我以前一直從事的是摜蛋游戲網站開發，雖然很早就對呼叫中心有了接觸和一定的認識，可對呼叫中心的底層機制實在是談不上了解。現在雖然費盡心力鼓搗了一個貌似還很穩定的呼叫中心出來，但是對呼叫中心的很多硬性知識仍然是一知半解。

本文僅從個人總結角度出發，對已知的呼叫中心知識進行總結。

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呼叫中心（Call Center），摜蛋游戲摘自百度知道：就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

例如：10086等熱線客服電話。

以電信電話為例，通常意義上的電話，是用一根電話線直接接到電話座機上面，這樣就實現了電話的基本功能。但是，在企業業務實際運營過程中，可能需要用戶呼入進來之后，播放一下歡迎語，讓用戶選擇一下需要咨詢的業務，然后再分配電話到相應的客服人員座機電話上。如果用普通的電話，是無法做到的。呼叫中心，實際上就是在這根電話線從電信出來，到電話座機之間，加入了一個軟件處理節點，用來處理播放語音、通話錄音、客服人員調配等等工作。

總結

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