分享相關運營文檔，私聊我即可

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四．關于社群線下活動

線上聊100次不如線下見一次，社交電商平臺類型的社群達到一定的規模，社群線下活動必不可少，社群線下活動的目的：

1.增加用戶對平臺的黏性

2.塑造企業文化

3.培訓核心力

4.防止用戶流失

線下活動種類：

一種是官方平臺組織，

二種是自組織，

如果長期做線上社群的工作，不做線下，那么黏性自然會下降，手機不離手的時代，我們要放下手機，多交流。

線下活動的形式：

1.主要做培訓拓展，以教練技術融合。

2.線下見面會，或者表彰會也是可以的。

五．復合式做黏性，打造賦能KOL

打造KOL，作為官方平臺，我們必須要有一個KOL的群，KOL就相對于來說是平臺的意見領袖，他們有一定的影響力和說服力，可以幫平臺省很多成本，同時，他們做的好，平臺不妨給他們發點每月的獎勵也是不錯的。

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KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責，

1.爆品的直播

2.社群的上傳下達

3.線上的巡視，

如：輔助管理員，檢查有無群里違規行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人。

關于平臺新增

社交電商平臺遇到最多瓶頸就是裂變，新增，用戶運營需要找到底層模型，新增和活動，人群，節日相關每一次的裂變肯定是花錢買流量的過程，這里有幾個方法：

1.會員禮包拉新

2.商品拉新

3.拼團拉新，

新增和新手訓練營是相關的，這樣才能形成閉環。

一個新增的用戶，要立馬進入商學院，進入培訓，進入低價商品二次消費，消費后進入拉新的動作，后到中層等于一個用戶只要一到平臺，所有的動作，你就要為她規劃好，這樣一個大的流量池才能持續造血，不然就是兩個字，涼涼。

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今天分享的可能比較快，內容比較多以上內容適合做社交電商平臺的玩家社群運營用戶分層使用。

以上就是今天的分享，謝謝各位。

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感謝王智遠老師的精彩分享

內容有刪減，整理：連東煒

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的500万用户 表_500万用户的社交电商平台社群分层运营模型「第219期触电夜话」...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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