導(dǎo)讀：最近一直很火的中臺(tái)概念，應(yīng)該怎樣落地？中臺(tái)可以幫企業(yè)解決哪些問(wèn)題？為什么中臺(tái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很核心的戰(zhàn)略意義？云徙科技消費(fèi)品事業(yè)部副總經(jīng)理、新書《中臺(tái)戰(zhàn)略》作者吳超在近期的分享《企業(yè)與中臺(tái)戰(zhàn)略》中給出了答案。

本文整理自吳超老師在第26屆北京國(guó)際圖書博覽會(huì)（BIBF）的演講，大數(shù)據(jù)（ID：hzdashuju）經(jīng)主辦方授權(quán)首發(fā)。公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)話框回復(fù)中臺(tái)戰(zhàn)略可獲取演講PPT下載地址（PDF版）。

我們對(duì)中臺(tái)的理解進(jìn)入到一個(gè)深水區(qū)，因?yàn)閺奈覀兊恼J(rèn)知來(lái)說(shuō)，我們做了大概30多個(gè)頭部客戶，像寶潔、萬(wàn)科、聯(lián)想、茅臺(tái)。對(duì)于中臺(tái)有自己的一些看法，今天跟大家分享一下。

可能很多人都會(huì)把中臺(tái)理解為是一個(gè)技術(shù)上的名詞，但是實(shí)際上中臺(tái)對(duì)目前我們所了解的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很核心的戰(zhàn)略意義。所以，我今天分享的是“企業(yè)與中臺(tái)戰(zhàn)略”，企業(yè)為什么要上中臺(tái)，中臺(tái)如何在企業(yè)落地。

本次分享分四個(gè)部分：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中臺(tái)的本質(zhì)

中臺(tái)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

建設(shè)“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)

01?數(shù)字化轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在最火的話題是怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？從技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在有云計(jì)算、微服務(wù)，包括大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在理解商業(yè)模式變化當(dāng)中有很多差異，這種差異正是產(chǎn)業(yè)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力導(dǎo)致的商業(yè)模式和在消費(fèi)領(lǐng)域上面的一些變化所帶來(lái)的一些新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

我們理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做什么事情？做三件事情：連接、數(shù)據(jù)、智能。十年、二十年前企業(yè)所作的是信息化，信息化實(shí)際上就是把紙質(zhì)的流程數(shù)字化、電子化，就是用ERP、OA把所有事務(wù)性的審批、把資源的管理數(shù)字化。現(xiàn)在我們其實(shí)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新的定義，定義我們需要將內(nèi)部的流程、場(chǎng)景、關(guān)系、員工全部在線化，以適應(yīng)外部的變化來(lái)創(chuàng)造一些價(jià)值。

我們說(shuō)的第一件事是連接。把連接分為幾個(gè)維度：一是大家最能理解的是消費(fèi)者的、員工的連接。比如說(shuō)，用HR、ERP，用這種辦公自動(dòng)化的軟件解決員工的連接，這是做企業(yè)管理領(lǐng)域的。二是設(shè)備的連接，工業(yè)大數(shù)據(jù)完成設(shè)備的連接。三是數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的連接。這是我們現(xiàn)在在做的，我們?cè)趺礃尤ネㄟ^(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型連接到消費(fèi)者。

為什么要連接消費(fèi)者呢？原來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)最大的區(qū)別是，傳統(tǒng)企業(yè)是在線下連接消費(fèi)者，電商企業(yè)是在線上連接消費(fèi)者。但是，新零售企業(yè)，比如我們做的像良品鋪?zhàn)舆@種客戶是用技術(shù)和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)連接消費(fèi)者。目的是為了在客戶體驗(yàn)的全過(guò)程能夠數(shù)字化。數(shù)字化的目標(biāo)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，去做新的商業(yè)的創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)。

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這里面需要做幾件事情呢？

消費(fèi)者的觸達(dá)能力：能不能在微信上、小程序上、APP上，甚至消費(fèi)者經(jīng)過(guò)你門店都能被連接，讓品牌無(wú)孔不入的觸達(dá)到消費(fèi)者。

全渠道交易能力：消費(fèi)者在任何時(shí)候能夠買到他想要的。比如說(shuō)，我現(xiàn)在在你的門店上面看到了這個(gè)新品，原來(lái)是有貨就能買，現(xiàn)在是消費(fèi)者隨時(shí)想要了隨時(shí)都能買，下班路上想起是不是就近門店購(gòu)買，或是路上下單，貨和你一起到家，讓消費(fèi)者有隨時(shí)能夠買的能力。

基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力：比如說(shuō)我知道你喜歡吃什么，我能夠給你推薦什么。這是我們現(xiàn)在理解的營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)字化，恰恰是我們做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)熱點(diǎn)，這是我們以消費(fèi)者為中心。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)。

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前面講我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事情，因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前大部分企業(yè)解決痛點(diǎn)的一個(gè)路徑，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要工具支撐的，中臺(tái)天然就是能夠完美支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下面講解一下什么是中臺(tái)。

02?中臺(tái)的本質(zhì)

我們從組織和系統(tǒng)來(lái)看，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，先看它的組織和系統(tǒng)，我們以銀行為例。

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• 銀行前臺(tái)是什么？就是大堂經(jīng)理和柜員，這是接觸客戶的。

• 中臺(tái)是什么？其實(shí)就是我們?yōu)榍芭_(tái)提供資源的崗位。比如說(shuō)，做風(fēng)控的，做合規(guī)的，風(fēng)控合規(guī)是為了控制大堂經(jīng)理跟柜員，在他們和客戶進(jìn)行交互的時(shí)候所做的事情是符合規(guī)范的，能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的。

• 后臺(tái)是什么？是一些結(jié)算部門，包括會(huì)計(jì)部門，做管理的。

那支撐這些業(yè)務(wù)的IT的系統(tǒng)是什么樣？前臺(tái)接觸的消費(fèi)者有系統(tǒng)來(lái)支撐，比如數(shù)字門店，后臺(tái)是有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)。中臺(tái)這塊應(yīng)該由什么來(lái)承載呢？其實(shí)中臺(tái)就應(yīng)該是基于后臺(tái)的前臺(tái)系統(tǒng)。它的目標(biāo)就是靠后臺(tái)來(lái)支撐前臺(tái)。后臺(tái)是為了去提升企業(yè)的管理效率，但是前臺(tái)又是為了去快速創(chuàng)新，來(lái)響應(yīng)客戶的要求。

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這樣就會(huì)就遇到了很多實(shí)際問(wèn)題。后臺(tái)是基于管理效率的，一定是基于業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，以規(guī)范為基礎(chǔ)提供響應(yīng)的。前臺(tái)是為了快速的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，或者是消費(fèi)者的變化。這個(gè)時(shí)候后臺(tái)去支撐前臺(tái)就變成了一件很難的事情。

但前臺(tái)應(yīng)該是小而美，快速迭代的。前臺(tái)的應(yīng)用應(yīng)該能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。比如做一個(gè)團(tuán)購(gòu)，馬上能快速上線，但是團(tuán)購(gòu)里面可能涉及到定價(jià)、用戶等級(jí)、用戶積分、交易。此時(shí)前臺(tái)能不能做一個(gè)非常小而美的H5的小的應(yīng)用，或者上一個(gè)小程序？這個(gè)時(shí)候能夠快速迭代嗎？

原來(lái)的系統(tǒng)可能更多是迭代的越多，產(chǎn)品越多，實(shí)際上會(huì)形成很多“煙囪式”的單體應(yīng)用，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，比如：

• 功能重復(fù)建設(shè)，每個(gè)系統(tǒng)都有用戶登錄、商品報(bào)價(jià)，在這個(gè)維護(hù)過(guò)程中也會(huì)有很多重復(fù)的投資。

• 最核心的是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)被打散到不同的系統(tǒng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每次購(gòu)買記錄在不同的系統(tǒng)里面，此時(shí)要去觀察一個(gè)消費(fèi)者所有的購(gòu)買行為實(shí)際上是很難看到的。

• 現(xiàn)在大家都在做線上的高并發(fā)，比如做一個(gè)秒殺，這個(gè)時(shí)候單體的應(yīng)用是沒(méi)有辦法支撐高并發(fā)的。

• 在做“煙囪式”系統(tǒng)的時(shí)候，集成和協(xié)作成本非常高。

中臺(tái)是在做什么呢？我們把中臺(tái)作為一個(gè)中間層來(lái)解耦、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，來(lái)支撐快速變化的前臺(tái)和穩(wěn)定的后臺(tái)。我們做這個(gè)事情的目的一定是沉淀前臺(tái)系統(tǒng)的通用能力到中臺(tái)，目標(biāo)是為了讓前臺(tái)“減肥”。“減肥”的目標(biāo)讓前臺(tái)更加的穩(wěn)定。

所以，中臺(tái)成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵能力。

03 中臺(tái)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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我們將業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)定義為數(shù)字中臺(tái)，為什么是數(shù)字中臺(tái)？數(shù)字中臺(tái)是給企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字能力，數(shù)字中臺(tái)的核心價(jià)值有以下幾點(diǎn)：

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1. 沉淀業(yè)務(wù)能力支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新

我們?cè)趲腿f(wàn)科做會(huì)員中臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)候，萬(wàn)科也不知道如何去發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在我們幫他們構(gòu)建了2000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)之后，他們馬上就找到了一個(gè)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景并快速實(shí)現(xiàn)。

比如，你到北京的萬(wàn)科售樓部看房，因?yàn)橄拶?gòu)你無(wú)法買房，但可以去河北買房，這時(shí)候置業(yè)顧問(wèn)原因把客戶介紹到河北的置業(yè)顧問(wèn)那兒。原來(lái)要做這些事情很難，第一，我不認(rèn)識(shí)那邊的置業(yè)顧問(wèn)，第二，那邊的置業(yè)顧問(wèn)會(huì)不會(huì)把提成給我，我也不知道。

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2. 互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)支持秒級(jí)實(shí)時(shí)交易

大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，原來(lái)做的交易無(wú)論線上、線下時(shí)間維度都不是特別重要，你來(lái)了買就是了，現(xiàn)在把時(shí)間維度也作為了營(yíng)銷的一個(gè)核心手段，現(xiàn)在有很多搶購(gòu)、秒殺。比如聚劃算有一些秒殺產(chǎn)品，讓你在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)大并發(fā)的去購(gòu)買，這種場(chǎng)景會(huì)變得越來(lái)越頻繁。比如茅臺(tái)經(jīng)常搞秒殺，“11.11”、“6.18”的活動(dòng)。有大量的秒殺，我們做的事情就是用互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)來(lái)支持交易。

3. 以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

比如說(shuō)我們有很多的門店，比如賣良品鋪?zhàn)?#xff0c;有兩千多家店，最難解決的問(wèn)題是選址和店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是最難找的，為什么？只要你的IT系統(tǒng)不夠強(qiáng)大，店長(zhǎng)的能力要求很高，進(jìn)什么貨、招什么人、每天做什么營(yíng)銷活動(dòng)。這些能否通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)呢？目標(biāo)客群在哪里，可不可以買一些數(shù)據(jù)看到？選址的時(shí)候周邊的目標(biāo)客群在這里是不是足夠多？人流是不是足夠多？

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這樣能否通過(guò)數(shù)據(jù)給店長(zhǎng)一些賦能，比如店長(zhǎng)每天需要自己判斷今天要進(jìn)哪些商品，這能否靠數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)推薦它？我今天給你三個(gè)方案，三個(gè)方案會(huì)每天去修正，準(zhǔn)確度會(huì)越來(lái)越高，店長(zhǎng)只需要選一個(gè)就行了。

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再比如今天的客單價(jià)是50，但是需要達(dá)到70才能盈利。到下午我告訴你應(yīng)該做什么樣的促銷活動(dòng)，比如滿110減20，這種促銷活動(dòng)目的是為了提升客單價(jià)。但是不需要你做判斷，你點(diǎn)一下就行了。這樣對(duì)店長(zhǎng)的要求實(shí)際上越來(lái)越低。

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這是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這是我們要去靠業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的中后臺(tái)來(lái)構(gòu)建企業(yè)的一個(gè)DT的經(jīng)營(yíng)大腦，目的是為了統(tǒng)一我們對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)的認(rèn)知。

再看中臺(tái)和前臺(tái)之間的差異。

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中臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的模型完成業(yè)務(wù)的邏輯。另外，中臺(tái)會(huì)提供一些擴(kuò)展機(jī)制來(lái)方便業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)特定的需求。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在很多APP登錄方式很多，比如有手機(jī)號(hào)、郵箱號(hào)，甚至有指紋。指紋更多還是跟手機(jī)號(hào)，或者用戶名綁定，但是這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)Face ID，通過(guò)人臉識(shí)別。找原來(lái)的邏輯，肯定需要將前臺(tái)、后臺(tái)全部做一些修改。PC端、APP、小程序，可能每個(gè)都得改一遍。

我們做這個(gè)的時(shí)候首先在中臺(tái)做擴(kuò)展，中臺(tái)首先要有能夠支撐Face ID的能力，未來(lái)前臺(tái)只需要把頁(yè)面做一些簡(jiǎn)單的修改就可以了，這是中臺(tái)跟前臺(tái)業(yè)務(wù)從橫向角度的拆分。

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我們?cè)跇I(yè)務(wù)之間是相互隔離的，比如APP跟小程序?qū)嶋H上可能對(duì)應(yīng)的目標(biāo)群體是不一樣的。比如APP可能解決交易的問(wèn)題，在上面買東西，但是小程序可能就是要開(kāi)個(gè)電子票。這個(gè)時(shí)候兩個(gè)業(yè)務(wù)是不一樣的，不一樣就要相互隔離。

此時(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)只跟中臺(tái)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)一些垂直的業(yè)務(wù)，一些非耦合的，比如你的開(kāi)票業(yè)務(wù)里面要做一些新的延展，就不需要影響到APP的協(xié)同性。

接下來(lái)講中臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)的參與。

實(shí)際上原來(lái)中臺(tái)可能是有兩個(gè)不同的維度：

作為工具提供給業(yè)務(wù)方。

把參與方的一些數(shù)據(jù)模型和流程都會(huì)沉淀到中臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)的一些理解里面。

04?建設(shè)“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)

最后講建設(shè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的方法。這里我們最喜歡講的例子就是汽車的平臺(tái)化。原來(lái)一個(gè)車型的開(kāi)發(fā)周期可能有十年，因?yàn)檎麄€(gè)開(kāi)發(fā)是從底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)，到電子設(shè)備、車身都從頭開(kāi)發(fā)。

現(xiàn)在會(huì)把整個(gè)汽車的開(kāi)發(fā)拆成不同的模塊，現(xiàn)在我們所說(shuō)的，像PQ35、PQ46這種大眾的平臺(tái)，其實(shí)解決了模塊化的開(kāi)發(fā)的能力。把汽車分成電器架構(gòu)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、前部底盤、座艙、后部底盤，這就是一個(gè)最典型平臺(tái)化開(kāi)發(fā)的例子。

對(duì)照到中臺(tái)我們?cè)跇I(yè)務(wù)上面是怎么做的？其實(shí)像樂(lè)高一樣，樂(lè)高就是把所有大的零部件拆成一個(gè)個(gè)可以組裝、通用的零部件，這里有兩個(gè)重要的機(jī)制，一個(gè)是有拆分機(jī)制，要拆分成組件，以業(yè)務(wù)的抽象來(lái)建模。另一個(gè)是協(xié)作機(jī)制。

此外還有擴(kuò)展機(jī)制。樂(lè)高也是一樣，可以不斷的擴(kuò)展，今天弄一條蛇出來(lái)，明天是不是一條蛇可以長(zhǎng)一個(gè)翅膀。在中臺(tái)平臺(tái)化里面可能要解決共性的問(wèn)題，怎么樣去拆分，怎么樣去協(xié)作。然后是解決個(gè)性的問(wèn)題，怎么樣去擴(kuò)展。

那所有的業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是什么？其實(shí)我們的理解是數(shù)據(jù)是來(lái)源于業(yè)務(wù)的，最終數(shù)據(jù)要回歸業(yè)務(wù)。

比如說(shuō)全渠道消費(fèi)這塊是解決交易的問(wèn)題，就是三層，賣東西的三層，像淘寶一樣，這里面可能會(huì)有很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。比如說(shuō)訂單會(huì)員的數(shù)據(jù)、交易的記錄、積分、登錄的時(shí)間，在營(yíng)銷這塊可能是一些發(fā)券、活動(dòng)的數(shù)據(jù)。

將這些數(shù)據(jù)都?xì)w集到業(yè)務(wù)中臺(tái)里面，目的是為了讓數(shù)據(jù)中臺(tái)反哺業(yè)務(wù)。可以理解為業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是炮火，比如說(shuō)我做一個(gè)B2C三層結(jié)構(gòu)，自建一個(gè)賣東西的平臺(tái)，目標(biāo)是把我的東西賣出去。但是，我賣給誰(shuí)是需要數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)支撐的。就是說(shuō)，業(yè)務(wù)中臺(tái)我們理解為炮火，數(shù)據(jù)中臺(tái)我們理解為就是雷達(dá)。

中臺(tái)里面最核心的是什么？就是模型、能力和服務(wù)，這才是中臺(tái)的核心。包括哪些呢？比如，從業(yè)務(wù)中臺(tái)里面，把能力拆分成很多中心，也會(huì)把一些非業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯沉淀成我們的經(jīng)營(yíng)組件。

但是對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有商品分析的模型，商品標(biāo)簽的算法，對(duì)于消費(fèi)者、會(huì)員的理解的這種模型？比如，我要知道會(huì)員在前七天購(gòu)買某一種商品，有沒(méi)有模型迅速把這些數(shù)據(jù)給我，我可能會(huì)做人群的畫像和積分的增加，這是我們理解的中臺(tái)的核心。

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從我剛才講的炮火和兩個(gè)中臺(tái)之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，其實(shí)業(yè)務(wù)中臺(tái)是去“采礦”的，目的是為了更好的探礦、挖礦，最終的目的是能夠加工提純的時(shí)候去再生。這個(gè)是中臺(tái)的一個(gè)核心的閉環(huán)。

中臺(tái)有三種落地的建設(shè)方案。

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第一，統(tǒng)一規(guī)劃。為什么要統(tǒng)一規(guī)劃，要重建現(xiàn)有的系統(tǒng)？因?yàn)橹信_(tái)是一個(gè)新的技術(shù)架構(gòu)，跟原來(lái)的系統(tǒng)是不一樣的，我們有很多的case都是把原來(lái)整套系統(tǒng)全部推翻。

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第二，改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，不知道之前有沒(méi)有人了解過(guò)主數(shù)據(jù)，企業(yè)單位里面可能有很多系統(tǒng)，你的OA、ERP、HR，每個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)賬戶。后面我們用統(tǒng)一單點(diǎn)登錄解決這個(gè)問(wèn)題，用一個(gè)賬號(hào)登錄所有的系統(tǒng)。但是，這個(gè)實(shí)際上是，原來(lái)有十套系統(tǒng)，你用十一套系統(tǒng)來(lái)解決原來(lái)系統(tǒng)的共性問(wèn)題。我們現(xiàn)在做的事情是把登錄全剝離開(kāi)，把十套系統(tǒng)里面的登錄全部完成改造，這就是改造現(xiàn)有的系統(tǒng)，來(lái)抽取其共享的這個(gè)系統(tǒng)的中臺(tái)。用戶中心跟認(rèn)證中心可能就能解決登錄的問(wèn)題。

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第三種做法就是先搭建中臺(tái)。一般大的產(chǎn)品，我的用戶有會(huì)員，我的商品有交易，這些建完了之后，會(huì)逐步將業(yè)務(wù)遷移到應(yīng)用戰(zhàn)略，遷移到中臺(tái)戰(zhàn)略里面來(lái)，我搭完了用戶中心，所有的系統(tǒng)用戶都會(huì)遷移到中臺(tái)上面來(lái)，然后我會(huì)把我的商品和交易遷移上來(lái)。

我們總結(jié)一下：中臺(tái)是一個(gè)什么呢？從共享的能力上來(lái)說(shuō)，肯定是一套工具，需要把能力進(jìn)行共享。

我們?yōu)槭裁匆ㄖ信_(tái)？其企業(yè)建中臺(tái)的目標(biāo)就是為了提升對(duì)客戶的響應(yīng)。就是客戶有什么變化，我就會(huì)有什么變化，客戶喜歡團(tuán)購(gòu)我就團(tuán)購(gòu)，客戶喜歡網(wǎng)紅我就打造網(wǎng)紅，客戶喜歡抖音，我就在抖音上投放廣告。

我們?cè)趺礃油ㄟ^(guò)中臺(tái)提升客戶的響應(yīng)？其實(shí)就是我們?nèi)コ橄笠恍┕灿玫臉I(yè)務(wù)，沉淀共享的能力。廣義的中臺(tái)是整個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠快速建設(shè)和穩(wěn)定運(yùn)行的、能夠做批量創(chuàng)新的一個(gè)企業(yè)的能力平臺(tái)。這里既包括業(yè)務(wù)的，也包括數(shù)據(jù)的；既能支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)，也能支撐后臺(tái)業(yè)務(wù)。

最終的目標(biāo)最重要的就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，是企業(yè)理解消費(fèi)者的能力的統(tǒng)一，我能提供的訂單服務(wù)的能力，商品定價(jià)的能力，是不是能夠統(tǒng)一。

中臺(tái)就是為企業(yè)提供快速建設(shè)和穩(wěn)定創(chuàng)新的一個(gè)能力平臺(tái)。

本文整理自吳超老師在第26屆北京國(guó)際圖書博覽會(huì)（BIBF）的演講，大數(shù)據(jù)（ID：hzdashuju）經(jīng)主辦方授權(quán)首發(fā)。公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)話框回復(fù)中臺(tái)戰(zhàn)略可獲取演講PPT下載地址（PDF版）。

延伸閱讀《中臺(tái)戰(zhàn)略：中臺(tái)建設(shè)與數(shù)字商業(yè)》

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推薦語(yǔ)：雙中臺(tái)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)阿里系云徙科技官方出品，從成功要素、建設(shè)方法論、架構(gòu)設(shè)計(jì)、成熟度模型4個(gè)維度詳解業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)思路和方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

9月21日上海

《中臺(tái)戰(zhàn)略》作者之一吳超先生分享

“中臺(tái)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

?

有話要說(shuō)?

Q:?中臺(tái)戰(zhàn)略會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值？

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从概念到落地，中台可以解决哪些问题？怎么做？（附PPT）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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